In questa pagina: scopri come configurare un’azione di percorso o di campagna per inviare messaggi tramite il miglior canale in uscita per ciascun cliente, utilizzando una classificazione manuale, preferenze di profilo o punteggi di propensione basati su intelligenza artificiale.
L’ottimizzazione dei canali consente di aggiungere più canali in uscita (e-mail, push, messaggio mobile) a un singolo percorso o azione della campagna e di fare in modo che Journey Optimizer selezioni automaticamente quello migliore per ogni cliente al momento dell’invio.
Invece di scegliere un canale upfront o di inviare messaggi ai clienti su tutti i canali contemporaneamente, il sistema sceglie il canale più alto in cui ciascun cliente può essere opt-in e fallback con facilità quando quel canale non è disponibile.
➡️ Ulteriori informazioni sull’ottimizzazione dei canali in questo video
Guardrail e limitazioni limitations
-
Canali supportati: sono supportati solo i canali e-mail, push e di messaggistica mobile nativi. Altri canali in uscita come WhatsApp non sono supportati. L’ottimizzazione del canale richiede l’utilizzo delle funzionalità native di posta elettronica, push e messaggistica mobile di Journey Optimizer; l’esecuzione tramite azioni personalizzate non è supportata.
-
Metrica di ottimizzazione IA: il modello di IA viene ottimizzato solo per il coinvolgimento (clic). Non viene ottimizzato per ordini, ricavi o altre metriche aziendali. Se è necessaria l’ottimizzazione per ordini o ricavi, il team di data science può addestrare offline un modello personalizzato e applicarlo tramite la funzione di attributo del profilo cliente.
-
Tracciamento dei clic richiesto per la classificazione basata su IA: quando si utilizza la classificazione basata su modello di IA, il tracciamento dei clic deve essere abilitato per tutti i canali configurati. Il modello si basa sui dati di clic per calcolare i punteggi di tendenza; se il tracciamento è disabilitato, la modalità di classificazione IA non può funzionare correttamente. Scopri come abilitare il tracciamento dei clic nel messaggio e-mail
-
Ore non interattive: quando più canali vengono combinati in un’unica azione, le ore non interattive vengono applicate in base alla priorità del canale: la messaggistica mobile ha la precedenza, seguita da Push, e-mail. Per utilizzare diverse impostazioni per le ore non interattive per canale, creare azioni di percorso separate anziché combinare i canali in una singola azione.
note NOTE Il supporto per le impostazioni delle ore non interattive per canale è pianificato per la versione con disponibilità generale. -
Incompatibilità con l’ottimizzazione dell’ora di invio: attualmente Impossibile utilizzare contemporaneamente l’ottimizzazione dell’ora di invio e l’ottimizzazione dei canali. Scegliere una delle due opzioni. L’interfaccia utente impedisce l’abilitazione simultanea di entrambe le funzioni sulla stessa azione.
-
Eventi di reazione: gli eventi di reazione nell’area di lavoro del percorso fanno attualmente riferimento solo al primo canale in un’azione multicanale.
note NOTE Per la versione con disponibilità generale è pianificato il supporto per la selezione di qualsiasi evento di reazione valido in presenza di più canali.
Utilizzare l’ottimizzazione del canale in un percorso o in una campagna configure
Per aggiungere più canali in uscita con ottimizzazione del canale a un percorso o a una campagna, segui la procedura riportata di seguito.
-
Avvia il percorso con un’attività Event o Read Audience.
-
Dalla sezione Azioni della palette, trascina e rilascia un’attività Azione nell’area di lavoro.
-
Seleziona un canale in uscita (messaggio e-mail, push o mobile) e fai clic su Aggiungi.
-
Immetti un’etichetta per l’azione e fai clic su Configura azione.
-
Crea una campagna di azioni e passa alla scheda Azioni.
-
Fai clic sul pulsante Aggiungi azione e seleziona un canale in uscita (e-mail, messaggio push o messaggio mobile).
Dopo aver selezionato un’azione in uscita nella scheda Azioni, continuare con i passaggi seguenti.
-
Seleziona una configurazione di canale e fai clic su Aggiungi azione per selezionare un altro canale in uscita.
note NOTE In una singola azione multicanale è supportata una sola azione per tipo di canale. Ad esempio, non puoi aggiungere due azioni E-mail separate con configurazioni diverse. Puoi aggiungere fino a tre canali in uscita (E-mail, Invio, Messaggio mobile) a una singola azione o campagna di percorso.
-
Nella sezione Ottimizzazione canale, impostare il metodo per determinare in che modo il sistema seleziona il canale migliore per ogni cliente. Ulteriori informazioni
-
Imposta l’ordine dei canali di fallback (per i metodi di classificazione manuale e di preferenze del cliente) trascinando i canali nell’ordine desiderato. Ulteriori informazioni
-
Salva e pubblica il tuo percorso oppure controlla e attiva la tua campagna.
Impostare il metodo di ottimizzazione del canale optimization-modes
L’ottimizzazione del canale supporta tre modalità, ciascuna delle quali utilizza un metodo diverso per selezionare il canale migliore per ciascun cliente al momento dell’invio.
Classificazione manuale manual-ranking
Priorità manuale è la modalità predefinita. Puoi definire l’ordine dei canali preferito direttamente nell’azione. Journey Optimizer distribuisce tramite il primo canale dell’elenco in cui il cliente ha effettuato l’opt-in e non ha un limite di frequenza, quindi se necessario, torna al canale successivo.
Utilizza questa modalità quando disponi di una preferenza di canale chiara e coerente e non è necessaria la personalizzazione per profilo.
Preferenza cliente customer-preference
Con Attributo profilo cliente selezionato, Journey Optimizer legge il canale preferito dichiarato del cliente dal suo profilo, utilizzando l’attributo preferred nel gruppo di campi XDM Consensi e preferenze. I valori supportati sono email, push e sms.
Se il canale preferito non è disponibile (non è configurato, non ha prestato il consenso o ha un limite di frequenza), Journey Optimizer torna al canale successivo nell’elenco di fallback configurato.
Utilizza questa modalità quando i clienti hanno dichiarato esplicitamente il loro canale di comunicazione preferito.
Classificazione basata su modello di IA ai-ranking
Se selezioni Ottimizzato per l’intelligenza artificiale, Journey Optimizer utilizza un modello di apprendimento automatico che calcola un punteggio di propensione per canale per ogni cliente in base al suo coinvolgimento storico (aperture, clic). I punteggi vengono memorizzati nel profilo del cliente e al momento dell’invio viene selezionato il canale con la tendenza prevista più elevata.
Quando un cliente ha una cronologia di coinvolgimento insufficiente, il sistema utilizza come fallback un canale disponibile in modo casuale.
Utilizza questa modalità per consentire all’intelligenza artificiale di dedurre il canale più efficace per ogni cliente senza alcuna configurazione manuale.
Comportamento di fallback fallback
Indipendentemente dalla modalità di ottimizzazione, Journey Optimizer torna al successivo canale disponibile quando non è possibile utilizzare il canale con il punteggio più alto. Un canale è considerato non disponibile quando si applica una delle seguenti condizioni:
- Il cliente non viene acconsentito al canale.
- Il canale non è configurato nell’azione.
- Il canale ha raggiunto il suo limite di frequenza.
- La preferenza di profilo del cliente o il punteggio di modello di IA per quel canale non viene popolato.
Nelle modalità Priorità manuale e Attributo profilo cliente, il fallback segue l’elenco di priorità dei canali configurato dall’addetto al marketing. In Ottimizzato ai, il fallback seleziona un canale disponibile casuale.
Video introduttivo video
Scopri in che modo la funzione di ottimizzazione del canale di Adobe Journey Optimizer consente di raggiungere i clienti sul canale più efficace utilizzando priorità manuale, attributi di profilo o il modello di intelligenza artificiale di Adobe.