Guida utente di Adobe Commerce Help Center
In questa guida, scopri come inviare un ticket di supporto al Centro assistenza Adobe Commerce e fornire accesso condiviso agli account Adobe Commerce.
Aggiornamento principale: 8 luglio 2024
COS'È IL SUPPORTO EXPERIENCE LEAGUE?
COS'È IL CENTRO ASSISTENZA ADOBE COMMERCE?
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- Pagina iniziale del Centro assistenza
- Pagina Account Magento
- Console cloud
- Informazioni nel ticket di supporto
- Il collegamento "Invia un ticket" non viene visualizzato nella pagina iniziale del Centro assistenza Adobe Commerce
- "Verifica il tuo indirizzo e-mail"
- Modulo di invio biglietto: il commerciante non viene visualizzato nel menu a discesa Organizzazione
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Modello operativo per responsabilità condivisa Adobe Commerce (accesso richiesto)
ACCESSO CONDIVISO: CONCEDI PRIVILEGI AD ALTRI UTENTI PER ACCEDERE AL TUO ACCOUNT
DOMANDE FREQUENTI SULLA FATTURAZIONE PER ADOBE COMMERCE
IL MAGENTO U FA ORA PARTE DI ADOBE DIGITAL LEARNING SERVICES
COS’È IL SUPPORTO EXPERIENCE LEAGUE? what-is-experience-support
Experience League Support è un portale di supporto, ad Adobe dove i clienti Adobe Commerce idonei possono inviare e gestire ticket di supporto. È anche possibile consultare gli articoli sulla risoluzione dei problemi.
CASI DI SUPPORTO support-cases
La gestione dei casi di supporto di Adobe Experience League consente di lavorare con il supporto tramite casi per risolvere problemi specifici rilevati durante l’utilizzo di prodotti Adobe, incluso Adobe Commerce, per tutti i prodotti Adobe Commerce sotto contratto.
ACCEDI AL SUPPORTO EXPERIENCE LEAGUE sign-in-experience-support
L’accesso ti consente di inviare, aggiornare e rispondere alle domande degli agenti sui ticket di supporto.
Per accedere al supporto Adobe Experience League, eseguire la procedura seguente:
- Passa a experienceleague.adobe.com.
- Accedi utilizzando le credenziali di accesso di Adobe.
Inviare un caso di supporto support-case
Dopo aver effettuato l’accesso, puoi inviare un caso di supporto utilizzando la pagina Home di Adobe Experience League, la pagina dell’account Adobe Commerce e la pagina dell’account Adobe Commerce Cloud.
- Se sei il proprietario dell’account, segui i passaggi indicati di seguito.
- Se si è un utente di Accesso condiviso, è necessario innanzitutto cambiare account. Consulta Accedere all'account condiviso (cambiare account), quindi puoi procedere ai passaggi seguenti.
Pagina iniziale di Adobe Experience League experience-league-start-page
Per inviare un nuovo caso di supporto utilizzando la pagina iniziale di Adobe Experience League, eseguire la procedura seguente:
- Se appartieni a più organizzazioni, dovrai selezionare l’organizzazione appropriata dal menu a discesa.
- Per inoltrare un caso, devi avere diritto al supporto. In caso contrario, nella parte superiore della pagina viene visualizzata una barra che informa che non sei un utente autorizzato al supporto nell’organizzazione.
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Fai clic su Supporto nell'intestazione. Verrà aperta la pagina home del Supporto tecnico.
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Per avviare il processo di assegnazione del supporto, fare clic su Open Ticket nel menu a sinistra oppure su Get Started nella scheda Open a support ticket.
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Seleziona un prodotto dal menu a discesa e fornisci il titolo e la descrizione del caso.
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Adobe Experience League ti suggerirà articoli e best practice per risolvere il tuo caso. Se hai ancora bisogno di supporto diretto, dovrai fornire alcune informazioni aggiuntive prima di inviare il caso.
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Dopo aver inserito tutte le informazioni richieste, fare clic su Submit case.
Per accedere all'Experience League e inviare un caso di supporto è necessario disporre di un account sia su https://account.adobe.com che su https://account.magento.com. Non potrai inviare un caso di supporto finché non avrai effettuato l’accesso.
- Crea un account all’indirizzo https://account.adobe.com utilizzando lo stesso indirizzo e-mail sul tuo ID MAG.
- Vai all’indirizzo https://account.magento.com per collegare il tuo Adobe ID con l’ID MAG.
Pagina dell’account Adobe Commerce submit-case-adobe-commerce-account-page
Per inviare un nuovo ticket di supporto utilizzando la pagina dell’account Adobe Commerce, effettua le seguenti operazioni:
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Accedi al tuo account Adobe Commerce. Consulta istruzioni dettagliate nella nostra guida utente.
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Fare clic sulla scheda Supporto.
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La pagina di supporto di Adobe Experience League viene caricata automaticamente.
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Selezionare Open Ticket dal menu di sinistra.
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Compila i campi.
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Fai clic su Invia.
Verifica il tuo indirizzo e-mail nella pagina dell'account Adobe Commerce verify-email-address-error
Non potrai inviare un ticket di supporto se ricevi l'errore Verifica il tuo indirizzo e-mail simile a quello riportato di seguito nella pagina Account Adobe Commerce.
Tracciare i casi di supporto track-support-case
I casi di assistenza sono quelli che:
- si sono presentati personalmente.
- sono stati aggiunti a come watcher tramite CC (copia per conoscenza).
Visualizza i tuoi casi
Puoi visualizzare i tuoi casi facendo clic su My Cases nel menu a sinistra.
Cerca casi
Per trovare i casi, digita la query di ricerca nel campo Search e premi Invio sulla tastiera.
Intensifica i casi
Se ritieni che un caso richieda ulteriore attenzione e che il tempo di risposta iniziale sia scaduto, puoi inoltrare il caso. Per farlo,
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Fare clic su Escalate to management in basso a destra del pannello Case Detail sul lato destro dello schermo.
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Dopo aver fatto clic su, viene visualizzato un modulo popup. Compila il modulo e fai clic su Escalate.
I motivi per l'escalation possono includere: abilità di comunicazione dell'agente, conoscenze tecniche dell'agente, richiamata/aggiornamento in attesa, modifica dell'urgenza del problema, risoluzione non soddisfatta delle aspettative o tempo di risoluzione.
Aggiungere un controllo sui casi di supporto
Puoi aggiungere dei controlli ai casi di supporto inviati da membri dell’organizzazione. I controllori riceveranno notifiche e-mail quando vengono inviati nuovi casi o quando i casi esistenti vengono aggiornati.
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Per aggiungere un watcher a un case esistente, apri il case e fai clic sull’icona a forma di matita accanto a "watchers" nel pannello Dettagli case sul lato destro dello schermo.
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Dopo aver fatto clic sulla matita, puoi aggiungere o rimuovere gli osservatori dall’elenco.
Commenti nel tuo caso comments-in-your-case
I commenti nel tuo caso contengono tutti i commenti scritti da te o dal team di supporto Adobe Commerce. I commenti vengono visualizzati dall'ultimo (in alto) al primo (in basso).
Per aggiungere un commento, effettua le seguenti operazioni:
- Scorri fino alla parte inferiore del biglietto.
- Scrivere il commento nel campo Comments e fare clic su Add comments.
Chiudi il caso close-case
Per chiudere il caso, fai clic su Close case in basso a destra del pannello Case Detail.
CHE COS'È ADOBE COMMERCE HELP CENTER? what-is-adobe-commerce-help-center
Il Centro assistenza Adobe Commerce è un portale di supporto per Adobe Commerce, dove i clienti qualificati possono inviare e gestire ticket di supporto. È anche possibile consultare gli articoli sulla risoluzione dei problemi.
TICKET DI SUPPORTO support-tickets
Adobe Commerce Ticketing System consente di utilizzare i ticket di supporto per risolvere i problemi specifici che si verificano durante l’utilizzo di Adobe Commerce, per tutti i prodotti Adobe Commerce.
ACCEDI AL CENTRO ASSISTENZA login
L’accesso consente di inviare, aggiornare e rispondere alle domande degli agenti sui ticket di supporto.
Per accedere al Centro assistenza di Adobe Commerce, effettua le seguenti operazioni:
- Accedere al Centro assistenza all'indirizzo https://support.magento.com.
- Fai clic su Accedi nell'angolo superiore destro.
Usa le credenziali dell'account di Magento per accedere. Per ulteriori informazioni, consulta L'account di Magento nella guida utente.
Invia un ticket di supporto submit-ticket
Dopo aver effettuato l’accesso, puoi inviare un ticket di supporto utilizzando la pagina iniziale dell’Help Center, la pagina dell’account di Magento e la pagina dell’account Magento Cloud.
- Se sei il Proprietario account, segui i passaggi indicati di seguito.
- Se sei un utente di Accesso condiviso, devi prima cambiare account Accedere all'account condiviso (cambiare account), quindi puoi procedere ai passaggi seguenti.
Pagina iniziale del Centro assistenza submit-ticket-help-center-start-page
Per inviare un nuovo ticket di supporto utilizzando la pagina iniziale di Adobe Commerce Help Center, eseguire la procedura seguente:
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Fai clic su Invia un ticket nell'angolo superiore destro.
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Compila i campi.
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Fai clic su Invia.
è necessario avere un account sia su https://account.adobe.com che su https://account.magento.com, quindi accedere al Centro assistenza utilizzando l'account Adobe Commerce per inviare un ticket di supporto. Finché non avrai effettuato l'accesso, il pulsante Invia un ticket non verrà visualizzato.
- Crea un account all’indirizzo https://account.adobe.com utilizzando lo stesso indirizzo e-mail sul tuo ID MAG.
- Vai all’indirizzo https://account.magento.com per collegare il tuo Adobe ID con l’ID MAG.
Pagina Account Magento submit-ticket-magento-account-page
Per inviare un nuovo ticket di supporto utilizzando la pagina dell’account di Magento, effettua le seguenti operazioni:
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Accedi al tuo account di Magento. Consulta istruzioni dettagliate nella nostra guida utente.
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Fare clic sulla scheda Supporto.
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La pagina iniziale dell'Help Center viene caricata automaticamente.
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Fai clic su Invia un ticket nell'angolo superiore destro.
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Compila i campi.
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Fai clic su Invia.
Console cloud submit-ticket-magento-cloud-account-page
Per inviare un nuovo ticket di supporto tramite Cloud Console, effettua le seguenti operazioni:
- Accedi alla console cloud.
- Selezionare Support nel menu utente.
- La pagina My Tickets viene caricata.
- Fare clic su Submit a ticket nell'angolo superiore destro.
- Compila i campi.
- Fai clic su Invia.
- Fare clic su Submit.
Informazioni nel ticket di supporto info-in-support-ticket
I campi contrassegnati con un asterisco rosso ( * ) sono obbligatori e devono essere compilati. Se lasci vuoto uno di questi campi, non potrai inviare il biglietto.
Consulta I campi ticket spiegati di seguito per informazioni più dettagliate.
Il collegamento "Invia un ticket" non viene visualizzato nella pagina iniziale del Centro assistenza Adobe Commerce no-submit-link
Problema
È possibile accedere all'Help Center di Adobe Commerce e inviare una richiesta di supporto, ma il collegamento Invia un ticket non viene visualizzato nella pagina iniziale dell'Help Center.
Causa
La causa potrebbe essere una delle seguenti:
- Non è stato eseguito l'accesso all'Help Center.
- Se utilizzi l’accesso condiviso per la prima volta, non hai eseguito i passaggi necessari per garantire che Adobe Commerce Help Center sia configurato correttamente tramite la chiamata SSO da Magento.com.
- Il tuo account non ha diritto al supporto di Adobe Commerce (ad esempio, non sei un cliente Commerce pagante o sei un cliente Open Source).
Soluzione
Il collegamento Invia ticket verrà visualizzato solo per i clienti con un'e-mail collegata a un contratto di supporto valido.
Utilizzo dell’account di accesso condiviso
Per poter utilizzare l’account di accesso condiviso per inviare i ticket di supporto, è necessario eseguire le seguenti operazioni (questa operazione deve essere eseguita solo una volta):
- Dopo aver ricevuto l'accesso condiviso, accedi al tuo account di Magento sul sito Web magento.com.
- Nel campo a discesa Cambia account nell'angolo in alto a destra, selezionare l'account di accesso condiviso.
- Fai clic sulla scheda Supporto nel pannello a sinistra. In questo modo il Centro assistenza Adobe Commerce sarà configurato correttamente tramite la chiamata SSO da Magento.com al Centro assistenza Adobe Commerce.
Non visualizzo ancora il collegamento Invia un ticket
Se non si dispone di Account condivisi nell'elenco a discesa Cambia account, ma si sta lavorando per un client che dispone di una licenza Adobe Commerce, chiedere di concedere l'accesso condiviso. Per ulteriori dettagli, esaminare Fornire accesso condiviso all'account di Magento.
Se sei un proprietario della licenza di Adobe Commerce, verifica di non disporre di una fattura con stato Pagamento in sospeso. I diritti di supporto vengono concessi o revocati automaticamente in base allo stato di pagamento della fattura.
Verifica Dello Stato Dei Pagamenti:
- Accedi a magento.com.
- Fai clic su Cronologia fatturazione a sinistra.
- Se hai una fattura con lo stato Pagamento in sospeso, contatta il tuo Account Team di Adobe per risolvere il problema relativo al pagamento.
Forniamo supporto solo ai proprietari di licenze Adobe Commerce e agli account con accesso condiviso a un account con una licenza Adobe Commerce. Se hai bisogno di supporto per la versione di Magento Open Source, utilizza queste risorse tecniche di supporto autonomo:
Se si verificano problemi durante l'accesso al proprio account o si ritiene che l'accesso condiviso sia stato configurato correttamente, ma non è ancora possibile visualizzare il pulsante Invia un ticket, inviare un'e-mail a Problemi di accesso all'Help Center. Verranno esaminate le impostazioni dell'account e le autorizzazioni per il supporto.
Errore "Verifica il tuo indirizzo e-mail" nella pagina dell’account del Magento verify-email-address
Non potrai inviare un ticket di supporto se ricevi l'errore Verifica il tuo indirizzo e-mail simile a quello riportato di seguito nella pagina account di Magento.
La soluzione consiste nel convalidare il tuo indirizzo e-mail:
- Accedi a https://account.adobe.com e richiedi una password, se necessario.
- Verifica il tuo account Adobe.
Modulo di invio biglietto: il commerciante non viene visualizzato nel menu a discesa Organizzazione merchant-not-displayed
Problema
Prerequisiti: disponi di un account di accesso condiviso concesso da un commerciante.
Passaggi da riprodurre:
- Accedi all'Help Center utilizzando l'account condiviso.
- Fai clic sul collegamento Invia un ticket. Viene aperto il modulo di invio dei ticket.
- Espandere il campo a discesa Organizzazione per selezionare il commerciante.
Risultato previsto:
Il commerciante corrispondente all'account condiviso è elencato nelle opzioni Organizzazione.
Risultato effettivo:
Il commerciante corrispondente all'account condiviso utilizzato non è disponibile nelle opzioni Organizzazione.
Soluzione
Dopo aver ottenuto l’accesso condiviso dal commerciante, devi effettuare le seguenti operazioni (una sola volta):
- Accedi al tuo account di Magento sul sito Web magento.com.
- Nel campo a discesa Cambia account nell'angolo in alto a destra, selezionare l'account di accesso condiviso.
- Fai clic sulla scheda Supporto nel pannello a sinistra. In questo modo il Centro assistenza Adobe Commerce sarà configurato correttamente tramite la chiamata SSO da Magento.com al Centro assistenza Adobe Commerce.
Se hai già eseguito questa operazione, verifica se ti è stato concesso l'accesso condiviso da più di un esercente facendo clic sulla scheda Shared with me del tuo account:
- Se viene elencato un solo Share Name, ovvero se è stato concesso un solo commerciante, non verrà visualizzato un elenco a discesa Organization.
- Se sono presenti più Share Names, è possibile che i diritti del supporto del commerciante siano scaduti perché la licenza è stata precedentemente revocata a causa di problemi di pagamento.
Tracciare i biglietti track-tickets
I tuoi biglietti sono quelli che:
- hanno inviato personalmente
- sono stati aggiunti a come watcher tramite CC (copia per conoscenza)
Visualizza i tuoi biglietti
Per elencare tutti i biglietti, fai clic sul menu del tuo profilo (angolo superiore destro) nella pagina iniziale del Centro assistenza e seleziona I miei biglietti.
Per passare dai biglietti in corso a quelli in fase di CC, fare clic sulla scheda corrispondente:
- I miei biglietti
- Biglietti in CC
- Biglietti organizzazione (disponibili se il tuo account è associato a più organizzazioni)
Per ordinare i ticket, fare clic sulle intestazioni di colonna Creato o Ultima attività.
Cerca biglietti
Per trovare i ticket, digita la query di ricerca nel campo Cerca ticket e premi Invio sulla tastiera. Seleziona uno stato per ulteriori filtri.
Segui ticket organizzazione
Puoi seguire i ticket di supporto inviati dai membri della tua organizzazione.
Quando segui i biglietti della tua organizzazione:
- è possibile visualizzare i ticket nella scheda Ticket organizzazione
- ricevere notifiche e-mail quando vengono inviati nuovi biglietti o quando vengono modificati quelli esistenti
Per seguire/non seguire i ticket di un’organizzazione:
- Vai alla scheda I miei biglietti > Biglietti organizzazione.
- Seleziona un'organizzazione nel menu e fai clic su Segui/Non seguire.
Hotline per Adobe Commerce P1 P1-hotline
È necessario effettuare l'accesso per accedere all'articolo della hotline Adobe Commerce P1 che fornisce i numeri di hotline P1 per Adobe Commerce quando si richiede assistenza durante un incidente P1 e spiega quali informazioni fornire.
Modello operativo per responsabilità condivisa Adobe Commerce shared-responsibility-operational-model
Vedi l'articolo su Modello operativo per responsabilità condivisa di Adobe Commerce,
che ha lo scopo di chiarire le responsabilità operative per la nostra offerta Pro Infrastructure.
Spiegazione dei campi dei ticket di supporto ticket-fields-explained
URL interessato
Crea un collegamento all’ambiente in cui il team di supporto Adobe Commerce potrebbe riscontrare il problema. Assicurati di avviare l’URL con "http://" o "https://".
Allegati
Allega registri, schermate, registrazioni video o qualsiasi altro supporto che possa illustrare meglio il problema.
URL backoffice (solo MOM)
L'URL deve iniziare con "https://". In genere è nel formato: nome del commerciante +".mcom.magento.com/admin/login", ad esempio "https://luma.mcom.magento.com/admin/login".
Puoi anche inserire il collegamento diretto relativo al problema.
CC
Messaggi di posta elettronica delle persone che si desidera seguire il ticket, ad esempio first@e.mail.
Puoi aggiungere le e-mail delle persone che non hanno un Account di Magento o un account Zendesk; queste persone sono ancora in grado di contribuire alla conversazione nel biglietto.
Per aggiungere più e-mail a CC:
- Immetti l’e-mail.
- Premi Spazio sulla tastiera per salvare l'e-mail immessa. L’e-mail viene visualizzata in una cornice grigia.
- Inizia a digitare l’e-mail successiva.
- Salvare tutte le altre e-mail premendo Spazio.
Per eliminare le e-mail da CC: fai clic su x in un messaggio e-mail con frame.
Prodotto
Seleziona il tipo di prodotto Adobe Commerce con cui stai lavorando:
- Adobe Commerce: il campo Implementation Type verrà visualizzato dopo aver selezionato questa opzione (per ulteriori dettagli, vedere di seguito)
- Magento Order Management
- Rapporti di Adobe Commerce: rapporti avanzati non inclusi
- Adobe Commerce Servizi di pagamento
- Servizi Adobe Commerce: solo Channel Manager
Tipo di implementazione
Questo campo verrà visualizzato solo dopo aver selezionato Product = Adobe Commerce
Specificare il metodo di distribuzione:
- Cloud: scegli questa opzione solo se utilizzi Adobe Commerce su infrastruttura cloud
- On-premise: Tutte le istanze con hosting autonomo e [hosting basato su cloud di AWS] (escluso Adobe Commerce on Cloud)
URL progetto cloud
Specifica l'URL per il progetto della console cloud, ad esempio https://console.adobecommerce.com/<owner-user-name>/<project-ID>.
Un altro metodo per ottenere l’URL del progetto è il seguente:
- Accedi alla console cloud.
- Fai clic sul progetto appropriato.
- Copia l’URL.
Motivo del contatto
I motivi del contatto variano a seconda del prodotto. Scegliere il motivo del contatto più adatto ai sintomi che si manifestano. Per ulteriori informazioni sul motivo del contatto da scegliere, consulta l'articolo Descrizioni motivo contatto ticket di supporto.
ID ambiente Adobe Commerce
Questo campo verrà visualizzato solo dopo aver selezionato Contact Reason = Applicazione Adobe Commerce Cloud, seguito da Motivo contatto applicazione Adobe Commerce = Live Search.
Vai a System > Services > Commerce Services Connector > SaaS Identifier e fornisci Data Space ID.
Tipo di integrazione (dati) (solo reporting di Adobe Commerce)
Seleziona il tipo di integrazione disponibile in Adobe Commerce Reporting. Questo aiuterà i nostri ingegneri a risolvere in modo più efficiente il problema.
Descrizione
Includi una panoramica del problema con il maggior numero di dettagli ragionevolmente possibile.
Fornisci dettagli precisi, passaggi da riprodurre (tranne per l'infrastruttura cloud e on-premise di Adobe Commerce, in cui è presente un campo Passaggi da riprodurre separato) e sintomi del problema o della richiesta. Assicurati di includere eventuali SKU interessate, punti di dati pertinenti e altri collegamenti pertinenti.
Ambiente (Adobe Commerce su infrastruttura cloud, Adobe Commerce on-premise, solo Adobe Commerce Reporting and Shipping)
Selezionare il tipo di ambiente per il quale si è verificato il problema:
- Sviluppo (Rami di integrazione)
- Staging
- Produzione
Per ulteriori informazioni sugli ambienti di infrastruttura cloud di Adobe Commerce, consulta l'articolo Architettura Pro nella nostra guida utente.
Numero di ordini interessati (solo MOM)
Selezionare l'intervallo di ordini interessati.
Elenco a discesa applicabile solo al prodotto Order Management.
Organizzazione
Indica l’organizzazione a cui vuoi associare il biglietto, nel caso in cui lavori con più organizzazioni.
Questo campo viene visualizzato quando l’account è associato a più organizzazioni.
- Vai alla colonna di destra del biglietto.
- Individua il menu a discesa delle organizzazioni disponibili.
- Seleziona l’organizzazione appropriata.
Inoltre, questo ci consentirebbe di incrociare rapidamente i riferimenti a ticket simili/duplicati/correlati inviati per questa organizzazione in passato e di identificare indizi che potrebbero essere utili per indagare e risolvere il ticket corrente.
Se disponi dell'accesso condiviso a più organizzazioni ma questo campo non è disponibile, fai riferimento al Modulo di invio ticket: l'esercente non è visualizzato nell'elenco a discesa Organizzazione
Nome partner (nome commerciante)
Per i commercianti: Nome partner è il nome dell'organizzazione di sviluppo (Adobe Commerce Partner tecnologico o Partner soluzione) che partecipa allo sviluppo del tuo archivio Adobe Commerce.
Per i partner: Nome commerciante è il nome del cliente.
URL progetto (solo Commerce Cloud)
Collegamento alla console cloud.
Passaggi per la riproduzione (solo Adobe Commerce on-premise e Adobe Commerce su infrastruttura cloud)
Fornisci istruzioni dettagliate per riprodurre il problema, tra cui:
- Passaggi da replicare
- Risultato previsto
- Risultato effettivo
Consiglio: Supponiamo che tu stia scrivendo questi passaggi per qualcuno che conosce niente su Adobe Commerce:
- Menziona ogni passaggio, anche se sembra semplice e ovvio
- Non fare affidamento sul presupposto che il lettore sappia cosa si intende
Scrivi in un linguaggio semplice, con frasi brevi.
Oggetto
Includi una breve panoramica del problema (ad esempio, Errore 404 in tutte le pagine).
Articoli suggeriti: quando inserisci il termine di ricerca, viene visualizzato un elenco di articoli della documentazione di Adobe Commerce che potrebbero essere correlati al problema. Fare clic su un articolo nell'elenco per aprirlo.
Consiglio: gli articoli proposti possono contenere la soluzione che si prevede di ricevere dal team di supporto Adobe Commerce.
Versione (Adobe Commerce on-premise, Adobe Commerce on cloud infrastructure and Shipping only)
Seleziona la versione di Adobe Commerce con cui stai richiedendo assistenza. Tutte le versioni supportate di Adobe Commerce sono elencate in alto. Le versioni non supportate sono elencate in basso tra parentesi. Se è in corso la migrazione, seleziona la versione più recente per assicurarti di essere supportato.
Per trovare la versione di Adobe Commerce (infrastruttura cloud), scorri verso il basso la pagina Console cloud e controlla nella parte inferiore centrale della finestra.
Se utilizzi Elasticsearch o OpenSearch, non selezionare questa opzione.
Per ottenere queste informazioni, in Adobe Commerce Admin, vai a Marketing > Live Search > Ambiente GraphQL, scorri verso il basso fino alla fine della pagina, quindi fai clic su INTESTAZIONI HTTP.
Stato del biglietto: modalità di elaborazione dei biglietti ticket-status
Il biglietto può avere uno di questi tre stati.
1. Apri
Il ticket non è stato risolto ed è in fase di elaborazione da parte del team di supporto Adobe Commerce. Se hai fornito tutte le informazioni che ti aspettavi in un particolare passaggio della conversazione e il passaggio successivo deve essere effettuato dal supporto Adobe Commerce, il tuo ticket è nello stato Apri.
2. In attesa della risposta
Il supporto Adobe Commerce si aspetta di ricevere informazioni da parte tua.
Nella tua risposta, puoi specificare ulteriori dettagli tecnici sul problema, fornire dettagli sull’escalation o dichiarare se la soluzione, offerta dal supporto Adobe Commerce, si è rivelata utile per il problema. Assicurati di fornire le risposte il prima possibile, poiché il supporto Adobe Commerce non può procedere con l'elaborazione del biglietto mentre si trova nello stato In attesa della risposta.
Fai riferimento all'articolo Aggiornamento dei criteri del ciclo di vita dei ticket di supporto Adobe Commerce per dettagli sui criteri di notifica e tempistica.
3. Risolto
Il supporto Adobe Commerce ha fornito una soluzione per il problema e hai accettato che sia stato utile. Sei tu che contrassegna il ticket come Risolto. Se il problema si verifica di nuovo, è possibile riaprire il ticket, impostandone lo stato su Apri.
Conversazione nel biglietto conversation-in-ticket
La conversazione nel ticket unisce tutti i commenti scritti da te o dal team di supporto Adobe Commerce. I commenti vengono visualizzati dall'ultimo (in alto) al primo (in basso).
Per aggiungere un commento alla conversazione, eseguire la procedura seguente:
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Scorri fino alla parte inferiore del biglietto.
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Fare clic sul campo Aggiungi alla conversazione per iniziare a scrivere.
-
Per aggiungere una persona al commento, specifica l'e-mail nel campo CC del campo commento.
note note NOTE L’utente in CC: deve disporre di un account esistente all’indirizzo https://account.magento.com. In caso contrario, devono innanzitutto crearne uno all’indirizzo https://account.adobe.com e accedere a https://account.magento.com con tale account. 
-
Una volta completato il commento, fai clic su Invia.
Risolvi il tuo ticket resolve-ticket
Per risolvere il ticket, fai clic su Contrassegna come risolto nella parte inferiore del ticket.
Aprire un ticket di follow-up follow-up
L’apertura di un ticket di follow-up garantirà che la questione originale sia collegata al ticket di follow-up per la continuità.
Per aprire un ticket di completamento, fai clic sul collegamento "crea un completamento" nella parte inferiore del ticket a cui desideri aggiungere un completamento.
ACCESSO CONDIVISO: CONCEDI PRIVILEGI AD ALTRI UTENTI PER ACCEDERE AL TUO ACCOUNT shared-access
Puoi concedere un accesso limitato al tuo account per altri titolari di account Adobe Commerce. In particolare, utilizzando la funzionalità accesso condiviso, è possibile fornire privilegi ai dipendenti e ai provider di servizi attendibili per utilizzare l'account del Centro assistenza in modo che possano utilizzare i ticket di supporto.
Puoi fornire e gestire l'accesso condiviso utilizzando la pagina del tuo account Adobe Commerce all'indirizzo https://account.magento.com.
Chi può fornire l’accesso condiviso who-can-provide-shared-access
Solo il proprietario dell’account (titolare dell’account principale) con i privilegi indicati di seguito può fornire l’accesso condiviso ad altri utenti.
La gestione degli utenti e del loro accesso è responsabilità del cliente, in particolare nella prospettiva dell’accesso condiviso. Pertanto, il team di supporto Adobe Commerce non può fornire l’accesso condiviso a un account Adobe Commerce per conto di un cliente. I clienti sono invitati ad aggiungere utenti con accesso condiviso, utilizzando la pagina dell'account Adobe Commerce.
Gli utenti a cui è stato fornito l’accesso condiviso non possono trasferire o concedere tale accesso ad altri utenti.
Fornire accesso condiviso provide-shared-access
Consulta la sezione Condividere un account Commerce della Guida introduttiva di Adobe Commerce per i passaggi dettagliati sulla configurazione di un account condiviso.
Dopo aver fornito l'accesso condiviso a un nuovo utente, le informazioni correlate sono disponibili in Accesso condiviso > Gestione autorizzazioni della pagina del tuo account Adobe Commerce.
Revoca (eliminazione) accesso condiviso revoke-shared-access
-
Accedi al tuo account Adobe Commerce all'indirizzo https://account.magento.com.
-
Nel pannello a sinistra, in Accesso condiviso, scegli Gestisci autorizzazioni.
-
Trovare l'utente da cui revocare l'accesso condiviso e fare clic sull'icona
-
Fai clic su Elimina utente per revocare l'accesso o su X nell'angolo superiore per annullare la revoca.
Puoi anche revocare l'accesso condiviso utilizzando il menu Modifica:
-
Accedi al tuo account Adobe Commerce all'indirizzo https://account.magento.com.
-
Nel pannello a sinistra, in Accesso condiviso, scegli Gestisci autorizzazioni.
-
Trovare l'utente da cui revocare l'accesso condiviso e fare clic su Modifica nella riga dell'utente (Azioni colonna).
-
Fai clic su Elimina utente nella parte inferiore della pagina.
-
Nel popup di conferma, fai clic su Elimina utente per revocare l'accesso o su X nell'angolo superiore per annullare la revoca.
Come si eliminano gli utenti a cui è stato concesso l’accesso condiviso tramite un progetto Cloud? remove-cloud-shared-access-users
Prodotti e versioni interessati
- Adobe Commerce Cloud (tutte le versioni)
Causa
Se hai/hai avuto un progetto Adobe Commerce Cloud e hai aggiunto un utente al progetto, ti verrà automaticamente concesso l’accesso condiviso sull’ID immagine del proprietario del progetto. Questo sarebbe normalmente indicato nella colonna Share Name, che mostra Accesso condiviso cloud da MAG[XYZ].
Se manca il collegamento DELETE, significa che Accesso condiviso è stato concesso automaticamente tramite Commerce Cloud.
Soluzione
Non è possibile eliminare l'elenco di utenti di Accesso condiviso con il nome di condivisione di Accesso condiviso cloud da MAG[XYZ] se l'accesso condiviso non è stato aggiunto o fornito in questa pagina. Questi vengono conservati a scopo informativo/di audit.
Tuttavia, una volta revocate le autorizzazioni per tali utenti di Accesso condiviso, questi non disporranno più di tale accesso.
- Accedi al tuo account Adobe Commerce all'indirizzo https://account.magento.com.
- Nel pannello a sinistra, in Shared Access, scegli Manage Permissions.
- Trovare l'utente da cui revocare l'accesso condiviso e fare clic su Edit nella riga dell'utente (Actions colonna).
- Deseleziona tutte le risorse in Grant Account Permissions.
Per ulteriori informazioni, consulta la documentazione Gestione accesso utente nella guida Commerce on Cloud Infrastructure.
Accedere all’account condiviso (cambiare account) switch-accounts
Per utilizzare l’accesso condiviso fornito, effettua le seguenti operazioni:
-
Accedi al tuo account Adobe Commerce all'indirizzo https://account.magento.com.
-
Fare clic sul menu Cambia account e selezionare un account.
Per sapere quale account si sta attualmente utilizzando (il proprio account nativo o accesso condiviso), vedere il menu Cambia account: viene visualizzato l'account attivo.
Risoluzione dei problemi di accesso condiviso troubleshooting-shared-access
Consulta l'articolo sulla risoluzione dei problemi di accesso condiviso nella Knowledge Base di supporto.
DOMANDE FREQUENTI SULLA FATTURAZIONE PER ADOBE COMMERCE billing-faq
I commercianti pagano in genere i nostri servizi con una transazione con carta di credito (CC) e queste Domande frequenti sulla fatturazione per Adobe Commerce sono una risorsa per aiutarti a pagare la fattura.
IL MAGENTO U FA ORA PARTE DI ADOBE DIGITAL LEARNING SERVICES magento-u
Il Magento U è stato unito a Adobe Digital Learning Services (ADLS).