Impostare le superfici di canale

Ultimo aggiornamento: 2024-01-24
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Con Journey Optimizer, puoi impostare le superfici di canale (ad esempio i predefiniti per messaggi) che definiscono tutti i parametri tecnici richiesti per i messaggi: tipo di e-mail, e-mail e nome del mittente, app mobili, configurazione di SMS e altro ancora.

ATTENZIONE

Una volta configurate le superfici di canale, potrai selezionarle durante la creazione di messaggi da un percorso o da una campagna.

Creare una superficie di canale

Per creare una superficie di canale, effettuate le seguenti operazioni:

  1. Accedere a Canali > Marchio > Superfici di canale , quindi fai clic su Crea superficie di canale.

  2. Immettete un nome e una descrizione (facoltativa) per la superficie, quindi selezionate i canali da configurare.

    NOTA

    I nomi devono iniziare con una lettera (A-Z). Può contenere solo caratteri alfanumerici. È inoltre possibile utilizzare il carattere di sottolineatura _, punto. e trattino - caratteri.

  3. Se hai selezionato E-mail configurare le impostazioni come descritto in questa sezione.

  4. Per Notifica push canale, seleziona almeno una piattaforma - iOS e/o Android - e le applicazioni mobili da utilizzare per ogni piattaforma.

    NOTA

    Per ulteriori informazioni su come configurare l’ambiente per l’invio di notifiche push, consulta questa sezione.

  5. Per SMS , definisci le impostazioni come descritto in questa sezione.

    NOTA

    Per ulteriori informazioni su come configurare l’ambiente per l’invio di messaggi SMS, consulta questa sezione.

  6. Una volta configurati tutti i parametri, fai clic su Invia per confermare. Potete anche salvare la superficie di canale come sformo e riprenderne la configurazione in un secondo momento.

    NOTA

    Impossibile procedere con la creazione della superficie mentre il pool IP selezionato si trova in edizione (Elaborazione stato) e non è mai stata associata al sottodominio selezionato. Ulteriori informazioni

    Salva la superficie come sformo e attendi che il pool IP abbia Completato stato per riprendere la creazione della superficie.

  7. Una volta creata la superficie di canale, questa viene visualizzata nell’elenco con Elaborazione stato.

    Durante questo passaggio, verranno eseguiti diversi controlli per verificare che sia stato configurato correttamente.

    NOTA

    Quando crei una superficie e-mail per un sottodominio, il tempo di elaborazione varia come descritto di seguito:

    • Per nuovi sottodomini, il processo di creazione della prima superficie di canale può richiedere Da 10 minuti a 10 giorni.
    • Per sandbox non di produzione o se il sottodominio selezionato è già in uso in un'altra superficie di canale approvata, il processo richiede solo fino a 3 ore.

    Questi controlli includono la configurazione e i test tecnici eseguiti dal team di Adobi:

    • Convalida SPF
    • Convalida DKIM
    • Convalida record MX
    • Controlla IPs inserisce nell'elenco Bloccati
    • Verifica host Helo
    • Verifica del pool IP
    • Record A/PTR, verifica del sottodominio t/m/res
    • Registrazione FBL (questo controllo verrà eseguito solo la prima volta che viene creata una superficie e-mail per un determinato sottodominio)
    NOTA

    Se i controlli non hanno esito positivo, ulteriori informazioni sui possibili motivi dell’errore in questa sezione.

  8. Quando i controlli hanno esito positivo, la superficie di canale riceve Attivo stato. È pronto per essere utilizzato per inviare messaggi.

Monitorare le superfici di canale

Tutte le superfici di canale vengono visualizzate nel Canali > Superfici di canale menu. Sono disponibili filtri per aiutarti a sfogliare l’elenco (canale, utente, stato).

Una volta create, le superfici di canale possono avere i seguenti stati:

  • Bozza: la superficie di canale è stata salvata come bozza e non è ancora stata inviata. Aprila per riprendere la configurazione.
  • Elaborazione: la superficie di canale è stata inviata e sta attraversando diversi passaggi di verifica.
  • Attivo: la superficie di canale è stata verificata e può essere selezionata per creare messaggi.
  • Non riuscito: uno o più controlli non sono riusciti durante la verifica della superficie di canale.
  • Disattivato: la superficie di canale è disattivata. Non può essere utilizzato per creare nuovi messaggi.

In caso di errore durante la creazione di una superficie di canale, di seguito vengono descritti i dettagli di ogni possibile motivo di errore.

Se si verifica uno di questi errori, contattare Assistenza clienti Adobe per ottenere assistenza.

  • Convalida SPF non riuscita: SPF (Sender Policy Framework) è un protocollo di autenticazione e-mail che consente di specificare IP autorizzati in grado di inviare e-mail da un determinato sottodominio. In caso di errore di convalida SPF, gli indirizzi IP nel record SPF non corrispondono agli indirizzi IP utilizzati per l’invio di e-mail ai provider delle cassette postali.

  • Convalida DKIM non riuscita: DKIM (DomainKeys Identified Mail) consente al server destinatario di verificare che il messaggio ricevuto sia stato inviato dal mittente effettivo del dominio associato e che il contenuto del messaggio originale non sia stato modificato durante la ricezione. In caso di errore di convalida DKIM, i server di posta riceventi non sono in grado di verificare l'autenticità del contenuto del messaggio e la sua associazione al dominio di invio.

  • Convalida del record MX non riuscita: errore di convalida del record MX (Mail eXchange): i server di posta responsabili dell’accettazione delle e-mail in entrata per conto di un determinato sottodominio non sono configurati correttamente.

  • Configurazioni recapito messaggi non riuscite: un errore nelle configurazioni di recapito messaggi può verificarsi per uno dei seguenti motivi:

    • Inserire nell'elenco Bloccati gli IP allocati
    • Non valido helo nome
    • Messaggi e-mail inviati da IP diversi da quelli specificati nel pool IP della superficie corrispondente
    • Impossibile inviare e-mail alle caselle in entrata dei principali ISP

Modificare una superficie di canale

Per modificare una superficie di canale, effettuate le seguenti operazioni.

NOTA

Impossibile modificare il Impostazioni delle notifiche push. Se una superficie di canale è configurata solo per il canale di notifica push, non è modificabile.

  1. Nell'elenco, fate clic sul nome di una superficie di canale per aprirla.

  2. Modificane le proprietà come desiderato.

    NOTA

    Se una superficie di canale ha Attivo stato, il Nome, Seleziona canale e Sottodominio I campi sono disattivati e non possono essere modificati.

  3. Clic Invia per confermare le modifiche.

    NOTA

    Potete anche salvare la superficie di canale come sformo e riprendere l'aggiornamento in un secondo momento.

Dopo l’invio delle modifiche, la superficie di canale viene sottoposta a un ciclo di convalida simile a quello in atto quando creazione di una superficie di canale. Il tempo di elaborazione dell’edizione può richiedere fino a 3 ore.

NOTA

Se si modifica solo il Descrizione, Tipo di e-mail e/o Parametri per nuovi tentativi e-mail , l'aggiornamento è istantaneo.

Dettagli aggiornamento

Per le superfici di canale con Attivo stato, puoi controllare i dettagli dell’aggiornamento. Per eseguire questa operazione:

Fai clic su Aggiornamento recente accanto al nome della superficie attiva.

Il giorno Aggiornamento recente , è possibile visualizzare informazioni quali lo stato di aggiornamento e l'elenco delle modifiche richieste.

Aggiorna stati

Un aggiornamento della superficie di canale può avere i seguenti stati:

  • Elaborazione: l’aggiornamento della superficie di canale è stato inviato e sta attraversando diversi passaggi di verifica.
  • Completato: la superficie di canale aggiornata è stata verificata e può essere selezionata per creare messaggi.
  • Non riuscito: uno o più controlli non sono riusciti durante la verifica dell’aggiornamento della superficie di canale.

Ciascuno stato è descritto di seguito.

Elaborazione

Verranno eseguiti diversi controlli di consegna per verificare che la superficie sia stata aggiornata correttamente.

NOTA

Se si modifica solo il Descrizione, Tipo di e-mail e/o Parametri per nuovi tentativi e-mail , l'aggiornamento è istantaneo.

Il tempo di elaborazione può richiedere fino 3 ore. Ulteriori informazioni sui controlli eseguiti durante il ciclo di convalida in questa sezione.

Se modificate una superficie già attiva:

  • Il suo status rimane Attivo mentre il processo di convalida è in corso.

  • Il Aggiornamento recente viene visualizzata accanto al nome della superficie nell'elenco delle superfici di canale.

  • Durante il processo di convalida, i messaggi configurati utilizzando questa superficie utilizzano ancora la versione precedente della superficie.

NOTA

Impossibile modificare una superficie di canale mentre è in corso l'aggiornamento. Puoi comunque fare clic sul nome, ma tutti i campi sono disattivati. Le modifiche verranno applicate solo dopo il completamento dell'aggiornamento.

Success (Operazione riuscita)

Quando il processo di convalida ha esito positivo, la nuova versione della superficie viene utilizzata automaticamente in tutti i messaggi che la utilizzano. Tuttavia, potrebbe essere necessario attendere:

  • pochi minuti prima di essere utilizzato dai messaggi unitari,
  • fino al batch successivo affinché la superficie sia efficace nei messaggi batch.

Non riuscito

Se il processo di convalida non riesce, verrà comunque utilizzata la versione precedente della superficie.

Ulteriori informazioni sui possibili motivi di errore in questa sezione.

Se l'aggiornamento non riesce, la superficie diventa nuovamente modificabile. Fai clic sul nome e aggiorna le impostazioni da correggere.

Disattivare una superficie di canale

Per creare un Attivo superficie di canale non disponibile per la creazione di nuovi messaggi, puoi disattivarla. Tuttavia, i messaggi dei percorsi che attualmente utilizzano questa superficie non saranno interessati e continueranno a funzionare.

NOTA

Non è possibile disattivare una superficie di canale durante l'elaborazione di un aggiornamento. È necessario attendere che l’aggiornamento abbia esito positivo o negativo. Ulteriori informazioni su modifica delle superfici di canale e il aggiorna stati.

  1. Accedere all'elenco delle superfici di canale.

  2. Per la superficie attiva desiderata, fate clic sul pulsante Altre azioni pulsante.

  3. Seleziona Disattiva.

NOTA

Le superfici di canale disattivate non possono essere eliminate per evitare problemi nei percorsi che le utilizzano per inviare messaggi.

Non è possibile modificare direttamente una superficie di canale disattivata. Tuttavia, puoi duplicarlo e modificarne la copia per creare una nuova versione da utilizzare per creare nuovi messaggi. Puoi anche attivarlo nuovamente e attendere che l’aggiornamento sia stato modificato correttamente.

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