DocumentationCommerceMagasins et expérience d’achat

Mettre à jour une commande

Last update: Sun Jul 14 2024 00:00:00 GMT+0000 (Coordinated Universal Time)

Créé pour :

  • Débutant
  • Intermédiaire
  • Administration
  • Utilisateur ou utilisatrice

Lorsque vous aidez un client qui a passé une commande, vous devez déterminer l’état de la commande. Les options disponibles pour une commande Pending sont différentes des options pour une commande Processing. Pour plus d’informations, voir Traitement d’une commande.

Commandes en attente

Une fois qu’un client a passé une commande, mais avant que le paiement ne soit reçu, la commande est à l’état Pending. Vous pouvez modifier la commande, la suspendre ou l’annuler entièrement. La barre de boutons d’une commande en attente répertorie les actions disponibles pour une commande.

Options de commande en attente

Si vous modifiez des parties importantes d’une commande, celle-ci est annulée et une nouvelle commande est générée. Vous pouvez toutefois modifier l’adresse de facturation ou de livraison sans générer de nouvelle commande.

Bouton
Description
Back
Renvoie à la page Commandes sans enregistrer les modifications.
Login as Customer
Permet à un utilisateur administrateur d’assister les clients dans leurs commandes.
Cancel
Annule l’ordre en attente.
Send Email
Envoie au client un e-mail sur la commande en attente.
Hold / Unhold
Définit l’état de l’ordre en attente sur On Hold. Pour libérer la suspension, choisissez Unhold.
Invoice
Crée une facture à partir de la commande en attente en convertissant la commande en facture, et passe l’état de la commande à processing.
Ship
Crée un enregistrement shipping pour la commande.
Reorder
Crée un nouvel ordre en attente qui est un doublon de l’ordre en attente actuel.
Edit
Ouvre un ordre en attente en mode d’édition. Le bouton Modifier est disponible uniquement pour les commandes en attente ou pour les commandes basées sur des guillemets négociés.

Ordre de traitement

Une commande entre dans un état Processing lorsque :

  • Le paiement d’une commande est reçu/capturé et la facture est générée, lorsque l’action de paiement est définie sur Authorize and Capture.
  • Une transaction de commande est autorisée, mais le paiement n’est pas encore capturé, lorsque l’action de paiement est définie sur Authorize.

La configuration de l’action de paiement détermine les actions de commande disponibles après la création d’une commande.

Vous ne pouvez pas modifier substantiellement une commande Processing, mais vous pouvez modifier l’adresse de facturation et de livraison.

Options d’ordre de traitement

NOTE
Lorsque l’action de paiement du mode de paiement est définie sur Authorize and Capture, une facture est automatiquement créée lorsque le client passe une commande. Dans ce cas, vous pouvez rembourser des fonds à l’aide d’un avoir, mais vous ne pouvez pas annuler ou annuler la commande.
Bouton
Description
Back
Renvoie à la page Commandes sans enregistrer les modifications.
Send Email
Envoie un courrier électronique au client au sujet de la commande.
Void
Void une transaction de commande ou une transaction de commande partielle.
Credit Memo
Lance le processus de création d’une note de crédit.
Hold / Unhold
Définit l’état de la commande client sur On Hold. Pour libérer le blocage de la commande client, choisissez Unhold.
Reorder
Crée un nouvel ordre en attente en fonction de l’ordre actuel.
Create Returns
Adobe Commerce (Adobe Commerce uniquement) Lance le processus pour renvoyer un ou plusieurs éléments de la commande.

Vider une commande de traitement

Lorsqu’une commande est toujours dans un état Processing et que l’intégration de paiement est définie sur Authorize (et non Authorize and Capture), vous pouvez uniquement annuler une transaction ou annuler une commande. Annuler une commande annule également l’autorisation.

Lorsqu’une commande est passée à l’aide d’un mode de paiement dont l’action de paiement est définie sur Authorize and Capture, vous pouvez rembourser les fonds par le biais d’un avoir à rembourser, mais ne pouvez pas l’annuler car ils sont facturés et le paiement est capturé.

Votre mode de paiement détermine les actions de paiement disponibles. Voir Actions de paiement pour plus d’informations.

Pour annuler une commande :

  1. Sur la barre latérale Admin, accédez à Sales > Operations>Orders.

  2. Dans la colonne Action de la commande à éditer, cliquez sur View.

  3. Cliquez sur Void pour annuler la commande.

  4. À l’invite, cliquez sur OK pour annuler la commande.

Vous pouvez effectuer tous les remboursements nécessaires à l’aide d’un avoir une fois que les fonds ont été capturés. Vous pouvez également créer une autorisation de retour de marchandises (RMA) émise pour les retours de produits. Pour en savoir plus, voir Traitement d’une commande.

Modifier une commande en attente

  1. Sur la barre latérale Admin, accédez à Sales > Operations>Orders.

  2. Dans la colonne Action de la commande à éditer, cliquez sur View.

  3. Cliquez sur Edit.

    Modifier l’ordre {width="600" modal="regular"}

  4. À l’invite, cliquez sur OK pour continuer la modification.

  5. Mettez à jour la commande si nécessaire.

  6. Appliquez vos modifications :

    • Pour enregistrer les modifications apportées à l’adresse de facturation ou de livraison, cliquez sur Save.
    • Pour enregistrer les modifications apportées aux éléments de ligne et retraiter l’ordre, cliquez sur Submit Order.

Mettre une commande en attente

Si le mode de paiement préféré du client n’est pas disponible ou si l’article est temporairement en rupture de stock, vous pouvez suspendre la commande.

  1. Dans la grille Commandes, recherchez l’ordre Pending que vous souhaitez suspendre.

  2. Dans la colonne Action, cliquez sur View.

  3. Cliquez sur Hold pour suspendre la commande.

Pour supprimer le blocage d’une commande, modifiez à nouveau la commande et cliquez sur Unhold.

Annuler une commande en attente

L’annulation d’une commande passe de Pending à Canceled.

  1. Dans la grille Orders, recherchez l'ordre d'annulation en attente.

  2. Dans la colonne Action, cliquez sur View.

  3. Cliquez sur Cancel pour annuler la commande.

L’état de la commande est désormais Canceled.

recommendation-more-help
dacea746-44a9-4368-b3fb-3bcff64c6be1