IA in CX Enterprise
Questa guida descrive le funzionalità di intelligenza artificiale disponibili nelle applicazioni Adobe CX Enterprise: intelligenza artificiale generativa e Assistente all’intelligenza artificiale per la conoscenza dei prodotti e le informazioni operative, Agent Orchestrator e Experience Platform Agents per l’automazione dei processi, CX Enterprise Coworker per un’esperienza completamente conversazionale, agent-first e MCP per la connessione dei propri strumenti di intelligenza artificiale ai dati CX Enterprise.
Informazioni sull’intelligenza artificiale in CX Enterprise
Inizia qui per un primer su dove e come viene utilizzata l’intelligenza artificiale in CX Enterprise:
- Generative AI descrive quali applicazioni CX Enterprise supportano Generative AI e AI Assistant e come si confrontano.
- Agentic AI spiega come gli agenti Experience Platform funzionano sia nelle applicazioni CX Enterprise esistenti che nelle applicazioni AI-first ed elenca gli agenti disponibili in ognuna di esse.
- Il monitoraggio di IA per l’agente riguarda le dashboard che tengono traccia dell’adozione, dell’utilizzo, del feedback e del consumo di crediti AI da parte dell’agente.
- Processi agente e consumo credito IA spiega come i crediti IA vengono utilizzati dai processi agente, con tassi di consumo stimati per agente e tipo di processo.
Assistente IA
L’Assistente AI è uno strumento di IA conversazionale e generativo disponibile nelle applicazioni basate su Adobe Experience Platform. Utilizzalo per acquisire conoscenze sul prodotto, risolvere problemi, trovare informazioni operative e accedere agli agenti Experience Platform, il tutto attraverso prompt del linguaggio naturale in un’interfaccia a schermo intero o con visualizzazione a barra.
Per informazioni su come esplorare l’interfaccia, leggere la Guida dell’interfaccia utente dell’Assistente di IA e la libreria di prompt, ad esempio i prompt dell’agente.
Agenti Agent Orchestrator e Experience Platform
Agent Orchestrator è il livello agente che attiva gli agenti Experience Platform. Quando fai una domanda all’Assistente AI, Agent Orchestrator pianifica il lavoro, chiama gli agenti specializzati necessari per rispondervi e restituisce una risposta unificata, il tutto con una supervisione umana.
I seguenti agenti Experience Platform sono documentati in questa guida:
Per l’elenco completo degli agenti, delle applicazioni supportate da ciascuno e dei requisiti di idoneità, vedere Agentic AI in CX Enterprise.
Collaboratore aziendale CX
CX Enterprise Collaborator è un’evoluzione dell’Assistente all’intelligenza artificiale che automatizza l’esperienza del cliente e i flussi di lavoro di marketing, consentendo al team di concentrarsi sugli obiettivi aziendali anziché sull’esecuzione di routine. Invece di porre una domanda alla volta, descrivi un obiettivo in linguaggio naturale e Collaboratore pianifica il lavoro, lo esegue nell’Adobe e nei sistemi connessi, convalida i risultati e restituisce il lavoro finito per la tua approvazione. Il collega include:
- Chat collaboratore: interfaccia di conversazione per l’esplorazione dei dati, la convalida di tipi di pubblico e percorsi e il completamento di attività in più passaggi nelle applicazioni CX Enterprise.
- Campagne per collaboratori: applicazione nativa per l’intelligenza artificiale che consolida il briefing della campagna, la creazione di tipi di pubblico, la generazione di contenuti, la progettazione del percorso e la verifica in un’unica esperienza di conversazione, utilizzando modelli incorporati, best practice e istruzioni che consentono ai team agili e di piccole dimensioni di avviare le campagne rapidamente.
- Progetti collaboratori (presto disponibile): area di lavoro unificata per automatizzare i flussi di lavoro di orchestrazione dell’esperienza del cliente end-to-end, che consente ai team di coordinare attività, approvazioni ed esecuzione per gestire i risultati dalla strategia fino alla consegna. La documentazione dei progetti sarà presto disponibile.
I clienti idonei vengono gradualmente trasferiti da Assistente AI e Agenti Experience Platform a Chat per collaboratori. Leggi la prova di CX Enterprise Collaborator per scoprire l’idoneità alla prova, l’utilizzo del credito AI e come ottenere l’accesso.
Per visualizzare la chat di Coworker in azione, segui Chat di Coworker in Playground oppure leggi casi d’uso reali come Convalida dati di migrazione da AA a CJA e Analizza dati CJA.
Per la documentazione completa del prodotto relativa a Chat con collaboratori, Campagne e Progetti, vedere Adobe CX Enterprise Coworker.
MCP
Adobe CX Coworker Gateway è l’endpoint MCP (Unified Model Context Protocol) per CX Enterprise. Offre ai client compatibili con MCP, come Claude, ChatGPT e Cursor, un’unica connessione gestita agli strumenti di prodotto autorizzati dalla tua organizzazione, inclusi Real-Time CDP, Experience Platform, Journey Optimizer, Customer Journey Analytics e Adobe Analytics.
Introduzione
Requisiti di accesso
Prima di poter utilizzare l’Assistente IA e gli agenti Experience Platform, l’amministratore di Adobe deve concedere le autorizzazioni appropriate. I requisiti variano a seconda dell’applicazione. Per ulteriori informazioni, vedere Accesso nella guida di Agent Orchestrator.
Privacy e sicurezza
Gli assistenti AI e gli agenti Experience Platform sono progettati in prima linea per garantire privacy, sicurezza e governance, inclusa l’isolamento dei dati specifico per le sandbox e il rispetto dei criteri di controllo degli accessi esistenti. Per informazioni complete, leggere Privacy, sicurezza e governance nell’Assistente AI.
Best practice
Per ottenere il massimo valore dall’esperienza di Assistente AI o Collaboratore, segui queste best practice:
- Sii specifico nelle tue richieste per ottenere informazioni mirate e rilevanti.
- Verificare le risposte esaminando le citazioni di origine e le spiegazioni di ragionamento fornite.
- Utilizza l’impostazione del contesto per assicurarti di utilizzare le origini dati più rilevanti per le tue domande.
- Fornisci un feedback per migliorare le prestazioni e la precisione nel tempo.
- Combina approfondimenti da più agenti per un’analisi più completa.
Considerazioni giuridiche
L’Assistente per l’intelligenza artificiale attualmente supporta solo le risposte in inglese e i modelli di lingua possono occasionalmente commettere errori. Verifica sempre le informazioni fornite e utilizza i passaggi di ragionamento inclusi in ogni risposta per capire come sono state generate. Per informazioni dettagliate, leggere la liberatoria legale.