Con Journey Optimizer, puoi impostare le superfici di canale (ad esempio i predefiniti per messaggi) che definiscono tutti i parametri tecnici richiesti per i messaggi: tipo di e-mail, e-mail e nome del mittente, app mobili, configurazione di SMS e altro ancora.
Per creare, modificare ed eliminare superfici di canale, è necessario disporre del Gestisci superficie di canale autorizzazione.
È necessario eseguire la Configurazione e-mail, Configurazione push e Configurazione SMS passi prima di creare superfici di canale.
Una volta configurate le superfici di canale, potrai selezionarle durante la creazione di messaggi da un percorso o da una campagna.
Per creare una superficie di canale, effettuate le seguenti operazioni:
Accedere a Canali > Marchio > Superfici di canale , quindi fai clic su Crea superficie di canale.
Immettete un nome e una descrizione (facoltativa) per la superficie, quindi selezionate i canali da configurare.
I nomi devono iniziare con una lettera (A-Z). Può contenere solo caratteri alfanumerici. È inoltre possibile utilizzare il carattere di sottolineatura _
, punto.
e trattino -
caratteri.
Se hai selezionato E-mail configurare le impostazioni come descritto in questa sezione.
Per Notifica push canale, seleziona almeno una piattaforma - iOS e/o Android - e le applicazioni mobili da utilizzare per ogni piattaforma.
Per ulteriori informazioni su come configurare l’ambiente per l’invio di notifiche push, consulta questa sezione.
Per SMS , definisci le impostazioni come descritto in questa sezione.
Per ulteriori informazioni su come configurare l’ambiente per l’invio di messaggi SMS, consulta questa sezione.
Una volta configurati tutti i parametri, fai clic su Invia per confermare. Potete anche salvare la superficie di canale come sformo e riprenderne la configurazione in un secondo momento.
Impossibile procedere con la creazione della superficie mentre il pool IP selezionato si trova in edizione (Elaborazione stato) e non è mai stata associata al sottodominio selezionato. Ulteriori informazioni
Salva la superficie come sformo e attendi che il pool IP abbia Completato stato per riprendere la creazione della superficie.
Una volta creata la superficie di canale, questa viene visualizzata nell’elenco con Elaborazione stato.
Durante questo passaggio, verranno eseguiti diversi controlli per verificare che sia stato configurato correttamente.
Quando crei una superficie e-mail per un sottodominio, il tempo di elaborazione varia come descritto di seguito:
Questi controlli includono la configurazione e i test tecnici eseguiti dal team di Adobi:
Se i controlli non hanno esito positivo, ulteriori informazioni sui possibili motivi dell’errore in questa sezione.
Quando i controlli hanno esito positivo, la superficie di canale riceve Attivo stato. È pronto per essere utilizzato per inviare messaggi.
Tutte le superfici di canale vengono visualizzate nel Canali > Superfici di canale menu. Sono disponibili filtri per aiutarti a sfogliare l’elenco (canale, utente, stato).
Una volta create, le superfici di canale possono avere i seguenti stati:
In caso di errore durante la creazione di una superficie di canale, di seguito vengono descritti i dettagli di ogni possibile motivo di errore.
Se si verifica uno di questi errori, contattare Assistenza clienti Adobe per ottenere assistenza.
Convalida SPF non riuscita: SPF (Sender Policy Framework) è un protocollo di autenticazione e-mail che consente di specificare IP autorizzati in grado di inviare e-mail da un determinato sottodominio. In caso di errore di convalida SPF, gli indirizzi IP nel record SPF non corrispondono agli indirizzi IP utilizzati per l’invio di e-mail ai provider delle cassette postali.
Convalida DKIM non riuscita: DKIM (DomainKeys Identified Mail) consente al server destinatario di verificare che il messaggio ricevuto sia stato inviato dal mittente effettivo del dominio associato e che il contenuto del messaggio originale non sia stato modificato durante la ricezione. In caso di errore di convalida DKIM, i server di posta riceventi non sono in grado di verificare l'autenticità del contenuto del messaggio e la sua associazione al dominio di invio.
Convalida del record MX non riuscita: errore di convalida del record MX (Mail eXchange): i server di posta responsabili dell’accettazione delle e-mail in entrata per conto di un determinato sottodominio non sono configurati correttamente.
Configurazioni recapito messaggi non riuscite: un errore nelle configurazioni di recapito messaggi può verificarsi per uno dei seguenti motivi:
helo
nomePer modificare una superficie di canale, effettuate le seguenti operazioni.
Impossibile modificare il Impostazioni delle notifiche push. Se una superficie di canale è configurata solo per il canale di notifica push, non è modificabile.
Nell'elenco, fate clic sul nome di una superficie di canale per aprirla.
Modificane le proprietà come desiderato.
Se una superficie di canale ha Attivo stato, il Nome, Seleziona canale e Sottodominio I campi sono disattivati e non possono essere modificati.
Clic Invia per confermare le modifiche.
Potete anche salvare la superficie di canale come sformo e riprendere l'aggiornamento in un secondo momento.
Dopo l’invio delle modifiche, la superficie di canale viene sottoposta a un ciclo di convalida simile a quello in atto quando creazione di una superficie di canale. Il tempo di elaborazione dell’edizione può richiedere fino a 3 ore.
Se si modifica solo il Descrizione, Tipo di e-mail e/o Parametri per nuovi tentativi e-mail , l'aggiornamento è istantaneo.
Per le superfici di canale con Attivo stato, puoi controllare i dettagli dell’aggiornamento. Per eseguire questa operazione:
Fai clic su Aggiornamento recente accanto al nome della superficie attiva.
Il giorno Aggiornamento recente , è possibile visualizzare informazioni quali lo stato di aggiornamento e l'elenco delle modifiche richieste.
Un aggiornamento della superficie di canale può avere i seguenti stati:
Ciascuno stato è descritto di seguito.
Verranno eseguiti diversi controlli di consegna per verificare che la superficie sia stata aggiornata correttamente.
Se si modifica solo il Descrizione, Tipo di e-mail e/o Parametri per nuovi tentativi e-mail , l'aggiornamento è istantaneo.
Il tempo di elaborazione può richiedere fino 3 ore. Ulteriori informazioni sui controlli eseguiti durante il ciclo di convalida in questa sezione.
Se modificate una superficie già attiva:
Il suo status rimane Attivo mentre il processo di convalida è in corso.
Il Aggiornamento recente viene visualizzata accanto al nome della superficie nell'elenco delle superfici di canale.
Durante il processo di convalida, i messaggi configurati utilizzando questa superficie utilizzano ancora la versione precedente della superficie.
Impossibile modificare una superficie di canale mentre è in corso l'aggiornamento. Puoi comunque fare clic sul nome, ma tutti i campi sono disattivati. Le modifiche verranno applicate solo dopo il completamento dell'aggiornamento.
Quando il processo di convalida ha esito positivo, la nuova versione della superficie viene utilizzata automaticamente in tutti i messaggi che la utilizzano. Tuttavia, potrebbe essere necessario attendere:
Se il processo di convalida non riesce, verrà comunque utilizzata la versione precedente della superficie.
Ulteriori informazioni sui possibili motivi di errore in questa sezione.
Se l'aggiornamento non riesce, la superficie diventa nuovamente modificabile. Fai clic sul nome e aggiorna le impostazioni da correggere.
Per creare un Attivo superficie di canale non disponibile per la creazione di nuovi messaggi, puoi disattivarla. Tuttavia, i messaggi dei percorsi che attualmente utilizzano questa superficie non saranno interessati e continueranno a funzionare.
Non è possibile disattivare una superficie di canale durante l'elaborazione di un aggiornamento. È necessario attendere che l’aggiornamento abbia esito positivo o negativo. Ulteriori informazioni su modifica delle superfici di canale e il aggiorna stati.
Accedere all'elenco delle superfici di canale.
Per la superficie attiva desiderata, fate clic sul pulsante Altre azioni pulsante.
Seleziona Disattiva.
Le superfici di canale disattivate non possono essere eliminate per evitare problemi nei percorsi che le utilizzano per inviare messaggi.
Non è possibile modificare direttamente una superficie di canale disattivata. Tuttavia, puoi duplicarlo e modificarne la copia per creare una nuova versione da utilizzare per creare nuovi messaggi. Puoi anche attivarlo nuovamente e attendere che l’aggiornamento sia stato modificato correttamente.