Ho utilizzato l'accesso condiviso ma non posso accedere a una particolare risorsa
Problema: sono passato all'account Shared Access ma non posso accedere a Support tab (ad esempio).
Possibile causa: i diritti del supporto sono scaduti o non si dispone dell'accesso condiviso al supporto.
Soluzione:
- Torna a My Account.
- Fare clic sulla scheda Shared with me.
- Fai clic sull'account Shared Access con cui stai riscontrando problemi ed esamina le risorse a cui hai accesso.
- Se manca la risorsa specifica, rivolgiti al proprietario dell’account (titolare dell’account principale).
Se riscontri ancora problemi, contatta il team del tuo account Adobe. Specifica il nome e l’indirizzo e-mail associati al tuo account.
Ho utilizzato l'accesso condiviso e ho fatto clic su Support, ma quando ho aperto un nuovo ticket per l'organizzazione non era disponibile alcun prodotto nel modulo
Problema: non è possibile selezionare il progetto cloud appropriato all'apertura di un ticket in Experience League.
Possibile causa: Non è stata selezionata l'organizzazione corretta con Commerce adesioni.
Soluzione:
- Assicurarsi di selezionare l'organizzazione con il suffisso (Commerce). Questa è l'organizzazione che ha Commerce adesioni.
Se riscontri ancora problemi, contatta il team del tuo account Adobe. Specifica il nome e l’indirizzo e-mail associati al tuo account.
Ho utilizzato l'accesso condiviso e ho fatto clic su Support, ma quando ho aperto un nuovo ticket per l'organizzazione con Commerce adesioni, il progetto cloud non era elencato nel modulo
Problema: impossibile selezionare il progetto cloud appropriato all'apertura di un ticket in Experience League.
Possibile causa: è possibile che non si sia stati aggiunti al progetto o che il progetto sia associato a una licenza diversa (alcune organizzazioni potrebbero avere affiliate/società correlate con nomi molto simili).
Soluzione:
- Verifica di essere stato aggiunto al progetto. Consulta Gestire l'accesso utente.
- Assicurati che il proprietario dell’account ti abbia dato accesso condiviso alla licenza associata al progetto.
Se riscontri ancora problemi, contatta il team del tuo account Adobe. Specifica il nome e l’indirizzo e-mail associati al tuo account.
Ho utilizzato l'accesso condiviso e ho fatto clic su Support, ma quando ho aperto un nuovo ticket, il menu a discesa Organization non veniva visualizzato o non elencava tale organizzazione
Problema: è stato eseguito il passaggio all'account Shared Access, ma quando si tenta di inviare un ticket in Experience League, non è disponibile alcuna organizzazione o il nome dell'organizzazione non è elencato nel menu a discesa.
Possibile causa: ti è stato concesso l'accesso condiviso a un solo esercente nel tuo account.
Soluzione:
- Torna a My Account.
- Se viene elencato un solo nome condiviso, sarà l’organizzazione predefinita in cui verranno aperti i biglietti.
Se riscontri ancora problemi, contatta il team del tuo account Adobe. Specifica il nome e l’indirizzo e-mail associati al tuo account.
Ho utilizzato l'accesso condiviso, ma vedo ancora i miei biglietti invece di quelli condivisi
Problema: sto accedendo al Centro assistenza utilizzando l'accesso condiviso, ma visualizzo comunque solo i ticket appartenenti al mio account (organizzazione). La pagina Account Commerce mostra che sto utilizzando l'account dell'organizzazione, che mi ha fornito l'accesso condiviso, ma i ticket dell'organizzazione non sono ancora visualizzati.
Possibile causa: il browser utilizza il contenuto memorizzato nella cache dal Centro assistenza.
Soluzione: Cancellare la cache del browser e accedere nuovamente all'Help Center (verificare di essere passati all'accesso condiviso nella pagina dell'account Commerce).