Preguntas frecuentes

Requisitos previos

Pregunta Respuesta
¿Necesito Device Graph o Device Coop para Customer Journey Analytics? No, Device Graph o Device Coop no son necesarios para Customer Journey Analytics. De hecho, todavía no son compatibles.
¿Necesito ID de Experience Cloud (ECID) para Customer Journey Analytics? No, Customer Journey Analytics admite cualquier ID de un conjunto de datos, ya sea ECID o cualquier otro ID de su elección.
¿Qué sucede si necesito ETL (Extraer, Transformar, Cargar) mis datos antes de Customer Journey Analytics? Actualmente, debe trabajar con un socio que extraiga, transforme o cargue sus datos (Unifi o Informatica) si necesita transformarlos antes de ponerlos en AEP. Si necesita ETL después de que los datos ya se hayan ingestado, Servicios de Consulta de Adobe Experience Platform proporciona algunas opciones limitadas.

Configuración de datos

Pregunta Respuesta
¿Puede Customer Journey Analytics “unir” varios dispositivos o conjuntos de datos? Sí. Customer Journey Analytics es un sistema de análisis que trabaja con ID propios. Lanzamos una solución de costura en noviembre de 2020. Más información.
¿Se admite la unión del comportamiento anónimo al comportamiento autenticado? Todavía no.

Introducción de datos en Customer Journey Analytics

Pregunta Respuesta
¿Puedo combinar datos de diferentes entornos limitados de Adobe Experience Platform en una conexión Customer Journey Analytics? No. No puede acceder a los datos de entornos limitados. Solo se pueden combinar conjuntos de datos ubicados en el mismo entorno limitado. Más información…
¿Cuál es la latencia esperada para Customer Journey Analytics en Adobe Experience Platform?
  • En carga normal: < 60 minutos 
    Nota: En caso de que sea un volumen inusualmente alto de flujo de datos a través de la canalización, podría durar hasta 24 horas.
  • Datos de relleno (hasta 13 meses de datos, independientemente del tamaño): <4 semanas
¿Cómo puede conectar datos en línea con datos sin conexión en Customer Journey Analytics? Customer Journey Analytics es un sistema de análisis que trabaja con ID propios. Siempre que el ID de usuario coincida entre conjuntos de datos, Customer Journey Analytics puede conectar segmentos, atribuciones, flujos, visitas en orden previsto, etc. entre conjuntos de datos.
¿Cómo puedo llevar mis datos sin conexión a Customer Journey Analytics? Primero debe traer cualquier dato al Experience Platform para poder usarlo con Customer Journey Analytics. El equipo de incorporación de datos de Experience Platform puede ofrecer recomendaciones o asesoría a los clientes si lo necesitan.
¿Cómo puedo obtener datos de Adobe Analytics en Customer Journey Analytics? Los datos de análisis de Adobe se pueden conectar al Experience Platform a través del conector de origen de Adobe Analytics. La mayoría de los campos Adobe Analytics se transfieren en formato XDM, pero otros campos aún no están disponibles (como dimensiones de Canales de mercadotecnia).
¿Cuánto tiempo se tarda en ensamblar elementos de conjuntos de datos a una vista de datos? Tarda unas pocas horas en empezar y unos días en rellenar los últimos 13 meses de datos.
¿Es necesario introducir datos PII para establecer conexiones entre ellos? No, puede utilizar cualquier ID, incluido un hash de un ID de cliente, que no es PII.

Componentes tradicionales Adobe Analytics

Pregunta Respuesta
¿Qué significa esto para nuestro producto tradicional Adobe Analytics? Customer Journey Analytics es nuestro producto de análisis de próxima generación. Pasar de nuestros productos actuales a Customer Journey Analytics llevará años y mucha coordinación. Para obtener más información, consulte Compatibilidad con funciones de Customer Journey Analytics.
¿Puedo compartir segmentos de Customer Journey Analytics a AEP u otras soluciones? Todavía no. Estamos buscando nuevas e innovadoras maneras de compartir segmentos desde Customer Journey Analytics a AEP en el futuro que no tengan un retraso tan largo. Dicho esto, puede compartir el resultado de los servicios de consulta con el Perfil unificado como una solución alternativa.
¿Qué ha pasado con mi antigua configuración de eVar? Las eVars, props y eventos en el sentido tradicional de Adobe Analytics ya no existen en Customer Journey Analytics. Tiene un número ilimitado de elementos de esquema (dimensiones, métricas, campos de lista). De modo que todos los ajustes de atribución que se aplicaron durante el proceso de recopilación de datos se aplican ahora en tiempo de consulta.
¿Dónde están ahora todas las configuraciones de persistencia de la variable y sesiones? Customer Journey Analytics aplica todas estas configuraciones en el momento del informe y estas se encuentran ahora en Vistas de datos. Los cambios en esta configuración ahora son retroactivos y puede tener varias versiones con varias Vistas de datos.
¿Qué les sucede a nuestros segmentos o métricas calculadas existentes? Customer Journey Analytics ya no utiliza eVars, props ni eventos y, en su lugar, utiliza cualquier esquema de AEP. Esto significa que ninguno de los segmentos existentes o las métricas de cálculos son compatibles con Customer Journey Analytics.
¿Cómo gestiona Customer Journey Analytics las limitaciones de Uniques Exceeded? Customer Journey Analytics no tiene limitaciones de valor únicas, por lo que no es necesario preocuparse por ellas.
Si soy un cliente de Data Workbench, ¿puedo pasar a Customer Journey Analytics ahora mismo? Depende. Si se basa principalmente en el proceso de cliente unificado (UCP), tendrá que esperar hasta que se haya implementado la unión. Si ya tiene tasas de autenticación de clientes altas, o si desea que todos los datos estén en un solo lugar o quiere deshacerse de las eVars, puede que Customer Journey Analytics sea lo que está buscando.

Implicaciones de la eliminación de componentes de datos

En cuanto a la eliminación, nos preocupan 6 componentes: simulación de pruebas, esquema, conjunto de datos, conexión, vista de datos y proyectos de Workspace. Estos son algunos de los escenarios posibles para eliminar cualquiera de estos componentes:

Y si… Esto sucede…
¿Desea eliminar un simulador de pruebas en Adobe Experience Platform? Al eliminar un simulador para pruebas, se detendrá el flujo de datos a cualquier conexión Customer Journey Analytics a conjuntos de datos de ese simulador para pruebas. Actualmente, las conexiones en CJA vinculadas a ese entorno limitado no se eliminarán automáticamente.
¿Desea eliminar un esquema en Adobe Experience Platform, pero no los conjuntos de datos asociados con este esquema? Las plataformas de Adobe Experience no permiten la eliminación de esquemas que tienen uno o varios conjuntos de datos asociados a ellas. Sin embargo, un administrador con el conjunto de derechos adecuado puede eliminar primero los conjuntos de datos y, a continuación, eliminar el esquema.
¿Desea eliminar un conjunto de datos en Adobe Experience Platform? Al eliminar un conjunto de datos en AEP, se detendrá el flujo de datos desde ese conjunto de datos a cualquier conexión que incluya dicho conjunto de datos. Los datos de ese conjunto de datos no se eliminan automáticamente de las conexiones CJA asociadas.
¿Desea eliminar un conjunto de datos en Customer Journey Analytics? Actualmente, no puede eliminar un conjunto de datos dentro de una conexión que se haya guardado. Tendrías que borrar toda la conexión y el inicio. (Sin embargo, puede eliminar un conjunto de datos en Adobe Experience Platform.)
¿Desea eliminar un lote de un conjunto de datos (en Adobe Experience Platform)? Si se elimina un lote de un conjunto de datos Adobe Experience Platform, se eliminará el mismo lote de cualquier conexión CJA que contenga ese lote específico. Se notifica a CJA de las eliminaciones de lotes en Adobe Experience Platform.
¿Desea eliminar un lote mientras se está ingeriendo en Customer Journey Analytics? Si sólo hay un lote en el conjunto de datos, no aparecerán datos ni datos parciales de ese lote en Customer Journey Analytics. La ingestión se revertirá. Si, por ejemplo, hay 5 lotes en el conjunto de datos y 3 de ellos ya se han ingerido cuando se eliminó el conjunto de datos, los datos de esos 3 lotes aparecerán en Customer Journey Analytics.
¿Desea eliminar una conexión en Customer Journey Analytics? Un mensaje de error indicará que:
  • Las vistas de datos creadas para la conexión eliminada ya no funcionarán.
  • Del mismo modo, cualquier proyecto de Workspace que dependa de vistas de datos en la conexión eliminada dejará de funcionar.
¿Desea eliminar una vista de datos en Customer Journey Analytics? Un mensaje de error indicará que cualquier proyecto de Workspace que dependa de esta vista de datos eliminada dejará de funcionar.

En esta página