设计您的历程

Adobe Journey Optimizer包含全渠道编排画布，使营销人员能够将营销推广与一对一客户参与相协调。 利用用户界面，可轻松地将活动从面板拖放到画布中，以构建历程。 请注意，您还可以在下一个可用步骤中双击某个活动以将其添加到画布中。

活动、编排和行动活动在过程中具有特定的作用和地位。 活动已排序：活动完成后，流程将继续并处理下一个活动，等等。

历程设计入门

的 调色板 位于屏幕的左侧。 所有可用活动都按以下几类进行分类： 事件, 编排 和 操作. 您可以通过单击不同类别的名称来展开/折叠其名称。 要在历程中使用活动，请将其从面板拖放到画布中。

启动新历程时，无法作为第一步放入画布中的元素会被隐藏。 这涉及所有操作、条件活动、等待和反应。

的 筛选项目 图标，可显示以下过滤器：

  • 仅显示可用项目:隐藏或显示面板中不可用的元素，例如使用不同于历程中使用的命名空间的事件。 默认情况下，不可用项目处于隐藏状态。如果选择显示它们，它们将显示为灰显。

  • 仅显示最近的项目:此过滤器除了现成事件和操作之外，还允许您仅显示最近使用的五个事件和操作。 这具体取决于每个用户。默认情况下，将显示所有项目。

您还可以使用 搜索 字段。 仅过滤事件和操作。

的 画布 是历程设计器中的中心区域。 您可以在此区域中拖放并配置活动。 单击画布中的活动以对其进行配置。 此操作将打开右侧的活动配置窗格。

的 活动配置窗格 单击面板中的活动时显示。 填写必填字段。 单击 删除 图标以删除活动。 单击 取消 取消修改或 确定 确认。 要删除活动，您还可以选择一个活动（或多个活动）并按Backspace键。 按Esc键将关闭活动配置窗格。

默认情况下，只读字段处于隐藏状态。 要显示只读字段，请单击 显示只读字段 图标。 此设置适用于所有历程中的所有活动。

根据历程的状态，您可以使用右上角提供的按钮对历程执行不同的操作： 发布, 复制, 删除, 历程属性, 测试. 未选择活动时，将显示这些按钮。 某些按钮将根据上下文显示。 测试模式激活后，将显示测试模式日志按钮。

开始您的历程

在设计历程时，您想要问的第一个问题是用户档案如何进入历程。 有两种可能：

  1. 从事件开始:当历程设置为侦听事件时，个人会进入历程 统一 实时。 历程中包含的消息会发送到当前流入历程的人员。 进一步了解事件

  2. 从读取区段开始:您可以设置历程来监听Adobe Experience Platform区段。 在这种情况下，属于指定区段的所有个人都将进入历程。 历程中包含的消息会发送给属于该区段的个人。 了解有关读取区段的更多信息.

定义后续步骤

在第一个事件或读取区段后，您可以组合不同的活动以构建多步跨渠道方案。 从面板中选择所需的步骤。

事件

事件是触发个性化历程的因素，例如在线购买。 当某人进入某个历程时，他们作为个人穿行，没有两个人以相同的速度或同一路径移动。

当您通过事件开始历程时，当收到事件时触发历程。 然后，历程中的每个人员分别遵循历程中定义的后续步骤。

您可以添加 多个事件 在历程中，只要它们使用相同的命名空间。 事件是预先配置的。 了解有关历程事件的更多信息

您还可以添加 反应 事件，以对与消息相关的跟踪数据做出响应。 例如，如果用户打开前一条消息或在其中单击该消息，则允许您发送另一条消息。 进一步了解反应事件.

使用 区段鉴别 事件活动，根据Adobe Experience Platform区段入口和出口，让个人进入历程或在历程中前进。 您可以让所有新的银牌客户进入历程并发送个性化消息。 在中了解详情 部分.

编排

编排活动是帮助确定旅程中下一步的不同条件。

在编排活动中，使用 读取区段 活动，以设置侦听Adobe Experience Platform区段的历程。 了解有关读取区段活动的更多信息.

其他活动允许您向历程添加条件以定义多个路径、设置在执行下一活动之前的等待时间，或结束历程。 了解有关编排活动的更多信息.

操作

操作是您希望通过某种触发器执行的操作，如发送消息。 这是客户体验的历程。 这可以是电子邮件、短信或推送消息，或第三方操作，如Slack消息。

渠道操作活动允许您包含 Journey Optimizer. 进一步了解渠道操作活动

在操作活动中，使用自定义操作通过第三方系统发送消息。 详细了解自定义操作。

添加替代路径

您可以为以下历程活动定义回退操作，以防出现错误或超时： 条件 和 操作.

要为活动添加回退操作，请选择 在出现超时或错误时添加替代路径 框中，选择“活动属性”：活动后会添加另一个路径。 超时持续时间由管理员用户在 历程属性. 例如，如果电子邮件发送时间过长或出错，您可以决定发送推送通知。

各种活动（事件、操作、等待）允许您在其后添加多个路径。 要实现此目的，请将光标放在活动上并单击“+”符号。 只能并行设置事件和等待活动。 如果同时设置多个事件，则所选路径将是第一个发生事件的路径之一。

在监听事件时，我们建议您不要无限期地等待该事件。 它不是强制性的，只是一种最佳做法。 如果只想在特定时间内侦听一个或多个事件，则将并行放置一个或多个事件和等待活动。 请参阅此小节。

要删除路径，请将光标放在该路径上，然后单击 删除路径 图标。

在画布中，当两个活动断开连接时，会显示一条警告消息。 将光标放在警告图标上以显示错误消息。 要修复此问题，只需移动已断开连接的活动并将其连接到上一个活动即可。

复制并粘贴活动

您可以复制一个历程的一个或多个活动，并将它们粘贴到同一历程中或其他历程中。 如果要重复使用在上一个历程中已配置的大量活动，这样可节省时间。

重要说明

  • 您可以在不同的选项卡和浏览器之间复制/粘贴。 您只能复制/粘贴同一实例中的活动。
  • 如果目标历程的事件使用其他命名空间，则无法复制/粘贴事件。
  • 粘贴的活动可能会引用目标历程中不存在的数据，例如，如果您在不同的沙箱中复制/粘贴。 始终检查错误并进行所需的调整。
  • 请注意，您无法撤消某个操作。 要删除粘贴的活动，您需要选择并删除它们。 因此，在复制活动之前，请确保只选择所需的活动。
  • 您可以从任何历程中复制活动，甚至可以复制只读的活动。
  • 您可以选择任何活动，甚至可以选择未链接的活动。 链接的活动在粘贴后将保持链接状态。

以下是复制/粘贴活动的步骤：

  1. 打开旅程。
  2. 单击时移动鼠标以选择要复制的活动。 在按 Ctrl/Command 键。 使用 Ctrl/Command + A 选择所有活动。
  3. 按 Ctrl/Command + C.
    如果您只想复制一个活动，则可以单击该活动并使用 复制 图标。
  4. 在任何历程中，按 Ctrl/Command + V 粘贴活动，而不将其链接到现有节点。 粘贴的活动会按相同的顺序放置。 粘贴活动后，将保持选中状态，以便轻松移动活动。 您还可以将光标放在空的占位符上并点击 Ctrl/Command + V. 粘贴的活动将链接到节点。

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