使用案例：傳送多頻道訊息

本節介紹結合讀取區段、事件、回應事件和電子郵件/推播訊息的使用案例。

使用案例的說明

在此使用案例中，我們想傳送第一則訊息（電子郵件和推播）給屬於特定區段的所有客戶。

根據他們對第一則訊息的反應，我們想傳送特定訊息。

收到第一則訊息後，我們會等待一天讓客戶開啟推播或電子郵件。 如果沒有回應，我們會傳送後續電子郵件給對方。

然後我們等待購買，並傳送推播訊息感謝客戶。

先決條件

為了讓此使用案例發揮作用，您需要設定以下專案：

  • 適用於亞特蘭大、舊金山或西雅圖居住且1980年後出生的所有客戶的區段。
  • 購買事件

建立區段

在我們的歷程中，我們想利用客戶的特定區段。 屬於該區段的所有個人都會進入歷程並遵循不同的步驟。 在我們的範例中，我們需要定位亞特蘭大、舊金山或西雅圖所有在1980年後出生的客戶的區段。

如需區段的詳細資訊，請參閱此 頁面.

  1. 從「客戶」功能表區段中，選取 區段.

  2. 按一下 建立區段 位於區段清單右上角的按鈕。

  3. 在 區段屬性 窗格，輸入區段名稱。

  4. 將所需欄位從左窗格拖放至中央工作區，然後視需要加以設定。 在此範例中，我們使用 城市 和 出生年 屬性欄位。

  5. 按一下​儲存。

區段現已建立完畢，可隨時用於您的歷程。 使用 讀取區段 活動時，您可以讓屬於該區段的所有個人進入該歷程。

設定事件

您需要設定在客戶購買時傳送到您歷程的事件。 歷程收到事件時會觸發「感謝您」訊息。

為此，我們使用規則型事件。 有關事件的詳細資訊，請參閱此 頁面.

  1. 在「管理」選單區段中，選取 設定，然後按一下 事件. 按一下 建立事件 以建立新事件。

  2. 輸入事件的名稱。

  3. 在 事件ID型別 欄位，選取 基於規則.

  4. 定義 結構描述 和裝載 欄位. 您可以使用數個欄位，例如購買的產品、購買日期和購買ID。

  5. 在 事件ID條件 欄位中，定義系統用來識別觸發歷程之事件的條件。 例如，您可以新增 purchaseMessage 欄位並定義下列規則： purchaseMessage="thank you"

  6. 定義 名稱空間 和 設定檔識別碼.

  7. 按一下​儲存。

事件現已設定完畢，且已準備好用於您的歷程。 使用對應的事件活動，您可以在客戶每次購買時觸發動作。

設計歷程

  1. 透過開始歷程 讀取區段 活動。 選取先前建立的區段。 屬於區段的所有個人都會進入歷程。

  2. 放置 電子郵件 動作活動和定義「第一則訊息」的內容。 此訊息會傳送給歷程中的所有個人。 請參閱此 區段 以瞭解如何設定和設計電子郵件。

  3. 將游標放在電子郵件活動上，然後按一下「+」符號以建立新路徑。

  4. 在第一個路徑中，新增 反應 事件並選取 推送已開啟. 當屬於區段的個人開啟第一則訊息的推送版本時，就會觸發事件。

  5. 在第二個路徑中，新增 反應 事件並選取 電子郵件已開啟. 當個人開啟電子郵件時會觸發事件。

  6. 在其中一個反應活動中，檢查 定義事件逾時 方塊，定義持續時間（範例中為1天）並勾選 設定逾時路徑. 這會為未開啟推送或電子郵件第一則訊息的個人建立另一個路徑。

    注意

    在多個事件上設定逾時時（此案例中的兩個反應），您只需要在這些事件之一上設定逾時。

  7. 在逾時路徑中，拖放 電子郵件 動作活動並定義「追蹤」訊息的內容。 此訊息會傳送給隔天未開啟電子郵件或推播第一則訊息的個人。 請參閱此 區段 以瞭解如何設定和設計電子郵件。

  8. 將三個路徑連結至先前建立的購買事件。 當個人購買時會觸發事件。

  9. 在事件之後，放置 推播 動作活動並定義「感謝」訊息的內容。 請參閱此 區段 以瞭解如何設定和設計推播。

測試並發佈歷程

  1. 在測試您的歷程之前，請確認其有效且沒有錯誤。

  2. 按一下 測試 切換位於右上角，以啟動測試模式。 定義測試設定檔輸入測試的方式：單一設定檔，或一次最多100個設定檔。 請參閱此 區段 以瞭解如何使用測試模式。

  3. 當歷程準備就緒時，請使用 發佈 按鈕，位於右上角。

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