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Renvoie

Last update: Sun Jul 14 2024 00:00:00 GMT+0000 (Coordinated Universal Time)
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Une autorisation de marchandisage renvoyée (RMA) peut être accordée aux clients qui demandent de renvoyer un article pour le remplacement ou le remboursement. En règle générale, le client contacte le marchand pour demander un remboursement. S’il est approuvé, un numéro de RAM unique est attribué pour identifier le produit renvoyé. Dans la configuration, vous pouvez activer la RAM pour tous les produits ou n’autoriser la RAM que pour certains produits. La grille Returns ​répertorie les demandes de marchandisage renvoyées actuelles (RMA) et est utilisée pour saisir de nouvelles demandes de retour.

Renvoie grid

Les RMA peuvent être émises pour des types de produits simples, regroupés, configurables et regroupés. Toutefois, les RMA ne sont pas disponibles pour les produits virtuels, les produits téléchargeables et les cartes-cadeaux.

Descriptions des colonnes

Colonne
Description
Select
Cochez les cases correspondant aux retours à soumettre à une action ou utilisez le contrôle de sélection dans l’en-tête de colonne. Options : Select All / Deselect All / Select Visible / Unselect Visible
RMA
Identifiant numérique unique attribué à chaque retour.
Requested
Date et heure auxquelles le retour a été placé
Order
Numéro unique de la commande d’origine
Ordered
Date et heure auxquelles la commande a été passée
Customer
Nom du client ou de l’acheteur qui a passé la commande
Status
Etat de retour. Options : Pending / Authorized / Partially Authorized / Approved / Rejected / Processed and Closed / Closed
Action
View ouvre le retour en mode d’édition.

RMA et workflow de retour

  1. Recevoir la demande - Si enabled pour le storefront, les clients enregistrés et les invités peuvent demander une RMA. Vous pouvez également envoyer une requête RMA dans Admin.

  2. RMA émise - Après avoir examiné la demande, vous pouvez l’autoriser partiellement, complètement ou annuler la demande. Si vous autorisez le retour et acceptez de payer l’expédition retour, vous pouvez créer une commande d’expédition à partir de l’administrateur avec un opérateur pris en charge.

  3. Marchandise reçue et retour de produit traité - L’organigramme suivant décrit l’ordre opérationnel pour terminer le processus de retour :

    Workflow de retour de produit {width="500"}

État RMA

Au cours de son cycle de vie, une autorisation de marchandisage renvoyée (RMA) peut se voir attribuer de nombreux états (comme En attente ou Autorisé). L’état RMA indique l’état d’avancement d’une demande RMA émise par l’utilisateur ou le marchand.

État
Description
Pending
État initial affecté à une demande de RAM lorsqu’elle est générée par un utilisateur sur le storefront ou par le commerçant dans l’administrateur.
Authorized
Ce statut est attribué à la RAM lorsque tous les articles demandés sont autorisés par le commerçant dans l’Admin pour les retours.
Partially Authorized
Ce statut est attribué à la RAM si l’un des articles demandés a été refusé et que d’autres produits sont autorisés.
Denied
Ce statut est attribué à la RAM si tous les éléments demandés sont rejetés par le commerçant dans l’Admin pour les retours.
Return Received
Ce statut est attribué par le marchand à la RMA lorsque les articles demandés sont reçus de l’utilisateur.
Return Partially Received
Ce statut est attribué par le marchand à la RAM lorsque les éléments demandés sont partiellement renvoyés et que certains éléments sont refusés de traitement.
Approved
Ce statut est attribué par le marchand à la RAM lorsque les articles demandés sont approuvés pour être traités plus avant.
Rejected
Ce statut est attribué par le marchand à la RAM lorsque les éléments demandés sont rejetés pour être traités plus avant.
Processed and Closed
Ce statut est attribué par le marchand à la RAM lorsque tous les articles demandés sont approuvés pour être traités plus avant.
Closed
Ce statut est attribué par le commerçant à la RMA lorsque les articles demandés ne sont pas traités pour être renvoyés.

Création d’une requête de retour dans l’Admin

Un commerçant peut créer une demande de retour au nom du client auprès de l’administrateur. Les clients peuvent créer une requête de retour sur le storefront pour un magasin Adobe Commerce.

  1. Sur la barre latérale Admin, accédez à Sales > Returns.

  2. Cliquez sur New Return Request.

  3. Pour créer une requête de retour, cliquez sur une commande avec l’état Complete.

  4. Sous la section Return Information, sélectionnez l’onglet Return Items.

  5. Pour ajouter des éléments à renvoyer, cliquez sur Add Items.

  6. Cochez la case correspondant au produit requis et cliquez sur Add Selected Product to returns.

  7. Pour Requested, saisissez le nombre d’éléments à renvoyer.

  8. Définissez Return Reason sur l’une des options suivantes :

    • Wrong Color
    • Wrong Size
    • Out of Service
    • Other

    Si le motif du retour est différent des choix répertoriés, vous pouvez saisir le vôtre si vous sélectionnez l’option Other.

  9. Définissez Item Condition sur l’une des options suivantes :

    • Unopened
    • Opened
    • Damaged

  10. Définissez Resolution sur l’une des options suivantes :

    • Exchange
    • Refund
    • Store Credit

  11. Pour créer un retour, cliquez sur Submit Returns.

    Éléments RMA demandés {width="600" modal="regular"}

    La nouvelle requête RMA envoyée apparaît sur la page Returns avec un état Pending.

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