よくある質問

Customer Journey Analytics(CJA)は、次世代の Adobe Analytics 製品です。以下は、CJA に関するよくある質問に対する回答です。 詳しくは、Customer Journey Analytics 機能のサポートを参照してください。

1. 前提条件

質問 回答
Customer Journey Analytics には、プライベートデバイスのグラフまたは Device Co-op は必要ですか? いいえ。Customer Journey Analytics には、プライベートデバイスのグラフや Device Co-op は必要ありません。実際、それらはまだサポートされていません。
Customer Journey Analytics には、Experience Cloud ID(ECID)は必要ですか? いいえ。Customer Journey Analytics は、データセット内の任意の ID(ECID か選択した他の ID かに関わらず)をサポートします。
Customer Journey Analytics の前に、データの ETL(抽出、変換、読み込み)が必要になった場合、どうしたらいいですか? Customer Journey Analytics には、データ準備機能が含まれており、Adobe Experience Platform データレイクに取り込む前にデータを変換するのに役立ちます。 データが既に取り込まれた後に ETL が必要な場合、Adobe Experience Platform クエリサービスがいくつかの制限付きオプションを提供しますが、追加料金がかかる場合もあります。

2. データのステッチ(クロスチャネル分析)

質問 回答
Customer Journey Analytics は、デバイスやデータセットをまたいで「ステッチ」することはできますか。 はい。Customer Journey Analytics には、 クロスチャネル分析(CCA)と呼ばれるステッチソリューションがあります。データセットの人物 ID のキーを更新できるので、複数のデータセットをシームレスに組み合わせることができます。
匿名の行動を、サポートされている認証済みの行動にステッチすることはサポートされていますか。 はい。クロスチャネル分析では、認証済みセッションと未認証セッションの両方からのユーザーデータを調べて、ステッチされた ID を生成します。
CCA での「再生」の仕組み クロスチャネル分析では、学習した一意の ID に基づいてデータを「再生」します。再生を行うと、接続の新しいデバイスがステッチされます。 詳細情報
CCA での履歴データのステッチ(バックフィル)の仕組み 初めてオンにしたとき、前月の初め(最大 60 日前)まで遡ってステッチデータのバックフィルが行われます。このバックフィルを行うには、ステッチされていない過去のデータに一時的な ID が存在する必要があります。 詳細情報

3. Customer Journey Analytics へのデータの取り込み

質問 回答
異なる Adobe Experience Platform サンドボックスのデータを 1 つの Customer Journey Analytics 接続に結合することはできますか? いいえ。サンドボックス全体のデータにアクセスすることはできません。同じサンドボックス内にあるデータセットのみを組み合わせることができます。詳細情報
Adobe Experience Platform の Customer Journey Analytics では、どの程度の遅延が予想されますか?
  • 標準の負荷の場合:60 分未満 
    注: パイプラインを通じたデータフローが異常に多い場合は、最長 24 時間かかる場合があります。
  • データのバックフィル(サイズにかかわらず、最大 13 ヶ月分のデータ):4 週間未満
Customer Journey Analytics でオンラインデータをオフラインデータに接続する方法を教えてください。 データセット間で個人 ID が一致する限り、Customer Journey Analytics は、フィルター、アトリビューション、フロー、フォールアウトなどを接続できます。 接続できます。
オフラインデータを Customer Journey Analytics に取り込む方法を教えてください。 Customer Journey Analytics に対するエンタイトルメントがあれば、Experience Platform にデータを取り込むことができます。 その後、Analysis Workspace でのレポート用に、Customer Journey Analytics で、そのデータへの接続とデータビューを作成できます。 Experience Platform のデータは、オンボーディングチームが必要に応じて、レコメンデーションやコンサルティングを提供するのに役立ちます。
Adobe Analytics データを Customer Journey Analytics に取り込む方法を教えてください。 Adobe Analytics のデータは、Adobe Analytics ソースコネクタを通じて Experience Platform に接続できます。Adobe Analytics のほとんどのフィールドは XDM 形式で取り込まれますが、それ以外のフィールドはまだ使用できません。
データセット要素をデータビューに組み込むにはどの程度の時間がかかりますか。 開始するまでに数時間かかり、過去 13 か月のデータをバックフィルするのに数日かかります。
PII データを取り込んでデータ間の接続を確立する必要がありますか。 いいえ。PII ではない顧客 ID のハッシュを含む、任意の ID を使用できます。

4. 従来の Adobe Analytics コンポーネント

質問 回答
フィルター(セグメント)を Customer Journey Analytics から Experience Platform 統合プロファイルまたは他の Experience Cloud アプリケーションに共有または公開することはできますか? 現在はできませんが、アドビではこの機能を提供できるように鋭意取り組んでいます。
古い eVar 設定はどうなりましたか。 従来の Adobe Analytics の eVar、prop およびイベントは、Customer Journey Analytics にはもはや存在しません。スキーマ要素(ディメンション、指標、リストフィールド)は無制限です。したがって、データ収集プロセスで適用したアトリビューション設定はすべて、クエリ時に適用されます。
すべてのセッションと変数の永続性の設定は、どこにありますか。 Customer Journey Analytics では、報告時にこれらのすべての設定が適用され、これらの設定はデータビューに反映されます。これらの設定に対する変更が遡及的となり、複数のデータビューを使用して複数のバージョンを持つことができるようになりました。
既存のセグメント/計算指標はどうなりますか。 Customer Journey Analytics は、eVar、prop またはイベントを使用しなくなりました。代わりに AEP スキーマを使用します。つまり、既存のセグメントや計算指標には、いずれも Customer Journey Analytics との互換性はありません。
Customer Journey Analytics での Uniques Exceeded 制限の処理方法を教えてください。 Customer Journey Analytics には一意の値に関する制限がないので、ご心配は不要です。
既存の Data Workbench のユーザーであれば、今すぐ Customer Journey Analytics に移行できますか。 ユースケースによって異なります。アドビアカウントチームにご相談ください。 お客様の現在のユースケースは、既に Customer Journey Analytics に適している可能性があります。

5. データコンポーネントの削除の影響

データの削除に関しては、サンドボックス、スキーマ、データセット、接続、データビュー、Workspace プロジェクト の 6 種類のコンポーネントを考慮する必要があります。次に、これらのコンポーネントを削除した場合に考えられるシナリオを示します。

目的 結果
Adobe Experience Platform のサンドボックスを削除する場合 サンドボックスを削除すると、そのサンドボックス内のデータセットへの Customer Journey Analytics 接続に対するデータフローが停止します。現在、削除されたサンドボックスに関連付けられている CJA 内の接続は、自動的には削除されません。
Adobe Experience Platform のスキーマを削除し、このスキーマに関連付けられているデータセットを削除しない場合 Adobe Experience Platform では、1 つ以上のデータセットが関連付けられているスキーマを削除することはできません。ただし、適切な権限を持つ管理者は、データセットを削除してからスキーマを削除できます。
Adobe Experience Platform データレイクのデータセットを削除する場合 AEP データレイクのデータセットを削除すると、そのデータセットから、そのデータセット自体を含むすべての CJA 接続へのデータフローが停止します。データセットのデータは、関連付けられた CJA 接続からは自動的に削除されません。
Customer Journey Analytics のデータセットを削除する場合 現在、保存された接続内のデータセットを削除することはできません。接続全体を削除して、操作をやり直す必要があります。(ただし、CJA SKU を購入したお客様は、 Adobe Experience Platform ユーザーインターフェイスのデータセットを削除できます)。
(Adobe Experience Platform の)データセットからバッチを削除する場合 Adobe Experience Platform のデータセットからバッチを削除すると、そのバッチを含む CJA 接続からも同じバッチが削除されます。 CJA には、Adobe Experience Platform のバッチが削除されたことが通知されます。
Customer Journey Analytics への​取り込み中​にバッチを削除する場合 データセットにバッチが 1 つしかない場合、そのバッチからのデータも部分的なデータも Customer Journey Analytics には表示されません。取り込みがロールバックされます。例えば、データセットに 5 つのバッチがあり、そのうち 3 つがデータセットの削除時に既に取り込まれている場合、これら 3 つのバッチのデータは Customer Journey Analytics に表示されます。
Customer Journey Analytics の接続を削除する場合 次の内容を示すエラーメッセージが表示されます。
  • 削除した接続用に作成されたデータビューは、機能しなくなります。
  • 同様に、削除した接続のデータビューに依存する Workspace プロジェクトは動作しなくなります。
Customer Journey Analytics のデータビューを削除する場合 この削除されたデータビューに依存する Workspace プロジェクトが動作しなくなることを示すエラーメッセージが表示されます。

6. CJAでレポートスイートを結合する際の考慮事項

Adobe Analyticsソースコネクタを通じてAdobe Analyticsデータを取り込む予定がある場合は、2つ以上のAdobe Analyticsレポートスイートを結合する際に、これらの影響を考慮してください。

問題 考慮事項
変数 eVarsなどの変数は、レポートスイート間で並ぶことはできません。 例えば、レポートスイート1のeVar1は​ページ​を指す場合があります。 レポートスイート2では、eVar1が​内部キャンペーン​を指し、混在したレポートや不正確なレポートが作成される場合があります。
セッションと 人 複数のレポートスイートにわたって重複排除がおこなわれます。 その結果、カウントが一致しない場合があります。
指標の重複排除 複数の行に同じトランザクションIDがある場合(例:購入ID)、指標のインスタンスの重複を排除します(例:注文)。 これにより、主要指標の数が多くなるのを防ぎます。 その結果、注文などの指標が複数のレポートスイートにまたがって合計されない場合があります。
通貨 CJAでは、通貨換算はまだサポートされていません。 結合しようとしているレポートスイートが異なる基本通貨を使用している場合、問題が発生する可能性があります。
永続性 🔗 永続性は、複数のレポートスイートにまたがって拡張され、フィ ルター、 アトリビューションなどに影響します。数値が正しく加算されない場合があります。
分類 レポートスイートを結合する際に、分類の重複が自動的に除外されない。複数の分類ファイルを1つのルックアップデータセットに組み合わせると、問題が発生する場合があります。

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