Introducción a AEM Forms as a Cloud Service introduction

Adobe Experience Manager Forms as a Cloud Service ofrece una solución nativa en la nube de Platforms as a Service (PaaS) para que las empresas creen, administren, publiquen y actualicen formularios digitales complejos a la vez que integran los datos enviados con procesos back-end y reglas empresariales y guardan datos en un almacén de datos externo.

El servicio siempre está actualizado, siempre está disponible, y aprende constantemente. Las organizaciones pueden utilizar AEM Forms as a Cloud Service y disfrutar de todas estas funciones en la nube sin necesidad de ninguna infraestructura local. El servicio también permite prescindir de los ciclos de actualización complejos, ya que siempre está actualizado con las últimas funciones.

Adobe Experience Manager Forms as a Cloud Service es una solución centrada en apoyar cada paso del recorrido del cliente:

Digitalización y optimización de la experiencia de inscripción e incorporación

Puede aprovechar el servicio para crear y desplegar formularios digitales interactivos y atractivos. Por ejemplo, imagine una organización que desea digitalizar su recorrido de inscripción de clientes. Tienen varias fuentes de datos con los datos de clientes existentes. Buscan una forma de rellenar previamente los formularios, agregarles firmas electrónicas y archivar los formularios rellenados como archivos PDF. Además, la organización cuenta con múltiples formularios impresos (PDF forms), y también quiere pasar todos sus formularios impresos a digitales.

La organización puede utilizar AEM Forms as a Cloud Service para crear formularios digitales, conectar formularios a fuentes de datos existentes, integrar formularios con Adobe Sign para agregarles firmas electrónicas y generar el documento de registro (DoR) para archivar los formularios enviados como archivos PDF. Asimismo, pueden usar el servicio para convertir los PDF forms existentes en formularios digitales.

En las grandes empresas, los formularios suelen crearse una vez y reutilizarse copiándolos a un sistema de gestión de contenidos. Mantener actualizada una gran base de datos de formularios y lograr que sean fáciles de encontrar puede suponer un reto considerable. AEM proporciona un portal de formularios personalizable que garantiza que los clientes puedan localizar y acceder a los formularios que necesitan en los canales web y móviles. Puede personalizar el aspecto, la promoción de la marca y los logotipos del portal de Forms para satisfacer los requisitos específicos de su organización.

Comunicaciones personalizadas

Uno de los principales componentes de una experiencia de autoservicio digital eficaz es la comunicación de información oportuna y personalizada, de forma que los usuarios puedan acceder a ella desde cualquier parte y en cualquier dispositivo. Las comunicaciones personalizadas y oportunas pueden mejorar tanto las tasas de conversión como la satisfacción del usuario.

Con AEM Forms, los usuarios empresariales pueden crear experiencias del usuario personalizadas y atractivas personalizando las plantillas de documentos e incorporando información de los procesos back-end a las plantillas. Un conjunto de API intuitivas ayuda a las empresas a establecer reglas que deciden cuándo generar una comunicación en función de una consulta o a intervalos regulares por lotes.

Los documentos personalizados, como los recibos, los kits de bienvenida y los extractos, se pueden generar fácilmente. Las organizaciones pueden dirigir el tráfico a portales web personalizados, lo que favorece la inscripción en servicios adicionales o su compra.

Automatización de flujos de trabajo de back-office

Utilice flujos de trabajo centrados en formularios para automatizar el procesamiento y el enrutamiento de los datos de formulario a varias partes interesadas, como los administradores o los departamentos, para su revisión, aprobación o procesamiento posterior. Estos flujos de trabajo ayudan a su organización a minimizar el riesgo y mantener el cumplimiento con la garantía de un procesamiento coherente y auditable de los datos de formulario, la automatización de tareas manuales, la provisión de control de acceso basado en funciones y el cumplimiento de los requisitos regulatorios.

Optimización del rendimiento de formularios

El servicio se integra con Adobe Analytics, lo que permite capturar y seguir las métricas de rendimiento de los formularios publicados. El objetivo de analizar estas métricas es tomar decisiones informadas basadas en los datos sobre los cambios necesarios para que los formularios o documentos sean más utilizables. Puede usar Adobe Analytics para descubrir patrones de interacción y problemas que los usuarios encuentran al utilizar adaptive forms.

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