使用案例:傳送多通道訊息

本節提供結合「讀取區段」、事件、反應事件以及電子郵件/推送訊息的使用案例。

使用案例說明

在此使用案例中,我們想傳送第一則訊息(電子郵件及推播)給屬於特定區段的所有客戶。

根據他們對第一條訊息的反應,我們想要傳送特定訊息。

第一則訊息之後,我們會等候一天,讓客戶開啟推播或電子郵件。 如果沒有反應,我們會寄一封后續電子郵件給他們。

然後等待購買,並傳送推送訊息以感謝客戶。

先決條件

若要讓此使用案例正常運作,您必須設定下列項目:

  • 一個區段,適用於居住在亞特蘭大、舊金山或西雅圖、1980年後出生的所有客戶。
  • 購買事件

建立區段

在我們的歷程中,我們想要運用特定的客戶區段。 屬於區段的所有個人都會進入歷程,並遵循不同的步驟。 在我們的範例中,我們需要一個區段來鎖定居住在亞特蘭大、舊金山或西雅圖、1980年後出生的所有客戶。

如需區段的詳細資訊,請參閱 頁面.

  1. 從「客戶」功能表區段中,選取 區段.

  2. 按一下 建立區段 按鈕(位於區段清單的右上角)。

  3. 區段屬性 ,輸入段的名稱。

  4. 將需要的欄位從左窗格拖曳至中央工作區,然後根據您的需求進行設定。 在此範例中,我們會使用 城市出生年 屬性欄位。

  5. 按一下「儲存」。

區段現在已建立,且可供您在歷程中使用。 使用 讀取區段 活動中,您可以讓屬於區段的所有個人進入歷程。

設定事件

您必須設定客戶購買時傳送至歷程的事件。 歷程收到事件時,會觸發「感謝您」訊息。

為此,我們使用規則型事件。 如需事件的詳細資訊,請參閱 頁面.

  1. 在「管理」(ADMINISTRATION)菜單部分中,選擇 配置,然後按一下 事件. 按一下 建立事件 來建立新事件。

  2. 輸入事件名稱。

  3. 事件ID類型 欄位,選擇 規則型.

  4. 定義 結構 和裝載 欄位. 您可以使用數個欄位,例如購買的產品、購買日期和購買id。

  5. 事件ID條件 欄位中,定義系統用來識別觸發歷程的事件的條件。 例如,您可以新增 purchaseMessage 欄位並定義下列規則: purchaseMessage="thank you"

  6. 定義 命名空間設定檔識別碼.

  7. 按一下「儲存」。

事件現在已設定完畢,且已準備好在您的歷程中使用。 使用對應的事件活動,您可以在客戶每次購買時觸發動作。

設計歷程

  1. 讀取區段 活動。 選取先前建立的區段。 屬於區段的所有個人都會進入歷程。

  2. 放置 電子郵件 動作活動,並定義「第一則訊息」的內容。 此訊息會傳送給歷程中的所有個人。 請參閱 了解如何設定和設計電子郵件。

  3. 將游標置於電子郵件活動上,然後按一下「+」符號以建立新路徑。

  4. 在第一個路徑中,新增 反應 事件和選取 已開啟推播. 屬於區段的個人開啟第一則訊息的推送版本時,就會觸發此事件。

  5. 在第二個路徑中,新增 反應 事件和選取 已開啟電子郵件. 事件會在個人開啟電子郵件時觸發。

  6. 在其中一個反應活動中,檢查 定義事件逾時 方塊中,定義持續時間(在範例中為1天)並核取 設定逾時路徑. 這會為未開啟推送或電子郵件第一則訊息的個人建立另一個路徑。

    注意

    在多個事件上設定逾時時(此例中為兩種反應)時,您只需在其中一個事件上設定逾時。

  7. 在逾時路徑中,將 電子郵件 動作活動,並定義「後續」訊息的內容。 此訊息會傳送給未在隔天開啟電子郵件或推送第一則訊息的個人。 請參閱 了解如何設定和設計電子郵件。

  8. 將三個路徑連結至先前建立的購買事件。 事件會在個人購買時觸發。

  9. 在事件之後,將 推播 動作活動,並定義「感謝」訊息的內容。 請參閱 了解如何設定和設計推播。

測試並發佈歷程

  1. 在測試您的歷程之前,請先確認其有效且無錯誤。

  2. 按一下 測試 切換位於右上角的,以啟動測試模式。 定義要如何讓測試設定檔輸入測試:單一設定檔,或一次最多100個。 請參閱 了解如何使用測試模式。

  3. 歷程準備就緒時,請使用 發佈 按鈕,位於右上角。

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