Google Analytics 4에서 Customer Journey Analytics으로 전환
이 안내서는 Google Analytics 4에 익숙한 분석가가 Adobe Customer Journey Analytics에서 동일한 개념과 보고서를 학습할 수 있도록 도와줍니다. 보고하지 않고 기술 구현을 담당할 경우 Web SDK 설정 및 데이터 수집에 대한 지침을 보려면 타사 분석 솔루션에서 Customer Journey Analytics으로 업그레이드를 참조하십시오. 조직에서 여전히 기존 Google Analytics 데이터를 Adobe Experience Platform으로 마이그레이션해야 하는 경우 Google Analytics에서 데이터 마이그레이션을 참조하세요.
GA4와 Customer Journey Analytics 간의 주요 차이점
GA4와 Customer Journey Analytics은 동일한 기본 철학을 공유합니다. 모든 사용자 상호 작용은 이벤트이며, 차원 및 지표를 드래그하여 놓는 빈 캔버스 도구에서 분석을 수행하여 사용자 정의 보기를 빌드합니다. GA4 Explore에 익숙한 경우 Analysis Workspace을 즉시 인식할 수 있습니다.
가장 중요한 차이점은 Customer Journey Analytics이 GA4를 넘어서는 위치입니다.
- 크로스 채널 데이터: Customer Journey Analytics은 동일한 분석에서 웹 분석을 오프라인 데이터 소스(예: 콜 센터 레코드, CRM 활동, 로열티 프로그램 또는 이메일 참여)와 결합할 수 있습니다. GA4는 SDK을 통해 수집된 디지털 상호 작용으로 제한됩니다.
- 보고서 처리 시간: Customer Journey Analytics은 수집 시간이 아닌 쿼리 시간에 속성 모델, 세션 정의 및 세그먼트 규칙과 같은 논리를 적용합니다. 세션 정의 또는 기여도 분석 모델에 대한 변경 사항은 재처리 없이 모든 내역 데이터에 소급하여 적용됩니다.
- 유연한 세션 정의: 세션 시간 제한 기간, 세션 시작 이벤트 및 세션 종료 이벤트는 모두 Customer Journey Analytics의 데이터 보기별로 구성할 수 있습니다. GA4의 세션 시간 제한은 조정 가능하지만(기본값 30분, 최대 7시간 55분) 속성 전체에 적용되며 세션 시작 및 세션 종료 동작이 수정됩니다.
- ID 결합: Customer Journey Analytics의 결합 기능은 동일한 사용자에게 크로스 디바이스 및 크로스 채널 상호 작용을 연결하여 GA4의 혼합 ID 모델보다 더 정확한 사용자 수를 산출할 수 있습니다.
계정 및 데이터 구조
GA4와 Customer Journey Analytics은 플랫폼 수준에서 데이터를 다르게 구성합니다.
가장 중요한 구조적 차이점은 GA4 속성이 데이터 배선과 보고를 단일 객체로 처리한다는 것입니다. Customer Journey Analytics은 이러한 개념을 두 개의 개별 레이어로 구분합니다.
- 연결은(는) 하나 이상의 Adobe Experience Platform 데이터 세트를 Customer Journey Analytics에 연결합니다. 이 단계에서는 보고에 최적화된 형식으로 Customer Journey Analytics에 데이터를 수집합니다.
- 데이터 보기는 연결을 기반으로 만들어지며 보고에 사용할 수 있는 차원, 지표 및 설정을 정의합니다. 보고 구성 계층입니다.
Customer Journey Analytics에서 데이터를 분석하려면 두 가지가 모두 있어야 합니다. Customer Journey Analytics에 보고서 세트가 없습니다.
Analysis Workspace에서 시작하기
GA4 탐색과 Analysis Workspace은 모두 빈 캔버스, 드래그 앤 드롭 분석 도구입니다. 상호 작용 모델은 동일합니다. 용어는 약간 다릅니다.