Descrizioni dei motivi del problema del ticket di supporto

Motivo problema

Descrizione

Sicurezza

Account/Utente/Identity Management

È necessario ricevere assistenza per aggiornare la proprietà dell’account o risolvere i problemi relativi alle autorizzazioni di accesso condiviso. Questo non si applica ai problemi relativi alla gestione o all'ottenimento dell'accesso all'account New Relic, né alle richieste di accesso SSH/sFTP.

Applicazione Adobe Commerce

Hai bisogno di assistenza per la tua applicazione Adobe Commerce, tra cui B2B, Catalog Service, Live Search, Product Recommendations, Adobe Commerce Reporting, Adobe Payment Services, Adobe I/O Events for Adobe Commerce, ecc.

Integrazione con altre soluzioni Adobe

Hai bisogno di assistenza con Adobe Experience Manager, Adobe Experience Platform, Adobe Analytics, ecc.

Installazione

Hai bisogno di assistenza per installare o aggiornare Adobe Commerce.

Richiesta di modifica dell'infrastruttura

Hai bisogno di assistenza per l’infrastruttura cloud di Adobe Commerce o hai una richiesta di modifica della configurazione, ad esempio aumento vCPU temporaneo, richieste di backup/snapshot, aggiornamento dei domini, ecc.

Incidente infrastruttura

Sono necessarie informazioni sull'infrastruttura cloud di Adobe Commerce, ad esempio distribuzioni bloccate, accesso New Relic, accesso SSH/sFTP, aggiornamenti del servizio (OpenSearch, MariaDB/MySQL, Redis, RabbitMQ, ma non PHP), certificati SSL e così via. (non applicabile a Live Search).