Créer votre premier parcours

Dernière mise à jour : 2024-02-22
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Conditions préalables

Pour envoyer des messages avec des parcours, les configurations suivantes sont requises :

  1. Configurer un événement : si vous souhaitez déclencher vos parcours une fois qu'un événement est reçu, vous devez configurer un événement. Vous devez définir les informations attendues et comment les traiter. Cette étape est effectuée par un utilisateur technique. En savoir plus.

  2. Créer une audience : votre parcours peut également écouter les audiences Adobe Experience Platform afin d’envoyer des messages par lots à un ensemble de profils spécifié. Pour cela, vous devez créer des audiences. En savoir plus.

  3. Configurer la source de données : vous devez définir une connexion à un système pour récupérer des informations supplémentaires qui seront utilisées pour vos parcours, par exemple dans vos conditions. Une source de données Adobe Experience Platform intégrée est également définie au moment de l'approvisionnement. Cette étape n'est pas obligatoire si vous n'exploitez que les données des événements de votre parcours. Cette étape est effectuée par un utilisateur technique. En savoir plus

  4. Configurer une action : si vous utilisez un système tiers pour envoyer vos messages, vous pouvez créer une action personnalisée. En savoir plus dans cette section. Cette étape est effectuée par un utilisateur technique. Si vous utilisez les fonctionnalités de message intégrées à Journey Optimizer, vous devez simplement ajouter une action de canal à votre parcours et concevoir votre contenu.

Accéder aux parcours

Mesures clés et liste des parcours

Dans la section du menu GESTION DES PARCOURS, cliquez sur Parcours. Deux onglets sont disponibles :

Vue d’ensemble : cet onglet affiche un tableau de bord avec les mesures clés liées à vos parcours :

  • Profils traités : nombre total de profils traités au cours des dernières 24 heures
  • Parcours dynamiques : nombre total de parcours dynamiques avec trafic au cours des dernières 24 heures. Les parcours dynamiques incluent les parcours unitaires (basés sur un événement) et les parcours par lots (lecture d’audience).
  • Taux d’erreur : ratio de tous les profils en erreur par rapport au nombre total de profils entrés au cours des dernières 24 heures.
  • Taux de rejet : ratio de tous les profils rejetés par rapport au nombre total de profils entrés au cours des dernières 24 heures. Un profil rejeté représente une personne qui ne répond pas aux conditions d’entrée du parcours, par exemple en raison d’un espace de noms incorrect ou des règles de reprise.
REMARQUE

Ce tableau de bord prend en compte les parcours avec trafic au cours des dernières 24 heures. Seuls les parcours auxquels vous avez accès s’affichent. Les mesures sont actualisées toutes les 30 minutes et uniquement lorsque de nouvelles données sont disponibles.

Parcourir : cet onglet affiche la liste des parcours existants. Vous pouvez rechercher des parcours, utiliser des filtres et effectuer des actions de base sur chaque élément. Vous pouvez par exemple dupliquer ou supprimer un élément. Voir à ce sujet cette section.

Filtrer les parcours

Dans la liste des parcours, vous pouvez utiliser différents filtres pour affiner la liste des parcours afin d’en améliorer la lisibilité.

Voici les différentes opérations de filtrage que vous pouvez effectuer :

  • Filtrez les parcours en fonction de leur statut, type, version et balises attribuées depuis les Filtres de statut et de version.

    Le type peut être : Événement unitaire, Qualification d’audience, Lecture d’audience, Événement métier ou Rafale.

  • Utilisez les filtres de création pour filtrer les parcours en fonction de leur date de création ou de la personne qui les a créés.

  • Affichez les parcours qui utilisent un événement, un groupe de champs ou une action spécifique à l’aide des filtres d’activité et des filtres de données.

  • Utilisez les filtres de publication pour sélectionner une date de publication ou une personne. Vous pouvez choisir, par exemple, d’afficher les dernières versions des parcours actifs publiées la veille.

    Pour filtrer les parcours selon une période spécifique, sélectionnez Personnalisé de la Publié liste déroulante.

Dans les volets de configuration des événements, des sources de données et des actions, le champ Utilisé dans affiche également le nombre de parcours qui utilisent cet événement, ce groupe de champs ou cette action spécifique. Vous pouvez cliquer sur le bouton Afficher les parcours pour faire apparaître la liste des parcours correspondants.

Créer votre parcours

Cette étape est effectuée par l'utilisateur chargé de la conception de parcours. C'est là que vous créez vos parcours. Combinez les différentes activités d'événement, d'orchestration et d'action afin de créer des scénarios cross-canal à plusieurs étapes.

Voici les étapes principales pour envoyer des messages à travers des parcours :

  1. Dans l’onglet Parcourir, cliquez sur Créer un Parcours pour créer un parcours.

  2. Modifiez les propriétés du parcours dans le volet de configuration qui s'affiche dans la partie droite. En savoir plus dans cette section.

  3. Commencez par effectuer un glisser-déposer d’un événement ou d’une activité Lecture d’audience de la palette vers la zone de travail. Pour en savoir plus sur la conception d'un parcours, consultez cette section.

  4. Faites glisser et déposez les étapes suivantes que l'individu doit suivre. Par exemple, vous pouvez ajouter une condition suivie d’une action de canal. Pour en savoir plus sur les activités, consultez cette section.

  5. Testez votre parcours à l'aide de profils de test. En savoir plus dans cette section

  6. Publiez votre parcours pour l'activer. En savoir plus dans cette section.

  7. Surveillez votre parcours à l'aide des outils de rapports dédiés afin de mesurer l'efficacité de votre parcours. En savoir plus dans cette section.

Définition des propriétés de votre parcours

Cliquez sur l’icône en forme de crayon, en regard du nom du parcours, pour accéder à ses propriétés.

Vous pouvez modifier le nom du parcours, ajouter une description, autoriser une rentrée, choisir les dates de début et de fin, et, si vous être administrateur, définir une durée de Temporisation et erreur. Vous pouvez également attribuer des balises unifiées Adobe Experience Platform à votre parcours. Vous pouvez ainsi facilement les classer et améliorer la recherche à partir de la liste des campagnes. Découvrir comment utiliser les balises

Pour les parcours actifs, cet écran affiche la date de publication et le nom de l’utilisateur qui a publié le parcours.

La fonction Copier les détails techniques permet de copier les informations techniques relatives au parcours qui seront utiles à l'équipe d'assistance technique pour résoudre les problèmes. Les informations suivantes sont copiées : UID JourneyVersion, OrgID, orgName, sandboxName, lastDeployedBy, lastDeployedAt.

Entrée et reprise

Par défaut, les nouveaux parcours autorisent la reprise. Vous pouvez désélectionner l’option Autoriser la reprise pour les parcours « uniques », par exemple, si vous souhaitez offrir un cadeau unique à un utilisateur ou une utilisatrice qui effectue sa première visite dans la boutique.

Lorsque l’option Autoriser une reprise est activée, le champ Période d’attente de reprise s’affiche. Ce champ vous permet de définir le temps d’attente avant d’autoriser un profil à entrer à nouveau dans un parcours pour les parcours unitaires (en commençant par un événement ou une qualification d’audience). Cela empêche les parcours d’être déclenchés plusieurs fois par erreur pour le même événement. Par défaut, le champ est défini sur 5 minutes. La durée maximale est de 29 jours.

En savoir plus sur la gestion des entrées et des reprises de profils dans cette section.

Gérer l’accès

Pour attribuer des libellés d’utilisation des données personnalisés ou de base au parcours, cliquez sur le bouton Gérer l’accès. En savoir plus sur le contrôle d’accès au niveau de l’objet (OLA)

Fuseaux horaires des parcours et des profils

Le fuseau horaire est défini au niveau du parcours. Vous pouvez entrer un fuseau horaire fixe ou utiliser les profils Adobe Experience Platform pour définir le fuseau horaire du parcours. Si un fuseau horaire est défini dans le profil Adobe Experience Platform, il peut être récupéré dans le parcours.

Pour plus d'informations sur la gestion des fuseaux horaires, voir cette page.

Dates de début et de fin

Vous pouvez définir une date de début. Si vous n’en avez pas spécifié une, elle sera automatiquement définie au moment de la publication.

Vous pouvez également ajouter une date de fin. Cela permet aux profils de se fermer automatiquement lorsque la date est atteinte. Si aucune date de fin n’est spécifiée, les profils peuvent rester jusqu’au délai d’expiration du parcours global (30 jours en général ou 7 jours avec l’offre de module complémentaire Healthcare Shield). La seule exception concerne les parcours de lecture d’audience récurrents avec l’option Forcer une reprise sur la périodicité activée, qui se termine à la date de début de l’occurrence suivante.

Temporisation et erreur dans les activités du parcours

Lorsque vous modifiez une action ou une activité de condition, vous pouvez définir un autre chemin en cas d'erreur ou de temporisation. Si la durée de traitement de l’activité qui interroge un système tiers dépasse la durée de temporisation définie dans les propriétés du parcours (champ Temporisation et erreur), le deuxième chemin d’accès est choisi pour effectuer une éventuelle action de remplacement.

Les valeurs autorisées sont comprises entre 1 et 30 secondes.

Nous vous recommandons de définir une valeur très basse pour Temporisation et erreur si votre parcours est sensible au temps (c'est le cas, par exemple, lorsqu'il convient de réagir à la position en temps réel d'une personne), car l'action ne peut pas être différée de plus de quelques secondes. Si le facteur temps revêt une importance moindre, vous pouvez définir un délai plus long afin d’accorder davantage de temps au système appelé pour envoyer une réponse valide.

Les parcours utilisent également une temporisation globale. Pour plus d'informations, consultez la section suivante.

Temporisation de parcours globale

Outre la temporisation utilisée dans les activités de parcours, il existe une temporisation globale qui n’est pas affichée dans l’interface et qui ne peut pas être modifiée.

Cette temporisation globale met fin à la progression des individus dans le parcours 30 jours après leur entrée. Cette temporisation est réduite à 7 jours avec l’offre de module complémentaire Healthcare Shield. En d’autres termes, la durée du parcours d’une personne ne peut pas excéder 30 jours (ou 7 jours). Après cette période de temporisation, les données de cette personne sont supprimées. Les personnes qui sont encore actives dans le parcours au terme de cette période de temporisation seront arrêtées et ne seront pas prises en compte dans le cadre du reporting. Vous pouvez donc voir plus de personnes rejoindre le parcours que le quitter.

REMARQUE

Les parcours ne réagissent pas directement aux demandes d'opt-out, de suppression ou d'accès. Cependant, la temporisation globale limite à 30 jours la durée d'activité d'un individu au sein d'un parcours.

Compte tenu de la temporisation de 30 jours, lorsque la rentrée n’est pas autorisée, nous sommes dans l’impossibilité de garantir que le blocage de rentrée fonctionnera plus de 30 jours. En effet, étant donné que nous supprimons toutes les informations sur les personnes qui ont rejoint le parcours 30 jours après leur entrée, rien ne nous permet de savoir qu'une personne l'a déjà rejoint il y a plus de 30 jours.

Un individu ne peut entrer dans une activité d’attente que s’il dispose de suffisamment de temps dans le parcours pour terminer la durée d’attente avant la temporisation de 30 jours du parcours. Consultez cette page.

Dupliquer un parcours

Vous pouvez dupliquer un parcours existant à partir de l’onglet Parcourir. Tous les objets et paramètres sont dupliqués dans la copie de parcours.

Pour ce faire, suivez les étapes ci-après :

  1. Accédez au parcours à copier, puis cliquez sur l’icône Autres actions (les points de suspension en regard du nom du parcours).

  2. Sélectionnez Dupliquer.

    Duplication d’un parcours.

  3. Saisissez le nom du parcours et confirmez. Vous pouvez également modifier le nom dans l’écran des propriétés du parcours. Par défaut, le nom est défini comme suit : [JOURNEY-NAME]_copy

  4. Le nouveau parcours est créé et disponible dans la liste des parcours.

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