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Configurer les retours

Last update: Sun Jul 14 2024 00:00:00 GMT+0000 (Coordinated Universal Time)

Créé pour :

  • Débutant
  • Intermédiaire
  • Administration
  • Utilisateur ou utilisatrice
Fonctionnalité Adobe Commerce {width="20"} Fonctionnalité exclusive uniquement dans Adobe Commerce (En savoir plus)

Lorsqu’elles sont activées, les demandes RMA peuvent être envoyées par les clients à partir du storefront. Une RMA ne peut être générée que si un élément est disponible pour renvoi dans l’ordre. Les demandes de renvoi d’éléments individuels sont gérées par l’attribut Enable RMA dans chaque enregistrement de produit. Par défaut, les paramètres de configuration sont appliqués au produit (Use Config Settings ​est sélectionné). Si​ Enable RMA est défini sur No, le produit n’apparaît pas dans la liste des éléments qui peuvent être renvoyés. Si vous modifiez le paramètre Activer RMA , il s’applique aux commandes nouvelles et existantes.

Activation des RMA pour votre magasin

  1. Sur la barre latérale Admin, accédez à Stores > Settings>Configuration.

  2. Dans le panneau de gauche, développez Sales et sélectionnez Sales sous .

  3. Développez la section Sélecteur d’extension sur RMA Settings .

    Paramètres RMA {width="600" modal="regular"}

  4. Définissez Enable RMA on Storefront sur Yes.

    Ce paramètre détermine si les clients peuvent créer et afficher des requêtes RMA à partir du storefront. Les RMA peuvent être appliquées aux commandes nouvelles et existantes.

  5. Définissez Enable RMA on Product Level sur Yes.

    Ce paramètre détermine le comportement de l’attribut Activer RMA pour les produits individuels sur le storefront :

    • Lorsque Enable RMA on Product Level est défini sur Yes, les clients du storefront peuvent renvoyer tous les produits individuels. Elle inclut les valeurs d’attribut de produit Enable RMA= Yes et​ Enable RMA = No.
    • Lorsque Enable RMA on Product Level est défini sur No, les clients du storefront peuvent renvoyer uniquement les produits avec une valeur d’attribut de produit Enable RMA= Yes.

  6. Définissez Use Store Address sur l’une des valeurs suivantes :

    • Yes - Envoyez les produits renvoyés à l’adresse du magasin.
    • No - Entrez une autre adresse pour les retours de produits.

    Paramètres RMA avec autre adresse {width="600" modal="regular"}

  7. Cliquez sur Save Config.

Configuration des méthodes d’expédition pour les retours

  1. Sur la barre latérale Admin, accédez à Stores > Settings>Configuration.

  2. Dans le panneau de gauche, développez Sales et choisissez Delivery Methods.

  3. Développez la section de l’opérateur que vous souhaitez utiliser pour le service de retour, par exemple UPS.

    Activer le service RMA pour l’opérateur {width="600" modal="regular"}

  4. Définissez Enabled for RMA sur Yes.

  5. Cliquez sur Save Config.

Modification des RMA autorisées au niveau du produit

Si vous activez les RMA pour votre boutique et que votre catalogue contient des produits qui ne doivent pas être autorisés pour être renvoyés, vous pouvez modifier le paramètre au niveau du produit,

  1. Ouvrez le produit en mode d’édition.

  2. Faites défiler l’écran vers le bas et développez la section Sélecteur d’extension sur Autosettings .

  3. Décochez la case Use Config Setting si nécessaire.

  4. Définissez le paramètre Enable RMA sur No.

    Désactiver RMA pour un produit {width="600" modal="regular"}

  5. Cliquez sur Save.

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