IA nelle applicazioni CX Enterprise
Questa guida descrive le funzionalità di intelligenza artificiale in Adobe CX Enterprise: intelligenza artificiale generativa, CX Enterprise Coworker, AI Assistant, Agent Orchestrator e MCP.
Panoramica delle funzionalità di intelligenza artificiale
Inizia qui per un primer su dove e come l’intelligenza artificiale viene utilizzata in CX Enterprise:
- Informazioni sull’intelligenza artificiale generativa descrive quali applicazioni CX Enterprise supportano l’intelligenza artificiale generativa e l’Assistente all’intelligenza artificiale e come si confrontano.
- Informazioni sull’IA per l’analisi per l’analisi per l’analisi per l’analisi per l’analisi per l’analisi per l’analisi per l’analisi per l’analisi per l’analisi per l’analisi per l’analisi per l’analisi per l’analisi per l’analisi per l’analisi per l’analisi per l’analisi per l’analisi per l’analisi per l’analisi per l’analisi per l’analisi per l’analisi per l’utilizzo per l’analisi per l’utilizzo per l’analisi per l’analisi per l’utilizzo per l’utilizzo per le applicazioni CX Enterprise esistenti e per le applicazioni IA-first.
- Il monitoraggio di IA riguarda le dashboard che tengono traccia dell’adozione, dell’utilizzo, del feedback e del consumo di crediti AI da parte degli agenti.
- Consumo crediti AI spiega come i processi agente utilizzano i crediti AI, con tassi di consumo stimati per agente e tipo di processo.
- Trasparenza dei contenuti di IA generativa spiega in che modo Adobe associa automaticamente i metadati C2PA ai contenuti generati e modificati da GenAI nelle applicazioni CX Enterprise.
- Gli strumenti per agenti di CX Enterprise includono ulteriori competenze e strumenti per agenti che estendono gli agenti di CX Enterprise (esercitazioni video).
Collaboratore
Coworker è un’evoluzione dell’Assistente all’intelligenza artificiale che automatizza l’esperienza del cliente e i flussi di lavoro di marketing, consentendo al team di concentrarsi sugli obiettivi aziendali anziché sull’esecuzione di routine. Invece di fare una domanda alla volta, descrivi un obiettivo. Il collaboratore pianifica, esegue, convalida e restituisce il lavoro completato per l’approvazione. Ulteriori informazioni su Adobe for Business.
Il collega include:
- Chat collaboratore: interfaccia di conversazione per l’esplorazione dei dati, la convalida di tipi di pubblico e percorsi e il completamento di attività in più passaggi nelle applicazioni CX Enterprise.
- Campagne collaboratori: applicazione nativa per l’intelligenza artificiale che consolida il briefing della campagna, la creazione di tipi di pubblico, la generazione di contenuti, la progettazione di percorsi e la verifica in un’unica esperienza di conversazione. Utilizza modelli incorporati, best practice e indicazioni per aiutare i team di piccole dimensioni a lanciare campagne in modo rapido. Ulteriori informazioni su Adobe for Business.
- Progetti collaboratori (presto disponibile): area di lavoro unificata per automatizzare i flussi di lavoro di orchestrazione dell’esperienza del cliente end-to-end, che consente ai team di coordinare attività, approvazioni ed esecuzione per gestire i risultati dalla strategia fino alla consegna. La documentazione dei progetti sarà presto disponibile.
I clienti idonei vengono gradualmente trasferiti da Assistente AI e Agenti Experience Platform a Chat per collaboratori. Leggi Prova collaboratore per scoprire l’idoneità alla prova, l’utilizzo del credito AI e come ottenere l’accesso.
Per visualizzare la chat di Coworker in azione, segui Chat di Coworker in Playground, oppure leggi casi d’uso reali come Convalidare i dati di migrazione da AA a CJA, convalidare i dati di Experience Platform e Analizzare i dati di CJA.
Per la documentazione completa sul prodotto Chat con collaboratori, Collaboratore per team (Campagne con collaboratori) e Progetti, vedi Collaboratore. Per la replica degli oggetti sandbox-to-sandbox, vedere Sandbox Tooling Agent Skills.
Assistente IA
L’Assistente AI è uno strumento di IA conversazionale e generativo disponibile nelle applicazioni basate su Adobe Experience Platform. Utilizzalo per acquisire conoscenze sul prodotto, risolvere problemi, trovare informazioni operative e accedere agli agenti Experience Platform, il tutto attraverso prompt del linguaggio naturale in un’interfaccia a schermo intero o con visualizzazione a barra.
Per informazioni su come spostarsi nell’interfaccia, leggere la Guida dell’interfaccia utente dell’Assistente AI. Per visualizzare i prompt di esempio dell’agente, vedere la libreria di prompt.
Agenti Agent Orchestrator e Experience Platform
Agent Orchestrator è il livello agente che attiva gli agenti Experience Platform. Quando fai una domanda all’Assistente AI, Agent Orchestrator pianifica il lavoro, chiama gli agenti specializzati necessari per rispondervi e restituisce una risposta unificata, il tutto con una supervisione umana.
I seguenti agenti Experience Platform sono documentati in questa guida:
Per l’elenco completo degli agenti, delle applicazioni supportate da ciascuno e dei requisiti di idoneità, vedere Agentic AI in CX Enterprise.
MCP
Adobe CX Coworker Gateway è l’endpoint MCP (Model Context Protocol) unificato per CX Enterprise. Offre ai client compatibili con MCP, come Claude, ChatGPT e Cursor, un’unica connessione gestita agli strumenti di prodotto che la tua organizzazione è autorizzata a utilizzare:
- Strumenti Real-Time CDP
- Strumenti di Experience Platform
- Strumenti Journey Optimizer
- Strumenti Customer Journey Analytics
- Strumenti di Adobe Analytics
- Workfront strumenti, documentati nella guida del server Workfront MCP
- Target strumenti, documentati nella Guida del server MCP di Target
Ti avvicini ora a CX Coworker Gateway? Vedere Accedere agli strumenti di CX Coworker Gateway e Installare CX Coworker Gateway per connettersi. Una volta effettuata la connessione, utilizzare gli strumenti di contesto sessione per impostare l’organizzazione attiva, la sandbox e la visualizzazione dati prima di richiamare gli strumenti prodotto.
Prima di utilizzare uno di questi strumenti, vedere Prima di iniziare per i requisiti di accesso e le considerazioni sulla privacy e sulla sicurezza.
Best practice
Per ottenere il massimo valore dall’esperienza di Assistente AI o Collaboratore, segui queste best practice:
- Sii specifico nelle tue richieste per ottenere informazioni mirate e rilevanti.
- Verificare le risposte esaminando le citazioni di origine e le spiegazioni di ragionamento fornite.
- Utilizza l’impostazione del contesto per assicurarti di utilizzare le origini dati più rilevanti per le tue domande.
- Fornisci un feedback per migliorare le prestazioni e la precisione nel tempo.
- Combina approfondimenti da più agenti per un’analisi più completa.
Considerazioni giuridiche
L’Assistente per l’intelligenza artificiale attualmente supporta solo le risposte in inglese e i modelli di lingua a volte commettono errori. Verifica sempre le informazioni fornite e utilizza i passaggi di ragionamento inclusi in ogni risposta per capire come sono state generate. Per informazioni dettagliate, leggere la liberatoria legale.
Adobe allega inoltre automaticamente i metadati C2PA ai contenuti generati e modificati da GenAI nelle applicazioni CX Enterprise, per soddisfare le normative sulla trasparenza dell’intelligenza artificiale. Per ulteriori dettagli, leggere Trasparenza contenuti di IA generativa.