Journey Optimizer 이해 understanding-ajo
이 페이지에서는 Adobe Experience Platform과 Journey Optimizer이 함께 작동하는 방식을 설명하며 지속적인 데이터 경험 주기, 주요 기능 영역, 아키텍처 세부 정보 및 통합 지점에 대해 설명합니다.
Adobe Journey Optimizer과 Adobe Experience Platform은 함께 작동하여 규모에 맞게 데이터 기반 개인화를 활성화합니다. 이 페이지에서는 이러한 시스템의 작동 방식과 주요 기능 영역이 결합되어 탁월한 고객 경험을 제공하는 방법을 설명합니다. 주요 기능에 대해 알아보기 | 주요 용어 탐색
Journey Optimizer 작동 방식 how-it-works
통합된 데이터 기반이 없으면 브랜드는 여러 채널별 도구에 의존해야 하므로 각 고객에 대한 일관된 관점을 유지하거나 고객의 행동에 실시간으로 대처하기 어렵습니다. Journey Optimizer은 Adobe Experience Platform을 기반으로 구축하여 고객 데이터, 콘텐츠 제작 및 여정 오케스트레이션을 하나의 연속적인 시스템에 연결하여 이를 해결합니다. 그 결과는 고객 충성도와 라이프타임 가치를 이끄는 의미 있는 브랜드 경험입니다.
Adobe Journey Optimizer은 개인화된 고객 여정을 만들기 위해 데이터를 수집, 분석 및 적용하는 연속 흐름으로 작동합니다.
Adobe Experience Platform: 기초 aep-foundation
Adobe Experience Platform은 브랜드가 고객 데이터를 중앙 집중화하고 개인화된 경험에 대해 활성화할 수 있도록 하는 뼈대 역할을 합니다.
- 데이터 플랫폼 - 고객 데이터를 수집, 관리 및 구조화하여 시스템 전반에서 일관성을 보장하기 위한 중앙 허브입니다. 스키마 및 데이터 세트 알아보기
- 데이터 수집(소스) - 미리 만들어진 커넥터를 사용하여 CRM 플랫폼, 웹 사이트, 모바일 앱 및 클라우드 저장소에서 데이터를 가져옵니다. 데이터 원본 탐색
- 실시간 고객 프로필 - 여러 소스의 데이터(이메일 상호 작용, 매장 내 구매, 웹 동작)를 병합하여 통합 프로필을 만듭니다. 프로필에 대해 알아보기
- 거버넌스 계층 - 규정을 준수하면서 데이터 액세스, 개인 정보 보호 규정 준수 및 보안을 제어합니다. 개인 정보 보호 문서 보기
Adobe Journey Optimizer: 오케스트레이션 엔진 ajo-orchestration
Adobe Journey Optimizer은 Adobe Experience Platform의 데이터와 통찰력을 적용하여 지능적이고 개인화된 고객 경험을 제공합니다.
- 고객 이해 - 실시간 고객 프로필을 통해 대상 메시지를 세분화할 수 있습니다. 대상자 만들기
- 콘텐츠 및 오퍼 - 내장된 비주얼 디자이너, 재사용 가능한 템플릿 및 중앙 집중식 자산 라이브러리를 통해 팀이 플랫폼을 떠나지 않고도 모든 채널에 대한 메시지를 작성하고 개인화할 수 있습니다. 동적 개인화는 고객 특성, 동작 및 컨텍스트를 기반으로 콘텐츠를 조정합니다. 그런 다음 실시간 의사 결정 논리는 각 개인에 대해 최상의 오퍼를 선택합니다. 콘텐츠 디자인 | 자산 관리 | 오퍼 관리
- 여정 및 캠페인 관리 - 상호 작용(여정) 시퀀스를 자동화하거나 일회성 타겟팅된 메시지(캠페인)를 예약합니다. 여정 작성 | 캠페인 만들기
- 게재(연결) - 이메일, SMS, 푸시 알림 및 DM과 같은 채널을 통해 메시지를 전달하고 외부 시스템으로 데이터를 내보냅니다. 채널 구성
- 측정 및 분석 - 지속적인 개선을 위한 보고서로 고객 참여 및 캠페인 성과를 추적합니다. 보고서 보기
지속적인 최적화 주기 optimization-cycle
이 생태계는 지속적인 최적화 사이클로 작동합니다. 데이터는 고객 이해를 유도하여 개인화된 콘텐츠와 의사 결정을 알려줍니다. 이러한 기능은 여정으로 오케스트레이션되고, 여러 채널에 걸쳐 전달되며, 효과를 측정하고 시간이 지남에 따라 개선됩니다.
주요 기능 영역 functional-areas
Journey Optimizer에는 원활하게 함께 작동하는 7개의 주요 기능 영역이 포함되어 있습니다.
이러한 영역을 함께 사용하는 방법 working-together
이러한 기능 영역은 연속적인 사이클에서 작동합니다.
- 데이터 수집 - 데이터가 데이터 관리로 구성된 Adobe Experience Platform으로 이동합니다.
- 고객 이해 - 실시간 고객 프로필은 데이터를 통합하고, 고객 관리는 대상을 만듭니다
- 컨텐츠 및 오퍼 전략 - 컨텐츠 관리에서 메시지를 만들고 의사 결정 관리에서 오퍼 논리를 정의합니다.
- 오케스트레이션 - 여정 관리에서 고객 데이터, 콘텐츠 및 의사 결정을 사용하여 채널 간 상호 작용을 매핑합니다.
- 게재 - 연결을 통해 채널을 통해 메시지를 전달하거나 외부 시스템과 데이터를 공유할 수 있습니다.
- 측정 - 성능 데이터 피드에서 대상, 콘텐츠, 의사 결정 및 여정을 세분화하기 위해 통찰력을 다시 가져옵니다.
- 거버넌스 - 관리 및 개인 정보 보호 컨트롤을 통해 규정 준수 보장
아키텍처 세부 정보 architecture-details
Journey Optimizer은 Real-Time CDP, Customer Journey Analytics 및 Adobe Mix Modeler과 함께 Adobe Experience Platform을 기반으로 기본적으로 구축된 4개의 애플리케이션 중 하나입니다. AEP의 핵심 서비스(실시간 고객 프로필, ID 그래프, 데이터 거버넌스 및 쿼리 서비스)를 공유하므로 별도의 통합 없이 통합 고객 데이터 파운데이션에 액세스할 수 있습니다. Journey Optimizer은 독립 실행형 애플리케이션으로 작동하거나 다른 AEP 기반 애플리케이션과 상호 작용할 수 있습니다.
통합 패턴, 사전 요구 사항 및 시스템 데이터 흐름을 포함한 기술 아키텍처에 대한 자세한 내용은 Adobe Journey Optimizer 블루프린트를 참조하십시오. 구현 고려 사항에 대해서는 보호 기능 및 제한 사항을 검토하십시오.
개인정보보호 및 보안 privacy-security
Adobe Experience Cloud의 개인 정보 보호 및 보안 방침은 Adobe Journey Optimizer에 적용됩니다. 이러한 조치는 GDPR과 같은 개인 정보 보호 규정을 준수하도록 함으로써 고객 신뢰를 유지하면서 개인화된 경험을 제공할 수 있도록 합니다. Journey Optimizer의 개인 정보 보호에 대해 자세히 알아보기