Mettre à jour une commande

Lorsque vous aidez un client qui a passé une commande, vous devez déterminer l’état de la commande. Les options disponibles pour une Pending l’ordre diffère des options d’un Processing commande. Pour plus d’informations, voir Traitement de la commande.

Commandes en attente

Une fois qu’un client a passé une commande, mais avant que le paiement ne soit reçu, la commande est dans Pending statut. Vous pouvez modifier la commande, la suspendre ou l’annuler entièrement. La barre de boutons d’une commande en attente répertorie les actions disponibles pour une commande.

Options d’ordre en attente

Si vous modifiez des parties importantes d’une commande, celle-ci est annulée et une nouvelle commande est générée. Vous pouvez toutefois modifier l’adresse de facturation ou de livraison sans générer de nouvelle commande.

Bouton
Description
Back
Renvoie à la page Commandes sans enregistrer les modifications.
Login as Customer
Permet à un utilisateur administrateur d’assister les clients dans leurs commandes.
Cancel
Annule l’ordre en attente.
Send Email
Envoie au client un e-mail sur la commande en attente.
Hold / Unhold
Modifie l’état de l’ordre en attente en On Hold. Pour libérer la suspension, choisissez Unhold.
Invoice
Crée une facture de la commande en attente en convertissant la commande en facture et en définissant l’état de la commande sur processing.
Ship
Crée une envoi Enregistrez la commande.
Reorder
Crée un nouvel ordre en attente qui est un doublon de l’ordre en attente actuel.
Edit
Ouvre un ordre en attente en mode d’édition. Le bouton Modifier est disponible uniquement pour les commandes en attente ou pour les commandes basées sur des commandes négociées. citations.

Ordre de traitement

Une commande entre dans une Processing state lorsque :

  • Le paiement d’une commande est reçu/capturé et la facture est générée lorsque l’action de paiement est définie sur Authorize and Capture.
  • Une transaction de commande est autorisée, mais le paiement n’est pas encore capturé, lorsque l’action de paiement est définie sur Authorize.

La variable configuration des actions de paiement détermine les actions de commande disponibles une fois la commande créée.

Vous ne pouvez pas modifier de manière substantielle une Processing commande, mais vous pouvez modifier l’adresse de facturation et de livraison.

Options d’ordre de traitement

NOTE
Lorsque l’action de paiement du mode de paiement est définie sur Authorize and Capture, une facture est automatiquement créée lorsque le client passe une commande. Dans ce cas, vous pouvez rembourser des fonds en utilisant une note de crédit, mais ne le peut pas cancel ou void la commande.
Bouton
Description
Back
Renvoie à la page Commandes sans enregistrer les modifications.
Send Email
Envoie un courrier électronique au client au sujet de la commande.
Void
Voix une transaction de commande ou une transaction de commande partielle.
Credit Memo
Lance le processus de création d’une note de crédit.
Hold / Unhold
Modifie l’état de la commande client en On Hold. Pour libérer le blocage de la commande client, choisissez Unhold.
Reorder
Crée un nouvel ordre en attente en fonction de l’ordre actuel.
Create Returns
Adobe Commerce (Adobe Commerce uniquement) Lance le processus en return un ou plusieurs éléments de la commande.

Vider une commande de traitement

Lorsqu’une commande est toujours dans une Processing et l’intégration de paiement est définie sur Authorize (not) Authorize and Capture), vous pouvez uniquement annuler une transaction ou une commande. Annuler une commande permet également d’annuler l’autorisation.

Lorsqu’une commande est passée à l’aide d’un mode de paiement avec l’action de paiement définie sur Authorize and Capture vous pouvez rembourser les fonds par note de crédit, mais vous ne pouvez pas les annuler car ils sont facturés et le paiement est capturé.

Votre mode de paiement détermine les actions de paiement disponibles. Voir Actions de paiement pour plus d’informations.

Pour annuler une commande :

  1. Sur le Administration barre latérale, accédez à Sales > Operations>Orders.

  2. Dans le Action pour l’ordre à modifier, cliquez sur View.

  3. Cliquez sur Void pour annuler la commande.

  4. À l’invite, cliquez sur OK pour annuler la commande.

Vous pouvez effectuer tous les remboursements nécessaires à l’aide d’un note de crédit une fois les fonds saisis. Vous pouvez également créer une autorisation de retour de marchandises (RMA) émis pour les retours de produits. Pour en savoir plus, voir Traitement de la commande.

Modifier une commande en attente

  1. Sur le Administration barre latérale, accédez à Sales > Operations>Orders.

  2. Dans le Action pour l’ordre à modifier, cliquez sur View.

  3. Cliquez sur Edit.

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  4. À l’invite, cliquez sur OK pour continuer la modification.

  5. Mettez à jour la commande si nécessaire.

  6. Appliquez vos modifications :

    • Pour enregistrer les modifications apportées à l’adresse de facturation ou de livraison, cliquez sur Save.
    • Pour enregistrer les modifications apportées aux éléments de ligne et retraiter l’ordre, cliquez sur Submit Order.

Mettre une commande en attente

Si le mode de paiement préféré du client n’est pas disponible ou si l’article est temporairement en rupture de stock, vous pouvez suspendre la commande.

  1. Dans le Commandes grille, recherchez la variable Pending ordre que vous souhaitez mettre en attente.

  2. Dans le Action colonne, cliquez sur View.

  3. Cliquez sur Hold pour suspendre la commande.

Pour supprimer le blocage d’une commande, modifiez-le à nouveau, puis cliquez sur Unhold.

Annuler une commande en attente

L’annulation d’une commande modifie son état à partir de Pending to Canceled.

  1. Dans le Orders ​grille, recherchez l'ordre en attente à annuler.

  2. Dans le Action ​colonne, cliquez sur View.

  3. Cliquez sur Cancel pour annuler la commande.

L’état de la commande est désormais Canceled.

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