Customer Journey Analytics의 GA4 보고서

GA4의 실시간 보고서는 지난 30분 동안의 활동(활성 사용자, 실행되는 이벤트, 사용자, 트래픽을 유도하는 항목 및 진행 중인 페이지)을 보여 줍니다.

Customer Journey Analytics에는 별도의 실시간 보고서 영역이 없습니다. 대신 Analysis Workspace에서 패널을 빌드하고 실시간 새로 고침 토글(Ultimate 패키지의 일부)을 활성화하여 시각화가 매분마다 업데이트됩니다.

1. 모니터링할 차원 및 지표를 사용하여 자유 형식 패널(Blank, 속성 및 다음 또는 이전 항목 패널에서도 작동)을 빌드합니다. GA4의 실시간 카드를 미러링하려면 페이지, 이벤트 유형, 참조 도메인 또는 국가​를 차원으로 사용하고, 세션​을 지표로 사용합니다.
2. 실시간 새로 고침 토글을 사용하도록 설정하고 최근 15분​부터 최근 24시간​까지의 기간을 선택하세요. 데이터는 롤링 24시간 창으로 제한되며, 패널은 최대 30분 동안 매분마다 새로 고쳐집니다.

실시간 보고는 이벤트 및 세션 수준 데이터를 선호하며 결합을 사용할 수 없으므로 사람​보다 세션​을 선호합니다. 전체 프로시저는 실시간 보고 사용을, 권한 및 지연 세부 사항은 실시간 보고 개요를 참조하십시오.

GA4의 사용자 확보 보고서는 첫 번째 터치 속성을 사용하여 각 사용자를 처음으로 사이트로 가져온 채널, 소스 및 미디어에 대해 속성을 지정합니다.

Analysis Workspace에서 마케팅 채널 차원에 첫 번째 터치 속성 모델을 적용합니다. 사용하기 전에 마케팅 채널을 구성해야 합니다. 마케팅 채널 파생 필드 만들기를 참조하십시오.

1. 마케팅 채널 차원을 자유 형식 테이블(으)로 끌어서 놓습니다.
2. 지표 열 헤더를 마우스 오른쪽 단추로 클릭하고 기본값이 아닌 속성 모델 사용​을 선택합니다.
3. 분석에 적합한 전환 확인 기간이 있는 첫 번째 터치​를 선택하십시오.

또는 첫 번째 접점 및 마지막 접점 채널 성능을 나란히 비교하려면 속성 패널을 사용하십시오.

GA4의 트래픽 획득 보고서는 세션 기반 속성을 사용하여 각 세션을 시작한 채널, 소스 및 미디어에 대해 지정합니다. 기본 채널 그룹, 소스/미디어, 레퍼러 또는 캠페인으로 분류할 수 있습니다.

Analysis Workspace에서 기본 마지막 터치 속성 모델을 사용하는 마케팅 채널 차원은 세션 기반 채널 보고를 제공합니다.

1. 마케팅 채널 차원을 자유 형식 테이블(으)로 끌어서 놓습니다.
2. 기본 이벤트 지표와 함께 원하는 지표를 드래그합니다.

GA4의 분류는 다음 Customer Journey Analytics 차원에 매핑됩니다.

• 채널: 마케팅 채널. Customer Journey Analytics에는 기본 제공 채널 그룹화가 없습니다. 마케팅 채널 함수 템플릿을 사용하여 파생 필드로 정의하거나, Analytics 소스 커넥터를 사용할 때 Adobe Analytics에서 규칙을 전달하십시오(마케팅 채널 차원 사용 참조).
• Source / 중간 및 참조: 참조 도메인 및 레퍼러 유형.
• Campaign: GA4의 utm_* 매개 변수는 자동으로 수집되지 않습니다. 각 매개 변수는 구현 중에 XDM 필드에 매핑되어야 차원으로 표시됩니다. 캠페인 값이 추적 코드로 도착하는 경우 추적 코드 차원을 사용하십시오.

GA4의 속성 보고서(Advertising 아래)는 다양한 채널이 전환에 기여하는 방식을 보여 주고 모델 비교 및 전환 경로 분석을 허용합니다.

Analysis Workspace에서 속성 패널 사용:

1. 패널 아이콘을 선택하고 속성 패널을 캔버스로 드래그합니다.
2. 마케팅 채널 차원을 Dimension 추가 상자로 드래그합니다.
3. 전환 지표(예: 구매 이벤트)를 지표 추가 상자로 드래그합니다.
4. 빌드​를 선택합니다.

속성 패널은(는) 모델 비교 표와 방문자가 전환하기 전에 사용한 상위 경로를 보여 주는 채널 흐름 시각화를 생성합니다. 모델 추가​를 선택하여 여러 속성 모델을 동시에 비교합니다.

GA4의 페이지 및 화면 보고서에는 개별 페이지 및 앱 화면에 대한 성능 지표가 표시됩니다.

Analysis Workspace에서 페이지 차원을 자유 형식 테이블(으)로 드래그하고 원하는 지표를 추가합니다. 일반적인 지표에는 세션, 사람, 바운스 비율 및 세션당 체류 시간​이 포함됩니다.

URL 경로 구조(예: /blog/ 또는 /products/)로 페이지를 그룹화하려면 구현에서 정의하는 경우 사이트 섹션 차원을 사용하거나 URL 구문 분석 함수로 페이지 URL을 구문 분석하는 파생 필드를 만드십시오. 명시적 페이지-섹션 매핑을 유지하는 경우 조회 데이터 세트에서 그룹화를 대신 제공할 수 있습니다.

GA4의 랜딩 페이지 보고서는 사용자가 세션을 시작할 때 도착하는 페이지를 보여줍니다.

Analysis Workspace에서 시작 페이지 차원을 자유 형식 테이블(으)로 끌어옵니다. 세션​은(는) 이 차원에 가장 적절한 지표입니다.

GA4의 이벤트 보고서는 이벤트 수준 지표와 함께 각 이벤트가 실행된 횟수를 보여줍니다.

GA4에서 이벤트에는 이름과 선택적 매개 변수가 있습니다(예: 매개 변수가 video_title인 이벤트 video_play). Customer Journey Analytics에서 이벤트 이름에 대한 표준 차원은 이벤트 유형(xdm.eventType에서 소싱)입니다. 이벤트 매개 변수는 구현에 따라 이름이 다른 XDM 필드에 매핑됩니다.

이벤트 유형 차원을 자유 형식 테이블(으)로 드래그하여 이벤트 지표와 함께 모든 이벤트 유형을 나열합니다.

GA4의 주요 이벤트 보고서(이전의 전환)는 GA4 속성 구성에서 비즈니스에 중요한 것으로 플래그가 지정된 이벤트, 즉 수와 함께 이름별로 각 주요 이벤트를 나열합니다.

Customer Journey Analytics에는 “키 이벤트” 플래그가 없습니다. 모든 상호 작용은 이벤트이므로 열 전환 목록이 미리 설정되어 있지 않습니다.

GA4의 전환 목록을 이름별로 다시 만들려면 세그먼트를 행으로 사용​하십시오. 자유 형식 테이블에서는 지표를 행 위치에 배치할 수 없지만 세그먼트를 배치할 수 있습니다.

1. 각 변환에 대해 해당 이벤트를 격리하는 세그먼트(예: xdm.eventType이(가) commerce.purchases인 이벤트 범위 세그먼트)를 만듭니다. 각 세그먼트를 나타내는 전환 뒤에 이름을 지정합니다(예: 구매).
2. 각 전환 세그먼트를 행당 하나씩 자유 형식 테이블의 행 영역으로 끌어서 놓습니다.
3. 이벤트 지표를 열로 추가합니다. 각 행은 GA4의 키 이벤트 목록을 미러링하여 전환의 수를 보여줍니다. 사람​을(를) 대신 사용하여 고유한 변환기를 계산하십시오.

전환율을 추가하려면 세션 또는 사람(으)로 나눈 전환 지표로 정의된 계산된 지표(지표 목록 근처의 + 아이콘 선택)를 만드십시오.

여기에서 격리하는 각 전환은 데이터 보기에서 재사용 가능한 지표로 정의할 수도 있습니다. 설정 방법은 일반 지표의 주요 이벤트 → 사용자 지정 이벤트 지표 항목을 참조하십시오.

GA4의 전자 상거래 구매 보고서는 품목, 수익 및 수량을 포함한 제품 수준의 구매 데이터를 보여 줍니다.

Customer Journey Analytics에서 전자 상거래 보고는 구매 지표와 함께 Product 차원을 사용합니다. 이 보고서를 사용하려면 구현에서 XDM 상거래 데이터(예: xdm.commerce.purchases, xdm.commerce.order 및 xdm.productListItems)를 전송해야 합니다.

1. Product 차원을 자유 형식 테이블(으)로 끌어옵니다.
2. 주문, 매출, 단위​와 같은 전자 상거래 지표를 기본 이벤트 지표와 함께 드래그합니다.

GA4의 구매 여정 보고서는 사용자가 장바구니에서 장바구니에 추가, 체크아웃에서 구매로 시작 등 쇼핑 funnel을 통해 이동하는 방법과 드롭오프의 위치를 보여줍니다.

Analysis Workspace에서 폴아웃 시각화를 사용하십시오.

1. 시각화 아이콘을 선택하고 폴아웃 시각화를 캔버스로 드래그합니다.
2. 페이지 차원을 찾아 확장하여 개별 페이지 값을 표시합니다.
3. 첫 번째 funnel 단계(예: 제품 페이지)를 첫 번째 터치포인트 추가 슬롯으로 드래그합니다.
4. 각 단계에 대한 터치포인트를 계속 추가합니다.

폴아웃 시각화는 차원, 지표 또는 세그먼트를 페이지뿐만 아니라 터치포인트로 허용하므로 GA4의 이벤트 기반 유입 경로와 일치하고 이벤트, 페이지 및 세그먼트를 혼합하는 시퀀스로 확장합니다.

GA4의 프로모션 보고서는 내부 프로모션(배너, 주요 배치)이 어떻게 제품 상호 작용을 촉진하는지를 보여줍니다.

Customer Journey Analytics에서 프로모션 데이터를 사용하려면 XDM 스키마 필드에서 프로모션 노출 횟수 및 클릭 수를 캡처해야 합니다. 수집되면 노출 및 클릭 지표가 있는 프로모션 이름 차원을 포함하는 자유 형식 테이블을 만듭니다. Customer Journey Analytics 관리자와 협력하여 데이터 보기에서 사용할 수 있는 프로모션 데이터를 확인합니다.

GA4의 게시자 광고 보고서 는 게시자가 수익을 창출하는 속성에 대한 Google 광고 관리자 또는 AdMob의 광고 수익을 보여줍니다.

Customer Journey Analytics에는 기본 게시자 광고 수익 통합이 없습니다. 이 데이터를 보고하려면 소스 커넥터 또는 직접 데이터 수집을 사용하여 광고 수익 창출 플랫폼(예: Google Ad Manager 또는 AdMob)의 수익 수치를 Adobe Experience Platform에 데이터 세트로 수집하십시오. 데이터가 수집되면 Customer Journey Analytics에서 보고할 수 있습니다.

GA4의 유지 개요 보고서에는 신규 사용자와 재방문 사용자의 여러 유지 보기 및 시간이 지남에 따라 재방문하는 사용자의 수를 보여주는 집단 차트가 포함됩니다.

새 사용자와 재방문 사용자 비교: 첫 번째 세션 및 재방문 세션 세그먼트를 자유 형식 테이블의 행으로 사용:

1. 구성 요소 패널에서 첫 번째 세션 세그먼트를 테이블의 행 영역으로 드래그한 다음 그 아래에 재방문 세션 세그먼트를 드래그합니다.
2. 기본 이벤트 지표와 함께 원하는 지표를 추가합니다.
3. 시간에 따른 트렌드를 추적하려면 테이블 위로 선 시각화를 드래그한 다음 각 행을 ctrl+클릭(Windows)하거나 cmd+클릭(Mac)하여 두 세그먼트를 모두 강조 표시합니다.

시간에 따른 유지: 집단 테이블 시각화 사용:

1. 시각화 아이콘을 선택하고 집단 테이블​을 캔버스로 드래그합니다.
2. 사람 지표를 포함 및 반환 기준 필드로 드래그한 다음 빌드​를 선택합니다.

집단 테이블은(는) 초기 기간별로 사람을 그룹화하고 후속 기간에 대한 반환 동작을 추적합니다. 포함, 반환 및 세부 기간 기준은 모두 구성할 수 있습니다.

GA4의 인구 통계학적 세부 사항 보고서는 위치(국가, 지역, 도시) 및 언어와 함께 사용자 특성(연령, 성별 및 관심 분야(Google 신호가 지원하며 개인화가 활성화된 Google 계정에 로그인해야 함)을 다룹니다.

위치​는 Customer Journey Analytics 차원에 직접 매핑됩니다. 자유 형식 테이블에서 국가, 지역 또는 도시​를 사용하거나 지역 개요를 위한 맵 시각화를 사용하십시오. 사람 지표를 지표 추가 슬롯으로 드래그하고 빌드​를 선택하십시오.

연령, 성별 및 관심 분야​에는 자사 데이터가 필요합니다. 조직에서 CRM, 등록 양식 또는 동의 기반 설문 조사를 통해 인구 통계 데이터를 수집하는 경우 프로필 데이터 세트(으)로 수집한 다음 이벤트 데이터에 가입하십시오. 이 접근 방식은 합의된 자사 속성을 사용하므로 GA4의 추론된 Google 신호 모델보다 안정적인 데이터를 생성합니다.

GA4의 기술 보고서에는 브라우저, 운영 체제, 화면 해상도 및 장치 카테고리가 표시됩니다.

Analysis Workspace에서 다음 차원은 표준 XDM 필드에서 각각 제공되는 GA4의 기술 차원에 매핑됩니다.

구성 요소 패널에서 자유 형식 테이블(으)로 이러한 차원을 드래그합니다.

GA4의 자유 형식 탐색은 구성 가능한 행, 열 및 선택적 차트 오버레이가 있는 빈 캔버스 테이블입니다.

Analysis Workspace의 자유 형식 테이블은(는) 직접 이에 해당하는 것이며 대부분의 Workspace 프로젝트의 기반입니다. 차원을 행으로, 지표를 열로, 세그먼트를 테이블 위의 세그먼트 드롭 영역으로 드래그합니다.

GA4 탐색과 Analysis Workspace 간의 용어 매핑은 Workspace에서 시작하기를 참조하십시오.

GA4의 Funnel 탐사는 일련의 단계를 정의하고 각 단계에서 완료 및 드롭오프를 측정합니다.

Analysis Workspace에서 폴아웃 시각화를 사용하십시오.

1. 시각화 아이콘을 선택하고 폴아웃 시각화를 캔버스로 드래그합니다.
2. 첫 번째 단계를 나타내는 차원, 지표 또는 세그먼트를 첫 번째 터치포인트 추가 슬롯으로 드래그합니다.
3. 시퀀스의 각 후속 단계에 대한 터치포인트를 계속 추가합니다.

모든 차원, 지표 또는 세그먼트는 터치포인트 역할을 할 수 있으므로 폴아웃은(는) GA4의 이벤트 기반 유입 경로와 일치하며 이벤트, 페이지 및 세그먼트를 혼합하는 크로스 채널 시퀀스로 확장됩니다.

GA4의 경로 탐색(이 사용자 흐름이라고 하는 범용 분석)은 사용자가 탐색하는 페이지 또는 이벤트의 시퀀스를 시각화합니다.

Analysis Workspace에서 흐름 시각화를 사용하십시오.

1. 시각화 아이콘을 선택하고 흐름 시각화를 캔버스로 드래그합니다.
2. 경로를 지정할 차원(예: Page 또는 이벤트 유형 값)의 값을 흐름의 가운데로 끕니다.
3. 시각화는 해당 시점 전후에 사용자가 수행한 작업을 보여 줍니다.

흐름 시각화는 대화형입니다. 어느 방향으로든 경로를 더 확장하려면 아무 노드나 선택하십시오. 페이지, 이벤트, 마케팅 채널 또는 사용자 지정 링크에서 경로를 지정할 수 있도록 모든 차원을 사용할 수 있습니다.

GA4의 세그먼트 겹침 탐색은 여러 사용자 세그먼트가 어떻게 교차하는지를 보여주며 벤 다이어그램으로 시각화됩니다.

Analysis Workspace에서 벤 시각화를 사용하십시오.

1. 시각화 아이콘을 선택하고 벤 시각화를 캔버스로 드래그합니다.
2. 최대 3개의 세그먼트를 구성 요소 패널에서 시각화로 드래그합니다.

벤 다이어그램은 교차 크기를 보여 주고 그 아래의 자유 형식 테이블은 기본 데이터를 보여 줍니다.

GA4의 집단 탐색은 공유 특성(일반적으로 획득 날짜)별로 사용자를 그룹화하고 시간 경과에 따른 사용자의 행동을 추적합니다.

Analysis Workspace에서 집단 테이블 시각화를 사용하십시오.

1. 시각화 아이콘을 선택하고 집단 테이블​을 캔버스로 드래그합니다.
2. 사람 지표를 포함 및 반환 기준 필드로 드래그합니다.
3. 빌드​를 선택합니다.

집단 테이블은(는) 초기 기간별로 사람들을 그룹화하고 후속 기간에 대한 반환 동작을 추적합니다. 기본적으로 인수 날짜에 집단을 구성하지만 포함, 반환 및 세부기간 기준은 모두 구성할 수 있습니다.

GA4의 사용자 탐색기에는 개별 사용자, 해당 세션 내역 및 이벤트 타임라인이 표시됩니다.

Customer Journey Analytics은 다음 두 가지 방법으로 사용자 수준 분석을 지원합니다.

• 결합을 사용할 수 있음: 특정 개인 ID 값에 대한 범위를 설정하는 세그먼트를 만들어 모든 Workspace 프로젝트에 적용합니다. 개인 컨테이너는 세션과 채널 간에 해당 개인의 결합된 활동을 격리합니다.
• 원시 이벤트 데이터: Adobe Experience Platform UI에서 데이터 세트 미리 보기​를 사용하여 원시 XDM 이벤트 레코드를 검사합니다. 이 보기는 구현 유효성 검사와 개별 이벤트 디버깅에 유용합니다.

GA4의 사용자 라이프타임 탐색은 고정된 날짜 범위 내에서가 아니라 비즈니스와 전체 관계에 걸쳐 각 사용자의 누적 가치와 참여를 측정합니다. 구매 확률, 이탈 확률 및 예상 매출에 대한 Google의 머신 러닝 예측과 과거 라이프타임 지표를 결합합니다.

이는 다음 두 가지 부분으로 Customer Journey Analytics에 매핑됩니다.

이전 수명 값​은(는) 기본적으로 달성할 수 있습니다. Customer Journey Analytics은 전체 데이터 보존 기간에 대해 보고하므로 긴 날짜 범위를 설정하고 해당 전환 확인 기간 동안 각 개인의 누적된 매출과 참여를 집계할 수 있습니다. 결합 또는 영구 사용자 ID를 사용하여 개인 컨테이너는 해당 활동을 한 개인에 연결하며 계산된 지표는 1인당 값을 표현합니다. 결과는 무제한 수명이 아니라 1에 가까운 길고 구성 가능한 전환 확인입니다.

예측 라이프타임 값​이(가) 내장되어 있지 않습니다. Customer Journey Analytics에는 제품 내 구매 확률, 이탈 또는 예상 매출 모델이 없습니다. 예측 점수를 사용하려면 외부에서(예를 들어, CRM 또는 데이터 과학 워크플로우에서) 계산하여 프로필 데이터 세트로 Customer Journey Analytics에 가져온 다음 차원 또는 지표로 표시합니다. Adobe에서는 구현 컨설턴트와 함께 이 접근 방식을 디자인할 것을 권장합니다.

GA4의 활성 사용자​는 날짜 범위에 참여 세션이 하나 이상 있는 사용자를 계산합니다.

Customer Journey Analytics에서 가장 가까운 동등한 사용자는 날짜 범위의 고유 사용자 ID 수인 사람​입니다. 사람은(는) 참여 수준에 관계없이 식별된 모든 사람을 포함하므로 일반적으로 수동 트래픽이 많은 사이트의 경우 GA4의 활성 사용자보다 높습니다.

더 자세한 동작 비교를 위해 참여 세션 세그먼트를 적용하여 참여 기준을 충족하는 사용자에게 사람 지표의 범위를 지정합니다.

GA4의 참여 세션​은(는) 10초 이상 지속되거나, 2개 이상의 페이지 보기가 있거나, 하나 이상의 주요 이벤트를 포함한 세션을 계산합니다.

Customer Journey Analytics에는 내장된 참여 세션 지표가 없습니다. 참여 기준을 캡처하는 세그먼트로 정의한 다음 세션 지표와 함께 사용합니다. 권장 접근 방식과 여기에서 참여 비율을 도출하는 방법은 참여 세션을 참조하세요.

GA4의 참여 비율​은 참여한 세션의 백분율입니다. 참여한 세션을 총 세션으로 나눈 값입니다.

Customer Journey Analytics에서 참여 세션 정의에서 계산된 지표로 빌드합니다. 단계별 지침은 참여 세션을 참조하세요.

GA4의 평균 참여 시간​은(는) 참여 세션 중 브라우저 또는 앱이 전경에 있었던 평균 시간을 측정합니다.

Customer Journey Analytics에서 세션의 첫 번째 이벤트에서 마지막 이벤트까지의 경과 시간을 측정하는 세션 기간(초)​을 사용합니다. 이 구성 요소에는 사용자가 적극적으로 참여하지 않았을 수 있는 기간이 포함되므로 값은 GA4의 측정과 다를 수 있습니다. 가장 가까운 내장 버전입니다.

GA4의 Event count​은 이벤트가 기록된 총 횟수입니다.

Customer Journey Analytics에서 이에 해당하는 지표는 이벤트(선택한 날짜 범위 및 적용된 세그먼트에 대한 데이터 집합에 있는 총 이벤트 레코드 수)입니다.

GA4의 새 사용자​는 선택한 날짜 범위에서 첫 번째 세션을 가진 사용자를 계산합니다.

Analysis Workspace:

1. 구성 요소 패널에서 첫 번째 세션 세그먼트를 찾습니다.
2. 자유 형식 테이블 위의 세그먼트 드롭 영역으로 드래그합니다.
3. 사람 지표를 사용하여 고유한 새 사람을 계산합니다.

GA4의 바운스 비율​은(는) 연결되지 않은 세션의 백분율입니다(10초 미만, 키 이벤트 없음, 2페이지 보기 미만). 이는 참여율의 역입니다.

Customer Journey Analytics의 바운스 비율 지표는 기본적으로 다른 정의를 사용하며 데이터 보기별로 구성할 수 있습니다. 이러한 차이는 다른 행동을 측정하는 물질적으로 다른 숫자를 생성합니다.

Customer Journey Analytics에서 GA4의 바운스 비율을 근사화하려면 참여 비율 지표를 빌드하고 1 - Engagement Rate(으)로 정의된 두 번째 계산된 지표로 반전합니다. 단계별 빌드는 참여 세션을(를) 참조하십시오.

정의 차이에 대한 자세한 설명은 GA4 및 Customer Journey Analytics 데이터가 다른 이유를 참조하십시오.

GA4의 주요 이벤트(이전 명칭: 전환)은 GA4 속성 구성에서 중요한 비즈니스 결과로 지정된 이벤트입니다.

Customer Journey Analytics에서 전환은 데이터 보기에 구성된 사용자 지정 이벤트 지표입니다. 모든 XDM 이벤트는 지표로 노출될 수 있으며, 지표는 XDM 필드 값에서 조건부로 증가하도록 설정할 수 있습니다(예: xdm.eventType이(가) commerce.purchases일 때 증가하는 구매 지표). Analysis Workspace의 구성 요소 패널에서 해당 레이블로 관련 지표를 찾습니다. 이름은 관리자가 구성한 방식을 반영합니다.

GA4의 키 이벤트 보고서(카운트와 함께 모든 전환 목록)를 재현하려면 이 페이지의 참여에서 키 이벤트(전환) 항목을 참조하십시오.