흐름 flow
시각화를 사용하여 다음과 같은 작업을 수행할 수 있습니다.
- 웹 사이트 또는 애플리케이션을 통해 고객 여정을 시각화합니다.
- 시작, 특정 차원 또는 종료와 같이, 지정된 체크포인트의 전후에 고객이 이동하는 위치를 분석합니다.
- 선택한 경로에서 특정 지점을 지정하여 필터 생성
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이 비디오에서는 Adobe Analytics을 사용하는 기능을 보여 줍니다. 그러나 이 기능은 Customer Journey Analytics에서도 유사하게 사용할 수 있습니다. 용어의 다음과 같은 차이점에 유의하십시오.
| table 0-row-2 1-row-2 2-row-2 3-row-2 4-row-2 1-align-center 2-align-center 4-align-center 5-align-center 7-align-center 8-align-center 10-align-center 11-align-center 13-align-center 14-align-center | |
|---|---|
| Adobe Analytics | Customer Journey Analytics |
| 세그먼트 | 필터 |
| 방문자 | 개인 |
| 방문 | 세션 |
| 히트 | 이벤트 |
차원 간 흐름
차원 간 플로우을 표시할 수 있습니다. 예를 들어 하나의 다이어그램에서 페이지와 차원을 결합할 수도 있습니다. 이 경우, 사용자의 플로우는 홈 페이지에서 '남성' 페이지로 이동한 다음, '신발' 부문으로 이동할 수 있습니다.
각 열에는 다른 차원이 표시될 수 있습니다. 차원을 드래그하여 드롭 영역에 놓아 해당 차원을 다이어그램에 추가합니다.
플로우, 폴아웃 또는 여정 캔버스 시각화 중 선택
흐름 시각화는 폴아웃 시각화 및 여정 캔버스 시각화와 유사하지만 중요한 차이가 있습니다.
차이점 이해
고객 여정 분석의 다양한 시각화는 고객에게 제공하는 여정을 분석하도록 설계되었습니다.
다음 정보를 사용하여 요구 사항에 가장 적합한 시각화를 선택하십시오.
미리 정의된 분석과 탐색적 분석을 결합합니다. 최종 경로는 경로에서 사전 정의된 노드를 사용할 때 사용됩니다(방문자는 결국 사전 정의된 한 노드에서 다른 노드로 이동하는 한 계산됨). 즉시(최종 아님) 다음 노드도 표시할 수 있습니다.
경로는 최종 경로이거나 다음 접점으로 제한될 수 있습니다.
미리 정의된 분석과 탐색적 분석을 결합합니다. 최종 경로는 경로에서 사전 정의된 노드를 사용할 때 사용됩니다(방문자는 결국 사전 정의된 한 노드에서 다른 노드로 이동하는 한 계산됨). 즉시(최종 아님) 다음 노드도 표시할 수 있습니다.
자유 형식 테이블에서 마우스 오른쪽 단추를 클릭하여 바로 폴아웃을 볼 수 있습니다.
탐색적 분석만 사용합니다. 항상 노드 간 하나의 차원 인스턴스 내에 있어야 합니다. 즉, 각 노드는 경로를 따라 즉시(최종 터치포인트가 아닌) 다음 터치포인트를 표시합니다.
미리 정의된 여정과 탐색적인 페이지를 모두 표시합니다.
미리 정의된 여정 표시
탐색 여정 표시
예
계산된 지표를 포함한 모든 지표
예
동일한 보고서에서 서로 다른 두 개의 필터를 나란히 놓고 비교
보다 심층적인 분석 및 맞춤화를 위해 Journey Optimizer에서 여정 열기
플로우 사용 시기
플로우 시각화는 다음에 가장 적합합니다.
-
경로의 바로 다음 접점에 대한 탐색적 애드혹 분석. 미리 정의된 여정 순서가 있는 페이지나 최종 경로를 사용하는 페이지에 대해서는 여정 캔버스를 사용합니다.
-
여러 진입점과 경로가 있는 비선형 여정. (사전 정의된 여정 순서가 있는 페이지에 대해 여정 캔버스 사용)
흐름, 폴아웃 및 여정 캔버스의 차이점을 이해하려면 위의 표를 사용하십시오.