Einzelhandel
| table 0-row-5 1-row-5 2-row-5 3-row-5 4-row-5 5-row-5 6-row-5 7-row-5 8-row-5 9-row-5 10-row-5 11-row-5 12-row-5 13-row-5 14-row-5 15-row-5 16-row-5 17-row-5 18-row-5 19-row-5 20-row-5 21-row-5 22-row-5 23-row-5 24-row-5 25-row-5 26-row-5 27-row-5 28-row-5 29-row-5 30-row-5 | ||||
|---|---|---|---|---|
| Nutzungsszenario | Beschreibung | Reife | Muster | |
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E-Mail-Wiederherstellung bei Transaktionsabbruch | Senden Sie automatisch personalisierte E-Mail-Erinnerungen an Kunden, die ihren Warenkorb verlassen haben, einschließlich Warenkorbinhalten und relevanten Angeboten. | [Foundation]{class="badge neutral"} | Ereignisausgelöstes Messaging |
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Inventarbasierte Dringlichkeitskampagnen | Trigger-Echtzeitwarnungen und -kampagnen, wenn der Produktbestand niedrig ist, wodurch eine Dringlichkeit entsteht und zum sofortigen Kauf ermutigt wird. | [Foundation]{class="badge neutral"} | Ereignisausgelöstes Messaging |
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Warnhinweise bei Preisverfall | Benachrichtigen Sie Kunden per E-Mail oder Push, wenn Produkte auf ihrer Wunschliste oder zuvor angesehene Artikel im Preis fallen. | [Foundation]{class="badge neutral"} | Ereignisausgelöstes Messaging |
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Nicht vorrätige Benachrichtigungen | Kunden erlauben, sich für Benachrichtigungen zu registrieren, wenn nicht vorrätige Produkte verfügbar werden, und sie dann automatisch per E-Mail oder SMS benachrichtigen. | [Foundation]{class="badge neutral"} | Ereignisausgelöstes Messaging |
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Kundenunterdrückung für Akquise-Kampagnen | Unterdrücken Sie bestehende Kundinnen und Kunden sowie aktuelle Konvertierer von Akquise und Ausgaben, indem Sie Ausschlusszielgruppen für Paid-Media-Ziele aktivieren und so verschwendete Ausgaben reduzieren. | [Foundation]{class="badge neutral"} | Audience Activation zu Zielen |
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Erinnerung zum Einchecken mit der App CTA herunterladen | Erinnern Sie die Gäste daran, einzuchecken, und ermutigen Sie sie, die App herunterzuladen, um leicht auf Informationen zuzugreifen. | [Foundation]{class="badge neutral"} | Ereignisausgelöstes Messaging |
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Personalisierte Produktempfehlungen | Zeigen Sie personalisierte Produktempfehlungen auf der Homepage, auf Kategorieseiten und Produktdetailseiten basierend auf dem Browser-Verlauf, dem Kaufverlauf und ähnlichem Kundenverhalten an. | [Emerging]{class="badge informative"} | Verhaltensempfehlung |
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Personalisierte Kategorieseiten | Kategorieseiten dynamisch personalisieren, um die relevantesten Produkte zuerst basierend auf den Kundenpräferenzen, früheren Käufen und dem Browser-Verhalten anzuzeigen. | [Emerging]{class="badge informative"} | Verhaltensempfehlung |
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Neue Kunden-Begrüßungsreihe | Automatisieren Sie eine Willkommensserie mit mehreren E-Mails für neue Kunden mit personalisierten Produktempfehlungen, Markenstorys und Sonderangeboten. | [Emerging]{class="badge informative"} | Mehrstufige orchestrierte Journey |
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Erinnerungs- | Senden automatisierter Erinnerungen an Kunden für Produkte, die sie regelmäßig kaufen (Abonnement-Artikel, Verbrauchsmaterialien), um zu wiederholten Käufen zu ermutigen. | [Emerging]{class="badge informative"} | Mehrstufige orchestrierte Journey |
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Follow-up-Kampagnen nach dem Kauf | Senden Sie E-Mails nach dem Kauf mit Tipps zur Produktpflege, zugehörigen Produkten, Prüfungsanfragen und Informationen zum Treueprogramm. | [Emerging]{class="badge informative"} | Mehrstufige orchestrierte Journey |
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Social Proof Personalization | Zeigen Sie einen personalisierten Social-Media-Korrekturabzug basierend auf dem Kundenprofil und den Kundenpräferenzen an. | [Emerging]{class="badge informative"} | Web-/App-Personalization für bekannte Besucher |
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Zielgruppensegmentierung und -aktivierung für bezahlte Medien | Erstellen Sie hochwertige Zielgruppensegmente aus einheitlichen Kundenprofilen und aktivieren Sie diese über Paid-Media-Ziele wie Google Ads, Meta und The Trade Desk für Akquise- und Retargeting-Kampagnen. | [Emerging]{class="badge informative"} | Audience Activation zu Zielen |
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Web-Personalization für anonyme Besucher | Personalisieren Sie Inhalte für nicht identifizierte Website-Besuchende mithilfe von In-Session-Verhaltenssignalen wie aufgerufene Seiten, durchsuchte Produktkategorien und Empfehlungsquelle. | [Emerging]{class="badge informative"} | Web-Personalization für anonyme Besucher |
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Welcome Series Journey | Gestalten Sie eine mehrstufige Willkommens-Journey für neu registrierte Kunden und stellen Sie Onboarding-Inhalte, Produktschulungen und einen Erstankaufsanreiz über E-Mail- und Push-Kanäle bereit. | [Emerging]{class="badge informative"} | Mehrstufige orchestrierte Journey |
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Wiederherstellung bei Warenkorbabbruch | Trigger-E-Mail- und Push-Benachrichtigungen in Echtzeit, wenn ein Kunde seinen Warenkorb verlässt, mit personalisierten Produkterinnerungen und zeitlich begrenzten Kaufanreizen. | [Emerging]{class="badge informative"} | Ereignisausgelöstes Messaging |
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Interaktions-Journey nach dem Kauf | Stellen Sie Post-Purchase-Nachrichten bereit, einschließlich Bestellbestätigungen, Versandaktualisierungen, Crosssell-Empfehlungen und Überprüfungsanfragen über eine orchestrierte mehrstufige Journey. | [Emerging]{class="badge informative"} | Mehrstufige orchestrierte Journey |
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Geburtstagskampagnen für Fans | Sprechen Sie Fans an ihrem Geburtstag mit einer personalisierten Geburtstagsnachricht und einem exklusiven Angebot an. | [Emerging]{class="badge informative"} | Ereignisausgelöstes Messaging |
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Geburtstagskampagnen für Käufer | Targeting von Kunden zu ihrem Geburtstag mit einer personalisierten Geburtstagsnachricht und einem exklusiven Angebot. | [Emerging]{class="badge informative"} | Ereignisausgelöstes Messaging |
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Werbekampagnen am Spieltag | Targeting-Fans, um Tickets für ein bevorstehendes Spiel mit personalisierten Aktionen und Angeboten zu kaufen. | [Emerging]{class="badge informative"} | Batch-Aktivierung ausgehender Nachrichten |
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Produktförderungskampagnen | Targeting von Kundinnen und Kunden zum Kauf von Produkten während einer laufenden Produktförderungskampagne. | [Emerging]{class="badge informative"} | Batch-Aktivierung ausgehender Nachrichten |
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Warenkorbabbruch | Binden Sie Kunden, die ihren Warenkorb verlassen, erneut mit personalisierten Erinnerungen und Anreizen ein, um den Kauf abzuschließen. | [Emerging]{class="badge informative"} | Ereignisausgelöstes Messaging |
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Crosssell- und Upsell-Empfehlungen | Zeigen Sie relevante Crosssell- und Upsell-Produkte an der Kasse, in E-Mails und auf Produktseiten basierend auf Kaufmustern und Produktbeziehungen an. | [Erweitert]{class="badge yellow"} | Offer Decisioning |
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Exklusive VIP-Kundenangebote | Identifizieren Sie hochwertige Kunden und bieten Sie exklusive Angebote, frühzeitigen Zugriff auf den Verkauf und personalisierte Einkaufserlebnisse. | [Erweitert]{class="badge yellow"} | Cross-Channel-Journey mit Decisioning |
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AI Product Advisor | Stellen Sie einen KI-Berater für Gespräche bereit, der Kundinnen und Kunden mithilfe von natürlichem Dialog, Echtzeit-Inventar und personalisierten Profildaten durch die Produkterkennung führt. | [Erweitert]{class="badge yellow"} | Brand Concierge-Gesprächserlebnis |
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Kanalübergreifende Attributionsanalyse | Mit Multi-Touch-Attributionsmodellen können Sie messen, wie E-Mail-, Paid- und In-Store-Touchpoints zur Kaufkonversion beitragen. | [Erweitert]{class="badge yellow"} | Customer Analytics und Insight Generation |
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Personalisierte Web-Erlebnisse für bekannte Besucher | Stellen Sie authentifizierten Website-Besuchern personalisierte Hero-Banner, Produktempfehlungen und Werbeinhalte basierend auf ihrem Echtzeit-Profil, ihrer Segmentzugehörigkeit und ihrem Verhaltensverlauf bereit. | [Erweitert]{class="badge yellow"} | Web-/App-Personalization für bekannte Besucher |
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Upgrade-Kampagne für die Treuestufe | Ermitteln Sie Kundinnen und Kunden, die sich den Schwellenwerten für die Treuestufe nähern, und stellen Sie zielgerichtete Kampagnen bereit, mit personalisierten Angeboten, die auf dem Kaufverlauf und den Präferenzen basieren, die nächste Stufe zu erreichen. | [Erweitert]{class="badge yellow"} | Mehrstufige orchestrierte Journey |
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Kanalübergreifende Orchestrierung einer Kampagne | Orchestrieren Sie koordinierte Marketing-Kampagnen über E-Mail-, SMS-, Push- und Web-Kanäle hinweg mit Journey-Verzweigungen, Warteschritten und Frequenzlimitierungen, um die Interaktion ohne Ermüdung zu maximieren. | [Erweitert]{class="badge yellow"} | Cross-Channel-Journey mit Decisioning |
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Brand Concierge-Gesprächserlebnis | Stellen Sie einen KI-gestützten, markensicheren Konversationsagenten für digitale Eigenschaften bereit, um personalisierte Produktanleitung, Hilfe bei der Site-Navigation und nahtlose Übergabe an Live-Agenten bereitzustellen. | [Erweitert]{class="badge yellow"} | Brand Concierge-Gesprächserlebnis |
Automotive
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|---|---|---|---|---|
| Nutzungsszenario | Beschreibung | Reife | Muster | |
|
Service-Terminerinnerungen | Senden Sie personalisierte Service-Terminerinnerungen basierend auf Fahrzeugkilometerleistung, Service-Verlauf und Kundenpräferenzen. | [Foundation]{class="badge neutral"} | Ereignisausgelöstes Messaging |
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Rückrufaktionen für Fahrzeuge | Senden Sie personalisierte Rückrufaktionen mit Serviceplanungsoptionen und Sicherheitsinformationen basierend auf dem Kundenfahrzeug und dem Standort. | [Foundation]{class="badge neutral"} | Ereignisausgelöstes Messaging |
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Planung der Testfahrt | Personalisierte Planung von Testfahrten mit Händlerempfehlungen und Fahrzeugverfügbarkeit auf Basis von Kundenpräferenzen und Standort. | [Foundation]{class="badge neutral"} | Ereignisausgelöstes Messaging |
|
Neue Modellstart-Kampagnen | Targeting von Kunden, die sich für neue Modellstarts interessieren könnten, basierend auf ihrem aktuellen Fahrzeug, ihren Präferenzen und ihrer Kaufhistorie. | [Foundation]{class="badge neutral"} | Batch-Aktivierung ausgehender Nachrichten |
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Trade-In-Value-Kampagnen | Bieten Sie Kunden, die möglicherweise bereit sind, ihr Fahrzeug zu aktualisieren, proaktiv Bewertungen und Kampagnen zum Inzahlungnahme von Werten an. | [Emerging]{class="badge informative"} | Mehrstufige orchestrierte Journey |
|
Empfehlungen für Teile und Zubehör | Empfehlen Sie relevante Teile, Zubehör und Upgrades basierend auf dem Fahrzeugmodell, der Eigentümerdauer und den Kundenpräferenzen. | [Emerging]{class="badge informative"} | Verhaltensempfehlung |
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Garantiepläne und erweiterte Servicepläne | Empfehlen Sie Garantiepläne und erweiterte Servicepläne zu optimalen Zeiten basierend auf Fahrzeugalter, Kilometerstand und Kaufmuster des Kunden. | [Emerging]{class="badge informative"} | Mehrstufige orchestrierte Journey |
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Connected Car Feature Activation | Personalisieren Sie die Empfehlungen und Aktivierungskampagnen für vernetzte Fahrzeugfunktionen basierend auf den Fahrzeugfunktionen und den technischen Präferenzen der Kunden. | [Emerging]{class="badge informative"} | Mehrstufige orchestrierte Journey |
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Händlernetzwerk-Koordination | Ermöglichen Sie personalisierte Händlerempfehlungen und -koordinationen basierend auf dem Standort des Kunden, seinen Präferenzen und dem Händlerbestand. | [Emerging]{class="badge informative"} | Web-/App-Personalization für bekannte Besucher |
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Fahrzeugkauf Journey Personalization | Personalisieren Sie die Fahrzeugkauf-Journey von der Recherche bis zum Kauf mit relevanten Fahrzeugempfehlungen, Finanzierungsoptionen und Händlerinformationen. | [Erweitert]{class="badge yellow"} | Cross-Channel-Journey mit Decisioning |
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Finanzierungs- und Versicherungsangebote | Präsentieren Sie personalisierte Finanzierungs- und Versicherungsangebote basierend auf Kundenkreditprofil, Fahrzeugauswahl und Kaufzeitplan. | [Erweitert]{class="badge yellow"} | Offer Decisioning |
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Treueprogramme für Inhaber | Personalisieren Sie die Kommunikation, Prämien und exklusiven Angebote im Rahmen des Treueprogramms für Inhaber basierend auf der Eigentümerhistorie und der Treuestufe. | [Erweitert]{class="badge yellow"} | Cross-Channel-Journey mit Decisioning |
Finanzdienstleistungen
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|---|---|---|---|---|
| Nutzungsszenario | Beschreibung | Reife | Muster | |
|
Transaktionsbasierte Warnhinweise und Empfehlungen | Senden Sie Echtzeitwarnungen für Transaktionen und geben Sie personalisierte Empfehlungen, die auf Ausgabenmustern und Kontoaktivitäten basieren. | [Foundation]{class="badge neutral"} | Ereignisausgelöstes Messaging |
|
Rückforderung bei Abbruch einer Kreditkartenanwendung | Identifizieren Sie Kunden, die mit Kreditkartenanträgen begonnen, diese jedoch nicht abgeschlossen haben, und setzen Sie sie mit personalisierten Nachrichten und Angeboten erneut in Kontakt. | [Foundation]{class="badge neutral"} | Ereignisausgelöstes Messaging |
|
Betrugswarnung Personalization | Personalisieren Sie Warnungen zu Betrug und Sicherheitsnachrichten basierend auf den Voreinstellungen für die Kundenkommunikation und dem Verlauf früherer Interaktionen. | [Foundation]{class="badge neutral"} | Ereignisausgelöstes Messaging |
|
Hochwertige Bleipflege | Identifizieren Sie hochwertige Interessenten anhand von Profildaten und -verhalten und unterstützen Sie sie mit personalisierten Inhalten und Angeboten durch automatisierte Journey. | [Emerging]{class="badge informative"} | Mehrstufige orchestrierte Journey |
|
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Personalisiertes Konto-Dashboard | Personalisieren Sie das Online-Banking-Dashboard und das Mobile-App-Erlebnis basierend auf der Aktivität des Kundenkontos, den Voreinstellungen und den finanziellen Zielen. | [Emerging]{class="badge informative"} | Web-/App-Personalization für bekannte Besucher |
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Empfehlungen für Investment Portfolio | Geben Sie personalisierte Anlageempfehlungen basierend auf dem Kundenrisikoprofil, der Anlagehistorie und den Finanzzielen. | [Emerging]{class="badge informative"} | Verhaltensempfehlung |
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Kampagnen zur Vorabgenehmigung von Hypotheken | Targeting von Kunden, die sich wahrscheinlich auf dem Markt für eine Hypothek befinden, basierend auf Profildaten, Verhalten und Lebensphasenindikatoren. | [Emerging]{class="badge informative"} | Mehrstufige orchestrierte Journey |
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Customer Journey Analytics-Dashboard | Erstellen Sie kanalübergreifende Analyse-Workspaces, die Web-, App-, E-Mail- und Callcenter-Daten kombinieren, um Kunden-Journey zu visualisieren, Abbrechpunkte zu identifizieren und die Kampagnenzuordnung zu messen. | [Emerging]{class="badge informative"} | Customer Analytics und Insight Generation |
|
Produktempfehlung für Bestandskunden | Empfehlen Sie Bestandskunden relevante Finanzprodukte auf der Grundlage ihres Profils, ihrer Transaktionsgeschichte und ihres Lebenszyklus. | [Erweitert]{class="badge yellow"} | Offer Decisioning |
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Kampagnen zur Verhinderung von Abwanderungen | Identifizieren Sie Kundinnen und Kunden, die durch KI-gestützte Prognosen dem Risiko der Abwanderung ausgesetzt sind, und interagieren Sie mit Aufbewahrungsangeboten und personalisierter Kommunikation. | [Erweitert]{class="badge yellow"} | Cross-Channel-Journey mit Decisioning |
|
Life Stage-basierte Produktangebote | Identifizieren Sie Kunden, die in neue Lebensstadien eintreten, und bieten Sie proaktiv relevante Finanzprodukte und -dienstleistungen an. | [Erweitert]{class="badge yellow"} | Cross-Channel-Journey mit Decisioning |
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Interaktion mit Treueprogrammen | Personalisieren Sie die Kommunikation, Prämien und Angebote im Rahmen des Treueprogramms auf der Grundlage der Kundenebene, des Punktesaldos und des Einlösungsverlaufs. | [Erweitert]{class="badge yellow"} | Cross-Channel-Journey mit Decisioning |
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Personalisierte Inhalte zur Finanzbildung | Stellen Sie personalisierte Inhalte, Tipps und Ressourcen zu Finanzinformationen bereit, die auf dem Finanzprofil, den Zielen und Interessen des Kunden basieren. | [Erweitert]{class="badge yellow"} | Cross-Channel-Journey mit Decisioning |
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AI Financial Product Guide | Helfen Sie Kunden, Finanzprodukte zu verstehen und durch Konversations-KI zu navigieren, die auf Compliance-geprüften Inhalten und Echtzeit-Profildaten basiert. | [Erweitert]{class="badge yellow"} | Brand Concierge-Gesprächserlebnis |
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Produktakzeptanz Funnel und Abwanderungstreiberanalyse | Ermitteln Sie, wo Kundinnen und Kunden in Onboarding-Flüssen abbrechen und welche Verhaltensweisen eine Produktattribution vorhersagen. | [Erweitert]{class="badge yellow"} | Customer Analytics und Insight Generation |
|
Nächstbeste Offer Decisioning | Verwenden Sie eine zentralisierte Entscheidungslogik, um kanalübergreifend das relevanteste Angebot für jeden Kunden auszuwählen und Eignungsregeln, geschäftliche Einschränkungen und KI-gestützte Ranking-Strategien zu kombinieren. | [Erweitert]{class="badge yellow"} | Offer Decisioning |
Gesundheitswesen
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|---|---|---|---|---|
| Nutzungsszenario | Beschreibung | Reife | Muster | |
|
Terminerinnerungsautomatisierung | Senden Sie personalisierte Terminerinnerungen per E-Mail, SMS und Push-Benachrichtigungen basierend auf den Präferenzen und dem Termintyp des Patienten. | [Foundation]{class="badge neutral"} | Ereignisausgelöstes Messaging |
|
Follow-up-Kampagnen nach einem Besuch | Senden Sie nach dem Besuch automatisch Umfragen, Pflegehinweise und Follow-up-Termine je nach Besuchstyp und Patientenbedürfnissen. | [Foundation]{class="badge neutral"} | Ereignisausgelöstes Messaging |
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Benachrichtigung zu Laborergebnissen | Benachrichtigen Sie die Patienten, wenn Laborergebnisse über ihren bevorzugten Kommunikationskanal mit personalisiertem Messaging verfügbar sind. | [Foundation]{class="badge neutral"} | Ereignisausgelöstes Messaging |
|
Überprüfung des Versicherungsschutzes | Proaktive Verifizierung und Kommunikation der Informationen zum Versicherungsschutz mit den Patienten vor der Terminvereinbarung, um Abrechnungsprobleme zu reduzieren und die Erfahrung der Patienten zu verbessern. | [Foundation]{class="badge neutral"} | Ereignisausgelöstes Messaging |
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Telehealth-Terminerinnerungen | Senden Sie personalisierte Erinnerungen an Telehealth-Termine mit Verbindungsanweisungen, Vorbereitungstipps und technischen Support-Informationen. | [Foundation]{class="badge neutral"} | Ereignisausgelöstes Messaging |
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Erinnerungen zur Vorsorge | Proaktive Erinnerung der Patienten an empfohlene vorbeugende Pflege basierend auf ihrem Alter, ihrer Krankengeschichte und ihren Risikofaktoren. | [Foundation]{class="badge neutral"} | Batch-Aktivierung ausgehender Nachrichten |
|
Kampagnen zur Einhaltung von Medikamenten | Senden Sie personalisierte Erinnerungen und Schulungsinhalte, damit die Patienten die Medikamentenpläne und Behandlungspläne einhalten können. | [Emerging]{class="badge informative"} | Mehrstufige orchestrierte Journey |
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Programme zur Behandlung chronischer Krankheiten | Personalisieren Sie die Kommunikation zum Management chronischer Krankheiten, die informativen Inhalte und die Überwachung der Erinnerungen basierend auf dem Zustand des Patienten und dem Behandlungsplan. | [Emerging]{class="badge informative"} | Mehrstufige orchestrierte Journey |
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Neue Patienten-Onboarding-Journey | Automatisieren Sie eine mehrstufige Onboarding-Journey für neue Patienten mit Begrüßungsinformationen, Portalzugriffsanweisungen und Anleitungen zur Terminplanung. | [Emerging]{class="badge informative"} | Mehrstufige orchestrierte Journey |
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Engagement im Wellnessprogramm | Personalisieren Sie die Kommunikation, Herausforderungen und Prämien des Wellness-Programms basierend auf den Zielen für die Gesundheit des Patienten, dem Aktivitätsniveau und den Präferenzen. | [Emerging]{class="badge informative"} | Mehrstufige orchestrierte Journey |
|
Betreuerteam-Koordinierung | Ermöglichen Sie eine personalisierte Kommunikation und Koordination zwischen den Patienten und ihren Mitgliedern des Pflegeteams auf der Grundlage von Behandlungsplan und Präferenzen. | [Emerging]{class="badge informative"} | Mehrstufige orchestrierte Journey |
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Patienteninteraktion und Terminerinnerungen | Senden Sie personalisierte Terminerinnerungen, Gesundheitstipps und Folgenachrichten über konforme, einverständnisbewusste Multi-Channel-Journey. | [Emerging]{class="badge informative"} | Ereignisausgelöstes Messaging |
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Bereitstellung personalisierter Gesundheitsinhalte | Stellen Sie personalisierte Inhalte zur Gesundheitserziehung, Wellness-Tipps und Ressourcen bereit, die auf den Bedingungen, Interessen und Zielen des Patienten basieren. | [Erweitert]{class="badge yellow"} | Cross-Channel-Journey mit Decisioning |
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Journey Funnel und Pflegelückenanalyse für Patienten | Ermitteln Sie, wo Patienten sich von den Versorgungswegen abmelden und welche Mitgliederpopulationen Lücken in der empfohlenen Versorgung haben. | [Erweitert]{class="badge yellow"} | Customer Analytics und Insight Generation |
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Personalization - Inhalt des Patientenportals | Personalisieren des Patientenportals basierend auf dem Verhalten beim Durchsuchen während der Sitzung und dem Interaktionsverlauf | [Erweitert]{class="badge yellow"} | Verhaltensempfehlung |
Versicherung
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|---|---|---|---|---|
| Nutzungsszenario | Beschreibung | Reife | Muster | |
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Kampagnen zur Erneuerung der Politik | Senden Sie personalisierte Erinnerungen und Angebote zur Richtlinienverlängerung basierend auf dem Verlauf der Kundenrichtlinie, Ansprüchen und Voreinstellungen. | [Foundation]{class="badge neutral"} | Mehrstufige orchestrierte Journey |
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Benachrichtigungen zu Richtlinienänderungen | Senden Sie personalisierte Benachrichtigungen über Richtlinienänderungen, Aktualisierungen und neue Abdeckungsoptionen basierend auf der Kundenrichtlinie und den Kundenpräferenzen. | [Foundation]{class="badge neutral"} | Ereignisausgelöstes Messaging |
|
Quote Abbruch Wiederherstellung | Erneutes Ansprechen von Kunden, die begonnen haben, aber keine Versicherungsangebote abgeschlossen haben, mit personalisierten Folgenachrichten und Angeboten. | [Foundation]{class="badge neutral"} | Ereignisausgelöstes Messaging |
|
Betrugsbekämpfung | Verwenden Sie die KI-gestützte Betrugserkennung, um verdächtige Behauptungen zu identifizieren und Ermittlungsmitteilungen zu personalisieren, während das Vertrauen der Kunden gewahrt bleibt. | [Foundation]{class="badge neutral"} | Ereignisausgelöstes Messaging |
|
Reaktion auf Katastrophenereignisse | Proaktive Kommunikation mit Kunden in betroffenen Gebieten bei Naturkatastrophen oder Katastrophenereignissen mit personalisiertem Support und Schadensinformationen. | [Foundation]{class="badge neutral"} | Ereignisausgelöstes Messaging |
|
Agent- und Broker-Koordination | Personalisierte Kommunikation und Koordination zwischen Kunden und ihren Agenten/Brokern auf der Grundlage von politischen Anforderungen und Präferenzen ermöglichen. | [Foundation]{class="badge neutral"} | Batch-Aktivierung ausgehender Nachrichten |
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Claims Process Personalization | Personalisieren Sie die Kommunikation, Aktualisierungen und den Support für Anspruchsprozesse auf der Grundlage von Anspruchtyp, Kundenpräferenzen und Schadenverlauf. | [Emerging]{class="badge informative"} | Mehrstufige orchestrierte Journey |
|
Risikobewertung und -prävention | Geben Sie personalisierte Informationen zur Risikobewertung und Tipps zur Prävention, die auf dem Typ der Kundenrichtlinie, dem Standort und den Risikofaktoren basieren. | [Emerging]{class="badge informative"} | Mehrstufige orchestrierte Journey |
|
Wellness- und Präventionsprogramme | Personalisieren Sie die Kommunikation und Prämien des Wellness-Programms für Kranken-/Lebensversicherungskunden auf der Grundlage von Teilnahme und Zielen. | [Emerging]{class="badge informative"} | Mehrstufige orchestrierte Journey |
|
|
Crosssell-Produktempfehlungen | Empfehlen Sie zusätzliche Versicherungsprodukte basierend auf bestehenden Kundenrichtlinien, Lebensstadium und Risikoprofil. | [Erweitert]{class="badge yellow"} | Offer Decisioning |
|
Rabatt und Sparmöglichkeiten | Identifizieren und kommunizieren Sie personalisierte Rabattangebote basierend auf Kundenprofil und Verhalten. | [Erweitert]{class="badge yellow"} | Offer Decisioning |
|
Personalization - Inhalt des Policyholder-Portals | Personalisieren des authentifizierten Portal- und App-Erlebnisses basierend auf Verhalten und Richtlinienportfolio | [Erweitert]{class="badge yellow"} | Verhaltensempfehlung |
Medien und Unterhaltung
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|---|---|---|---|---|
| Nutzungsszenario | Beschreibung | Reife | Muster | |
|
Benachrichtigungen zu neuen Inhaltsversionen | Benachrichtigen Sie Abonnentinnen und Abonnenten über neue Inhaltsveröffentlichungen, die ihren Voreinstellungen und ihrem Ansichtsverlauf entsprechen. | [Foundation]{class="badge neutral"} | Ereignisausgelöstes Messaging |
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Erinnerungen - Watchlist und Favoriten | Senden Sie Benutzern Erinnerungen zu Inhalten in ihrer Watchlist oder ihren Favoriten, die sie noch nicht gesehen haben. | [Foundation]{class="badge neutral"} | Ereignisausgelöstes Messaging |
|
Live-Ereignisanzeige - Erinnerungen | Benachrichtigen Sie Benutzer über bevorstehende Live-Ereignisse, Sportspiele oder Premieren, die ihren Interessen und ihrem Ansichtsverlauf entsprechen. | [Foundation]{class="badge neutral"} | Ereignisausgelöstes Messaging |
|
Kampagnen zum Abschluss von Inhalten | Benutzer daran erinnern, Inhalte anzuschauen oder anzuhören, die sie begonnen, aber nicht abgeschlossen haben. | [Foundation]{class="badge neutral"} | Ereignisausgelöstes Messaging |
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Content Recommendation Engine | Generieren Sie personalisierte Inhaltsempfehlungen mithilfe von Verhaltenssignalen und Auswahlstrategien, die über Web-, E-Mail- und In-App-Kanäle bereitgestellt werden. | [Emerging]{class="badge informative"} | Verhaltensempfehlung |
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Personalisierte Startseiten-Erfahrung | Personalisieren Sie die Homepage und die Inhaltserkennungsseiten dynamisch, um die relevantesten Inhalte basierend auf Benutzerprofil und Verhalten zuerst anzuzeigen. | [Emerging]{class="badge informative"} | Verhaltensempfehlung |
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Generierung personalisierter Wiedergabelisten | Automatische Generierung und Aktualisierung personalisierter Wiedergabelisten basierend auf dem Verlauf der Benutzerüberwachung, Voreinstellungen und Stimmungsindikatoren. | [Emerging]{class="badge informative"} | Verhaltensempfehlung |
|
Kostenlose Probekonversionskampagnen | Gewinnen Sie kostenlose Testbenutzer mit personalisierten Inhaltsempfehlungen und Angeboten, um die Abonnementkonversion vor Ablauf der Testversion zu fördern. | [Emerging]{class="badge informative"} | Mehrstufige orchestrierte Journey |
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Plattformübergreifende Inhaltssynchronisierung | Bereitstellen eines nahtlosen Inhaltserlebnisses auf allen Geräten durch Synchronisieren des Überwachungsverlaufs, der Voreinstellungen und der Empfehlungen in Echtzeit. | [Emerging]{class="badge informative"} | Web-/App-Personalization für bekannte Besucher |
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Social Sharing Personalization | Personalisieren Sie Eingabeaufforderungen und Empfehlungen für die Social-Media-Freigabe basierend auf den sozialen Verbindungen der Benutzer und den Inhaltsvoreinstellungen. | [Emerging]{class="badge informative"} | Web-/App-Personalization für bekannte Besucher |
|
Verhinderung von Abwanderungen | Identifizieren Sie Abonnentinnen und Abonnenten, bei denen das Risiko einer Stornierung besteht, und interagieren Sie mit personalisierten Inhaltsempfehlungen, Angeboten und Aufbewahrungskampagnen. | [Erweitert]{class="badge yellow"} | Cross-Channel-Journey mit Decisioning |
|
Premium-Funktion Upsell | Identifizieren Sie Benutzer, die von Premium-Funktionen profitieren würden, und präsentieren Sie personalisierte Upsell-Angebote basierend auf ihren Nutzungsmustern. | [Erweitert]{class="badge yellow"} | Offer Decisioning |
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Analyse der Abonnentenabwanderung und der Inhaltsinteraktion | Identifizieren Sie Interaktionsmuster bei Inhalten, die einer Abonnentenkündigung vorangehen, und messen Sie die Wirkung auf die Kundenbindung nach Content-Typ und Kohorte. | [Erweitert]{class="badge yellow"} | Customer Analytics und Insight Generation |
Telekommunikation
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|---|---|---|---|---|
| Nutzungsszenario | Beschreibung | Reife | Muster | |
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Warnhinweise und Empfehlungen zur Datennutzung | Senden Sie personalisierte Warnhinweise, wenn Kunden Datenbeschränkungen erreichen und basierend auf Nutzungsmustern Upgrades oder Add-ons planen. | [Foundation]{class="badge neutral"} | Ereignisausgelöstes Messaging |
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Service-Ausfallbenachrichtigungen | Proaktive Benachrichtigung der Kunden über Service-Ausfälle in ihrem Bereich mit personalisierten Updates und Kompensationsangeboten. | [Foundation]{class="badge neutral"} | Ereignisausgelöstes Messaging |
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Erinnerungen für Rechnungszahlungen | Senden Sie personalisierte Erinnerungen zu Rechnungszahlungen über bevorzugte Kanäle mit Zahlungsoptionen und Kontostandsinformationen. | [Foundation]{class="badge neutral"} | Ereignisausgelöstes Messaging |
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5G-Upgrade-Kampagnen | Kunden, die für 5G-Netzaktualisierungen infrage kommen, erhalten auf der Grundlage ihres Standorts und ihrer Nutzungsmuster personalisierte Angebote und Vorteile. | [Foundation]{class="badge neutral"} | Batch-Aktivierung ausgehender Nachrichten |
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Optimierungskampagnen planen | Analysieren Sie die Nutzungsmuster Ihrer Kunden und empfehlen Sie optimale Planänderungen, um Geld zu sparen oder je nach Bedarf bessere Funktionen zu erhalten. | [Emerging]{class="badge informative"} | Mehrstufige orchestrierte Journey |
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Onboarding-Journey für neue Kunden | Automatisieren Sie eine personalisierte Onboarding-Journey für neue Kunden mit Begrüßungsinformationen, Anleitungen zur Kontoeinrichtung und Funktions-Tutorials. | [Emerging]{class="badge informative"} | Mehrstufige orchestrierte Journey |
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Netzwerkleistung Personalization | Personalisieren Sie Informationen und Empfehlungen zur Netzwerkleistung basierend auf Standort, Gerät und Nutzungsmustern des Kunden. | [Emerging]{class="badge informative"} | Web-/App-Personalization für bekannte Besucher |
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Empfehlungen für Geräte-Upgrades | Ermitteln Sie Kunden, die für Geräte-Upgrades infrage kommen, und unterbreiten Sie personalisierte Geräteempfehlungen und Upgrade-Angebote. | [Erweitert]{class="badge yellow"} | Cross-Channel-Journey mit Decisioning |
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Abwanderungsprävention für hochwertige Kunden | Identifizieren Sie hochwertige Kunden, bei denen das Risiko einer Abwanderung besteht, und interagieren Sie mit personalisierten Aufbewahrungsangeboten und proaktivem Kundenservice. | [Erweitert]{class="badge yellow"} | Cross-Channel-Journey mit Decisioning |
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Familienplanverwaltung | Personalisieren Sie die Kommunikation und Angebote für Familienplanadministratoren auf der Grundlage von Familiennutzungsmustern und individuellen Bedürfnissen der Mitglieder. | [Erweitert]{class="badge yellow"} | Cross-Channel-Journey mit Decisioning |
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Add-on-Service-Empfehlungen | Empfehlen Sie relevante Add-on-Services basierend auf Kundenplan, Nutzung und Voreinstellungen. | [Erweitert]{class="badge yellow"} | Offer Decisioning |
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KI-Planberater | Führen Sie Abonnentinnen und Abonnenten durch die personalisierte Planauswahl mithilfe einer konversativen KI, die auf Echtzeit-Nutzungsdaten, Kontoprofilen und dem vollständigen Plankatalog basiert. | [Erweitert]{class="badge yellow"} | Brand Concierge-Gesprächserlebnis |
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Abwanderungsneigung und Network Experience Analytics | Korrelieren Sie Ereignisse und Servicekontakte zur Netzwerkqualität mit der Abonnentenabwanderung, um festzustellen, welche Erlebnisfehler die Attrition auslösen. | [Erweitert]{class="badge yellow"} | Customer Analytics und Insight Generation |
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Abwanderungsprävention und -rückgewinnung | Verwenden Sie prädiktive Modelle und Verhaltenssignale, um gefährdete Kundinnen und Kunden zu identifizieren, und erstellen Sie personalisierte Kundenbindungskampagnen mit maßgeschneiderten Angeboten durch Trigger, bevor diese abwandern. | [Erweitert]{class="badge yellow"} | Cross-Channel-Journey mit Decisioning |
Reisen und Gastgewerbe
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| Nutzungsszenario | Beschreibung | Reife | Muster | |
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Warenkorbabbruch Wiederherstellungs-Journey | Erkennen Sie automatisch, wenn ein Kunde seinen Warenkorb verlässt, und erstellen Sie einen mehrstufigen E-Mail-Journey mit personalisierten Angeboten, um zum Abschluss zu ermutigen. | [Foundation]{class="badge neutral"} | Ereignisausgelöstes Messaging |
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Multi-Channel-Buchungserinnerungen | Senden Sie personalisierte Buchungs-Erinnerungen per E-Mail, SMS und Push-Benachrichtigungen an Kunden, die begonnen, aber keine Buchungen abgeschlossen haben. | [Foundation]{class="badge neutral"} | Ereignisausgelöstes Messaging |
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Saisonkampagne Personalization | Personalisieren Sie Kampagnen und Angebote basierend auf saisonalen Präferenzen, vergangenen saisonalen Buchungen und aktuellen saisonalen Trends. | [Foundation]{class="badge neutral"} | Batch-Aktivierung ausgehender Nachrichten |
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Personalisierte Homepage für neue Besucher | Zeigen Sie personalisierte Empfehlungen auf der Homepage an, die auf dem geografischen Standort der Besucher, dem Browseverhalten und der Segmentzugehörigkeit basieren. | [Emerging]{class="badge informative"} | Web-Personalization für anonyme Besucher |
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Zielgruppenbestimmung für Besucher mit hoher Absicht | Identifizieren Sie Besucher mit hoher Kaufabsicht mithilfe einer KI-gestützten Tendenzauswertung und sprechen Sie sie mit personalisierten Angeboten und Inhalten an. | [Emerging]{class="badge informative"} | Web-/App-Personalization für bekannte Besucher |
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Upsell-Kampagnen nach der Buchung | Nachdem ein Kunde eine Buchung abgeschlossen hat, führen Sie automatisch Trigger-Upsell-Kampagnen für Upgrades, Exkursionen und andere Nebenleistungen durch. | [Emerging]{class="badge informative"} | Mehrstufige orchestrierte Journey |
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Win-Back-Kampagnen für abgelaufene Kunden | Identifizieren Sie abgelaufene Kundinnen und Kunden und interagieren Sie mit personalisierten Win-back-Angeboten und -Inhalten basierend auf ihren früheren Präferenzen. | [Emerging]{class="badge informative"} | Mehrstufige orchestrierte Journey |
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Empfehlungen für dynamische Routen | Zeigen Sie personalisierte Routen und Ziele basierend auf früheren Buchungen, dem Navigationsverlauf und den Voreinstellungen von Kunden an. | [Emerging]{class="badge informative"} | Web-/App-Personalization für bekannte Besucher |
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Kürzlich durchsuchte Produkte auf Homepage | Zeigen Sie kürzlich angesehene Ziele auf der Homepage an, um Besucher an ihr Interesse zu erinnern und sie zu wiederkehrenden Besuchen zu ermutigen. | [Emerging]{class="badge informative"} | Web-/App-Personalization für bekannte Besucher |
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Empfehlungen für Gruppenbuchungen | Identifizieren Sie Kunden, die häufig Gruppenreisen buchen, und empfehlen Sie proaktiv Gruppenpakete und familienfreundliche Optionen. | [Emerging]{class="badge informative"} | Verhaltensempfehlung |
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Geburtstagskampagnen für Gäste | Sprechen Sie Ihre Gäste an ihrem Geburtstag mit einer persönlichen Geburtstagsnachricht und einem exklusiven Angebot an. | [Emerging]{class="badge informative"} | Ereignisausgelöstes Messaging |
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Ziel-Promotion-Kampagnen | Targeting von Gästen, um eine Reservierung während einer laufenden Reisezielaktion zu machen. | [Emerging]{class="badge informative"} | Batch-Aktivierung ausgehender Nachrichten |
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Exitintent-Modal mit zielgerichteten Angeboten | Wenn ein Besucher die Absicht zum Beenden zeigt, zeigt er ein personalisiertes modales Fenster mit relevanten Angeboten an, die auf seinem Segment und seinem Browser-Verhalten basieren. | [Erweitert]{class="badge yellow"} | Offer Decisioning |
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Treueprogramm Personalization | Personalisieren Sie Website-Erlebnisse, Angebote und Kommunikation basierend auf der Kundentreuestufe. | [Erweitert]{class="badge yellow"} | Cross-Channel-Journey mit Decisioning |
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KI-Buchungs-Concierge | Führen Sie Ihre Gäste mithilfe von konversativer KI, die auf Echtzeit-Verfügbarkeit und Treueprofildaten basiert, durch Routenplanung, Zimmerauswahl und zusätzliche Optionen. | [Erweitert]{class="badge yellow"} | Brand Concierge-Gesprächserlebnis |
B2B
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| Nutzungsszenario | Beschreibung | Reife | Muster | |
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Planung von Webinaren und Demos | Personalisieren Sie die Einladungen zu Webinaren und die Planung von Demos auf der Grundlage von Interessenteninteressen, Branchen und Interaktionsverlauf. | [Foundation]{class="badge neutral"} | Ereignisausgelöstes Messaging |
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Lead-Bewertung und -Pflege | Führt automatisch eine Bewertung für Leads anhand von Profildaten und -verhalten durch und leitet dann Leads mit hoher Punktzahl mit personalisierten Pflegekampagnen für andere zu Verkäufen weiter. | [Emerging]{class="badge informative"} | Mehrstufige orchestrierte Journey |
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Content Personalization für potenzielle Kunden | Personalisieren Sie den Inhalt, die Ressourcen und die Angebote Ihrer Website auf der Grundlage von Interessentenbranche, Rolle, Unternehmensgröße und Interaktionsverlauf. | [Emerging]{class="badge informative"} | Web-/App-Personalization für bekannte Besucher |
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Veranstaltungsregistrierung und -nachbereitung | Personalisierte Bestätigungen, Erinnerungen und Follow-up für Veranstaltungen basierend auf Ereignistyp und Teilnehmerprofil automatisieren | [Emerging]{class="badge informative"} | Mehrstufige orchestrierte Journey |
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Konversionskampagnen zu Produktversuchen | Ansprechen Sie Testanwender mit personalisierten Produktempfehlungen, Schulungsressourcen und Angeboten, um die Konvertierung in bezahlte Pläne zu fördern. | [Emerging]{class="badge informative"} | Mehrstufige orchestrierte Journey |
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Customer Success und Onboarding | Personalisieren Sie Onboarding-Journey für Kunden mit relevanten Schulungen, Ressourcen und Support, die auf dem erworbenen Produkt und dem Kundenprofil basieren. | [Emerging]{class="badge informative"} | Mehrstufige orchestrierte Journey |
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Wettbewerbsersatzkampagnen | Targeting von potenziellen Kunden durch Verwendung von Produkten von Mitbewerbern mit personalisiertem Messaging, Migrationsangeboten und Vergleichen mit Mitbewerbern. | [Emerging]{class="badge informative"} | Mehrstufige orchestrierte Journey |
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Fallstudie und ROI Personalization | Stellen Sie personalisierte Fallstudien, ROI-Rechner und Erfolgsgeschichten bereit, die auf Interessentenbranchen, Unternehmensgröße und Anwendungsfällen basieren. | [Emerging]{class="badge informative"} | Web-/App-Personalization für bekannte Besucher |
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Programme zur Kundenunterstützung | Identifizieren und gewinnen Sie zufriedene Kunden für Advocacy-Möglichkeiten auf der Grundlage von Nutzungs- und Zufriedenheitsdaten. | [Emerging]{class="badge informative"} | Mehrstufige orchestrierte Journey |
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Account-Based Marketing Personalization | Personalisieren der Marketing-Kommunikation für Zielkonten auf der Grundlage von Kaufsignalen | [Erweitert]{class="badge yellow"} | B2B: Zielgruppenaktivierung |
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Kampagnen zur Vertragsverlängerung | Proaktive Interaktion mit Kunden, die eine Vertragsverlängerung anstreben, mit personalisierten Angeboten, Nutzungseinblicken und Verlängerungsanreizen. | [Erweitert]{class="badge yellow"} | Cross-Channel-Journey mit Decisioning |
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Upsell- und Erweiterungsmöglichkeiten | Identifizieren Sie Kunden, die für Produkt-Upgrades oder zusätzliche Lizenzen bereit sind, basierend auf Nutzungsmustern und Wachstumsindikatoren. | [Erweitert]{class="badge yellow"} | Cross-Channel-Journey mit Decisioning |
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B2B-Account-Based Audience Activation | Erstellen Sie Zielgruppen auf Kontoebene, die firmografische Daten, Kaufgruppensignale und Interaktionen auf Personenebene kombinieren, und aktivieren Sie sie dann für LinkedIn, nachfrageseitige Plattformen und CRM-Ziele. | [Erweitert]{class="badge yellow"} | B2B: Zielgruppenaktivierung |
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Einkaufsgruppe Journey Orchestration | Orchestrieren Sie Journey auf Kontoebene, die Mitglieder der Einkaufsgruppe basierend auf ihren Rollen, Interaktionswerten und dem Kontoqualifizierungsstatus pflegen, mit automatisierter Übergabe an den Vertrieb. | [Erweitert]{class="badge yellow"} | Kaufen von gruppenbasiertem Marketing |
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Account-Based Marketing (ABM) Personalization | Personalisieren Sie die Marketing-Kommunikation und den Inhalt für Zielkonten auf der Grundlage des Kontoprofils, des Interaktionsverlaufs und der Kaufsignale. | [Erweitert]{class="badge yellow"} | B2B: Zielgruppenaktivierung |
Technologie
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| Nutzungsszenario | Beschreibung | Reife | Muster | |
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Echtzeit-Ereignisweiterleitung | Leiten Sie über Edge Network erfasste Verhaltensereignisse in Echtzeit zur Anreicherung und Aktivierung an Analysen, Data Warehouses und Partnerplattformen von Drittanbietern weiter. | [Foundation]{class="badge neutral"} | Ereignisweiterleitung |