设计您的历程

Adobe Journey Optimizer包括全渠道编排画布，允许营销人员协调营销外联活动与一对一客户参与。 利用用户界面，可轻松地将活动从面板拖放到画布中以构建历程。 请注意，您还可以在下一个可用步骤中双击某个活动以将其添加到画布中。

事件、编排和操作活动在此过程中具有特定的角色和位置。 活动按顺序排列：当活动结束时，流会继续运行并处理下一个活动，依此类推。

历程设计入门

此 调色板 位于屏幕的左侧。 所有可用的活动都分为几个类别： 活动， 编排 和 操作. 您可以通过单击不同类别的名称来展开/折叠这些类别。 要在历程中使用活动，请将其从面板拖放到画布中。

开始新历程时，无法在第一步操作中放入画布中的元素会被隐藏。 这涉及所有操作、条件活动、等待和反应。

此 筛选项目 图标来显示以下过滤器：

• 仅显示可用项目：在面板中隐藏或显示不可用的元素，例如使用不同于您的历程中使用的命名空间的事件。 默认情况下，不可用项目处于隐藏状态。如果选择显示它们，它们将显示为灰色。

• 仅显示最近项目：除了开箱即用型事件和操作之外，此过滤器还允许您仅显示最近使用的五个事件和操作。 这具体取决于每个用户。默认情况下，将显示所有项目。

您也可以使用 Search 字段。 仅过滤事件和操作。

此 画布 是历程设计器中的中心区域。 您可以在此区域中删除并配置活动。 单击画布中的活动以进行配置。 这将打开右侧的活动配置窗格。

此 工具栏，位于画布的右上角，允许您显示/隐藏网格、放大/缩小并下载画布的屏幕快照。 请参阅此部分。

此 活动配置窗格 单击面板中的活动时显示。 填写必填字段。 单击 删除 图标以删除活动。 单击 取消 以取消修改或 确定 以确认。 要删除活动，您还可以选择一个（或多个）活动并按Backspace键。 按Esc键将关闭活动配置窗格。

默认情况下，只读字段处于隐藏状态。 要显示只读字段，请单击 显示只读字段 图标（位于活动配置窗格的左上方）。 此设置适用于所有历程中的所有活动。

根据历程的状态，您可以使用右上角的按钮对历程执行不同的操作： Publish， 复制， 删除， 历程属性， 测试. 如果未选择任何活动，则会显示这些按钮。 某些按钮将会根据上下文显示。 激活测试模式时，将显示测试模式日志按钮。

开始您的历程

设计历程时，您想问的第一个问题是用户档案将如何进入历程。 有两种可能性：

1. 从事件开始：当历程设置为侦听事件时，个人进入历程 统一地 实时。 您的历程中包含的消息将发送给当前流入历程的人员。 了解有关事件的更多信息

2. 从读取受众开始：您可以设置历程以监听Adobe Experience Platform受众。 在这种情况下，属于指定受众的所有个人都会进入历程。 您的历程中包含的消息将发送给属于受众的个人。 了解有关 读取受众.

定义后续步骤

在第一个事件或读取受众后，您可以组合不同的活动以构建多步骤跨渠道方案。 从面板中选择所需的步骤。

活动

事件是触发个性化历程的原因，例如在线购买。 当某人进入一个旅程时，他们就会作为一个人移动，而没有任何两个人以相同的速度或沿着相同的路径移动。

通过事件开始历程时，会在收到事件时触发历程。 然后，历程中的每个人分别遵循历程中定义的后续步骤。

您可以添加 多个事件 在您的历程中，只要他们使用相同的命名空间。 事件是预先配置的。 了解有关历程事件的更多信息

您还可以添加 反应 消息后的事件，用于对与消息相关的跟踪数据做出反应。 例如，如果某人打开了前一条消息或单击了前一条消息，则允许您发送另一条消息。 了解有关反应事件的更多信息.

使用 受众资格 事件活动，根据Adobe Experience Platform受众进入和退出，让个人进入旅程或在旅程中前进。 您可以让所有新的白银客户进入历程并发送个性化消息。 在本节中了解详情 部分.

编排

编排活动是不同的条件，可帮助确定历程的下一步骤。

在编排活动中，使用 读取受众 活动来设置您的旅程以监听Adobe Experience Platform受众。 了解有关读取受众活动的更多信息.

其他活动允许您向历程添加条件以定义多个路径，在执行下一个活动之前设置等待时间，或结束历程。 了解有关编排活动的更多信息.

操作

操作是指您希望由于某种类型的触发而发生的操作，例如发送消息。 这是客户体验的历程。 这可以是电子邮件、短信或推送消息，也可以是第三方操作，如Slack消息。

渠道操作活动允许您包含在中设计的消息 Journey Optimizer. 了解有关渠道操作活动的更多信息

在操作活动中，使用自定义操作通过第三方系统发送消息。 详细了解自定义操作。

添加替代路径

您可以为以下历程活动定义在错误或超时情况下的回退操作： 条件 和 操作.

要为活动添加回退操作，请选择 在超时或错误的情况下添加替代路径 复选框：在活动后添加其他路径。 超时持续时间由管理员用户在中定义 历程属性. 例如，如果电子邮件发送时间过长或出错，您可以决定发送推送通知。

利用各种活动（事件、操作、等待），可在活动之后添加多个路径。 为此，请将光标放在活动上并单击“+”符号。 只有事件和等待活动可以并行设置。 如果并行设置多个事件，则选择的路径将是第一个发生的事件之一。

在侦听事件时，我们建议您不要无限期地等待该事件。 这不是强制性的，只是最佳做法。 如果只想在特定时间内侦听一个或多个事件，则可以并行放置一个或多个事件和等待活动。 请参阅此章节。

要删除路径，请将光标放在路径上并单击 删除路径 图标。

在画布中，当两个活动断开连接时，会显示警告。 将光标放在警告图标上以显示错误消息。 要解决此问题，只需移动断开连接的活动，并将其连接到上一个活动即可。

复制并粘贴活动

您可以复制历程的一个或多个活动，并将其粘贴到同一历程或其他历程中。 如果您希望重用之前历程中已配置的多个活动，这可以节省时间。

重要说明

• 您可以在不同选项卡和浏览器之间复制/粘贴。 您只能复制/粘贴同一实例中的活动。
• 如果目标历程具有使用其他命名空间的事件，则无法复制/粘贴事件。
• 粘贴的活动可能引用目标历程中不存在的数据，例如，如果您在不同沙盒之间复制/粘贴。 始终检查错误并进行所需的调整。
• 请注意，无法撤消操作。 要删除粘贴的活动，您需要选择并删除它们。 因此，在复制活动之前，请确保仅选择所需的活动。
• 您可以从任何历程中复制活动，甚至可以复制处于只读状态的活动。
• 您可以选择任何活动，甚至是未链接的活动。 链接的活动在粘贴后将保持链接。

以下是复制/粘贴活动的步骤：

1. 打开历程。
2. 单击时移动鼠标，选择要复制的活动。 您还可以在按下 Ctrl/Command 键。 使用 Ctrl/Command + A （如果要选择所有活动）。
   
3. 按 Ctrl/Command + C.
   如果您只想复制一个活动，则可以单击该活动并使用 复制 图标（位于活动配置窗格的左上方）。
   
4. 在任何历程中，按 Ctrl/Command + V 粘贴活动而不将其链接到现有节点。 粘贴的活动将按相同顺序放置。 粘贴后，活动将保持选中状态，以便您轻松移动活动。 您还可以将光标放在空的占位符上并点击 Ctrl/Command + V. 粘贴的活动将链接到节点。