Visualizzazione di un ticket in Experience League as a Watcher

Ultimo aggiornamento: 5 maggio 2025

Gli utenti che osservano non possono visualizzare i ticket di supporto in Adobe Experience League a meno che non abbiano un account Commerce abilitato. Per risolvere questo problema, accertati che i controllori passino all’account Commerce corretto per ottenere l’accesso.

Descrizione

Ambiente

Adobe Commerce

Problema/Sintomi

Quando invii un caso di supporto in Adobe Experience League e aggiungi dei sorveglianti, questi devono essere in grado di visualizzare il ticket. Tuttavia, solo gli utenti con un account Commerce autorizzato possono accedere al ticket, anche se si trovano nell’elenco degli osservatori. Per ottenere l’accesso, gli osservatori devono passare all’account Commerce appropriato.

Risoluzione

Per risolvere il problema che impedisce agli osservatori di visualizzare un ticket di supporto in Adobe Experience League, effettua le seguenti operazioni:

  1. Assicurarsi che i controlli possano visualizzare l'organizzazione Commerce appropriata nel menu a discesa nella colonna sinistra della pagina supporto Experience League.
  2. Se il watcher non vede l’organizzazione Commerce nel menu a discesa, concedi loro l’accesso condiviso.
  3. Il watcher deve passare all’organizzazione Commerce appropriata per la quale è stato creato il caso.
  4. Nel menu a discesa Visualizza casi nella parte superiore della sezione principale, seleziona Casi della mia organizzazione (aperti/chiusi/tutti).

Seguendo questi passaggi, gli osservatori potranno visualizzare il ticket di supporto in Adobe Experience League.