Renvoie l’expérience storefront

Last update: Sun Jul 14 2024 00:00:00 GMT+0000 (Coordinated Universal Time)

Créé pour :

{width="20"} Fonctionnalité exclusive uniquement dans Adobe Commerce (En savoir plus)

Les clients peuvent utiliser l’une des méthodes suivantes pour demander une RAM à partir du storefront :

Pour respecter les bonnes pratiques, veillez à inclure une description de vos exigences et processus de RAM dans la stratégie de service client.

NOTE

Si vous souhaitez collecter des informations supplémentaires sur les retours, vous pouvez ajouter vos propres attributs de retour personnalisés.

Toutes les informations RMA client s’affichent sur la page My Returns du tableau de bord du compte client.

Mes retours

Demande d’une RMA

Le client effectue les étapes suivantes sur le storefront pour envoyer une RAM :

Dans le pied de page, cliquez sur Orders and Returns.
Renseigne les informations de commande :
- ID de commande
- Nom de la facturation
- Email
Clics Continue.

{width="700" modal="regular"}
Sous la date de commande, cliquez sur Return.

{width="700" modal="regular"}
Choisit l’élément à renvoyer et entre dans le Quantity to Return.
Définit Resolution sur l’une des options suivantes :
- Exchange
- Remboursement
- Crédit de la boutique
Définit Item Condition sur l’une des options suivantes :
- Unopened
- Opened
- Damaged
Définit Reason to Return sur l’une des options suivantes :
- Wrong Color
- Wrong Size
- Out of Service
- Other
{width="700" modal="regular"}

Si nécessaire, définit Contact Email Address et Comments.

note note
NOTE
Si la commande contient plusieurs éléments et que le client souhaite renvoyer un autre élément, il peut cliquer sur Add Item To Return, sélectionner l’élément, puis définir toutes les options mentionnées.

recommendation-more-help

dacea746-44a9-4368-b3fb-3bcff64c6be1