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시각화를 사용하면 다음 작업을 할 수 있습니다.
- 웹 사이트나 애플리케이션 내의 고객 여정 시각화.
- 시작, 특정 차원 또는 종료와 같이, 지정된 체크포인트의 전후에 고객이 이동하는 위치 분석.
- 선택한 경로에서 특정 지점을 지정하여 세그먼트 생성.
데모 비디오를 보려면
이 비디오에서는 Adobe Analytics를 사용하는 기능을 시연합니다. 단, 해당 기능은 Customer Journey Analytics에서도 유사하게 사용할 수 있습니다. Adobe Analytics와 Customer Journey Analytics의 용어 차이(예: “방문” 대 “세션”)에 유의하십시오.
차원 간 플로우
차원 간 플로우을 표시할 수 있습니다. 예를 들어 하나의 다이어그램에서 페이지와 차원을 결합할 수도 있습니다. 이 경우, 사용자의 플로우는 홈 페이지에서 '남성' 페이지로 이동한 다음 '신발' 부문으로 이동할 수 있습니다.
각 열에는 다른 차원이 표시될 수 있습니다. 차원을 드래그하여 드롭 영역에 놓아 해당 차원을 다이어그램에 추가합니다.
플로우, 폴아웃 또는 여정 캔버스 시각화 중에서 선택
플로우 시각화는 폴아웃 시각화 및 여정 캔버스 시각화와 유사하지만 중요한 차이점이 있습니다.
차이점 이해
Customer Journey Analytics의 다양한 시각화는 고객에게 제공하는 여정을 분석하도록 설계되었습니다.
다음 정보를 사용하여 요구 사항에 가장 적합한 시각화를 선택합니다.
미리 정의된 분석과 탐색적 분석을 결합합니다. 최종 경로는 경로에 미리 정의된 노드를 사용할 때 사용됩니다(방문자가 결국 한 노드에서 다른 노드로 이동하는 한 계산됩니다). 다음 노드는 기존 노드를 기반으로 상위 노드를 보여줌으로써 (최종적으로는 아니지만) 바로 다음 노드를 표시할 수도 있습니다.
경로는 최종 경로일 수도 있고 다음 접점으로 제한할 수도 있습니다.
미리 정의된 분석과 탐색적 분석을 결합합니다. 최종 경로는 경로에 미리 정의된 노드를 사용할 때 사용됩니다(방문자가 결국 한 노드에서 다른 노드로 이동하는 한 계산됩니다). 다음 노드는 기존 노드를 기반으로 상위 노드를 보여줌으로써 (최종적으로는 아니지만) 바로 다음 노드를 표시할 수도 있습니다.
자유 형식 테이블에서 마우스 오른쪽 버튼을 클릭하여 즉각적인 결과를 확인할 수 있습니다.
탐색적 분석만 가능합니다. 항상 노드 간의 1차원 인스턴스 내에 존재합니다. 즉, 각 노드는 경로를 따라 즉시(최종적으로는 아니지만) 다음 접점을 표시합니다.
미리 정의된 여정과 탐색적 여정을 모두 보여 줍니다.
미리 정의된 여정을 보여 줍니다.
탐색적 여정을 보여 줍니다.
예
계산된 지표를 포함한 모든 지표.
예
동일한 보고서에서 서로 다른 두 개의 세그먼트를 나란히 놓고 비교
Journey Optimizer에서 여정을 열어 더 깊은 분석과 맞춤 설정을 할 수 있습니다.
플로우를 사용하는 경우
플로우 시각화는 다음과 같은 경우에 가장 적합합니다.
-
경로상의 바로 다음 터치포인트에 대한 탐색적, 애드혹 분석을 수행합니다. (여정 캔버스를 사용하여 사전 정의된 페이지 시퀀스가 있는 여정이나 최종 경로를 사용하는 여정에 사용합니다.)
-
여러 진입점과 경로가 있는 비선형 여정. (여정 캔버스를 사용하여 사전 정의된 페이지 시퀀스가 있는 여정에 사용합니다.)
위의 테이블을 사용하여 플로우, 폴아웃 및 여정 캔버스의 차이점을 이해합니다.