Commandes

La grille Commandes répertorie toutes les commandes en cours et suit leur progression et état de la commande via le workflow. Pour comprendre facilement le processus de base, une commande devient une facture, et une facture devient une expédition. La grille représente la première étape du processus. C’est là que vous pouvez mettre à jour les commandes existantes et créer des commandes.

En règle générale, les commandes sont créées lorsque les clients terminent le processus de passage en caisse à partir du storefront. Cependant, si un client a besoin d'aide, vous pouvez également accéder à son panier ou créer une commande à partir de la grille Commandes ou directement à partir de son compte client.

Espace de travail des commandes

L’espace de travail Commandes répertorie toutes les commandes en cours et vous permet de modifier les commandes existantes et de créer des commandes. Chaque ligne de la grille représente une commande client et chaque colonne représente un attribut, ou un champ de données. Utilisez les contrôles standard pour trier et filtrer la liste, rechercher des commandes et appliquer des actions aux commandes sélectionnées. Utilisez les onglets situés au-dessus des commandes de pagination pour filtrer la liste, modifier la vue par défaut, modifier et réorganiser les colonnes et exporter les données.

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Grille

La sélection des colonnes et leur ordre dans la grille peuvent être modifiés selon vos préférences. La nouvelle mise en page peut être enregistrée en tant que grille view. Par défaut, seules neuf des 20 colonnes disponibles sont incluses dans la grille.

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Modifier la sélection de colonnes

Dans le coin supérieur droit, cliquez sur le contrôle Colonnes ( ) et procédez comme suit :

Réinitialiser la sélection des colonnes

Déplacer une colonne

Enregistrer une vue de grille

Modification de la vue

Cliquez sur la commande View ( ). Ensuite, effectuez l’une des opérations suivantes :

Contrôles Workspace

Actions

Pour appliquer une action à des commandes spécifiques, cochez la case dans la première colonne de chaque commande. Pour sélectionner ou désélectionner toutes les commandes, utilisez le contrôle en haut de la colonne.

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Contrôle

Description

Actions

Répertorie toutes les actions qui peuvent être appliquées aux commandes sélectionnées. Pour appliquer une action à une commande ou à un groupe de commandes, cochez la case dans la première colonne de chaque commande.
Actions de commande : Cancel / Hold / Unhold / Print Invoices / Print Packing Slips / Print Credit Memos / Print All / Print Shipping Labels / Move to Archive (Adobe Commerce uniquement)

Mass Actions

Peut être utilisé pour sélectionner plusieurs enregistrements comme cible d’action. Cochez la case dans la première colonne de chaque enregistrement soumis à l’action. Options : Select All / Unselect All / Select Visible / Unselect Visible

Submit

Applique l’action en cours aux enregistrements de commande sélectionnés.

Edit

Ouvre l’ordre en mode d’édition.

Descriptions des colonnes

Colonnes supplémentaires disponibles :

Colonne

Description

Billing Address

Adresse de facturation du client qui a passé la commande.

Shipping Address

Adresse à laquelle la commande doit être expédiée.

Shipping Information

Méthode à utiliser pour envoyer la commande.

Customer Email

Adresse électronique de la personne qui a passé la commande.

Customer Group

Groupe de clients auquel la personne qui a passé la commande est affectée.

Subtotal

Sous-total de la commande, sans frais d’expédition et de gestion, ni taxes.

Shipping and Handling

Montant imputé à l’expédition et à la manipulation.

Customer Name

Prénom et nom du client qui a passé la commande.

Payment Method

Mode de paiement à utiliser pour la commande.

Total Refunded

Tout montant de la commande qui doit être remboursé au client.

Refunded to Store Credit

(Adobe Commerce uniquement) Tout montant de la commande qui doit être remboursé au crédit de la boutique du client.

Company Name

(Disponible avec Adobe Commerce B2B) Nom de la société qui a passé la commande.

Recherche de commande

La zone de recherche située en haut à gauche de la grille Commandes permet de rechercher des commandes spécifiques par mot-clé ou de filtrer les enregistrements de commande de la grille.

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Rechercher une correspondance

Filtrage de la recherche

Filtres de recherche

Outils de recherche

Ressources de dépannage

Pour obtenir de l’aide sur la résolution des problèmes de commande, reportez-vous aux articles suivants de la base de connaissances de prise en charge de Commerce :