[B2B edition]{class="badge informative"}

Configuration pour les cas d’utilisation de B2B edition

Cet article décrit une configuration type du B2B edition Customer Journey Analytics pour prendre en charge les cas d’utilisation suivants :

NOTE
Les données de démonstration et les captures d’écran utilisées dans ces cas d’utilisation sont fournies à titre d’illustration uniquement et ne reflètent pas des données du monde réel.

Référence de conception de solution

Avant de configurer Customer Journey Analytics B2B edition, assurez-vous de disposer d’une référence de conception de solution appropriée qui documente chacun des champs que vous collectez.

Voici un exemple de référence de conception de solution :

Dimensions Événement
table 0-row-1 1-row-1 2-row-1 3-row-1 4-row-1 5-row-1 6-row-1 7-row-1 8-row-1 9-row-1 10-row-1 11-row-1 12-row-1 13-row-1 14-row-1 15-row-1 16-row-1 17-row-1 18-row-1 19-row-1 20-row-1 21-row-1 22-row-1 23-row-1 24-row-1 25-row-1 26-row-1 27-row-1 28-row-1 29-row-1 30-row-1 31-row-1 32-row-1 33-row-1
Nom du Dimension
ID de compte
Nom de compte
ID de groupe d’achat
Centre d’appel
ID de représentant du centre d’appels
ID d’appel
Code de suivi de campagne
Identifiant de contenu
Type de contenu
Source de données
Type d'appareil
Event Details (Détails de l’événement)
Nom de l’événement
Entonnoir
Canal d’interaction
ID de lead
Canal marketing
ID d’événement marketing
Type d’événement marketing
ID d’opportunité
Page
Détails de la page
Domaine référent
ID du représentant commercial
Nom de l’étape de vente
Numéro de l'étape de vente
Section du site
SKU
ID de compte de filiale
ID de l’enquête
Score de satisfaction de l’enquête
Type d’enquête
Identifiant utilisateur
Mesures d’événement
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Nom de la mesure Type d’événement
Création de compte : terminée Compteur
Création de compte : démarrer Compteur
Coût de l’appel Devise
Durée de l’appel Compteur
Score de satisfaction de l’appel Numérique
Questionnaires d’appel terminés Compteur
Appels Compteur
Fermé-Perdu Compteur
Conclu Compteur
Vues du contenu Compteur
Clics publicitaires sur l’affichage de la devise de la taille de l’affaire Compteur
Afficher les impressions Compteur
E-mail non remis Compteur
E-mail sur lequel l’utilisateur a cliqué Compteur
E-mail diffusé Compteur
E-mail ouvert Compteur
E-mails envoyés Compteur
Assiduité à l’événement Compteur
Enregistrement de l’événement : terminé Compteur
Enregistrement de l’événement : étape 1 Compteur
Enregistrement de l’événement : étape 2 Compteur
Enregistrement de l’événement : étape 3 Compteur
Appel entrant numérique avec score de satisfaction globale Compteur
Formulaire de lead : terminé Compteur
Formulaire de lead : étape 1 Compteur
Formulaire de lead : étape 2 Compteur
Lead généré Compteur
Qualification du lead Compteur
Réunions Compteur
MQL disqualifié Compteur
Qualifié MQL Compteur
Évaluation des besoins Compteur
Négociation Compteur
Gestion des objections Compteur
Opportunités Compteur
Création de l’opportunité Compteur
Commandes Compteur
Appel sortant Compteur
Suivi Après-Vente Compteur
Soumission de la proposition Compteur
Chiffre d’affaires clôturé-perdu Devise
Chiffre d’affaires conclu - Confirmé Devise
Appels de contacts commerciaux Compteur
Étape de vente démarrée Compteur
Clics publicitaires SMS Compteur
SMS envoyé Compteur
Clics sur les réseaux sociaux Compteur
Impressions sociales Compteur
Présentation de la solution Compteur
SQL disqualifié Compteur
Qualifié SQL Compteur
Unités (ne pas exposer) Compteur
Score de satisfaction du sondage VoC Numérique
Enquêtes VoC terminées Compteur
Enregistrements de personne
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Nom du champ de la vue de données Type de champ
Âge Mesure
Tranche d'âge Dimension
Niveau d'affinité Catégorie 1 Dimension
Score d’affinité de catégorie 1 Mesure
Niveau d'affinité Catégorie 2 Dimension
Score d’affinité de catégorie 2 Mesure
Niveau d'affinité de catégorie 3 Dimension
Score d’affinité de catégorie 3 Mesure
Niveau d'affinité Catégorie 4 Dimension
Score d’affinité de catégorie 4 Mesure
Niveau d'affinité Catégorie 5 Dimension
Score d’affinité de catégorie 5 Mesure
Advertising de consentement Dimension
Consentement de toutes les communications Dimension
Consentement Direct Mail Dimension
E-mail de consentement Dimension
Consentement Téléphone portable Dimension
Personalization de consentement Dimension
Données de partage de consentement Dimension
SMS de consentement Dimension
Adresse électronique Dimension
Prénom Dimension
Genre Dimension
Ville Individuelle Dimension
Niveau CLTV individuel Dimension
Score CLTV individuel Mesure
Pays Individuel Dimension
Téléphone individuel Dimension
Code Postal Individuel Dimension
Niveau de propension individuelle à l’achat Dimension
Propension individuelle à acheter un score Mesure
Propension individuelle au niveau de résiliation Dimension
Propension individuelle à l’attrition Mesure
Propension individuelle à mettre à niveau le niveau Dimension
Propension individuelle à améliorer le score Mesure
Etat Individuel Dimension
Adresse Postale Individuelle Dimension
Intitulé du traitement Dimension
Nom Dimension
Score Net Du Promoteur Mesure
Statut de promoteur net Dimension
Type de rôle Dimension
Enregistrements de compte
table 0-row-2 1-row-2 2-row-2 3-row-2 4-row-2 5-row-2 6-row-2 7-row-2 8-row-2 9-row-2 10-row-2 11-row-2 12-row-2 13-row-2 14-row-2 15-row-2 16-row-2 17-row-2 18-row-2 19-row-2 20-row-2 21-row-2 22-row-2 23-row-2 24-row-2 25-row-2
Nom du champ de la vue de données Type de champ
Chiffre d’affaires annuel Mesure
Ville de l’entreprise Dimension
Niveau CLTV de l'entreprise Dimension
Score CLTV de l'entreprise Mesure
Pays de la société Dimension
Nom de la société Dimension
Téléphone de l’entreprise Dimension
Code postal de l’entreprise Dimension
Niveau de propension à l’achat de l’entreprise Dimension
Propension de l’entreprise à acheter son score Mesure
Propension de l’entreprise au niveau de résiliation Dimension
Propension de l’entreprise à résilier le score Mesure
Propension de l’entreprise à mettre à niveau le niveau Dimension
Propension de l’entreprise à améliorer le score Mesure
Taille de l’entreprise Dimension
État de la société Dimension
Adresse de la société Dimension
Secteur industriel Dimension
Nombre d’employés Mesure
Public partenaire - Acheteurs de matériel Dimension
Public de partenaires - Croissance rapide Dimension
Audience du partenaire - Services requis Dimension
Audience du partenaire - Acheteurs de logiciels Dimension
Plage du chiffre d’affaires Dimension
Site web Dimension
Enregistrements SKU
table 0-row-2 1-row-2 2-row-2 3-row-2 4-row-2 5-row-2 6-row-2
Nom du champ de la vue de données Type de champ
Catégorie de produits matériels Dimension
Nom du produit matériel Dimension
Catégorie de service Dimension
Nom du service Dimension
Catégorie de produits logiciels Dimension
Nom du produit logiciel Dimension

Schémas et jeux de données

Les données qui prennent en charge la référence de conception de solution sont structurées à l’aide des schémas et des jeux de données suivants.

Données d’événement

Les dimensions et mesures d’événement sont prises en charge par le biais d’un schéma basé sur une série temporelle (événement) et d’un ou plusieurs jeux de données contenant des données d’événement.

Données de personne

Les enregistrements de personne sont pris en charge par le biais d’un schéma basé sur les enregistrements (profil) et d’un ou plusieurs jeux de données contenant des données de personne. Consultez ci-dessous un exemple de données de personne (basé sur l’exemple de référence de conception de solution) généralement disponibles dans un tel jeu de données.

Schéma de personne et jeux de données B2B

Données de compte

Les enregistrements de compte sont pris en charge par le biais d’un schéma basé sur les enregistrements (recherche) et d’un ou plusieurs jeux de données contenant des données de compte. Consultez ci-dessous un exemple de données de compte (basé sur l’exemple de référence de conception de solution) généralement disponibles dans un tel jeu de données.

Schéma de compte et jeux de données B2B

Données de SKU

Les enregistrements de SKU sont pris en charge par le biais d’un schéma basé sur les enregistrements (recherche) et d’un ou plusieurs jeux de données contenant des données de SKU. Consultez ci-dessous un exemple de données de SKU (basé sur l’exemple de référence de conception de solution) généralement disponibles dans un tel jeu de données.

Schéma de SKU B2B et jeux de données

Connexion

Définissez une connexion basée sur un compte dans Customer Journey Analytics pour ingérer et joindre des enregistrements des jeux de données d’événement, de compte, de personne et de SKU.

  1. Créez une connexion dans Customer Journey Analytics.

  2. Saisissez un nom et une description descriptifs pour la connexion.

  3. Sélectionnez Création Compte comme ID de Principal.

  4. Sélectionnez tous les conteneurs facultatifs.

  5. Sélectionnez la sandbox de votre choix et estimez le nombre moyen d’événements quotidiens.

    Connexion basée sur un compte B2B

  6. Sélectionnez Ajouter des jeux de données et ajoutez les jeux de données B2B qui contiennent les données pour les événements, les comptes, les personnes et les SKU.

    Connexion B2B - ajout de jeux de données

  7. Sélectionnez Suivant pour configurer les paramètres de chacun des jeux de données sélectionnés.

  8. Pour le jeu de données d’événement, veillez à sélectionner les champs appropriés qui correspondent aux identités de ID de compte, ID de compte global, ID d’opportunité, ID de groupe d’achats et ID de personne.

    Connexion B2B - Ajout d’un jeu de données d’événement

  9. Faites défiler la page vers le bas pour configurer le jeu de données d’enregistrements de compte. Veillez à sélectionner l’identifiant correct (ID_Compte) pour correspondre au compte par le conteneur Compte global. Sélectionnez l’identifiant correct (Account_ID) comme champ Compte global.

    Connexion B2B - Ajouter un jeu de données de compte

  10. Faites défiler la page vers le bas pour configurer le jeu de données d’enregistrements de personne. Veillez à sélectionner la clé appropriée (Person_ID) pour correspondre à la personne par le conteneur Person. Sélectionnez l’identité appropriée (Profile_Account_ID_Individual) pour correspondre au champ Compte global.

    Connexion B2B - Ajouter un jeu de données de personne

  11. Faites défiler la page vers le bas pour configurer le jeu de données d’enregistrements de SKU. Veillez à sélectionner la clé appropriée (Sku). Sélectionnez Correspondance par champ car aucun conteneur n’est configuré ou disponible pour ces données. Sélectionnez le champ SKU dans le jeu de données d’événement (SKU (jeux de données d’événement)) comme clé correspondante.

    Connexion B2B - Ajout d’un jeu de données de SKU

  12. Sélectionnez Ajouter des jeux de données pour enregistrer les jeux de données et leurs paramètres configurés.

  13. Sélectionnez Enregistrer pour enregistrer la connexion.

Vue de données

Une fois les données ingérées dans Customer Journey Analytics, vous souhaitez créer une vue de données qui inclut tous les composants que vous avez définis dans la référence de conception de solution.

Configurer

  1. Créer une vue de données dans Customer Journey Analytics.

  2. Sélectionnez la connexion que vous avez créée précédemment (par exemple : Connexion de démonstration B2B (ExL)).

  3. Attribuez un nom à la vue de données. Par exemple : B2B Demo Data view (ExL) et éventuellement une description.

  4. Vous pouvez éventuellement renommer les conteneurs. Ou conservez les noms de conteneur par défaut.

    Vue de données B2B - Configuration

  5. Sélectionnez Enregistrer et continuer.

Composants

Par défaut, tous les composants standard sont déjà inclus dans votre vue de données. Ces composants standard incluent les mesures spécifiques B2B pour les comptes, les groupes d’achats, les comptes globaux et les opportunités.

  1. Ajoutez toutes les dimensions d’événement que vous avez définies dans la référence de conception de solution aux composants de dimension dans votre vue de données. Par exemple, le champ Nom de l’événement, qui représente la dimension Nom de l’événement. Veillez à configurer le composant de dimension via les Paramètres des composants.

    Vue de données B2B - Composants - Dimensions d’événement

  2. Ajoutez toutes les mesures d’événement que vous avez définies dans la référence de conception de solution aux composants de mesures de votre vue de données. Par exemple, le champ qualifié SQL, qui représente la mesure qualifié SQL. Veillez à configurer le composant de dimension via les Paramètres des composants.

    Vue de données B2B - Composants - Mesures d’événement

  3. Ajoutez toutes les dimensions de compte que vous avez définies dans la référence de conception de solution aux composants de dimension dans votre vue de données. Par exemple, le champ Industrie, qui représente la dimension Industrie. Veillez à configurer le composant de dimension via les Paramètres des composants.

    Vue de données B2B - Composants - Dimensions de compte

  4. Ajoutez toutes les mesures de compte que vous avez définies dans la référence de conception de solution aux composants de mesures dans votre vue de données. Par exemple, le champ Number_of_Employees, qui représente la mesure Number_of_Employees. Veillez à configurer le composant de dimension via les Paramètres des composants.

    Vue de données B2B - Composants - Mesures de compte

  5. Ajoutez toutes les dimensions de personne que vous avez définies dans la référence de conception de solution aux composants de dimension dans votre vue de données. Par exemple, le champ Category_1_Affinity_Level, qui représente la dimension Category_1_Affinity_Level. Veillez à configurer le composant de dimension via les Paramètres des composants.

    Vue de données B2B - Composants - Dimensions de compte

  6. Ajoutez toutes les mesures de personne que vous avez définies dans la référence de conception de solution aux composants de mesure dans votre vue de données. Par exemple, le champ Category_1_Affinity_Score, qui représente la mesure Category_1_Affinity_Score. Veillez à configurer le composant de dimension via les Paramètres des composants.

    Vue de données B2B - Composants - Mesures de compte

  7. Ajoutez toutes les dimensions SKU que vous avez définies dans le référence de conception de solution aux composants de dimension dans votre vue de données. Par exemple, le champ Catégorie de services, qui représente la dimension Catégorie de services. Veillez à configurer le composant de dimension via les Paramètres des composants.

    Vue de données B2B - Composants - Dimensions de compte

  8. Sélectionnez Enregistrer et continuer.

Paramètres

  1. Vous pouvez éventuellement définir des paramètres spécifiques pour la vue de données :

    • Ajoutez des segments à la vue de données.
    • Utilisez une mesure (calculée) pour définir les paramètres de session.
  2. Sélectionnez Enregistrer et continuer.

Segments

Vous pouvez préparer un ou plusieurs segments basés sur des conteneurs spécifiques au B2B que vous pouvez utiliser dans votre projet Workspace.

Par exemple :

  • Comptes avec segment d’enregistrement d’événement.

    Cas d’utilisation B2B - segment - comptes enregistrés

  • Comptes américains avec groupes d’achat et segment d’opportunités de l’étape 5.

    Cas d’utilisation B2B - segment - étape 5

Autre

Vous pouvez éventuellement définir d’autres composants pour vos cas d’utilisation, tels que mesures calculées, périodes ou alertes.

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