Mettre à jour une commande
Lorsque vous aidez un client qui a passé une commande, vous devez déterminer l’état de la commande. Les options disponibles pour une commande Pending
sont différentes des options pour une commande Processing
. Pour plus d’informations, voir Traitement d’une commande.
Commandes en attente
Une fois qu’un client a passé une commande, mais avant que le paiement ne soit reçu, la commande est à l’état Pending
. Vous pouvez modifier la commande, la suspendre ou l’annuler entièrement. La barre de boutons d’une commande en attente répertorie les actions disponibles pour une commande.
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Si vous modifiez des parties importantes d’une commande, celle-ci est annulée et une nouvelle commande est générée. Vous pouvez toutefois modifier l’adresse de facturation ou de livraison sans générer de nouvelle commande.
On Hold
. Pour libérer la suspension, choisissez Unhold.processing
.Ordre de traitement
Une commande entre dans un état Processing
lorsque :
- Le paiement d’une commande est reçu/capturé et la facture est générée, lorsque l’action de paiement est définie sur
Authorize and Capture
. - Une transaction de commande est autorisée, mais le paiement n’est pas encore capturé, lorsque l’action de paiement est définie sur
Authorize
.
La configuration de l’action de paiement détermine les actions de commande disponibles après la création d’une commande.
Vous ne pouvez pas modifier substantiellement une commande Processing
, mais vous pouvez modifier l’adresse de facturation et de livraison.
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On Hold
. Pour libérer le blocage de la commande client, choisissez Unhold.Vider une commande de traitement
Lorsqu’une commande est toujours dans un état Processing
et que l’intégration de paiement est définie sur Authorize
(et non Authorize and Capture
), vous pouvez uniquement annuler une transaction ou annuler une commande. Annuler une commande annule également l’autorisation.
Lorsqu’une commande est passée à l’aide d’un mode de paiement dont l’action de paiement est définie sur Authorize and Capture
, vous pouvez rembourser les fonds par le biais d’un avoir à rembourser, mais ne pouvez pas l’annuler car ils sont facturés et le paiement est capturé.
Votre mode de paiement détermine les actions de paiement disponibles. Voir Actions de paiement pour plus d’informations.
Pour annuler une commande :
-
Sur la barre latérale Admin, accédez à Sales > Operations>Orders.
-
Dans la colonne Action de la commande à éditer, cliquez sur View.
-
Cliquez sur Void pour annuler la commande.
-
À l’invite, cliquez sur OK pour annuler la commande.
Vous pouvez effectuer tous les remboursements nécessaires à l’aide d’un avoir une fois que les fonds ont été capturés. Vous pouvez également créer une autorisation de retour de marchandises (RMA) émise pour les retours de produits. Pour en savoir plus, voir Traitement d’une commande.
Modifier une commande en attente
-
Sur la barre latérale Admin, accédez à Sales > Operations>Orders.
-
Dans la colonne Action de la commande à éditer, cliquez sur View.
-
Cliquez sur Edit.
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-
À l’invite, cliquez sur OK pour continuer la modification.
-
Mettez à jour la commande si nécessaire.
-
Appliquez vos modifications :
- Pour enregistrer les modifications apportées à l’adresse de facturation ou de livraison, cliquez sur Save.
- Pour enregistrer les modifications apportées aux éléments de ligne et retraiter l’ordre, cliquez sur Submit Order.
Mettre une commande en attente
Si le mode de paiement préféré du client n’est pas disponible ou si l’article est temporairement en rupture de stock, vous pouvez suspendre la commande.
-
Dans la grille Commandes, recherchez l’ordre
Pending
que vous souhaitez suspendre. -
Dans la colonne Action, cliquez sur View.
-
Cliquez sur Hold pour suspendre la commande.
Pour supprimer le blocage d’une commande, modifiez à nouveau la commande et cliquez sur Unhold.
Annuler une commande en attente
L’annulation d’une commande passe de Pending
à Canceled
.
-
Dans la grille Orders, recherchez l'ordre d'annulation en attente.
-
Dans la colonne Action, cliquez sur View.
-
Cliquez sur Cancel pour annuler la commande.
L’état de la commande est désormais Canceled
.