Journey Optimizer 블루프린트
Adobe Journey Optimizer은(는) Adobe Experience Platform에 구축된 클라우드 기반 애플리케이션으로, 여러 채널에서 고객 여정을 실시간으로 예약 및 오케스트레이션할 수 있습니다. 이벤트 기반 트리거, 대상자 세분화 및 의사 결정 서비스를 지원하여 이메일, SMS, 푸시, 웹 및 인앱 메시지를 통해 개인화된 경험을 제공합니다. 인바운드 및 아웃바운드 시스템과 통합되므로 고객 라이프사이클 전반에 걸쳐 단일화된 고객 상태 관리 및 상황별 참여가 가능합니다.
이 블루프린트는 응용 프로그램의 기술 기능에 대해 간략하게 설명하고 Journey Optimizer을(를) 구성하는 다양한 아키텍처 구성 요소에 대해 자세히 살펴봅니다.
사용 사례
여정(이벤트 기반, 실시간)
- 포기 복구: 사용자가 전자 메일, 푸시 또는 인앱을 통해 장바구니, 양식 또는 세션을 중단하는 경우 개인화된 메시지를 트리거합니다.
- 신규 사용자 등록: 신규 사용자가 신규 계정 환경 설정, 관련 프로모션 또는 혜택을 등록한 후 즉시 신규 사용자를 참여시키십시오
- 트랜잭션 메시지: 이벤트 트리거를 사용하여 실시간 확인, 경고 또는 업데이트(예: 주문 배송, 암호 재설정)를 보냅니다.
- 컨텍스트 기반의 타깃팅: 사용자의 신호 및 위치를 기반으로 즉시 사용자와 통신하여 사용 경험을 안내하고 안내합니다.
- 상황에 맞는 상향 판매/교차 판매: 실시간 프로필 특성 및 최근 상호 작용을 기반으로 개인화된 오퍼를 제공합니다.
Campaign 오케스트레이션(예약됨, 브랜드 시작)
- 프로모션 캠페인: 제품 출시, 시즌 제안 또는 판매 이벤트에 대한 다단계, 멀티채널 캠페인을 시작합니다.
- 라이프사이클 마케팅: 생일 메시지, 갱신 미리 알림 또는 충성도 이정표와 같은 반복 캠페인을 자동화합니다.
- 대상 기반 Funnel 푸시: 비즈니스 논리 또는 CRM 특성을 기반으로 대상을 구조화된 캠페인으로 세그먼트화하고 푸시합니다.
- 뉴스레터 및 콘텐츠 배포: 전자 메일 및 모바일에서 타겟팅된 대상자에게 개인화된 콘텐츠를 예약하고 제공합니다.
- 다시 참여 캠페인: 비활성 사용자를 식별하고 비활성 임계값을 기반으로 참여 흐름에 다시 도입합니다.
아키텍처
블루프린트 시나리오
시나리오
설명
Adobe Journey Optimizer의 AJO 여정은 실시간 이벤트 또는 대상 세그먼트에 의해 트리거된 자동화된 개인화된 고객 경험으로, 마케터가 이메일, SMS 및 푸시 알림과 같은 채널 간에 관련 메시지를 전달할 수 있습니다.
AJO Campaign Orchestration을 사용하면 마케터가 실시간 데이터 및 대상 인사이트를 사용하여 개인화된 크로스 채널 캠페인을 디자인하고 실행할 수 있습니다. 동적 타깃팅, 메시지 게재 및 여정 논리를 지원하여 이메일, SMS, 푸시 및 사용자 지정 채널 전반에서 고객 참여를 최적화할 수 있습니다.
통합 패턴
통합
설명
기술 고려 사항
Adobe Journey Optimizer을(를) 서드파티 메시징 플랫폼과 통합하여 개인화된 고객 커뮤니케이션을 통합 및 제공하는 방법을 보여 줍니다.
- 타사 시스템은 전달자 토큰 인증을 지원해야 합니다.
- 다중 테넌트 아키텍처로 인해 고정 IP가 지원되지 않습니다.
- 타사 시스템의 API 속도 제한에 유의하십시오. 고객은 Adobe Journey Optimizer에서 시작된 트래픽을 처리하기 위해 추가 용량을 구입해야 할 수 있습니다.
- 의사 결정 관리는 메시지 페이로드 또는 게재 논리에서 지원되지 않습니다.
Adobe Journey Optimizer을(를) Adobe Campaign v8의 트랜잭션 메시지 기능과 통합하여 최종 메시지 배달을 실행하는 방법을 보여 줍니다.
- 메시지 제한이 없습니다. 5분당 4,000개 메시지 제한.
- 이벤트에서 시작한 여정 만 지원
- Campaign에서 보낸 메시지에서는 의사 결정 관리가 지원되지 않습니다.
필요 조건
Adobe Experience Platform:
- Journey Optimizer 데이터 원본을 구성하려면 먼저 시스템에서 스키마와 데이터 집합을 구성해야 합니다.
- XDM 경험 이벤트 클래스 기반 스키마의 경우 규칙 기반 이벤트가 아닌 이벤트가 트리거되도록 하려면 'Orchestration eventID 필드 그룹을 추가합니다.
- XDM 개별 프로필 클래스 기반 스키마의 경우 Journey Optimizer에서 사용할 테스트 프로필을 로드할 수 있도록 ‘프로필 테스트 세부 정보’ 필드 그룹을 추가하십시오.
이메일:
- 메시지 보내기에 사용할 하위 도메인이 있어야 합니다.
- 하위 도메인을 Adobe에 완전히 위임하거나(권장) CNAME을 사용하여 Adobe 전용 DNS 서버(사용자 정의)를 가리킬 수 있습니다.
- 전달성 보장을 위해 각 하위 도메인에 대해 Google TXT 기록이 있어야 합니다.
모바일 푸시:
- 고객은 앱을 빌드할 수 있는 모바일 개발자가 있어야 합니다.
- Adobe Experience Platform Mobile SDK
가드레일
관련 설명서
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