Configurer les retours

Fonctionnalité Adobe Commerce {width="20"} Fonctionnalité exclusive uniquement dans Adobe Commerce (En savoir plus)

Lorsqu’elles sont activées, les demandes RMA peuvent être envoyées par les clients à partir du storefront. Une RMA ne peut être générée que si un élément est disponible pour renvoi dans l’ordre. Les demandes de renvoi d’éléments individuels sont gérées par la variable Activer RMA dans chaque enregistrement de produit. Par défaut, les paramètres de configuration sont appliqués au produit (Use Config Settings ​est sélectionné). If​ Enable RMA est défini sur No, le produit n’apparaît pas dans la liste des éléments qui peuvent être renvoyés. Si vous modifiez la variable Activer RMA , il s’applique aux commandes nouvelles et existantes.

Activation des RMA pour votre magasin

  1. Sur le Administration barre latérale, accédez à Stores > Settings>Configuration.

  2. Dans le panneau de gauche, développez Sales et choisissez Sales en-dessous.

  3. Développer Sélecteur d’extension la valeur RMA Settings .

    Paramètres RMA {width="600" modal="regular"}

  4. Définir Enable RMA on Storefront to Yes.

    Ce paramètre détermine si les clients peuvent créer et afficher des requêtes RMA à partir du storefront. Les RMA peuvent être appliquées aux commandes nouvelles et existantes.

  5. Définir Enable RMA on Product Level to Yes.

    Ce paramètre détermine le comportement de la variable Activer RMA pour les produits individuels sur le storefront :

    • When Enable RMA on Product Level est défini sur Yes, les clients du storefront peuvent renvoyer tous les produits individuels. Elle inclut les deux Enable RMA= Yes et​ Enable RMA = No valeurs d’attribut de produit.
    • When Enable RMA on Product Level est défini sur No, les clients du storefront peuvent renvoyer uniquement les produits avec une Enable RMA= Yes valeur d’attribut de produit.
  6. Définir Use Store Address à l’une des valeurs suivantes :

    • Yes - Envoyez les produits renvoyés à l’adresse du magasin.
    • No - Entrez une autre adresse pour les retours de produits.

    Paramètres RMA avec autre adresse {width="600" modal="regular"}

  7. Cliquez sur Save Config.

Configuration des méthodes d’expédition pour les retours

  1. Sur le Administration barre latérale, accédez à Stores > Settings>Configuration.

  2. Dans le panneau de gauche, développez Sales et choisissez Delivery Methods.

  3. Développez la section de l’opérateur que vous souhaitez utiliser pour le service de retour, par exemple : UPS.

    Activation du service RMA pour l’opérateur {width="600" modal="regular"}

  4. Définir Enabled for RMA to Yes.

  5. Cliquez sur Save Config.

Modification des RMA autorisées au niveau du produit

Si vous activez les RMA pour votre boutique et que votre catalogue contient des produits qui ne doivent pas être autorisés pour être renvoyés, vous pouvez modifier le paramètre au niveau du produit,

  1. Ouvrez le produit en mode d’édition.

  2. Faire défiler vers le bas et développer Sélecteur d’extension la valeur Autosettings .

  3. Effacez la variable Use Config Setting si nécessaire.

  4. Activez/désactivez la variable Enable RMA paramètre sur No.

    Désactivation de la RAM pour un produit {width="600" modal="regular"}

  5. Cliquez sur Save.

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