Preguntas frecuentes

Customer Journey Analytics (CJA) es nuestro producto de análisis de nueva generación. A continuación, encontrará respuestas a las preguntas más frecuentes acerca de CJA. Para obtener más información, consulte Compatibilidad con funciones de Customer Journey Analytics.

1. Requisitos previos

Pregunta Respuesta
¿Necesito Private Device Graph o Device Coop para Customer Journey Analytics? No, Private Device Graph y Device Coop no son necesarios para Customer Journey Analytics. De hecho, todavía no son compatibles.
¿Necesito un Experience Cloud ID (ECID) para Customer Journey Analytics? No, Customer Journey Analytics admite cualquier ID de un conjunto de datos, ya sea ECID o cualquier otro ID de su elección.
¿Qué sucede si necesito extraer, transformar o cargar datos antes de utilizar Customer Journey Analytics? Customer Journey Analytics incluye capacidades de Data Prep para ayudar a transformar los datos antes de colocarlos en el lago de datos de Adobe Experience Platform. Si necesita extraer, transformar o cargar los datos después de haberlos introducido, Adobe Experience Platform Query Service proporciona algunas opciones limitadas, aunque puede haber costes adicionales implicados.

2. Unión de datos (análisis entre canales múltiples)

Pregunta Respuesta
¿Puede Customer Journey Analytics “unir” varios dispositivos o conjuntos de datos? Sí. Customer Journey Analytics tiene una solución de vinculación llamada Análisis entre canales múltiples (CCA). Permite volver a escribir el ID de la persona de un conjunto de datos, lo que ofrece una combinación perfecta de varios conjuntos de datos.
¿Se admite la unión del comportamiento anónimo al comportamiento autenticado? Sí. Análisis entre canales múltiples busca los datos de usuario de las sesiones autenticadas y no autenticadas para generar un ID vinculado.
¿Cómo funciona la "repetición" en CCA? CCA "reproduce" los datos en función de los identificadores únicos que ha aprendido. Reproducir hace que los nuevos dispositivos de la conexión se vinculen. Más información
¿Cómo funciona la vinculación de datos históricos (relleno) en CCA? Cuando se active por primera vez, Adobe proporcionará un relleno de datos vinculados que se remontarán hasta el comienzo del mes anterior (hasta 60 días). Para poder rellenar este campo, los datos no vinculados en aquel momento deben tener un tipo de ID efímero. Más información

3. Introducción de datos en Customer Journey Analytics

Pregunta Respuesta
¿Puedo combinar datos de diferentes simuladores de pruebas de Adobe Experience Platform en una conexión de Customer Journey Analytics? No. No puede acceder a los datos de entornos limitados. Solo se pueden combinar conjuntos de datos ubicados en el mismo entorno limitado. Más información
¿Cuál es la latencia esperada para Customer Journey Analytics en Adobe Experience Platform?
  • En carga normal: < 60 minutos 
    Nota: En caso de que sea un volumen inusualmente alto de flujo de datos a través de la canalización, podría durar hasta 24 horas.
  • Datos de relleno (hasta 13 meses de datos, independientemente del tamaño): <4 semanas
¿Cómo puede conectar datos en línea con datos sin conexión en Customer Journey Analytics? Siempre que el ID de usuario coincida entre conjuntos de datos, Customer Journey Analytics puede conectar filtros, atribuciones, flujos, visitas en orden previsto, etc. entre conjuntos de datos.
¿Cómo puedo llevar mis datos sin conexión a Customer Journey Analytics? Su asignación de derechos en Customer Journey Analytics le permite introducir datos en Experience Platform. A continuación, puede crear conexiones a esos datos y vistas de datos en Customer Journey Analytics para crear informes en Analysis Workspace. El equipo de incorporación de datos de Experience Platform puede ofrecer recomendaciones o asesoría a los clientes si lo necesitan.
¿Cómo puedo obtener datos de Adobe Analytics en Customer Journey Analytics? Los datos de Adobe Analytics se pueden conectar a Experience Platform mediante el conector de origen de Adobe Analytics. La mayoría de los campos de Adobe Analytics se transfieren en formato XDM, pero otros campos todavía no están disponibles.
¿Cuánto tiempo se tarda en ensamblar elementos de conjuntos de datos a una vista de datos? Tarda unas pocas horas en empezar y unos días en rellenar los últimos 13 meses de datos.
¿Es necesario introducir datos PII para establecer conexiones entre ellos? No, puede utilizar cualquier ID, incluido un hash de un ID de cliente, que no es PII.

4. Componentes tradicionales de Adobe Analytics

Pregunta Respuesta
¿Puedo compartir/publicar filtros (segmentos) de Customer Journey Analytics en el perfil unificado de Experience Platform o en otras aplicaciones de Experience Cloud? Aún no, pero estamos trabajando activamente para ofrecer esta capacidad.
¿Qué ha pasado con mi antigua configuración de eVar? Los eVars, las propiedades y los eventos en el sentido tradicional de Adobe Analytics ya no existen en Customer Journey Analytics. Tiene un número ilimitado de elementos de esquema (dimensiones, métricas, campos de lista). De modo que todos los ajustes de atribución que se aplicaron durante el proceso de recopilación de datos se aplican ahora en tiempo de consulta.
¿Dónde están ahora todas las configuraciones de persistencia de la variable y sesiones? Customer Journey Analytics aplica todas estas configuraciones en el momento del informe y estas se encuentran ahora en Vistas de datos. Los cambios en esta configuración ahora son retroactivos y puede tener varias versiones con varias Vistas de datos.
¿Qué les sucede a nuestros segmentos o métricas calculadas existentes? Customer Journey Analytics ya no utiliza eVars, props ni eventos y, en su lugar, utiliza cualquier esquema de AEP. Esto significa que ninguno de los segmentos existentes ni las métricas de cálculo son compatibles con Customer Journey Analytics.
¿Cómo gestiona Customer Journey Analytics las Uniques Exceeded limitaciones? Customer Journey Analytics no tiene limitaciones de valor único, por lo que no es necesario preocuparse por ellas.
Si soy un cliente de Data Workbench, ¿puedo pasar a Customer Journey Analytics ahora mismo? Depende de su caso práctico; consúltelo con su equipo de cuenta de Adobe. Puede que sus casos prácticos actuales ya sean adecuados para Customer Journey Analytics.

5. Implicaciones de la eliminación de componentes de datos

En cuanto a la eliminación de datos, nos interesan 6 tipos de componentes: simulación de pruebas, esquema, conjunto de datos, conexión, vista de datos y proyectos de Workspace. Estos son algunos de los escenarios posibles en los que puede ser necesario eliminar cualquiera de estos componentes:

Si usted… Esto sucede…
Eliminar un simulador de pruebas en Adobe Experience Platform Al eliminar un simulador de pruebas, se detendrá el flujo de datos a cualquier conexión de Customer Journey Analytics a conjuntos de datos de dicho simulador de pruebas. Actualmente, las conexiones en CJA vinculadas a dicho simulador de pruebas no se eliminarán automáticamente.
Eliminar un esquema en Adobe Experience Platform, pero no los conjuntos de datos asociados a dicho esquema Adobe Experience Platform no permite la eliminación de esquemas que tienen uno o varios conjuntos de datos asociados. Sin embargo, un administrador que tenga el conjunto de derechos adecuado podrá eliminar primero los conjuntos de datos y, a continuación, el esquema.
Eliminar un conjunto de datos en el lago de datos de Adobe Experience Platform La eliminación de un conjunto de datos en el lago de datos de AEP detendrá el flujo de datos de ese conjunto de datos a cualquier conexión de CJA que incluya ese conjunto de datos. Los datos de ese conjunto de datos no se eliminan automáticamente de las conexiones con CJA asociadas.
Eliminar un conjunto de datos en Customer Journey Analytics Actualmente, no se puede eliminar un conjunto de datos de una conexión que se haya guardado. Tendría que eliminar toda la conexión y comenzar de nuevo. (Sin embargo, los clientes que hayan adquirido la SKU de CJA pueden eliminar un conjunto de datos en la interfaz de usuario de Adobe Experience Platform).
Eliminar un lote de un conjunto de datos (en Adobe Experience Platform) Si se elimina un lote de un conjunto de datos de Adobe Experience Platform, se eliminará el mismo lote de cualquier conexión de CJA que contenga dicho lote específico. CJA recibirá una notificación de las eliminaciones de lotes que se produzcan en Adobe Experience Platform.
Eliminar un lote mientras se está introduciendo en Customer Journey Analytics Si solo hay un lote en el conjunto de datos, no aparecerán datos ni datos parciales de dicho lote en Customer Journey Analytics. La introducción se revertirá. Si, por ejemplo, hay 5 lotes en el conjunto de datos y 3 de ellos ya se han introducido cuando se elimine el conjunto de datos, los datos de esos 3 lotes aparecerán en Customer Journey Analytics.
Eliminar una conexión en Customer Journey Analytics Aparecerá un mensaje de error para indicar lo siguiente:
  • Las vistas de datos creadas para la conexión eliminada ya no funcionarán.
  • Del mismo modo, los proyectos de Workspace que dependan de vistas de datos en la conexión eliminada dejarán de funcionar.
Eliminar una vista de datos en Customer Journey Analytics Un mensaje de error indicará que dejarán de funcionar todos los proyectos de Workspace que dependan de esta vista de datos eliminada.

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