설명서 Customer Journey Analytics Customer Journey Analytics 안내서

폴아웃 개요

마지막 업데이트: 2025년 5월 6일

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작성 대상:

사용자

이 문서에서는 Customer Journey Analytics 의 폴아웃 시각화에 대해 설명합니다.
이 문서의 Adobe Analytics 버전은 폴아웃을 참조하십시오.

폴아웃 시각화는 방문자가 페이지의 사전 정의된 순서를 떠나고(폴아웃) 계속 따라가는(폴스루) 위치를 보여 줍니다.

이 비디오에서는 Adobe Analytics를 사용하는 기능을 시연합니다. 단, 해당 기능은 Customer Journey Analytics에서도 유사하게 사용할 수 있습니다. Adobe Analytics와 Customer Journey Analytics의 용어 차이(예: “방문” 대 “세션”)에 유의하십시오.

폴아웃 시각화 요소를 사용하면 다음 작업을 수행할 수 있습니다.

동일한 보고서에서 서로 다른 두 개의 세그먼트를 나란히 놓고 비교
단계 절차(터치포인트) 드래그 앤 드롭(다시 정렬).
서로 다른 차원 및 지표의 값을 혼합 및 대응.
차원이 여러 개인 폴아웃 보고서 작성.
폴아웃 직후 고객이 이동해 가는 위치 식별.

폴아웃은 시퀀스에서 각 단계 또는 터치포인트 간 전환 및 폴아웃 비율을 보여 줍니다.

예를 들어 구매 프로세스 동안 방문자의 폴아웃 지점을 추적할 수 있습니다. 시작 터치포인트와 완료 터치포인트를 선택하고, 중간 터치포인트를 추가하여 간단하게 웹 사이트 탐색 경로를 만들어 보십시오. 다차원 폴아웃을 수행할 수도 있습니다.

폴아웃, 플로우 및 여정 캔버스 시각화 중에서 선택

폴아웃 시각화는 플로우 시각화 및 여정 캔버스 시각화와 유사합니다.

차이점 이해

Customer Journey Analytics의 다양한 시각화는 고객에게 제공하는 여정을 분석하도록 설계되었습니다.

다음 정보를 사용하여 요구 사항에 가장 적합한 시각화를 선택합니다.

함수

여정 캔버스

폴아웃

플로우

미리 정의된 페이지 시퀀스

예
미리 정의된 분석과 탐색적 분석을 결합합니다. 최종 경로는 경로에 미리 정의된 노드를 사용할 때 사용됩니다(방문자가 결국 한 노드에서 다른 노드로 이동하는 한 계산됩니다). 다음 노드는 기존 노드를 기반으로 상위 노드를 보여줌으로써 (최종적으로는 아니지만) 바로 다음 노드를 표시할 수도 있습니다.

예
경로는 최종 경로일 수도 있고 다음 접점으로 제한할 수도 있습니다.

아니요

탐색적 페이지 시퀀스(애드혹 분석)

예
미리 정의된 분석과 탐색적 분석을 결합합니다. 최종 경로는 경로에 미리 정의된 노드를 사용할 때 사용됩니다(방문자가 결국 한 노드에서 다른 노드로 이동하는 한 계산됩니다). 다음 노드는 기존 노드를 기반으로 상위 노드를 보여줌으로써 (최종적으로는 아니지만) 바로 다음 노드를 표시할 수도 있습니다.

제한됨
자유 형식 테이블에서 마우스 오른쪽 버튼을 클릭하여 즉각적인 결과를 확인할 수 있습니다.

예
탐색적 분석만 가능합니다. 항상 노드 간의 1차원 인스턴스 내에 존재합니다. 즉, 각 노드는 경로를 따라 즉시(최종적으로는 아니지만) 다음 접점을 표시합니다.

사람들이 떠나고(폴아웃), 계속 따라가는(폴스루) 위치를 보여 줍니다.

예
미리 정의된 여정과 탐색적 여정을 모두 보여 줍니다.

예
미리 정의된 여정을 보여 줍니다.

예
탐색적 여정을 보여 줍니다.

선형 여정

예

아니요

여러 진입점과 경로가 있는 비선형 여정

예

아니요

예

기본 지표

계산된 지표를 포함한 모든 지표.

세션 또는 개인만

발생 횟수만 (경로 보기 횟수)

보조 지표

예

계산된 지표를 포함한 모든 지표.

아니요

노드 또는 접점의 구성 요소 지원

지표, 차원 항목, 세그먼트 및 날짜 범위.

차원 항목만 (시작 및 종료 접점 제외)

세그먼트 비교

아니요

예

동일한 보고서에서 서로 다른 두 개의 세그먼트를 나란히 놓고 비교

아니요

구성 요소 상호 작용 드래그 앤 드롭

예

아니요

Adobe Journey Optimizer 여정

예
Journey Optimizer에서 여정을 열어 더 깊은 분석과 맞춤 설정을 할 수 있습니다.

아니요

폴아웃 사용 시기

폴아웃과 여정 캔버스 시각화는 모두 다음을 분석하는 데 유용합니다.

사이트의 특정 프로세스를 통한 전환율 (예: 구매 또는 등록 프로세스)
일반적이고 광범위한 트래픽 흐름: 이 흐름은 홈 페이지를 방문한 사람 중 얼마나 많은 사람이 검색을 수행했는지 보여 줍니다. 그리고 그들 중 몇 명이 결국 특정 항목을 살펴보았는가를 확인합니다.
사이트에 있는 이벤트 간의 상관 관계. 상관 관계는 개인정보 처리방침을 본 방문자 중 제품을 구매한 비율을 보여 줍니다.

폴아웃 시각화는 다음의 경우에 가장 적합합니다.

미리 정의된 페이지 시퀀스와 단일 진입 지점 및 경로가 있는 여정을 포함하는 폴아웃 분석. (여러 진입 지점과 경로가 있는 여정의 경우 여정 캔버스를 사용합니다.)
동일한 보고서에서 서로 다른 두 개의 세그먼트를 나란히 놓고 비교해야 하는 여정.

위의 테이블을 사용하여 여정 캔버스, 폴아웃, 플로우 시각화의 차이점을 이해하십시오.