Accedere e iscriversi agli avvisi di sistema alerts
Durante la creazione di percorsi e campagne, utilizza il pulsante Avvisi per verificare e risolvere gli errori prima di eseguirli o pubblicarli.
Dal menu dedicato Avvisi, puoi anche abbonarti a Adobe Journey Optimizer avvisi di sistema, come descritto in questa pagina.
Accedere agli avvisi access-alerts
In caso di errore, puoi ricevere gli avvisi di sistema nel centro notifiche di Journey Optimizer (avvisi in-app) e/o ricevere un messaggio e-mail. Per accedere a questi avvisi, segui la procedura indicata di seguito.
Nel menu a sinistra, nella sezione Amministrazione, fare clic su Avvisi. Per Journey Optimizer sono disponibili diversi avvisi preconfigurati.
Esse sono elencate come segue e ogni segnalazione è descritta di seguito.
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Avvisi specifici dei percorsi:
- l'avviso Errore azione personalizzata Percorso
- l'avviso Lettura trigger pubblico non riuscita
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Avvisi specifici per la configurazione del canale:
Iscriversi agli avvisi subscribe-alerts
Se si verifica un comportamento imprevisto e/o viene raggiunto un determinato set di condizioni nelle operazioni (ad esempio un potenziale problema quando il sistema supera una soglia), le notifiche di avviso vengono inviate a tutti gli utenti dell’organizzazione che si sono abbonati.
È possibile sottoscrivere ogni singolo avviso dall'interfaccia utente, sia globalmente che dal menu Avvisi (vedere Sottoscrizione globale).
In base alle preferenze dell’abbonato, gli avvisi vengono inviati tramite e-mail e/o direttamente all’interno del centro notifiche di Journey Optimizer, nell’angolo in alto a destra dell’interfaccia utente (notifiche in-app). Seleziona la modalità di ricezione di questi avvisi nelle Adobe Experience Cloud Preferenze. Ulteriori informazioni
Quando viene risolto un avviso, gli abbonati ricevono una notifica "Risolto".
Abbonamento globale global-subscription
Per iscriverti/annullare l’iscrizione a un avviso per tutti i percorsi e le campagne, effettua le seguenti operazioni:
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Passa alla dashboard Avvisi dal menu a sinistra e seleziona l'opzione Abbonati per l'avviso a cui desideri abbonarti.
note note NOTE L’abbonamento si applica solo a una sandbox specifica. Devi iscriverti agli avvisi di ogni sandbox singolarmente. -
Utilizza lo stesso metodo per annullare l'abbonamento.
È inoltre possibile effettuare la sottoscrizione tramite Notifiche evento I/O. Le regole di avviso sono organizzate in pacchetti di abbonamento diversi. Gli abbonamenti agli eventi corrispondenti agli avvisi specifici di Journey Optimizer sono descritti di seguito 🔗.
Avvisi percorso journey-alerts
Azione personalizzata percorso non riuscita alert-custom-actions
Questo avviso ti avvisa se un’azione personalizzata non riesce. Riteniamo che si sia verificato un errore in cui si è verificato più dell’1% di errori in una specifica azione personalizzata negli ultimi 5 minuti. Questo viene valutato ogni 30 secondi.
Fare clic sul nome dell'avviso per verificare i dettagli e la configurazione dell'avviso.
Gli avvisi sulle azioni personalizzate vengono risolti quando, negli ultimi 5 minuti:
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l’azione personalizzata non contiene errori (o errori al di sotto della soglia dell’1%),
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oppure, nessun profilo ha raggiunto l’azione personalizzata.
Il nome della sottoscrizione all'evento di I/O corrispondente all'avviso di azione personalizzata è Errore Percorso azione personalizzata.
Per risolvere i problemi relativi agli avvisi di Azione personalizzata:
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Controlla l’azione personalizzata utilizzando la modalità di test in un altro percorso:
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Controlla il report di percorso per visualizzare i motivi dell’errore durante l’azione.
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Controlla il tuo stepEvents di percorso per cercare ulteriori informazioni su "failureReason".
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Controlla la configurazione dell’azione personalizzata e verifica che l’autenticazione sia ancora valida. Esegui un controllo manuale con Postman, ad esempio.
Attivatore Read Audience Non Riuscito alert-read-audiences
Questo avviso ti avvisa se un'attività Read Audience non ha elaborato alcun profilo 10 minuti dopo l'ora di esecuzione pianificata. Questo errore può essere causato da problemi tecnici o perché il pubblico è vuoto. Se l’errore è causato da problemi tecnici, tieni presente che possono comunque verificarsi nuovi tentativi, a seconda del tipo di problema (ad esempio, se la creazione del processo di esportazione non è riuscita, verrà eseguito un nuovo tentativo ogni 10mn per un massimo di 1h).
Gli avvisi sulle attività Read Audience si applicano solo ai percorsi ricorrenti. Le attività Read Audience nei percorsi live che hanno una pianificazione per l'esecuzione di Once o As soon as possible vengono ignorate.
Gli avvisi in Read Audience vengono risolti quando un profilo entra nel nodo Read Audience.
Il nome della sottoscrizione all'evento di I/O corrispondente all'avviso Read Audience Trigger Unsuccess è Percorso di ritardo, errori e errori di lettura del pubblico.
Per risolvere i problemi relativi agli avvisi di Read Audience, controlla il numero di tipi di pubblico nell'interfaccia di Experience Platform.
Avvisi di configurazione configuration-alerts
Record DNS di dominio AJO mancante alert-dns-record-missing
Questo avviso notifica quando i record DNS critici (NS o CNAME) necessari per la corretta configurazione del recapito messaggi risultano mancanti o non configurati correttamente. Senza questi record, il recapito messaggi e-mail potrebbe essere compromesso.
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I record NS sono essenziali per la delega completa dei sottodomini ad Adobe. Ulteriori informazioni
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I record CNAME supportano la configurazione del sottodominio CNAME. Ulteriori informazioni
L'avviso Record DNS di dominio AJO mancante viene attivato quando il sistema rileva che i record NS o CNAME richiesti sono assenti o non corrispondono agli standard di configurazione.
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Fare clic sull'avviso per reindirizzare al sottodominio interessato nell'interfaccia Journey Optimizer.
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Correggi la configurazione DNS impostando correttamente i record e invia di nuovo la delega del sottodominio.
note note NOTE Prima di procedere, assicurati che tutti i record siano stati creati correttamente nella soluzione di hosting del tuo dominio. -
Se non si è sicuri dei valori corretti, è possibile creare un nuovo sottodominio in Journey Optimizer con lo stesso nome del sottodominio interessato. Scopri come impostare un nuovo sottodominio
Se le modifiche non risolvono il problema, lo stesso avviso viene attivato nuovamente il giorno successivo.
Errore di configurazione del canale AJO alert-channel-config-failure
Questo avviso viene attivato nel caso in cui il controllo di sistema rilevi problemi di configurazione del canale e-mail. Questi problemi possono includere impostazioni di canale non configurate correttamente, configurazione DNS non valida, problemi dell’elenco di soppressione, incoerenza IP o qualsiasi altro errore che può influire sulla consegna delle e-mail.
Se ricevi un avviso di questo tipo, i passaggi di risoluzione sono elencati di seguito:
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Fare clic sull'avviso per essere indirizzato alla configurazione del canale e-mail interessata nell'interfaccia Journey Optimizer.
Per informazioni sulla modifica delle configurazioni del canale, consulta questa sezione.
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Rivedi i dettagli di configurazione e i messaggi di errore forniti. I motivi comuni di errore includono:
- Convalida SPF non riuscita
- Convalida DKIM non riuscita
- Convalida del record MX non riuscita
- Record DNS non validi
note note NOTE I possibili motivi di errore di configurazione sono elencati in questa sezione. -
Risolvi il problema:
- Aggiorna la configurazione del canale in base alle esigenze.
- Potrebbe essere necessario risolvere i problemi DNS specifici indicati nell’avviso.
note note NOTE Poiché un singolo dominio può essere associato a più configurazioni di canale, la risoluzione dei problemi DNS per la configurazione di un canale può risolvere automaticamente i problemi correlati tra più configurazioni.
Se la modifica non risolve il problema, lo stesso avviso viene attivato nuovamente il giorno successivo.
Quando risolvi i problemi di configurazione e-mail, tieni presente le best practice elencate di seguito:
- Agisci tempestivamente: correggi gli errori di configurazione non appena vengono rilevati per evitare interruzioni nella consegna delle e-mail.
- Controlla tutte le configurazioni: se l’avviso indica che sono presenti più configurazioni e-mail interessate, rivedi e correggi ciascuna di esse.
Gestire gli avvisi manage-alerts
Modificare un avviso
Per controllare i dettagli di un avviso, fai clic sulla riga corrispondente. Il nome, lo stato e i canali di notifica vengono visualizzati nel pannello a sinistra.
Disattivare un avviso
Per impostazione predefinita, tutti gli avvisi sono attivati. Per disattivare un avviso, selezionare l'opzione Disattiva avviso: tutti i sottoscrittori dell'avviso non riceveranno più le notifiche correlate.
Stati degli avvisi
Di seguito sono elencati i possibili stati di avviso:
- Abilitato - L'avviso è abilitato e sta monitorando la condizione del trigger.
- Disabilitato - L'avviso è disabilitato e non sta monitorando la condizione del trigger. Non riceverai alcuna notifica per questo avviso.
- Attivato - La condizione di attivazione dell'avviso è attualmente soddisfatta.
Visualizzare e aggiornare gli abbonati manage-subscribers
Selezionare Gestisci sottoscrittori avviso per visualizzare l'elenco degli utenti che si sono iscritti all'avviso.
Per aggiungere altri abbonati, inserisci il proprio indirizzo e-mail separato da una virgola e seleziona Aggiorna.
Per rimuovere i sottoscrittori, eliminarne l'indirizzo di posta elettronica e selezionare Aggiorna.
Risorse aggiuntive additional-resources-alerts
- Scopri come risolvere i problemi dei percorsi in questa pagina.
- Scopri come rivedere le campagne in questa pagina.