DocumentationGestion des clients

Remboursements dans le tableau de bord du compte client

Dernière mise à jour : 14 octobre 2025

Créé pour :

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Fonctionnalité Adobe Commerce {width="20"} Il s’agit d’une fonctionnalité exclusive disponible uniquement dans Adobe Commerce qui n’est pas disponible dans Magento Open Source. (En savoir plus)

Si un remboursement a été émis pour une commande, les clients peuvent consulter les informations de remboursement associées à la commande dans leur tableau de bord de compte. Si vous avez activé l’option Afficher l’historique de crédit de la boutique aux clients pour Configuration du crédit de la boutique, les clients peuvent également accéder à leur historique de crédit de la boutique.

Afficher un remboursement sur le storefront

  1. À partir du storefront, le client se connecte à son compte.

  2. Localise leur commande à l’aide de l’une des méthodes suivantes :

    • Recherche de la commande dans la liste des Commandes récentes et clic sur View.
    • Dans le panneau de gauche, choisissez My Orders. Recherchez ensuite l’ordre dans la liste, puis cliquez sur View.

  3. Le client clique sur l’onglet Refunds pour consulter les détails du remboursement.

    Détails du remboursement sur le storefront {width="700" modal="regular"}

Afficher le solde et l’historique du crédit de la boutique sur le storefront

Méthode 1 : à partir du tableau de bord du compte client

  1. À partir du storefront, le client se connecte au compte .

  2. Si le remboursement a été appliqué au crédit de la boutique, sélectionne Store Credit dans le panneau de gauche.

  3. Le montant remboursé à leur crédit de magasin apparaît dans la liste avec la date et l’heure de l’action.

    Montant remboursé pour stocker le crédit {width="700" modal="regular"}

    note info
    INFO
    La page Crédit de la boutique fournit également un lien permettant au client d’utiliser une carte cadeau.

Méthode 2 : à partir de la page Révision et paiements

  1. Le client ajoute un produit au panier.

  2. Accède à la page Passage en caisse.

  3. Passe l’étape Shipping.

  4. Si le crédit de la boutique est disponible, le client clique sur Use Store Credit.

    Stocker le crédit de la page Vérification et paiements {width="700" modal="regular"}

  5. Si le client change d’avis au sujet de l’utilisation du crédit de la boutique, clique sur Remove dans la section Résumé de la commande.

Actions de paiement dans l’administrateur

Vous pouvez configurer des actions de paiement pour votre Mode de paiement spécifique. Chaque mode de paiement comporte un ensemble différent d’actions de paiement.

Action de paiement
Description
Capture Online
Lorsque la facture est soumise, le système capture le paiement à partir de la passerelle de paiement tierce. Un utilisateur administrateur peut ensuite créer un avoir et annuler la facture.
Capture Offline
Lorsque la facture est soumise, le système ne capture pas le paiement. On suppose que le paiement est capturé directement par le biais de la passerelle et qu’il ne peut pas être capturé via Adobe Commerce. Un utilisateur administrateur peut ensuite créer un avoir, mais ne peut pas annuler la facture. (Même si la commande a utilisé un paiement en ligne, la facture est essentiellement une facture hors ligne.)
Not Capture
Lorsque la facture est soumise, le système ne capture pas le paiement. On suppose que le paiement est capturé ultérieurement via Adobe Commerce. La facture remplie contient un bouton Capturer. Avant la capture, vous pouvez annuler la facture. Après la capture, vous pouvez créer un avoir et annuler la facture.
WARNING
Sélectionnez l’option Pas de capture sauf si vous êtes certain de capturer le paiement via Adobe Commerce ultérieurement. Vous ne pouvez pas créer d'avoir tant que le paiement n'a pas été saisi à l'aide du bouton Capturer.
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