Crear y publicar audiencias

En este tema se explica cómo crear y publicar audiencias identificadas en Customer Journey Analytics (CJA) para el Perfil del cliente en tiempo real en Adobe Experience Platform para la segmentación y personalización de clientes.

Lea esta información general para familiarizarse con el concepto de audiencias de CJA.

Crear audiencias

  1. Para crear audiencias, tiene tres maneras de empezar:

    Método de creación Detalles
    Desde el menú principal Componentes > Audiencias Se abre la página Administrador de audiencias. Haga clic en Crear audiencia para que se abra el Generador de audiencias.
    Desde una tabla de forma libre Haga clic con el botón derecho en un elemento de una tabla de forma libre y seleccione Crear una audiencia a partir de la selección. Mediante este método se rellena previamente el filtro con la dimensión o el elemento de dimensión que haya seleccionado en la tabla.
    Desde la interfaz de usuario de creación/edición de filtros Marque la casilla que dice Crear una audiencia a partir de este filtro. Mediante este método se rellena previamente el filtro.
  2. Cree la audiencia.

    Configure estos ajustes para poder publicar la audiencia.

    Configuración Descripción
    Nombre El nombre de la audiencia.
    Etiquetas Las etiquetas que quiera asignar a la audiencia con fines organizativos. Puede utilizar una etiqueta preexistente o introducir una nueva.
    Descripción Agregue una buena descripción de la audiencia para diferenciarla de otras.
    Frecuencia de actualización La frecuencia con la que desea actualizar la audiencia.
    • Puede elegir crear una audiencia única (opción predeterminada) que no necesite ninguna actualización. Por ejemplo, esto podría resultar útil para campañas únicas concretas.
    • Puede seleccionar otros intervalos de actualización. Para la frecuencia de 4 horas, hay un límite de 75 o 150 audiencias, según sus derechos de CJA. Para otros intervalos, no hay un número máximo de audiencias.
    Fecha de caducidad Cuando la audiencia deje de actualizarse. El valor predeterminado es 1 año a partir de la fecha de creación. Las audiencias que caducan se tratan de manera similar a los informes programados que caducan: el administrador recibe un correo electrónico un mes antes de que la audiencia caduque.
    Actualizar ventana de retrospección Especifica cuánto tiempo en la ventana de datos va a retroceder al crear la audiencia. El máximo es de 90 días.
    Intervalo de fecha único Intervalo de fecha en el que desea que se publique la audiencia única.
    Filtro Los filtros son la entrada principal a la audiencia. Se pueden agregar hasta 20 filtros. Estos filtros se pueden unir con los operadores And o Or.
    Ver ID de muestra Una muestra de los ID de esta audiencia. Utilice la barra de búsqueda para buscar ID de ejemplo.
  3. Interprete la vista previa de datos.

    La vista previa de la audiencia aparece en el carril derecho. Permite realizar un análisis resumido de la audiencia que ha creado.

    Configuración de la vista previa Descripción
    Ventana Vista previa de datos El intervalo de fecha de la audiencia.
    Personas totales Un número de resumen del total de personas en esta audiencia. Puede llegar a los 200 millones de personas. Si la audiencia supera los 200 millones de personas, debe reducir el tamaño de la audiencia para poder publicarla.
    Límite de tamaño de audiencia Muestra a qué distancia del límite de 200 millones está esta audiencia.
    Retorno estimado de la audiencia Esta configuración es útil para volver a dirigirse a los clientes de esta audiencia que regresan al sitio. (En otras palabras, que se ven de nuevo en este conjunto de datos).

    Aquí puede seleccionar el lapso de tiempo (7 días siguientes, 2 semanas siguientes, mes siguiente) para la cantidad estimada de clientes que es posible que regresen.

    Estimación de retorno Este número proporciona un número estimado de clientes que regresan durante el lapso de tiempo seleccionado en la lista desplegable. Para predecir este número, miramos la tasa de pérdida histórica para esta audiencia.
    Previsualizar métricas Esta configuración le permite mirar métricas concretas para ver si esta audiencia contribuye en una cantidad desproporcionada a esta métrica, como «Ingresos» o «Promedio de tiempo en el sitio». Proporciona el recuento agregado de la métrica, así como el porcentaje del total que representa. Puede seleccionar cualquier métrica que esté disponible en la vista de datos.
    Espacios de nombres incluidos Los espacios de nombres específicos asociados a las personas de la audiencia. Algunos ejemplos son ECID, CRM ID, direcciones de correo electrónico, etc.
    Zona protegida La zona protegida de Experience Platform en la que reside esta audiencia. Cuando publica esta audiencia en Platform, solo puede trabajar con ella dentro de los límites de esta zona protegida.
  4. Compruebe la configuración de la audiencia y haga clic en Publicar.

    Si todo salió bien, recibirá un mensaje de confirmación conforme se ha publicado la audiencia. La audiencia solo tardará un minuto o dos en mostrarse en Experience Platform. (Incluso las audiencias con millones de miembros deberían tardar menos de 5 minutos).

  5. Haga clic en Ver la audiencia en AEP dentro del mismo mensaje y se le redirigirá a la Interfaz de usuario de segmentos en Adobe Experience Platform. Para obtener más información, vaya más abajo.

Usar audiencias de CJA en Experience Platform

Ahora, CJA toma todas las combinaciones de área de nombres e ID de la audiencia publicada y las transmite al Perfil del cliente en tiempo real (RTCP). CJA envía la audiencia a Experience Platform con la identidad principal establecida en el valor que se haya seleccionado como ID de la persona cuando se configuró la conexión.

A continuación, el RTCP examina cada combinación de área de nombres e ID y busca un perfil del que pueda formar parte. Un perfil es básicamente un clúster de áreas de nombres, ID y dispositivos vinculados. Si encuentra un perfil, agregará el área de nombres y el ID a los demás ID de este perfil como un atributo de pertenencia a un segmento. Ahora, por ejemplo, «user@adobe.com» se puede dirigir a todos sus dispositivos y canales. Si no se encuentra un perfil, se crea uno nuevo.

Para ver las audiencias de CJA en Platform; para ello, vaya a Segmentos > Crear segmentos > pestaña Audiencias > Audiencias de CJA.

Puede arrastrar audiencias de CJA a la definición del segmento para segmentos de AEP.

¿Qué sucede si un usuario ya no es miembro de una audiencia en CJA?

En este caso, se envía un evento de salida al Experience Platform desde CJA.

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