使用案例：傳送多頻道訊息

本節介紹結合讀取對象、事件、反應事件和電子郵件/推播訊息的使用案例。

使用案例的說明

在此使用案例中，我們想傳送第一封電子郵件訊息給屬於特定對象的所有客戶。

根據他們對第一則訊息的反應，我們想傳送特定訊息。

如果客戶開啟電子郵件，我們會等待購買並傳送推播訊息以感謝客戶。

如果沒有回應，我們會傳送後續電子郵件給對方。

先決條件

為了讓此使用案例發揮作用，您需要設定以下專案：

• 適用於亞特蘭大、舊金山或西雅圖出生於1980年後的所有客戶的對象。
• 購買事件

建立對象

在我們的歷程中，我們想利用客戶的特定受眾。 屬於對象的所有個人都會進入歷程並遵循不同步驟。 在我們的範例中，我們需要對象鎖定生活在亞特蘭大、舊金山或西雅圖且出生於1980年之後的所有客戶。

如需對象的詳細資訊，請參閱此 頁面.

1. 從「客戶」功能表區段中，選取 受眾.

2. 按一下 建立對象 位於對象清單右上角的按鈕。

3. 在 對象屬性 窗格，輸入對象的名稱。

4. 將所需欄位從左窗格拖放至中央工作區，然後視需要加以設定。 在此範例中，我們使用 城市 和 出生年 屬性欄位。

5. 按一下​儲存。

   

對象現在已建立並準備好用於您的歷程。 使用 讀取對象 活動，您可以將屬於該對象的所有個人進入歷程。

設定事件

您需要設定在客戶購買時傳送到您歷程的事件。 歷程收到事件時會觸發「感謝您」訊息。

為此，我們使用規則型事件。 如需事件的詳細資訊，請參閱本節 頁面.

1. 在「管理」功能表區段中，選取 設定，然後按一下 活動. 按一下 建立事件 以建立新事件。

2. 輸入事件的名稱。

3. 在 事件ID型別 欄位，選取 以規則為基礎.

4. 定義 結構描述 和裝載 欄位. 您可以使用數個欄位，例如購買的產品、購買日期和購買ID。

5. 在 事件ID條件 欄位，定義系統用來識別觸發歷程之事件的條件。 例如，您可以新增 purchaseMessage 欄位並定義下列規則： purchaseMessage="thank you"

6. 定義 名稱空間 和 設定檔識別碼.

7. 按一下​儲存。

   

事件現已設定完畢，且可供您在歷程中使用。 使用對應的事件活動，您可以在每次客戶購買時觸發動作。

設計歷程

1. 使用開始歷程 讀取對象 活動。 選取先前建立的對象。 屬於對象的所有個人都會進入歷程。

   

2. 放下 電子郵件 動作活動並定義「第一則訊息」的內容。 此訊息會傳送給歷程中的所有個人。 請參閱此 區段 以瞭解如何設定和設計電子郵件。

   

3. 新增 反應 事件並選取 電子郵件已開啟. 當屬於閱聽眾的個人開啟電子郵件時，就會觸發事件。

4. 檢查 定義事件逾時 方塊，定義持續時間（範例中為1天）並勾選 設定逾時路徑. 這會為未開啟推送或電子郵件第一則訊息的個人建立另一個路徑。

5. 在逾時路徑中，拖放 電子郵件 動作活動並定義「後續追蹤」訊息的內容。 此訊息會傳送給隔天未開啟電子郵件或推播第一則訊息的個人。 請參閱此 區段 以瞭解如何設定和設計電子郵件。

6. 在第一個路徑中，新增先前建立的購買事件。 當個人購買時會觸發事件。

7. 在事件之後，放置 推播 動作活動並定義「感謝」訊息的內容。 請參閱此 區段 以瞭解如何設定和設計推播。

測試並發佈歷程

1. 測試您的歷程之前，請先確認歷程有效且沒有錯誤。

2. 按一下 測試 切換位於右上角，以啟動測試模式。 請參閱此 區段 以瞭解如何使用測試模式。

3. 當歷程準備就緒時，請使用 發佈 按鈕，位於右上角。