DocumentationExpérience d’achat et de magasins

Retourne l’expérience du storefront

Dernière mise à jour : 16 juin 2026

Créé pour :

  • {"id":"b5a62a22-46f7-4f0d-b151-3fc640bef588"},{"id":"e8ccd51f-da0d-4e3b-939b-e30d5ebb1ea5"}
  • {"id":"b69b2659-1057-424e-8fc5-ed9e016dc554"},{"id":"c66ffd68-0f65-42bb-aa23-b4020f12e0bd"}
Fonctionnalité Adobe Commerce {width="20"} Il s’agit d’une fonctionnalité exclusive disponible uniquement dans Adobe Commerce qui n’est pas disponible dans Magento Open Source. (En savoir plus)

Les clients peuvent utiliser l’une des méthodes suivantes pour demander une autorisation de retour de marchandise depuis le storefront :

En règle générale, veillez à inclure une description de vos exigences et processus de RMA dans la politique du service client.

NOTE
Si vous souhaitez collecter des informations supplémentaires relatives aux retours, vous pouvez ajouter vos propres attributs de retour personnalisés.

Toutes les informations RMA client sont affichées sur la page My Returns du tableau de bord du compte client.

​ Mes retours ​ {width="700" modal="regular"}

Demander un RMA

Le client effectue les étapes suivantes sur le storefront pour envoyer une RMA :

  1. Dans le pied de page, clique sur Orders and Returns.

  2. Saisit les informations sur la commande :

    • ID de commande
    • Nom de la facturation
    • E-mail

  3. Effectue un clic sur Continue.

    ​ Commandes et retours ​ {width="700" modal="regular"}

  4. Sous la date de commande, cliquez sur Return.

    Détails de la commande {width="700" modal="regular"}

  5. Choisit l’élément à renvoyer et saisit le Quantity to Return.

  6. Définit Resolution sur l’une des options suivantes :

  7. Définit Item Condition sur l’une des options suivantes :

    • Unopened
    • Opened
    • Damaged

  8. Définit Reason to Return sur l’une des options suivantes :

    • Wrong Color
    • Wrong Size
    • Out of Service
    • Other

    Créer un retour {width="700" modal="regular"}

  9. Si nécessaire, définit les Contact Email Address et les Comments.

    note
    NOTE
    Si la commande contient plusieurs articles et que le client souhaite renvoyer un autre article, il peut cliquer sur Add Item To Return, sélectionner l'article, puis définir toutes les options mentionnées.

  10. Effectue un clic sur Submit.

recommendation-more-help
commerce-admin-help-stores-purchase