Mettre à jour une commande

Lorsque vous aidez un client qui a passé une commande, vous devez déterminer l’état de la commande. Les options disponibles pour une commande Pending sont différentes des options pour une commande Processing. Pour plus d’informations, voir Traitement d’une commande.

Commandes en attente

Une fois qu’un client a passé une commande, mais avant que le paiement ne soit reçu, la commande est à l’état Pending. Vous pouvez modifier la commande, la suspendre ou l’annuler entièrement. La barre de boutons d’une commande en attente répertorie les actions disponibles pour une commande.

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Si vous modifiez des parties importantes d’une commande, celle-ci est annulée et une nouvelle commande est générée. Vous pouvez toutefois modifier l’adresse de facturation ou de livraison sans générer de nouvelle commande.

Ordre de traitement

Une commande entre dans un état Processing lorsque :

La configuration de l’action de paiement détermine les actions de commande disponibles après la création d’une commande.

Vous ne pouvez pas modifier substantiellement une commande Processing, mais vous pouvez modifier l’adresse de facturation et de livraison.

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Bouton

Description

Back

Renvoie à la page Commandes sans enregistrer les modifications.

Send Email

Envoie un courrier électronique au client au sujet de la commande.

Void

Void une transaction de commande ou une transaction de commande partielle.

Credit Memo

Lance le processus de création d’une note de crédit.

Hold / Unhold

Définit l’état de la commande client sur On Hold. Pour libérer le blocage de la commande client, choisissez Unhold.

Reorder

Crée un nouvel ordre en attente en fonction de l’ordre actuel.

Create Returns

(Adobe Commerce uniquement) Lance le processus pour renvoyer un ou plusieurs éléments de la commande.

Vider une commande de traitement

Lorsqu’une commande est toujours dans un état Processing et que l’intégration de paiement est définie sur Authorize (et non Authorize and Capture), vous pouvez uniquement annuler une transaction ou annuler une commande. Annuler une commande annule également l’autorisation.

Lorsqu’une commande est passée à l’aide d’un mode de paiement dont l’action de paiement est définie sur Authorize and Capture, vous pouvez rembourser les fonds par le biais d’un avoir à rembourser, mais ne pouvez pas l’annuler car ils sont facturés et le paiement est capturé.

Votre mode de paiement détermine les actions de paiement disponibles. Voir Actions de paiement pour plus d’informations.

Pour annuler une commande :

Vous pouvez effectuer tous les remboursements nécessaires à l’aide d’un avoir une fois que les fonds ont été capturés. Vous pouvez également créer une autorisation de retour de marchandises (RMA) émise pour les retours de produits. Pour en savoir plus, voir Traitement d’une commande.

Modifier une commande en attente

Mettre une commande en attente

Si le mode de paiement préféré du client n’est pas disponible ou si l’article est temporairement en rupture de stock, vous pouvez suspendre la commande.

Pour supprimer le blocage d’une commande, modifiez à nouveau la commande et cliquez sur Unhold.

Annuler une commande en attente

L’annulation d’une commande passe de Pending à Canceled.

L’état de la commande est désormais Canceled.