Risoluzione dei problemi di accesso condiviso
Non vedo la scheda Shared Access nella pagina del mio account Commerce (proprietario dell'account)
Problema: desideri fornire l'accesso condiviso al tuo collega fidato, ma non puoi individuare la scheda Shared Access nella pagina del tuo account Commerce.
Possibile causa: le autorizzazioni necessarie per concedere l'accesso condiviso non sono state associate al tuo account Commerce.
Soluzione:
- Se sei il proprietario dell’account (titolare dell’account principale), contatta il team dell’account Adobe. Se il membro del team ha accesso al supporto, chiedi di creare un ticket di supporto. Specifica il nome e l’indirizzo e-mail associati al tuo account.
- Se non sei il proprietario dell’account, devi contattarli per fornire l’accesso condiviso e i privilegi necessari.
- Se il proprietario dell'account non fa più parte della società e si desidera trasferire l'account a un altro utente, fare riferimento a Trasferire un account Commerce.
Ho utilizzato l'accesso condiviso ma non posso accedere a una particolare risorsa
Problema: sono passato all'account Shared Access ma non posso accedere a Support tab (ad esempio).
Possibile causa: i diritti del supporto sono scaduti o non si dispone dell'accesso condiviso al supporto.
Soluzione:
- Torna a My Account.
- Fare clic sulla scheda Shared with me.
- Fai clic sull'account Shared Access con cui stai riscontrando problemi ed esamina le risorse a cui hai accesso.
- Se manca la risorsa specifica, rivolgiti al proprietario dell’account (titolare dell’account principale).
Se riscontri ancora problemi, contatta il team del tuo account Adobe. Specifica il nome e l’indirizzo e-mail associati al tuo account.
Ho utilizzato l'accesso condiviso e ho fatto clic su Support, ma quando ho aperto un nuovo ticket per l'organizzazione non era disponibile alcun prodotto nel modulo
Problema: non è possibile selezionare il progetto cloud appropriato all'apertura di un ticket in Experience League.
Possibile causa: Non è stata selezionata l'organizzazione corretta con Commerce adesioni.
Soluzione:
- Assicurarsi di selezionare l'organizzazione con il suffisso (Commerce). Questa è l'organizzazione che ha Commerce adesioni.
Se riscontri ancora problemi, contatta il team del tuo account Adobe. Specifica il nome e l’indirizzo e-mail associati al tuo account.
Ho utilizzato l'accesso condiviso e ho fatto clic su Support, ma quando ho aperto un nuovo ticket per l'organizzazione con Commerce adesioni, il progetto cloud non era elencato nel modulo
Problema: impossibile selezionare il progetto cloud appropriato all'apertura di un ticket in Experience League.
Possibile causa: è possibile che non si sia stati aggiunti al progetto o che il progetto sia associato a una licenza diversa (alcune organizzazioni potrebbero avere affiliate/società correlate con nomi molto simili).
Soluzione:
- Verifica di essere stato aggiunto al progetto. Consulta Gestire l'accesso utente.
- Assicurati che il proprietario dell’account ti abbia dato accesso condiviso alla licenza associata al progetto.
Se riscontri ancora problemi, contatta il team del tuo account Adobe. Specifica il nome e l’indirizzo e-mail associati al tuo account.
Ho utilizzato l'accesso condiviso e ho fatto clic su Support, ma quando ho aperto un nuovo ticket, il menu a discesa Organization non veniva visualizzato o non elencava tale organizzazione
Problema: è stato eseguito il passaggio all'account Shared Access, ma quando si tenta di inviare un ticket in Experience League, non è disponibile alcuna organizzazione o il nome dell'organizzazione non è elencato nel menu a discesa.
Possibile causa: ti è stato concesso l'accesso condiviso a un solo esercente nel tuo account.
Soluzione:
- Torna a My Account.
- Se viene elencato un solo nome condiviso, sarà l’organizzazione predefinita in cui verranno aperti i biglietti.
Se riscontri ancora problemi, contatta il team del tuo account Adobe. Specifica il nome e l’indirizzo e-mail associati al tuo account.
Ho utilizzato l'accesso condiviso, ma vedo ancora i miei biglietti invece di quelli condivisi
Problema: sto accedendo al Centro assistenza utilizzando l'accesso condiviso, ma visualizzo comunque solo i ticket appartenenti al mio account (organizzazione). La pagina Account Commerce mostra che sto utilizzando l'account dell'organizzazione, che mi ha fornito l'accesso condiviso, ma i ticket dell'organizzazione non sono ancora visualizzati.
Possibile causa: il browser utilizza il contenuto memorizzato nella cache dal Centro assistenza.
Soluzione: Cancellare la cache del browser e accedere nuovamente all'Help Center (verificare di essere passati all'accesso condiviso nella pagina dell'account Commerce).