Hotline per le notifiche Adobe Commerce P1

Questo articolo fornisce i numeri di hotline per le notifiche P1 per Adobe Commerce che possono essere utilizzati quando si cerca di segnalare un incidente P1 e spiega quali informazioni fornire.

Definizione evento imprevisto P1

Come definito in Termini e condizioni dei servizi di supporto Adobe Commerce: "Un incidente P1 è un incidente di produzione catastrofico all’interno del Servizio che influisce gravemente sul Sito del Cliente, causando la cessazione dell’attività o l’accettazione di ordini da parte del sito, o a causa del quale il Sito del Cliente è completamente inattivo o non funziona, o che comporta una perdita di dati di produzione e non esiste alcuna soluzione alternativa. Gli incidenti P1 devono essere segnalati sul numero verde P1 dell'Adobe per accelerare la risoluzione. Adobe si adopererà costantemente, con un'adeguata escalation presso gli alti dirigenti, per fornire una soluzione per un incidente P1 non appena ciò sia commercialmente ragionevole."

Criteri telefonici hotline per le notifiche P1

  • La hotline per le notifiche P1 è disponibile per segnalare problemi a livello di P1. (vedi la definizione dell’incidente P1 nella sezione precedente).
  • Invia un ticket di supporto prima di chiamare la hotline per le notifiche Adobe Commerce P1.
  • Le indagini, la risoluzione dei problemi e la comunicazione si svolgono esclusivamente all’interno del ticket di supporto.
  • Aggiungi direttamente al ticket tutte le informazioni aggiuntive che potresti avere relative al problema, prima di chiamare.
  • Quando chiami, assicurati di avere il numero del biglietto.
  • La comunicazione telefonica per Adobe Commerce sarà fornita solo in inglese.

Numeri di telefono della hotline P1

Nota: se per qualsiasi motivo raggiungete la segreteria telefonica, lasciate le vostre informazioni: nome completo, società, numero di telefono e #. del biglietto Le linee vengono monitorate e un ingegnere ti richiamerà il prima possibile.

  • STATI UNITI

    • Numero verde: (+1) 800 497 0335 (nel primo menu, premere 6 per la hotline Adobe Commerce P1)
  • EMEA

    • Regno Unito: (+44) 800 169 0454 (nel primo menu, premere 6 per la hotline Adobe Commerce P1)
    • Danimarca: (+45) 80206017 (nel primo menu, premere 6 per la hotline Adobe Commerce P1)
    • Paesi Bassi: (+31) 020 203 5138 (nel primo menu, premere 6 per la hotline Adobe Commerce P1)
    • Italia: (+39) 0269 682 818 (al primo menu, premere 6 per la hotline Adobe Commerce P1)
    • Svezia: (+46) 0200 810 330 (nel primo menu, premere 6 per la hotline Adobe Commerce P1)
  • APAC

    • Australia: (+61) 1 800 358 683 (nel primo menu, premere 6 per la hotline Adobe Commerce P1)
    • Singapore: (+65) 1 800 818 5220 (nel primo menu, premere 6 per la hotline Adobe Commerce P1)
    • Filippine (numero a tariffa): (+63) 1 800 1441 0660 (al primo menu, premere 6 per la hotline Adobe Commerce P1)
    • Nuova Zelanda (numero a tariffa): (+64) 050 861 4264 (al primo menu, premere 6 per la hotline Adobe Commerce P1)
    • Taiwan: (+886)0 800 666 381 (nel primo menu, premi 6 per la linea diretta Adobe Commerce P1)
    • Malesia (numero a tariffa): (+60) 1800 220 120 (nel primo menu, premere 6 per la hotline Adobe Commerce P1)
    • India: (+91) 0008 004 402 107 (al primo menu, premere 6 per la hotline Adobe Commerce P1)
    • Hong Kong: (+852) 30 713 107 (nel primo menu, premere 6 per la hotline Adobe Commerce P1)
    • Giappone: (+81) 120 071 300 (nel primo menu, premere 6 per la hotline Adobe Commerce P1)
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