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État de la commande

Last update: Sun Jul 14 2024 00:00:00 GMT+0000 (Coordinated Universal Time)

Créé pour :

  • Débutant
  • Intermédiaire
  • Administration
  • Utilisateur ou utilisatrice

Toutes les commandes ont un état de commande associé à une étape dans le workflow de traitement des commandes.
La différence entre les états de commande et les états de commande est que order states sont utilisés par programmation. Ils ne sont pas
visible pour les clients ou les utilisateurs administrateurs. Ils déterminent le flux d’une commande et les opérations possibles pour une
commande dans un certain état.
Order statuses sont utilisés pour communiquer l’état d’une commande aux clients et aux utilisateurs administrateurs.
Vous pouvez créer d’autres statuts de commande afin de répondre à vos besoins opérationnels. L’affichage des statuts des commandes est pratique
la progression en dehors d’Adobe Commerce, par exemple la progression de la sélection et de la diffusion des commandes. Ils n'ont aucun impact sur la commande.
workflow de traitement.
Chaque état de commande est associé à un état de commande. Votre magasin dispose d’un état de commande prédéfini et
paramètres d’état de la commande.

États de commande et états

L’état de chaque commande est indiqué dans la colonne Status de la grille Commandes.

État de la commande

TIP
Une commande partiellement remboursée reste à l'état Processing jusqu'à ce que tous les articles commandés (y compris les articles remboursés) soient expédiés. L’état de la commande ne passe pas à Complete tant que chaque article de la commande n’a pas été expédié.

Workflow d’état de commande

Workflow d’état de commande

État prédéfini

État de la commande
Code d’état
Reçu
received
Cet état est l’état initial des commandes qui sont placées lorsque le placement de commande asynchrone est activé.
Fraude présumée
fraud
Parfois, les commandes effectuées via PayPal ou une autre passerelle de paiement sont marquées comme Fraude suspectée. Ce statut signifie que la commande n'a pas émis de facture et que l'email de confirmation n'est pas non plus envoyé.
En cours de traitement
processing
Lorsque l’état des nouvelles commandes est défini sur "Traitement", l’option Facturer automatiquement tous les éléments devient disponible dans la configuration. Les factures ne sont pas créées automatiquement pour les commandes passées à l’aide de la carte cadeau, du crédit de magasin, des points de récompense ou d’autres modes de paiement hors ligne.
En attente de paiement
pending_payment
Cet état est utilisé si la commande est créée et que PayPal ou un mode de paiement similaire est utilisé. Cela signifie que le client a été dirigé vers le site web de la passerelle de paiement, mais qu’aucune information de retour n’a encore été reçue. Ce statut change lorsque le client paie.
Révision des paiements
payment_review
Cet état s’affiche lorsque la révision des paiements PayPal est activée.
En attente
pending
Ce statut indique qu'aucune facture et aucun envoi n'ont été soumis.
En attente
holded
Cet état ne peut être attribué que manuellement. Vous pouvez suspendre n'importe quel ordre.
Terminer
complete
Ce statut signifie que la commande est créée, payante et expédiée au client.
Fermé
closed
Ce statut indique qu’une note de crédit a été attribuée à une commande et que le client a reçu un remboursement.
Annulé
canceled
Ce statut est attribué manuellement dans l’administrateur ou, pour certaines passerelles de paiement, lorsque le client ne paie pas dans le délai spécifié.
Rejetés
rejected
Ce statut signifie qu’une commande a été rejetée lors du traitement asynchrone des commandes. Cela se produit lorsqu’une erreur se produit lors du placement de commande asynchrone.
Revirement annulé de PayPal
paypay_canceled_reversal
Ce statut signifie que PayPal a annulé l'annulation.
En attente de PayPal
pending_paypal
Ce statut signifie que la commande a été reçue par PayPal, mais que le paiement n'a pas encore été traité.
PayPal inversé
paypal_reversed
Ce statut signifie que PayPal a annulé la transaction.

Statut de la commande personnalisée

Outre les paramètres prédéfinis d’état de commande, vous pouvez créer vos propres paramètres personnalisés d’état de commande, les affecter à l’état de la commande et définir les états de commande par défaut pour les états de commande. L’état de la commande indique la position de la commande dans le workflow de traitement des commandes et l’état de la commande attribue un libellé traduisible significatif à la position de la commande. Par exemple, vous pouvez avoir besoin d’un état de commande personnalisé tel que packaging", backordered ou d’un état spécifique à vos besoins. Vous pouvez créer un nom explicite pour le statut personnalisé et l’affecter à l’état de commande associé dans le workflow.

NOTE
Seules les valeurs d’état de commande personnalisée par défaut sont utilisées dans le workflow de commande. Les valeurs d’état personnalisées qui ne sont pas définies par défaut ne peuvent être utilisées que dans la section des commentaires de la commande.

Paramètres d’état de la commande

Création d’un état de commande personnalisé

  1. Sur la barre latérale Admin, accédez à Stores > Settings>Order Status.

  2. Dans le coin supérieur droit, cliquez sur Create New Status.

    Créer un état de commande {width="600" modal="regular"}

  3. Mettez à jour la section Order Status Information:

    • Saisissez un Status Code pour référence interne. Le premier caractère doit être une lettre (a-z) et le reste peut être n’importe quelle combinaison de lettres et de nombres (0-9). Utilisez le caractère de soulignement au lieu d’un espace.

    • Pour Status Label, saisissez un libellé qui identifie le paramètre d’état dans Admin et storefront.

  4. Dans la section Store View Specific Labels, saisissez les étiquettes nécessaires pour différentes vues de magasin.

  5. Cliquez sur Save Status.

Attribuer un état de commande à un état

  1. Sur la page État de la commande, cliquez sur Assign Status to State.

    Attribuer l’état {width="600" modal="regular"}

  2. Mettez à jour la section Assignment Information, procédez comme suit :

    • Sélectionnez le Order Status à affecter. Elles sont répertoriées par libellé d’état.

    • Définissez Order State sur l’emplacement du workflow auquel appartient l’état de la commande.

      note note
      NOTE
      La liste Order State comprend les états de commande attribués par défaut. Par exemple, l’état de commande par défaut Pending s’affiche à la place de la valeur d’état de commande New.

    • Pour que cet état soit défini par défaut pour l’état de la commande, cochez la case Use Order Status as Default .

      note note
      NOTE
      Seuls les états de commande par défaut sont utilisés dans le workflow de commande. Les états autres que par défaut ne peuvent être définis que dans la section Order Comments de l’administrateur.

    • Pour rendre cet état visible à partir du storefront, cochez la case Visible On Storefront .

    Attribuer l’état à l’état {width="600" modal="regular"}

  3. Cliquez sur Save Status Assignment.

Modifier un état de commande existant

  1. Dans la grille Order Status, ouvrez l’enregistrement d’état en mode d’édition.

  2. Mettez à jour les paramètres d’état si nécessaire.

  3. Cliquez sur Save Status.

Supprimer un état de commande d’un état affecté

NOTE
Un paramètre d’état ne peut pas être annulé si l’état est en cours d’utilisation.

  1. Dans la grille Order Status, recherchez l’enregistrement d’état de commande à ne pas attribuer.

  2. Dans la colonne Action ​située à l’extrémité droite de la ligne, cliquez sur le lien Unassign.

    Un message s’affiche en haut de l’espace de travail pour indiquer que l’état de la commande n’a pas été attribué. Bien que le libellé d’état de la commande apparaisse toujours dans la liste, il n’est plus affecté à un état. Les paramètres d’état de la commande ne peuvent pas être supprimés.

NOTE
Si l’état de commande par défaut n’est pas attribué de l’état de commande, l’état de commande ​ another ​ est ​ défini automatiquement ​ comme état par défaut pour cet état de commande.

Notification

Les clients peuvent suivre l’état de leurs commandes par flux RSS si le flux RSS de commande est activé dans la configuration. Lorsque cette option est activée, un lien vers le flux RSS s’affiche dans chaque commande.

Activer la notification d’état de commande

  1. Sur la barre latérale Admin, accédez à Stores > Settings>Configuration.

  2. Dans le panneau de gauche, développez Catalog et sélectionnez RSS Feeds sous .

  3. Développez la section Sélecteur d’extension sur Order .

  4. Définissez Customer Order Status Notification sur Enable.

    Notification d’état de commande client {width="600" modal="regular"}

  5. Une fois l’opération terminée, cliquez sur Save Config.

Configuration des notifications par courrier électronique de nouvelle commande

  1. Sur la barre latérale Admin, accédez à Stores > Settings>Configuration.

  2. Dans le panneau de gauche, développez Sales et sélectionnez Sales Emails sous .

  3. Développez la section Sélecteur d’extension sur Order .

    Configuration - Options de commande {width="600" modal="regular"}

  4. Définissez New Order Confirmation Email Sender sur l’une des options suivantes :

    • General Contact
    • Sales Representative
    • Customer Support
    • Custom Email 1
    • Custom Email 2

  5. Choisissez les modèles à utiliser pour chaque type de client :

    • New Order Confirmation Template - Choisissez un modèle à utiliser pour les clients disposant d’un compte de magasin enregistré.
    • New Order Confirmation Template for Guest - Choisissez un modèle à utiliser pour les clients invités sans compte de magasin enregistré.

  6. Pour notifier une autre personne (un responsable de l’entreprise, par exemple) de la nouvelle commande, saisissez l’adresse électronique à Send Order Email Copy To.

    Vous pouvez ajouter plusieurs adresses électroniques si plusieurs destinataires sont requis.

  7. Définissez le Send Order Email Copy Method sur l’une des options suivantes :

    • Bcc - Un seul email concernant la nouvelle commande est envoyé au client et au destinataire supplémentaire, mais le client ne voit pas que l'email qu'il a reçu a également été envoyé au destinataire supplémentaire.
    • Separate Email - Deux emails distincts sont envoyés : un au destinataire et un au client.

  8. Une fois l’opération terminée, cliquez sur Save Config.

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