Risoluzione dei problemi di accesso condiviso
Non vedo la scheda Shared Access nella pagina del mio account Commerce (proprietario dell'account)
Problema: desideri fornire l'accesso condiviso al tuo collega fidato, ma non puoi individuare la scheda Shared Access nella pagina del tuo account Commerce.
Possibile causa: le autorizzazioni, necessarie per concedere l'accesso condiviso, non sono state associate al tuo account Commerce.
Soluzione: Se sei il proprietario dell'account (titolare dell'account principale), contatta il team dell'account Adobe o crea un ticket di supporto. Specifica il tuo nome e l’e-mail associata al tuo account.
Ho utilizzato l'accesso condiviso ma non posso accedere a una particolare risorsa
Problema: è stato impostato l'account di accesso condiviso, ma non è possibile accedere a Support tab (ad esempio).
Possibile causa: i diritti del supporto sono scaduti o non è stato concesso l'accesso condiviso al supporto.
Soluzione:
- Torna a My Account.
- Quindi fare clic sulla scheda Shared with me.
- Fai clic sull'account Shared Access con cui stai riscontrando problemi ed esamina le risorse a cui hai accesso.
- Se manca la risorsa specifica, contatta il proprietario dell’account (titolare dell’account principale).
Se riscontri ancora problemi, contatta il team dell’account Adobe o invia un’e-mail a grp-Magento-HelpCenterLoginIssues@adobe.com. Specifica il tuo nome e l’e-mail associata al tuo account.
Ho utilizzato l'accesso condiviso e ho fatto clic su Support, ma quando ho aperto un nuovo ticket, il menu a discesa Organization non viene visualizzato
Problema: sono passato all'account di accesso condiviso ma non posso accedere a Support tab (ad esempio).
Possibile causa: ti è stato concesso l'accesso condiviso a un solo esercente nel tuo account.
Soluzione:
- Torna a My Account.
- Se viene elencato un solo Shared Name, sarà l'organizzazione predefinita in cui verranno aperti i biglietti.
Se riscontri ancora problemi, contatta il team del tuo account Adobe o invia un’e-mail a grp-Magento-HelpCenterLoginIssues@adobe.com. Specifica il tuo nome e l’e-mail associata al tuo account.
Ho utilizzato l'accesso condiviso, ma vedo ancora i miei biglietti invece di quelli condivisi
Problema: sto accedendo al Centro assistenza utilizzando l'accesso condiviso, ma visualizzo comunque solo i ticket appartenenti al mio account (organizzazione). La pagina Account di Commerce mostra che sto utilizzando l’account dell’organizzazione che ha fornito l’accesso condiviso per me, ma i ticket dell’organizzazione non sono ancora visualizzati.
Possibile causa: il browser utilizza il contenuto memorizzato nella cache dal Centro assistenza.
Soluzione: Cancellare la cache del browser e accedere nuovamente all'Help Center (verificare di essere passati all'accesso condiviso nella pagina dell'account Commerce).
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Modulo di invio ticket: l'esercente non viene visualizzato nell'elenco a discesa Organizzazione nella Knowledge Base di supporto.