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Mettre à jour une commande

Dernière mise à jour : 16 juin 2026

Créé pour :

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Lorsque vous aidez un client qui a passé une commande, vous devez déterminer le statut de la commande. Les options disponibles pour un ordre de Pending sont différentes de celles d’un ordre de Processing. Pour plus d’informations, voir Traitement d’une commande.

Commandes en attente

Une fois qu’un client a passé une commande, mais avant la réception du paiement, la commande a le statut Pending. Vous pouvez modifier la commande, la mettre en attente ou l’annuler entièrement. La barre de boutons d’une commande en attente répertorie les actions disponibles pour une commande.

Options de commande en attente {width="600" modal="regular"}

Si vous modifiez des parties importantes d’une commande, la commande d’origine est annulée et une nouvelle commande est générée. Vous pouvez toutefois modifier l’adresse de facturation ou d’expédition sans générer de nouvelle commande.

Bouton
Description
Back
Retourne à la page Commandes sans enregistrer les modifications.
Login as Customer
Permet à un utilisateur administrateur d’aider les clients avec leurs commandes.
Cancel
Annule la commande en attente.
Send Email
Envoie un e-mail sur la commande en attente au client.
Hold / Unhold
Modifie le statut de la commande en attente en On Hold. Pour lever le blocage, choisissez Unhold.
Invoice
Crée une facture à partir de la commande en attente en la convertissant en facture et en modifiant le statut de la commande sur processing.
Ship
Crée un enregistrement ​ expédition ​ pour la commande.
Reorder
Crée un nouvel ordre en attente qui est un doublon de l’ordre en attente actuel.
Edit
Ouvre une commande en attente en mode d’édition. Le bouton Modifier est uniquement disponible pour les commandes en attente ou pour les commandes basées sur des devis négociés.

Ordres de traitement

Une commande passe à l’état Processing lorsque :

  • Le paiement d’une commande est reçu/capturé et la facture est générée, lorsque l’action de paiement est définie sur Authorize and Capture.
  • Une transaction de commande est autorisée, mais le paiement n’est pas encore capturé, lorsque l’action de paiement est définie sur Authorize.

La configuration des actions de paiement détermine les actions de commande disponibles une fois la commande créée.

Vous ne pouvez pas modifier de manière substantielle une commande Processing, mais vous pouvez modifier l’adresse de facturation et d’expédition.

Options d’ordre de traitement {width="600" modal="regular"}

NOTE
Lorsque l'action de paiement du mode de paiement est définie sur Authorize and Capture, une facture est automatiquement créée lorsque le client passe une commande. Dans ce cas, vous pouvez rembourser des fonds à l'aide d'un avoir, mais vous ne pouvez pas annuler ni annuler la commande.
Bouton
Description
Back
Retourne à la page Commandes sans enregistrer les modifications.
Send Email
Envoie un e-mail sur la commande au client.
Void
Annulation d’une transaction de commande ou d’une transaction de commande partielle.
Credit Memo
Lance le processus de création d’un avoir.
Hold / Unhold
Modifie le statut de la commande client en On Hold. Pour lever le blocage de la commande client, choisissez Unhold.
Reorder
Crée une nouvelle commande en attente à partir de la commande actuelle.
Create Returns
(Adobe Commerce uniquement) Lance le processus de retour d’un ou de plusieurs articles de la commande.

Annuler un ordre de traitement

Lorsqu’une commande est toujours dans un statut Processing et que l’intégration de paiement est définie sur Authorize (et non Authorize and Capture), vous pouvez uniquement annuler une transaction ou annuler une commande. Annuler une commande annule également l’autorisation.

Lorsqu’une commande est passée à l’aide d’un mode de paiement avec l’action de paiement définie sur Authorize and Capture, vous pouvez rembourser les fonds via un avoir, mais vous ne pouvez pas l’annuler car elle est facturée et le paiement est capturé.

Votre mode de paiement détermine les actions de paiement disponibles. Voir Actions de paiement pour plus d’informations.

Pour annuler une commande:

  1. Dans la barre latérale Admin, accédez à Sales > Operations>Orders.

  2. Dans la colonne Action de l’ordre d’édition, cliquez sur View.

  3. Cliquez sur Void pour annuler la commande.

  4. À l’invite, cliquez sur OK pour annuler la commande.

Vous pouvez émettre les remboursements nécessaires à l’aide d’un avoir une fois les fonds saisis. Vous pouvez également créer une autorisation de retour de marchandises (RMA) émise pour les retours de produits. Pour en savoir plus, voir Traitement d’une commande.

Modification d’une commande en attente

  1. Dans la barre latérale Admin, accédez à Sales > Operations>Orders.

  2. Dans la colonne Action de l’ordre d’édition, cliquez sur View.

  3. Cliquez sur Edit.

    Modifier la commande {width="600" modal="regular"}

  4. À l’invite, cliquez sur OK pour continuer la modification.

  5. Mettez à jour la commande si nécessaire.

  6. Appliquez vos modifications :

    • Pour enregistrer les modifications apportées à l’adresse de facturation ou d’expédition, cliquez sur Save.
    • Pour enregistrer les modifications apportées aux éléments de ligne et retraiter la commande, cliquez sur Submit Order.

Mettre une commande en attente

Si le mode de paiement préféré du client n’est pas disponible ou si l’article est temporairement en rupture de stock, vous pouvez mettre la commande en attente.

  1. Dans la grille Commandes, recherchez la commande Pending que vous souhaitez mettre en attente.

  2. Dans la colonne Action, cliquez sur View.

  3. Cliquez sur Hold pour mettre la commande en attente.

Pour supprimer le blocage d’une commande, modifiez à nouveau la commande et cliquez sur Unhold.

Annuler une commande en attente

L’annulation d’une commande change son statut de Pending à Canceled.

  1. Dans la grille de Orders, recherchez la commande en attente à annuler.

  2. Dans la colonne Action, cliquez sur View.

  3. Cliquez sur Cancel pour annuler la commande.

Le statut de la commande est maintenant Canceled.

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