Commandes

La grille Commandes répertorie toutes les commandes en cours et suit leur progression et état de la commande via le workflow. Pour comprendre facilement le processus de base, une commande devient une facture, et une facture devient une expédition. La grille représente la première étape du processus. C’est là que vous pouvez mettre à jour les commandes existantes et créer des commandes.

En règle générale, les commandes sont créées lorsque les clients terminent le processus de passage en caisse à partir du storefront. Cependant, si un client a besoin d'aide, vous pouvez également accéder à son panier ou créer une commande à partir de la grille Commandes ou directement à partir de son compte client.

Espace de travail des commandes

L’espace de travail Commandes répertorie toutes les commandes en cours et vous permet de modifier les commandes existantes et de créer des commandes. Chaque ligne de la grille représente une commande client et chaque colonne représente un attribut, ou un champ de données. Utilisez les contrôles standard pour trier et filtrer la liste, rechercher des commandes et appliquer des actions aux commandes sélectionnées. Utilisez les onglets situés au-dessus des commandes de pagination pour filtrer la liste, modifier la vue par défaut, modifier et réorganiser les colonnes et exporter les données.

Grille de commandes

Grille

La sélection des colonnes et leur ordre dans la grille peuvent être modifiés selon vos préférences. La nouvelle mise en page peut être enregistrée en tant que grille view. Par défaut, seules neuf des 20 colonnes disponibles sont incluses dans la grille.

Colonnes de grille d’ordre

Modifier la sélection de colonnes

Dans le coin supérieur droit, cliquez sur le contrôle Colonnes ( Paramètres de colonne ) et procédez comme suit :

  • Cochez la case d’une colonne que vous souhaitez ajouter à la grille.
  • Décochez la case de toute colonne que vous souhaitez supprimer de la grille.

Réinitialiser la sélection des colonnes

  1. Cliquez sur la commande Colonnes ( Paramètres de colonne ).

  2. Pour réinitialiser les colonnes de la grille, cliquez sur Reset.

    La mise en page de la grille change pour afficher uniquement les colonnes par défaut.

Déplacer une colonne

  1. Cliquez sur l’en-tête de la colonne et maintenez-le enfoncé.

  2. Faites glisser la colonne vers la nouvelle position et la nouvelle version.

Enregistrer une vue de grille

  1. Cliquez sur la commande View ( Icône OEil ).

  2. Cliquez sur Save Current View.

  3. Saisissez un name pour la vue.

  4. Pour enregistrer toutes les modifications, cliquez sur la flèche ( icône de flèche ).

    Le nom de la vue s’affiche désormais sous la forme de la vue actuelle.

Modification de la vue

Cliquez sur la commande View ( Icône OEil ). Ensuite, effectuez l’une des opérations suivantes :

  • Pour utiliser une autre vue, cliquez sur le nom de la vue.

  • Pour modifier le nom d’une vue, cliquez sur l’icône Modifier ( Icône de crayon ) et mettez à jour le nom.

Contrôles Workspace

Contrôle
Description
Create New Order
Crée une commande. Voir Création d’une commande pour plus d’informations.
Go to Archive
Affiche la liste des commandes archivées.
Search
Lance une recherche de commandes en fonction des filtres actuels.
Filters
Définit un ensemble de paramètres de recherche utilisés pour filtrer les enregistrements qui apparaissent dans la grille.
Default View
Détermine la disposition des colonnes par défaut de la grille.
Columns
Détermine la sélection des colonnes et leur ordre dans la grille. La mise en page des colonnes peut être modifiée et enregistrée en tant que vue. Par défaut, seules certaines colonnes sont incluses dans la grille.
Export
Exporte les enregistrements sélectionnés au format CSV ou XML Excel.

Actions

Pour appliquer une action à des commandes spécifiques, cochez la case dans la première colonne de chaque commande. Pour sélectionner ou désélectionner toutes les commandes, utilisez le contrôle en haut de la colonne.

Actions de commande

Contrôle
Description
Actions
Répertorie toutes les actions qui peuvent être appliquées aux commandes sélectionnées. Pour appliquer une action à une commande ou à un groupe de commandes, cochez la case dans la première colonne de chaque commande.
Actions de commande : Cancel / Hold / Unhold / Print Invoices / Print Packing Slips / Print Credit Memos / Print All / Print Shipping Labels / Move to Archive Adobe Commerce (Adobe Commerce uniquement)
Mass Actions
Peut être utilisé pour sélectionner plusieurs enregistrements comme cible d’action. Cochez la case dans la première colonne de chaque enregistrement soumis à l’action. Options : Select All / Unselect All / Select Visible / Unselect Visible
Submit
Applique l’action en cours aux enregistrements de commande sélectionnés.
Edit
Ouvre l’ordre en mode d’édition.

Descriptions des colonnes

Colonne
Description
Select
Cochez les cases pour que les guillemets soient soumis à une action ou utilisez le contrôle de sélection dans l’en-tête de colonne. Options : Tout sélectionner/Tout désélectionner
ID
Numéro séquentiel unique attribué lorsqu’une nouvelle commande est enregistrée pour la première fois.
Purchase Point
Identifie la vue du magasin où la commande a été passée.
Purchase Date
Date et heure auxquelles la commande a été passée. Il est toujours affiché en fonction du fuseau horaire par défaut.
Bill-to Name
Nom de la personne chargée de payer la commande.
Ship-to Name
Nom de la personne à qui la commande doit être expédiée.
Grand Total (Base)
Total général de la commande.
Grand Total (Purchased)
Total général des produits achetés dans la commande.
Status
État actuel de la commande.
Action
View ​ouvre la commande en mode d’édition.
Allocated sources
Les sources allouées à cet ordre spécifique.

Colonnes supplémentaires disponibles :

Colonne
Description
Billing Address
Adresse de facturation du client qui a passé la commande.
Shipping Address
Adresse à laquelle la commande doit être expédiée.
Shipping Information
Méthode à utiliser pour envoyer la commande.
Customer Email
Adresse électronique de la personne qui a passé la commande.
Customer Group
Groupe de clients auquel la personne qui a passé la commande est affectée.
Subtotal
Sous-total de la commande, sans frais d’expédition et de gestion, ni taxes.
Shipping and Handling
Montant imputé à l’expédition et à la manipulation.
Customer Name
Prénom et nom du client qui a passé la commande.
Payment Method
Mode de paiement à utiliser pour la commande.
Total Refunded
Tout montant de la commande qui doit être remboursé au client.
Refunded to Store Credit
Adobe Commerce (Adobe Commerce uniquement) Tout montant de la commande qui doit être remboursé au crédit de la boutique du client.
Company Name
Adobe Commerce B2B (Disponible avec Adobe Commerce B2B) Nom de la société qui a passé la commande.

Recherche de commande

La zone de recherche située en haut à gauche de la grille Commandes permet de rechercher des commandes spécifiques par mot-clé ou de filtrer les enregistrements de commande de la grille.

Résultats de la recherche

Rechercher une correspondance

  1. Saisissez un terme de recherche dans la zone de recherche de page.

  2. Pour afficher les résultats, cliquez sur Rechercher ( Icône de loupe ).

Filtrage de la recherche

  1. Pour afficher la sélection des filtres de recherche, cliquez sur l’onglet Filtres ( Icône Entonnoir ).

    Filtres de commande {width="600" modal="regular"}

  2. Complétez autant de filtres que vous souhaitez décrire les commandes que vous souhaitez trouver.

  3. Cliquez sur Apply Filters pour afficher les résultats.

Filtres de recherche

Filtrer
Description
Purchase Date
Filtre la recherche en fonction de la date d’achat. Pour rechercher des commandes dans une plage de dates, saisissez les dates from et to.
ID
Filtre la recherche en fonction de l’identifiant de commande.
Grand Total (Base)
Filtre la recherche en fonction du total général de chaque commande, qui inclut tous les crédits appliqués à la commande.
Grand Total (Purchased)
Filtre la recherche en fonction du total général des articles achetés dans chaque commande.
Bill-to Name
Filtre la recherche en fonction du nom de la personne chargée de payer la commande.
Ship-to Name
Filtre la recherche en fonction du nom de la personne à qui chaque commande est envoyée.
Purchase Point
Filtre la recherche par site web, magasin ou vue de magasin où la commande a été passée.
Status
Filtre la recherche en fonction de l’état de la commande. Options : Canceled / Closed / Complete / Suspected Fraud / On Hold / Payment Review / PayPal Canceled Reversal / PayPal Reversed / Pending / Pending Payment / Pending PayPal / Processing
Braintree Transaction Source
Filtre la recherche en fonction de la source de la transaction.

Outils de recherche

Outil
Description
Apply Filters
Applique tous les filtres aux résultats de la recherche.
Cancel
Annule la recherche en cours.
Clear All
Efface tous les filtres de recherche.

Ressources de dépannage

Pour obtenir de l’aide sur la résolution des problèmes de commande, reportez-vous aux articles suivants de la base de connaissances de prise en charge de Commerce :

recommendation-more-help
dacea746-44a9-4368-b3fb-3bcff64c6be1