État de la commande

Toutes les commandes ont un état de commande associé à une étape dans le traitement des commandes. workflow.
La différence entre les états de commande et les états de commande est la suivante : order states sont utilisées par programmation. Ils ne sont pas visibles par les clients ou les utilisateurs administrateurs. Ils déterminent le flux d’une commande et les opérations possibles pour une commande dans un certain état.
Order statuses sont utilisés pour communiquer l’état d’une commande aux clients et aux utilisateurs administrateurs.
Vous pouvez créer d’autres statuts de commande afin de répondre à vos besoins opérationnels. Les statuts des commandes sont pratiques pour afficher la progression en dehors d’Adobe Commerce, par exemple la progression de la sélection des commandes et de la diffusion. Elles n’ont aucun impact sur le workflow de traitement des commandes.
Chaque état de commande est associé à un état de commande. Votre magasin dispose d’un ensemble de paramètres prédéfinis d’état de commande et d’état de commande.

États et états de l’ordre {width="700" modal="regular"}

L’état de chaque commande est indiqué dans la variable État de la colonne Commandes grid.

État de la commande {width="700" modal="regular"}

TIP
Une commande partiellement remboursée reste en cours Processing status jusqu’à all les articles commandés (y compris les articles remboursés) sont expédiés. L’état de la commande ne passe pas à Complete jusqu’à ce que tous les articles de la commande aient été expédiés.

Workflow d’état de commande

Workflow d’état de commande

État prédéfini

État de la commande
Code d’état
Reçu
received
Cet état est l’état initial des commandes qui sont placées lorsque le placement de commande asynchrone est activé.
Fraude présumée
fraud
Parfois, les commandes payées par PayPal ou une autre passerelle de paiement sont marquées comme Fraude présumée. Ce statut signifie que la commande n'a pas émis de facture et que l'email de confirmation n'est pas non plus envoyé.
En cours de traitement
processing
Lorsque l’état des nouvelles commandes est défini sur "Traitement", la variable Facturer automatiquement tous les éléments devient disponible dans la configuration. Les factures ne sont pas créées automatiquement pour les commandes passées à l’aide de la carte cadeau, du crédit de magasin, des points de récompense ou d’autres modes de paiement hors ligne.
En attente de paiement
pending_payment
Cet état est utilisé si la commande est créée et que PayPal ou un mode de paiement similaire est utilisé. Cela signifie que le client a été dirigé vers le site web de la passerelle de paiement, mais qu’aucune information de retour n’a encore été reçue. Ce statut change lorsque le client paie.
Révision des paiements
payment_review
Cet état s’affiche lorsque la révision des paiements PayPal est activée.
En attente
pending
Ce statut indique qu'aucune facture et aucun envoi n'ont été soumis.
En attente
holded
Cet état ne peut être attribué que manuellement. Vous pouvez suspendre n'importe quel ordre.
Terminer
complete
Ce statut signifie que la commande est créée, payante et expédiée au client.
Fermé
closed
Ce statut indique qu’une note de crédit a été attribuée à une commande et que le client a reçu un remboursement.
Annulé
canceled
Ce statut est attribué manuellement dans l’administrateur ou, pour certaines passerelles de paiement, lorsque le client ne paie pas dans le délai spécifié.
Rejetés
rejected
Ce statut signifie qu’une commande a été rejetée lors du traitement asynchrone des commandes. Cela se produit lorsqu’une erreur se produit lors du placement de commande asynchrone.
Revirement annulé de PayPal
paypay_canceled_reversal
Ce statut signifie que PayPal a annulé l'annulation.
En attente de PayPal
pending_paypal
Ce statut signifie que la commande a été reçue par PayPal, mais que le paiement n'a pas encore été traité.
PayPal inversé
paypal_reversed
Ce statut signifie que PayPal a annulé la transaction.

Statut de la commande personnalisée

Outre les paramètres prédéfinis d’état de commande, vous pouvez créer vos propres paramètres personnalisés d’état de commande, les affecter à l’état de la commande et définir les états de commande par défaut pour les états de commande. L’état de la commande indique la position de la commande dans le workflow de traitement des commandes et l’état de la commande attribue un libellé traduisible significatif à la position de la commande. Par exemple, vous pouvez avoir besoin d’un état de commande personnalisé, tel que packaging", backorderedou un état spécifique à vos besoins. Vous pouvez créer un nom explicite pour le statut personnalisé et l’affecter à l’état de commande associé dans le workflow.

NOTE
Seules les valeurs d’état de commande personnalisée par défaut sont utilisées dans le workflow de commande. Les valeurs d’état personnalisées qui ne sont pas définies par défaut ne peuvent être utilisées que dans la section des commentaires de la commande.

Paramètres d’état de la commande {width="700" modal="regular"}

Création d’un état de commande personnalisé

  1. Sur le Administration barre latérale, accédez à Stores > Settings>Order Status.

  2. Dans le coin supérieur droit, cliquez sur Create New Status.

    Créer un état de commande {width="600" modal="regular"}

  3. Mettez à jour le Order Status Information ​section :

    • Saisissez un Status Code pour référence interne. Le premier caractère doit être une lettre (a-z) et le reste peut être n’importe quelle combinaison de lettres et de nombres (0-9). Utilisez le caractère de soulignement au lieu d’un espace.

    • Pour Status Label, saisissez un libellé qui identifie le paramètre d’état dans Admin et storefront.

  4. Dans le Store View Specific Labels, saisissez les étiquettes nécessaires pour différentes vues de magasin.

  5. Cliquez sur Save Status.

Attribuer un état de commande à un état

  1. Sur le État de la commande page, cliquez sur Assign Status to State.

    Attribuer l’état {width="600" modal="regular"}

  2. Mettez à jour le Assignment Information , procédez comme suit :

    • Choisissez la Order Status que vous souhaitez affecter. Elles sont répertoriées par libellé d’état.

    • Définir Order State à l’emplacement dans le workflow où se trouve l’état de la commande.

      note note
      NOTE
      Order State list inclut les états de commande attribués par défaut. Par exemple, la variable Pending l’état de la commande par défaut s’affiche au lieu de New valeur de l’état de la commande.
    • Pour que ce statut soit défini par défaut pour l’état de la commande, sélectionnez l’option Use Order Status as Default .

      note note
      NOTE
      Seuls les états de commande par défaut sont utilisés dans le workflow de commande. Les états autres que par défaut ne peuvent être définis que dans la variable Order Comments dans la section Admin.
    • Pour rendre cet état visible à partir du storefront, sélectionnez la variable Visible On Storefront .

    Attribuer l’état à l’état {width="600" modal="regular"}

  3. Cliquez sur Save Status Assignment.

Modifier un état de commande existant

  1. Dans le Order Status ​grille, ouvrez l’enregistrement d’état en mode d’édition.

  2. Mettez à jour les paramètres d’état si nécessaire.

  3. Cliquez sur Save Status.

Supprimer un état de commande d’un état affecté

NOTE
Un paramètre d’état ne peut pas être annulé si l’état est en cours d’utilisation.
  1. Dans le Order Status, recherchez l’enregistrement d’état de commande à ne pas attribuer.

  2. Dans le Action ​à l’extrême droite de la ligne, cliquez sur le bouton Unassign ​lien.

    Un message s’affiche en haut de l’espace de travail pour indiquer que l’état de la commande n’a pas été attribué. Bien que le libellé d’état de la commande apparaisse toujours dans la liste, il n’est plus affecté à un état. Les paramètres d’état de la commande ne peuvent pas être supprimés.

NOTE
Si l’état de la commande par défaut n’est pas attribué à l’état de la commande, another l’état de la commande définir automatiquement comme valeur par défaut de cet état de commande.

Notification

Les clients peuvent effectuer le suivi de l’état de leurs commandes en flux RSS si le flux RSS Commande est activé dans la configuration. Lorsque cette option est activée, un lien vers le flux RSS s’affiche dans chaque commande.

Activer la notification d’état de commande

  1. Sur le Administration barre latérale, accédez à Stores > Settings>Configuration.

  2. Dans le panneau de gauche, développez Catalog et choisissez RSS Feeds en-dessous.

  3. Développer Sélecteur d’extension la valeur Order .

  4. Définir Customer Order Status Notification to Enable.

    Notification d’état de la commande client {width="600" modal="regular"}

  5. Lorsque vous avez terminé, cliquez sur Save Config.

Configuration des notifications par courrier électronique de nouvelle commande

  1. Sur le Administration barre latérale, accédez à Stores > Settings>Configuration.

  2. Dans le panneau de gauche, développez Sales et choisissez Sales Emails en-dessous.

  3. Développer Sélecteur d’extension la valeur Order .

    Configuration - Options de commande {width="600" modal="regular"}

  4. Définir New Order Confirmation Email Sender à l’une des options suivantes :

    • General Contact
    • Sales Representative
    • Customer Support
    • Custom Email 1
    • Custom Email 2
  5. Choisissez les modèles à utiliser pour chaque type de client :

    • New Order Confirmation Template - Choisissez un modèle à utiliser pour les clients disposant d’un compte de magasin enregistré.
    • New Order Confirmation Template for Guest - Choisissez un modèle à utiliser pour les clients invités sans compte de magasin enregistré.
  6. Pour notifier une autre personne (un responsable de l’entreprise, par exemple) de la nouvelle commande, saisissez l’adresse électronique à Send Order Email Copy To.

    Vous pouvez ajouter plusieurs adresses électroniques si plusieurs destinataires sont requis.

  7. Définissez la variable Send Order Email Copy Method à l’une des options suivantes :

    • Bcc - Un seul email concernant la nouvelle commande est envoyé au client et au destinataire supplémentaire, mais le client ne voit pas que l'email qu'il a reçu a également été envoyé au destinataire supplémentaire.
    • Separate Email - Deux emails distincts sont envoyés : un au destinataire et un au client.
  8. Lorsque vous avez terminé, cliquez sur Save Config.

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