DocumentationCommerceGestion des clients

Remboursements dans le tableau de bord du compte client

Last update: Sun Jul 14 2024 00:00:00 GMT+0000 (Coordinated Universal Time)

Créé pour :

  • Débutant
  • Intermédiaire
  • Administration
  • Utilisateur ou utilisatrice
Fonctionnalité Adobe Commerce {width="20"} Fonctionnalité exclusive uniquement dans Adobe Commerce (En savoir plus)

Si un remboursement a été effectué pour une commande, les clients peuvent consulter dans le tableau de bord de leur compte les informations de remboursement associées à la commande. Si vous avez activé l’option Afficher l’historique de crédit de magasin aux clients pour la configuration de crédit de magasin, les clients peuvent également accéder à leur historique de crédit de magasin.

Afficher un remboursement sur la vitrine

  1. Depuis le storefront, le client se connecte à son compte.

  2. Localise leur ordre à l’aide de l’une des méthodes suivantes :

    • Recherchez l’ordre dans la liste des commandes récentes et cliquez sur View.
    • Dans le panneau de gauche, sélectionnez My Orders. Recherchez ensuite l’ordre dans la liste et cliquez sur View.

  3. Le client clique sur l’onglet Refunds pour afficher les détails du remboursement.

    Détails du remboursement sur le storefront {width="700" modal="regular"}

Afficher l’historique et le solde du crédit de la boutique en ligne

Méthode 1 : à partir du tableau de bord du compte client

  1. Depuis le storefront, le client se connecte à son compte.

  2. Si le remboursement a été appliqué au crédit de magasin, sélectionnez Store Credit dans le panneau de gauche.

  3. Le montant remboursé à leur crédit de magasin apparaît dans la liste avec la date et l’heure de l’action.

    Montant remboursé pour stocker le crédit {width="700" modal="regular"}

    note info
    INFO
    La page Crédit de la boutique fournit également un lien permettant au client d’échanger une carte-cadeau.

Méthode 2 : sur la page Révision et paiements

  1. Le client ajoute un produit au panier.

  2. Passe à la page Passage en caisse .

  3. Transmet l’étape Shipping.

  4. Si le crédit de magasin est disponible, le client clique sur Use Store Credit.

    Stocker le crédit à partir de la page Révision et paiements {width="700" modal="regular"}

  5. Si le client change d'avis sur l'utilisation du crédit de magasin, cliquez sur Remove dans la section Résumé de la commande .

Actions de paiement dans l’administrateur

Vous pouvez configurer des actions de paiement pour votre mode de paiement spécifique. Chaque mode de paiement possède un ensemble différent d’actions de paiement.

Action de paiement
Description
Capture Online
Lorsque la facture est envoyée, le système capture le paiement à partir de la passerelle de paiement tierce. Un utilisateur administrateur peut alors créer un avoir et annuler la facture.
Capture Offline
Lorsque la facture est envoyée, le système ne récupère pas le paiement. On suppose que le paiement est capturé directement par le biais de la passerelle et que le paiement ne peut pas être capturé par le biais d’Adobe Commerce. Un utilisateur administrateur peut alors créer un avoir, mais ne peut pas annuler la facture. (Même si la commande a utilisé un paiement en ligne, la facture est essentiellement une facture hors ligne.)
Not Capture
Lorsque la facture est envoyée, le système ne récupère pas le paiement. On suppose que le paiement est capturé par Adobe Commerce ultérieurement. Il existe un bouton Capturer dans la facture finalisée. Avant de procéder à l'extraction, vous pouvez annuler la facture. Après l’acquisition, vous pouvez créer un avoir et annuler la facture.
WARNING
Sélectionnez l’option Ne pas capturer , sauf si vous êtes certain que vous allez capturer le paiement par Adobe Commerce ultérieurement. Vous ne pouvez pas créer d’avoir tant que le paiement n’a pas été capturé à l’aide du bouton Capture .
recommendation-more-help
09e7db7e-4210-474a-8bbf-c72a92c7537c