Guida utente di Adobe Commerce Help Center

In questa guida, scopri come inviare un ticket di supporto al Centro assistenza Adobe Commerce e forniscono accesso condiviso agli account di Magento.

NOTE
La parte Knowledge Base del Centro assistenza di Adobe Commerce è stata migrata al portale Adobe Experience League. Quando crei un ticket di supporto, ti verranno suggeriti gli articoli correlati della Knowledge Base, insieme ad altra documentazione pertinente di Adobe Commerce disponibile in Adobe Experience League.

Aggiornamento principale: 14 ottobre 2022

COS’È IL CENTRO ASSISTENZA ADOBE COMMERCE?

TICKET DI SUPPORTO

ACCESSO CONDIVISO: CONCEDI PRIVILEGI AD ALTRI UTENTI PER ACCEDERE AL TUO ACCOUNT

DOMANDE FREQUENTI SULLA FATTURAZIONE PER ADOBE COMMERCE

IL MAGENTO U FA ORA PARTE DI ADOBE DIGITAL LEARNING SERVICES

CHE COS'È ADOBE COMMERCE HELP CENTER? what-is

Il Centro assistenza Adobe Commerce è un portale di supporto per Adobe Commerce, dove i clienti qualificati possono inviare e gestire ticket di supporto. È anche possibile consultare gli articoli sulla risoluzione dei problemi.

TICKET DI SUPPORTO support-tickets

Adobe Commerce Ticketing System consente di utilizzare i ticket di supporto per risolvere i problemi specifici che si verificano durante l’utilizzo di Adobe Commerce, per tutti i prodotti Adobe Commerce.

ACCEDI AL CENTRO ASSISTENZA login

L’accesso consente di inviare, aggiornare e rispondere alle domande degli agenti sui ticket di supporto.

Per accedere al Centro assistenza di Adobe Commerce, effettua le seguenti operazioni:

  1. Accedi all’Help Center all’indirizzo https://support.magento.com.
  2. Clic Accedi nell’angolo superiore destro.

Usa le credenziali dell'account di Magento per accedere. Per ulteriori informazioni, consulta Account di Magento nella guida utente.

Invia un ticket di supporto submit-ticket

Dopo aver effettuato l’accesso, puoi inviare un ticket di supporto utilizzando la pagina iniziale dell’Help Center, la pagina dell’account di Magento e la pagina dell’account Magento Cloud.

Pagina iniziale del Centro assistenza submit-ticket-help-center-start-page

Per inviare un nuovo ticket di supporto utilizzando la pagina iniziale di Adobe Commerce Help Center, eseguire la procedura seguente:

  1. Vai a Centro assistenza Adobe Commerce.

  2. Clic Invia un ticket nell'angolo superiore destro.

    submit-a-ticket{width="800"}

  3. Compila i campi.

  4. Clic Invia.

Tu deve avere un account su https://account.adobe.com e https://account.magento.com, quindi accedi all’Help Center utilizzando il tuo account Adobe Commerce per inviare un ticket di supporto. Fino a quando non hai effettuato l’accesso il Invia un ticket il pulsante non viene visualizzato.

NOTE
Se disponi già di un account all’indirizzo https://account.magento.com ma non sei in grado di effettuare l’accesso, potresti non essere stato registrato per un account all’indirizzo https://account.adobe.com, richiesto da agosto 2022.
Per risolvere il problema:
  1. Crea un account all’indirizzo https://account.adobe.com utilizzando lo stesso indirizzo e-mail sul tuo ID MAG.
  2. Vai all’indirizzo https://account.magento.com per collegare il tuo Adobe ID con l’ID MAG.

Pagina Account Magento submit-ticket-magento-account-page

Per inviare un nuovo ticket di supporto utilizzando la pagina dell’account di Magento, effettua le seguenti operazioni:

  1. Accedi al tuo account di Magento. Consulta istruzioni dettagliate nella guida utente.

  2. Fai clic su Supporto scheda.

    magento_account_support_tab{width="800"}

  3. La pagina iniziale dell'Help Center viene caricata automaticamente.

  4. Clic Invia un ticket nell’angolo superiore destro.

  5. Compila i campi.

  6. Clic Invia.

Console cloud submit-ticket-magento-cloud-account-page

Per inviare un nuovo ticket di supporto tramite Cloud Console, effettua le seguenti operazioni:

  1. Accedi a Console cloud.
  2. Seleziona Support nel menu utente.
  3. Il My Tickets caricamento della pagina.
  4. Clic Submit a ticket nell’angolo superiore destro.
  5. Compila i campi.
  6. Clic Invia.
  7. Clic Submit.

Informazioni nel ticket di supporto info-in-support-ticket

I campi contrassegnati da un asterisco rosso ( * ), sono obbligatori e devono essere compilati. Se lasci vuoto uno di questi campi, non potrai inviare il biglietto.

Consulta Spiegazione dei campi dei biglietti per informazioni più dettagliate.

Problema

Accedi all’Help Center di Adobe Commerce e desideri inviare una richiesta di supporto, ma il Invia un ticket non viene visualizzato nella pagina iniziale del Centro assistenza.

Causa

La causa potrebbe essere una delle seguenti:

  • Non è stato eseguito l'accesso all'Help Center.
  • Se utilizzi l’accesso condiviso per la prima volta, non hai eseguito i passaggi necessari per garantire che Adobe Commerce Help Center sia configurato correttamente tramite la chiamata SSO da Magento.com.
  • Il tuo account non ha diritto al supporto di Adobe Commerce (ad esempio, non sei un cliente Commerce pagante o sei un cliente Open Source).

Soluzione

Accedi all'Help Center.

Il Invia un ticket il collegamento viene visualizzato solo per i clienti che dispongono di un’e-mail collegata a un contratto di supporto valido.

Utilizzo dell’account di accesso condiviso

Per poter utilizzare l’account di accesso condiviso per inviare i ticket di supporto, è necessario eseguire le seguenti operazioni (questa operazione deve essere eseguita solo una volta):

  1. Dopo la ricezione accesso condiviso, accedere al Account di Magento sul sito Web magento.com.
  2. In Cambia account in alto a destra, seleziona l’account di accesso condiviso.
  3. Fai clic sul pulsante Supporto nel pannello sinistro. In questo modo il Centro assistenza Adobe Commerce sarà configurato correttamente tramite la chiamata SSO da Magento.com al Centro assistenza Adobe Commerce.

Se non hai Account condivisi sotto Cambia account ma si sta lavorando per un cliente che dispone di una licenza Adobe Commerce, chiedere di concedere l'accesso condiviso. Per ulteriori dettagli, consulta Fornire accesso condiviso all’account di Magento.

Se sei un proprietario della licenza di Adobe Commerce, verifica di non disporre di una fattura con Pagamento in sospeso stato. I diritti di supporto vengono concessi o revocati automaticamente in base allo stato di pagamento della fattura.

Come Controllare Lo Stato Del Pagamento:

  1. Accedi a magento.com.
  2. Fai clic su Cronologia fatturazione a sinistra.
  3. Se fare avere una fattura con Pagamento in sospeso stato, contatta il team del tuo account Adobe per risolvere il problema relativo al pagamento.

Forniamo supporto solo ai proprietari di licenze Adobe Commerce e agli account con accesso condiviso a un account con una licenza Adobe Commerce. Se hai bisogno di supporto per la versione di Magento Open Source, utilizza queste risorse tecniche di supporto autonomo:

Se si verificano problemi durante l'accesso al proprio account o si ritiene che l'accesso condiviso sia stato configurato correttamente, ma non è ancora possibile visualizzare Invia un ticket pulsante, invia un'e-mail Problemi di accesso all’Help Centere saremo lieti di rivedere le impostazioni del tuo account e le adesioni per il supporto.

NOTE
Se riscontri un problema durante l’accesso al progetto cloud, invia il ticket per questo problema tramite i canali regolari. Non inviare un’e-mail se sei in grado di inviare un ticket.

Errore "Verifica il tuo indirizzo e-mail" nella pagina dell’account del Magento verify-email-address

Non potrai inviare un ticket di supporto se ricevi il Verifica il tuo indirizzo email errore simile a quello riportato di seguito nella Pagina Account Magento.

Verify_Email_Address_Error

La soluzione consiste nel convalidare il tuo indirizzo e-mail:

  1. Accedi a https://account.adobe.com e richiedi una password, se necessario.
  2. Verifica il tuo account Adobe.
NOTE
Questo vale solo per il collegamento di convalida e-mail da https://account.magento.com (pagina Account di Magento).

Modulo di invio biglietto: il commerciante non viene visualizzato nel menu a discesa Organizzazione merchant-not-displayed

Problema

Prerequisiti: disponi di un account di accesso condiviso concesso da un esercente.

Passaggi da riprodurre:

  1. Accedi all'Help Center utilizzando l'account condiviso.
  2. Fai clic su Invia un ticket collegamento. Viene aperto il modulo di invio dei ticket.
  3. Espandi Organizzazione per selezionare il commerciante.

Risultato previsto:

L’esercente corrispondente all’account condiviso è elencato nel Organizzazione opzioni.

Risultato effettivo:

L’esercente corrispondente all’account condiviso utilizzato non è disponibile nel Organizzazione opzioni.

Soluzione

Dopo aver ottenuto l’accesso condiviso dal commerciante, devi effettuare le seguenti operazioni (una sola volta):

  1. Accedi al tuo Account di Magento sul sito Web magento.com.
  2. In Cambia account in alto a destra, seleziona l’account di accesso condiviso.
  3. Fai clic sul pulsante Supporto nel pannello sinistro. In questo modo il Centro assistenza Adobe Commerce sarà configurato correttamente tramite la chiamata SSO da Magento.com al Centro assistenza Adobe Commerce.

Se hai già eseguito questa operazione, controlla se ti è stato concesso accesso condiviso da più esercenti facendo clic sul pulsante Shared with me scheda sul tuo account:

  • Se solo uno Share Name è elencato, ovvero è stato concesso da un solo commerciante, non vedrai un Organization elenco a discesa.
  • Se sono presenti più Share NamesTuttavia, i diritti all'aiuto del commerciante potrebbero essere scaduti perché la licenza era stata precedentemente revocata a causa di problemi di pagamento.

Tracciare i biglietti track-tickets

I tuoi biglietti sono quelli che:

  • hanno inviato personalmente
  • sono stati aggiunti a come watcher tramite CC (copia per conoscenza)

Visualizza i tuoi biglietti

Per elencare tutti i biglietti, fai clic sul menu del tuo profilo (angolo superiore destro) nella pagina iniziale del Centro assistenza e seleziona I miei biglietti.

avviso critico del disco{width-"800"}

Per passare dai biglietti in corso a quelli in fase di CC, fare clic sulla scheda corrispondente:

  • I miei biglietti
  • Biglietti con licenza CC
  • Ticket organizzazione (disponibile se l’account è associato a più organizzazioni)

hc_ticket_tabs.png

Per ordinare i ticket, fai clic su Creato o Ultima attività intestazioni di colonna.

Cerca biglietti

Per trovare i ticket, digita la query di ricerca nella Cerca ticket field e press Invio sulla tastiera. Seleziona uno stato per ulteriori filtri.

hc_cercare-ticket.png

Segui ticket organizzazione

Puoi seguire i ticket di supporto inviati dai membri della tua organizzazione.

Quando segui i biglietti della tua organizzazione:

  • può visualizzare i ticket all’interno di Ticket organizzazione scheda
  • ricevere notifiche e-mail quando vengono inviati nuovi biglietti o quando vengono modificati quelli esistenti

Per seguire/non seguire i ticket di un’organizzazione:

  1. Vai a I miei biglietti > Ticket organizzazione scheda.
  2. Seleziona un’organizzazione nel menu e fai clic su Segui/Non seguire.

hc_follow-org-ticket.png

Hotline per Adobe Commerce P1 P1-hotline

È necessario effettuare l'accesso per accedere a Hotline per Adobe Commerce P1 articolo che fornisce i numeri di hotline P1 per Adobe Commerce quando si cerca aiuto durante un incidente P1 e spiega quali informazioni fornire.

Modello operativo per responsabilità condivisa Adobe Commerce shared-responsibility-operational-model

È necessario effettuare l'accesso per accedere a Modello operativo per responsabilità condivisa Adobe Commerce l'articolo che ha lo scopo di chiarire le responsabilità operative relative all'offerta Adobe Commerce esclusivamente sulle infrastrutture pro.

Spiegazione dei campi dei ticket di supporto ticket-fields-explained

URL interessato

Crea un collegamento all’ambiente in cui il team di supporto Adobe Commerce potrebbe riscontrare il problema. Assicurati di avviare l’URL con "http://" o "https://".

Allegati

Allega registri, schermate, registrazioni video o qualsiasi altro supporto che possa illustrare meglio il problema.

URL backoffice (solo MOM)

L'URL deve iniziare con "https://". In genere è nel formato: nome del commerciante +".mcom.magento.com/admin/login", ad esempio "https://luma.mcom.magento.com/admin/login".

Puoi anche inserire il collegamento diretto relativo al problema.

CC

E-mail delle persone che desideri seguire il biglietto (ad esempio, first@e.mail).

Puoi aggiungere le e-mail delle persone che non hanno un Account di Magento o un account Zendesk; queste persone sono ancora in grado di contribuire alla conversazione nel biglietto.

Per aggiungere più e-mail a CC:

NOTE
L’utente in CC: deve disporre di un account esistente all’indirizzo https://account.magento.com. In caso contrario, devono innanzitutto crearne uno all’indirizzo https://account.adobe.com e accedere a https://account.magento.com con tale account.
  1. Immetti l’e-mail.
  2. Premi Spazio sulla tastiera per salvare l’e-mail immessa. L’e-mail viene visualizzata in una cornice grigia.
    hc_cc_emails.png
  3. Inizia a digitare l’e-mail successiva.
  4. Salva tutte le altre e-mail premendo Spazio.

Per eliminare le e-mail da CC: fai clic su x in un messaggio e-mail con frame.

hc_cc_emails_remove.png

Prodotto

Seleziona il tipo di prodotto Adobe Commerce con cui stai lavorando:

  • Adobe Commerce: The Implementation Type dopo aver selezionato questa opzione verrà visualizzato il campo (vedi di seguito per i dettagli)
  • Magento Order Management
  • Rapporti di Adobe Commerce: non inclusi Reporting avanzato
  • Adobe Commerce Servizi di pagamento
  • Servizi Adobe Commerce: Channel Manager solo

Tipo di implementazione

Questo campo verrà visualizzato solo dopo aver selezionato Product = Adobe Commerce

Specificare il metodo di distribuzione:

  • Cloud: scegli questa opzione solo se utilizzi Adobe Commerce su infrastruttura cloud
  • Locale: Tutte le istanze self-hosted e [AWS] hosting basato su cloud (escluso Adobe Commerce su Cloud)

URL progetto cloud

Specifica l’URL per il progetto Cloud Console, ad esempio: https://console.adobecommerce.com/<owner-user-name>/<project-ID>.

Un altro metodo per ottenere l’URL del progetto è il seguente:

  1. Accedi a Console cloud.
  2. Fai clic sul progetto appropriato.
  3. Copia l’URL.

Motivo del contatto

I motivi del contatto variano a seconda del prodotto. Scegliere il motivo del contatto più adatto ai sintomi che si manifestano. Consulta la sezione Descrizioni dei motivi del contatto del ticket di supporto articolo per ulteriori informazioni sul motivo del contatto da scegliere.

ID ambiente Adobe Commerce

Questo campo verrà visualizzato solo dopo aver selezionato Contact Reason = Applicazione Adobe Commerce Cloud, seguito da Motivo contatto applicazione Adobe Commerce = Live Search.
Vai a System > Services > Commerce Services Connector > SaaS Identifier e forniscono Data Space ID.

Tipo di integrazione (dati) (solo reporting di Adobe Commerce)

Seleziona il tipo di integrazione disponibile in Adobe Commerce Reporting. Questo aiuterà i nostri ingegneri a risolvere in modo più efficiente il problema.

Descrizione

Includi una panoramica del problema con il maggior numero di dettagli ragionevolmente possibile.

Fornisci dettagli precisi e passaggi da riprodurre (tranne per l’infrastruttura on-premise e cloud di Adobe Commerce, in cui è presente un Passaggi da riprodurre ) e i sintomi del problema o della richiesta. Assicurati di includere eventuali SKU interessate, punti di dati pertinenti e altri collegamenti pertinenti.

Ambiente (Adobe Commerce su infrastruttura cloud, Adobe Commerce on-premise, solo Adobe Commerce Reporting and Shipping)

Seleziona la tipo di ambiente su cui si affronta il problema:

  • Sviluppo (Rami di integrazione)
  • Staging
  • Produzione

Ulteriori informazioni su Adobe Commerce sugli ambienti dell’infrastruttura cloud in Architettura Pro nella guida utente.

Numero di ordini interessati (solo MOM)

Selezionare l'intervallo di ordini interessati.

Elenco a discesa applicabile solo al prodotto Order Management.

Organizzazione

Indica l’organizzazione a cui vuoi associare il biglietto, nel caso in cui lavori con più organizzazioni.

Questo campo viene visualizzato quando l’account è associato a più organizzazioni.

WARNING
Assicurati di aver selezionato l’organizzazione corretta. Se si seleziona un'organizzazione errata, una terza parte non correlata all'organizzazione sarà in grado di visualizzare informazioni potenzialmente riservate e proprietarie.
NOTE
L’organizzazione può essere modificata dopo l’invio del ticket. Per modificare l’organizzazione, segui la procedura riportata di seguito.
  1. Vai alla colonna di destra del biglietto.
  2. Individua il menu a discesa delle organizzazioni disponibili.
  3. Seleziona l’organizzazione appropriata.
Menu a discesa Organizzazione

Inoltre, questo ci consentirebbe di incrociare rapidamente i riferimenti a ticket simili/duplicati/correlati inviati per questa organizzazione in passato e di identificare indizi che potrebbero essere utili per indagare e risolvere il ticket corrente.

Se si dispone dell'accesso condiviso a più organizzazioni ma questo campo non è disponibile, fare riferimento a Modulo di invio biglietto: il commerciante non viene visualizzato nel menu a discesa Organizzazione

Nome partner (nome commerciante)

Per i commercianti: Nome partner è il nome dell’organizzazione di sviluppo (Adobe Commerce Partner tecnologico o Partner della soluzione) che partecipano allo sviluppo del tuo store Adobe Commerce.

Per i partner: Nome commerciante è il nome del cliente.

URL progetto (solo Commerce Cloud)

Collegamento a Console cloud.

Passaggi per la riproduzione (solo Adobe Commerce on-premise e Adobe Commerce su infrastruttura cloud)

Fornisci istruzioni dettagliate per riprodurre il problema, tra cui:

  • Passaggi da replicare
  • Risultato previsto
  • Risultato effettivo

Consiglio: Supponiamo che tu stia scrivendo questi passaggi per qualcuno che conosce niente Adobe Commerce:

  • Menziona ogni passaggio, anche se sembra semplice e ovvio
  • Non fare affidamento sul presupposto che il lettore sappia cosa si intende

Scrivi in un linguaggio semplice, con frasi brevi.

Oggetto

Includi una breve panoramica del problema (ad esempio, Errore 404 su tutte le pagine ).

Articoli consigliati: Quando inserisci il termine di ricerca, viene visualizzato un elenco degli articoli della documentazione di Commerce di Adobe che potrebbero essere correlati al problema. Fare clic su un articolo nell'elenco per aprirlo.

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Consiglio: Considera attentamente gli articoli proposti, che potrebbero contenere la soluzione che ti aspetti di ricevere dal team di supporto Adobe Commerce.

Versione (Adobe Commerce on-premise, Adobe Commerce solo su infrastruttura cloud e Spedizione)

Seleziona la versione di Adobe Commerce con cui stai richiedendo assistenza. Tutte le versioni supportate di Adobe Commerce sono elencate in alto. Le versioni non supportate sono elencate in basso tra parentesi. Se è in corso la migrazione, seleziona la versione più recente per assicurarti di essere supportato.

Per trovare la versione di Adobe Commerce (infrastruttura cloud), scorri verso il basso la sezione Console cloud e controllare la parte inferiore centrale della finestra.

Motivo contatto impostato su Applicazione Adobe Commerce Cloud e Motivo contatto applicazione Adobe Commerce impostato su Live Search

Se sta usando Elasticsearch o OpenSearch, non selezionare questa opzione.

Per ottenere queste informazioni, in Adobe Commerce Admin, vai a Marketing > Live Search > GraphQL Playground, scorri verso il basso fino alla parte inferiore della pagina, quindi fai clic su INTESTAZIONI HTTP.

Stato del biglietto: modalità di elaborazione dei biglietti ticket-status

Il biglietto può avere uno di questi tre stati.

1. Apri

Il ticket non è stato risolto ed è in fase di elaborazione da parte del team di supporto Adobe Commerce. Quando hai fornito tutte le informazioni che ti vengono fornite in un particolare passaggio della conversazione e il passaggio successivo deve essere effettuato dal supporto di Adobe Commerce, il tuo biglietto ha la Apri stato.

2. In attesa di risposta

Il supporto Adobe Commerce si aspetta di ricevere informazioni da parte tua.

Nella tua risposta, puoi specificare ulteriori dettagli tecnici sul problema, fornire dettagli sull’escalation o dichiarare se la soluzione, offerta dal supporto Adobe Commerce, si è rivelata utile per il problema. Assicurati di fornire le risposte il prima possibile, poiché il supporto Adobe Commerce non può procedere con l’elaborazione del ticket mentre si trova in In attesa di risposta stato.

Fai riferimento a Aggiornamento dei criteri del ciclo di vita dei ticket di supporto Adobe Commerce articolo per informazioni dettagliate su tempistica e criteri di notifica.

3. Risolto

Il supporto Adobe Commerce ha fornito una soluzione per il problema e hai accettato che sia stato utile. Sei tu che contrassegna il biglietto come Risolto. Se il problema risolto si verifica di nuovo, è possibile riaprire il ticket, impostandone lo stato su Indietro a Apri.

Conversazione nel biglietto conversation-in-ticket

La conversazione nel ticket unisce tutti i commenti scritti da te o dal team di supporto Adobe Commerce. I commenti vengono visualizzati dall'ultimo (in alto) al primo (in basso).

Per aggiungere un commento alla conversazione, eseguire la procedura seguente:

  1. Scorri fino alla parte inferiore del biglietto.

  2. Fai clic su Aggiungi alla conversazione campo per iniziare a scrivere.

    hc_aggiungere a conversazione.png

  3. Per aggiungere una persona al commento, specifica l’e-mail nel CC del campo commento.

    note note
    NOTE
    L’utente in CC: deve disporre di un account esistente all’indirizzo https://account.magento.com. In caso contrario, devono innanzitutto crearne uno all’indirizzo https://account.adobe.com e accedere a https://account.magento.com con tale account.

    hc_conversare-write.png

  4. Una volta completato il commento, fai clic su Invia.

Risolvi il tuo ticket resolve-ticket

Per risolvere il ticket, fai clic su Contrassegna come risolto in fondo al biglietto.

Aprire un ticket di follow-up follow-up

L’apertura di un ticket di follow-up garantirà che la questione originale sia collegata al ticket di follow-up per la continuità.

Per aprire un ticket di follow-up, fai clic su "creare un follow-up" in fondo al ticket a cui desideri dare seguito.

ACCESSO CONDIVISO: CONCEDI PRIVILEGI AD ALTRI UTENTI PER ACCEDERE AL TUO ACCOUNT shared-access

Puoi concedere un accesso limitato al tuo account per altri titolari di account di Magento. In particolare, utilizzando accesso condiviso funzionalità, è possibile fornire privilegi a dipendenti e provider di servizi attendibili per utilizzare l'account del Centro assistenza in modo che possano utilizzare i ticket di supporto.

Puoi fornire e gestire l’accesso condiviso utilizzando la pagina dell’account di Magento all’indirizzo https://account.magento.com.

Chi può fornire l’accesso condiviso who-can-provide-shared-access

Solo il proprietario dell’account (titolare dell’account principale) con i privilegi indicati può fornire l’accesso condiviso ad altri utenti.

La gestione degli utenti e del loro accesso è responsabilità del cliente, in particolare nella prospettiva dell’accesso condiviso. Pertanto, il team di supporto Adobe Commerce non può fornire l’accesso condiviso a un account di Magento per conto di un cliente. Si consiglia ai clienti di aggiungere utenti con accesso condiviso, utilizzando Pagina Account Magento.

Gli utenti a cui è stato fornito l’accesso condiviso non possono trasferire o concedere tale accesso ad altri utenti.

Fornire accesso condiviso provide-shared-access

Consulta la Condivisione dell’account sezione della Guida utente di Adobe Commerce per i passaggi dettagliati sulla configurazione di un account condiviso.

Dopo aver fornito l’accesso condiviso a un nuovo utente, le informazioni correlate sono disponibili in Accesso condiviso > Gestisci autorizzazioni della pagina dell'account di Magento.

magento-account-shared-manage-permissions

Revoca (eliminazione) accesso condiviso revoke-shared-access

  1. Accedi al tuo account di Magento all’indirizzo https://account.magento.com.

  2. Nel pannello a sinistra, in Accesso condiviso, scegli Gestire le autorizzazioni.

  3. Trova l’utente da cui revocare l’accesso condiviso e fai clic su icona rimuovi {width="25"} nella riga dell'utente (Azioni colonna).

  4. Clic Elimina utente per revocare l'accesso o X nell'angolo superiore per annullare la revoca.

    revoke_shared_access {width="800"}

    È inoltre possibile revocare l'accesso condiviso utilizzando Modifica menu:

  5. Accedi al tuo account di Magento all’indirizzo https://account.magento.com.

  6. Nel pannello a sinistra, in Accesso condiviso, scegli Gestire le autorizzazioni.

  7. Trova l’utente da cui revocare l’accesso condiviso e fai clic su Modifica nella riga dell'utente (Azioni colonna).

  8. Clic Elimina questo utente nella parte inferiore della pagina.

  9. Nel popup di conferma, fai clic su Elimina utente per revocare l'accesso o X nell'angolo superiore per annullare la revoca.

Come si eliminano gli utenti a cui è stato concesso l’accesso condiviso tramite un progetto Cloud? remove-cloud-shared-access-users

Prodotti e versioni interessati

  • Adobe Commerce Cloud (tutte le versioni)

Causa

Se hai/hai avuto un progetto Adobe Commerce Cloud e hai aggiunto un utente al progetto, ti verrà automaticamente concesso l’accesso condiviso sull’ID immagine del proprietario del progetto. Questo sarebbe normalmente indicato nella Share Name colonna, visualizzazione Accesso condiviso cloud da MAG[XYZ].

Se manca il collegamento DELETE, significa che Accesso condiviso è stato concesso automaticamente tramite Commerce Cloud.

Soluzione

Non è possibile eliminare l'elenco di utenti di Accesso condiviso con il nome di condivisione Accesso condiviso cloud da MAG[XYZ] se l'accesso condiviso non è stato aggiunto/fornito in questa pagina. Questi vengono conservati a scopo informativo/di audit.

Tuttavia, una volta revocate le autorizzazioni per tali utenti di Accesso condiviso, questi non disporranno più di tale accesso.

  1. Accedi al tuo account di Magento all’indirizzo https://account.magento.com.
  2. Nel pannello a sinistra, sotto Shared Access, scegli Manage Permissions.
  3. Trova l’utente da cui revocare l’accesso condiviso e fai clic su Edit nella riga dell'utente (Actions colonna).
  4. Deseleziona tutte le risorse in Grant Account Permissions.

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Per ulteriori informazioni, fare riferimento al Gestisci accesso utente documentazione sulla guida Commerce on Cloud Infrastructure.

Accedere all’account condiviso (cambiare account) switch-accounts

Per utilizzare l’accesso condiviso fornito, effettua le seguenti operazioni:

  1. Accedi al tuo account di Magento all’indirizzo https://account.magento.com.

  2. Fai clic su Cambia account e selezionare un account.

    magento-account-shared-switch {width="800"}

Per sapere quale account si sta attualmente utilizzando (il proprio account nativo o accesso condiviso), vedere Cambia account menu: visualizza l’account attivo.

Risoluzione dei problemi di accesso condiviso troubleshooting-shared-access

Consulta la sezione Articolo sulla risoluzione dei problemi di accesso condiviso nella nostra knowledge base di supporto.

DOMANDE FREQUENTI SULLA FATTURAZIONE PER ADOBE COMMERCE billing-faq

I commercianti solitamente pagano i nostri servizi con una transazione con carta di credito (CC), e questo Domande frequenti sulla fatturazione per Adobe Commerce è una risorsa per aiutarti a pagare la bolletta.

IL MAGENTO U FA ORA PARTE DI ADOBE DIGITAL LEARNING SERVICES magento-u

Il Magento U è stato unito con Servizi di apprendimento digitale Adobe (ADLS).

Il Magento U Zendesk verrà gradualmente eliminato.

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