Domande frequenti sulla fatturazione per Adobe Commerce
I commercianti in genere pagano per i nostri servizi tramite una transazione con carta di credito (CC) e questa FAQ è una risorsa per aiutarti quando paghi la tua fattura.
Sappiamo che a volte sorgono problemi di fatturazione, e quando lo fanno, l'Adobe è qui per aiutare!
Impostazione carta di credito
Istruzioni per la rimessa del pagamento a Adobe tramite carta di credito e PayPal:
Pagamento una tantum
Questo metodo di pagamento è per gli esercenti con licenze on-premise e/o fatturazione trimestrale, fatturazione semestrale e fatturazione annuale. Se appartieni a una di queste categorie, segui le istruzioni riportate di seguito:
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Fai clic qui per accedere.
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Utilizza le credenziali per accedere al tuo account. Solo il titolare dell'account principale può accedere alla sezione di pagamento del tuo account.
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Vai a Il mio account > I miei prodotti e servizi > Seleziona Il prodotto specifico acquistato > Gestisci (a destra del prodotto) > Mostra dettagli (a destra dell'abbonamento).
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Fai clic sul pulsante Paga ora per inserire i dettagli della tua carta di credito/PayPal e completare il pagamento.
note note NOTE Non accettiamo pagamenti con carta di credito o PayPal parziali. Utilizzando la funzione Paga ora, accetti di essere addebitato per l'intero importo della fattura. -
Se riscontri un errore o hai domande sulla funzionalità Paga ora, contatta magentocreditcollections@adobe.com per ulteriore assistenza.
Configurazione del pagamento automatico cc-autopay
Questo metodo di pagamento è per gli esercenti con fatturazione mensile (ad eccezione delle licenze On-Premises). Se appartieni a questa categoria, segui le istruzioni riportate di seguito:
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Fai clic qui per accedere.
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Utilizza le credenziali per accedere al tuo account. Solo il titolare del conto principale può accedere alla sezione relativa al pagamento del tuo account.
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Vai a Il mio account > Il mio prodotto e i miei servizi > Seleziona Il prodotto specifico acquistato > Gestisci (a destra del prodotto) > Mostra dettagli (a destra dell'abbonamento).
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Fai clic sul pulsante Cambia metodo di pagamento per aggiungere una nuova carta di credito/conto PayPal o per selezionare una delle carte/conti esistenti in archivio.
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Fai clic su Salva.
note note NOTE Dopo aver fatto clic su Salva tutte le fatture aperte/non pagate verranno addebitate per intero. -
Se riscontri un errore o hai domande sulla funzionalità Pagamento automatico, contatta magentocreditcollections@adobe.com per ulteriore assistenza.
Domande frequenti
Q: Quanto posso addebitare sulla mia carta di credito o tramite PayPal?
A: Al momento accettiamo il pagamento tramite carta di credito e/o PayPal fino a $75.000. I pagamenti superiori a $ 75.000 USD devono essere effettuati tramite ACH, bonifico bancario o assegno.
Q: Come posso aggiungere una nuova carta o un nuovo conto PayPal in archivio?
A: In qualità di titolare dell'account principale, puoi aggiungere una nuova carta/un nuovo account effettuando le seguenti operazioni:
- Vai a Il mio account > Impostazioni account > Fatturazione e pagamenti.
- Seleziona PayPal o carta di credito, quindi fai clic su Aggiungi una nuova carta e immetti i dettagli.
- Dopo l'aggiunta, fare clic su Imposta come predefinito accanto alla nuova scheda. Dovrai inserire il CVV.
- Eliminare la scheda/account precedente facendo clic su Elimina scheda a destra della scheda. È possibile eliminare solo i metodi di pagamento non impostati come predefiniti.
Q: ho configurato una scheda per il pagamento automatico, ma è scaduta. Come posso aggiungere una nuova carta di credito per il pagamento automatico?
A: Per aggiungere una nuova scheda, eseguire i passaggi di configurazione del pagamento automatico elencati sopra. Questi passaggi servono per la prima configurazione e per aggiungere nuove schede.
Se hai seguito queste istruzioni, ma non hai riscontrato alcun addebito sulla tua carta/account entro 30 minuti, contatta: magentocreditcollections@adobe.com.
Diritti
I diritti ti consentono di inviare biglietti, scaricare moduli e accedere ai nostri team di supporto. Se tenti di inviare il ticket e l’opzione non è più disponibile, se non riesci a scaricare il modulo B2B o altri moduli, i tuoi diritti potrebbero essere temporaneamente scomparsi. Questo problema è in genere causato da un problema di fatturazione.
Di seguito sono riportati i passaggi per verificare che i pagamenti siano aggiornati:
- Richiedere al proprietario dell'account principale di accedere all'account https://account.magento.com e passare alla sezione delle fatture.
- Verificare che non siano presenti fatture in sospeso. Quando una fattura è scaduta di un giorno, i diritti vengono temporaneamente disattivati fino al pagamento di tutte le fatture.
- Se hai una fattura non pagata, pagala al più presto. Questa operazione viene eseguita rapidamente tramite una scheda CC e accertandosi che sia impostata una scheda CC su file. Una volta che l'Adobe riceve il pagamento, i suoi diritti torneranno nello stesso giorno in cui il pagamento è ricevuto.
- Se non sei sicuro se le fatture sono state pagate o hai inviato il pagamento e non sei sicuro che sia stato ricevuto, invia un'e-mail al Magento per le riscossioni di crediti magentocreditcollections@adobe.com.
Se non hai fatture non pagate, crea un ticket di supporto inviando un'e-mail a helpcenterloginissues@magento.com e assicurati di inserire anche magentocreditcollections@adobe.com nella riga CC:
Accesso/pagamento delle fatture
Solo il titolare del conto principale può accedere alla sezione pagamento/fattura del proprio conto.
Accedi a https://account.magento.com, quindi scegli Prodotti e servizi > Seleziona Il prodotto specifico acquistato > Scegli Paga ora accanto alla fattura appropriata oppure scegli la fattura.
Il primo passo è rivedere il tuo contratto. La maggior parte di questi dettagli sono inclusi nel tuo contratto. Se hai domande non previste dal tuo contratto, controlla i pagamenti e le fatture con i nostri team di fatturazione. E-mail: magentocreditcollections@adobe.com, che saranno lieti di chiarire e fornire assistenza.
Rimessa pagamento, è sempre in fondo alla fattura.
- Possiamo accettare solo pagamenti con carta di credito inferiori a 75.000 dollari.
- I commercianti con fatturazione mensile devono pagare con carta di credito al pagamento automatico. Consulta la sezione relativa al pagamento automatico CC.
- I commercianti su base trimestrale, semestrale e annuale possono pagare tramite carta di credito, ma deve essere eseguito manualmente dal commerciante.
Contatti fatturazione aggiuntivi
Se hai bisogno di un altro contatto per la fatturazione, contatta il Magento magentocreditcollections@adobe.com e comunica loro il nome e l'indirizzo di posta elettronica dei contatti da aggiungere.