Dynamic Chat-Übersicht dynamic-chat-overview
Mit Dynamic Chat können Sie eine benutzerfreundliche Oberfläche nutzen, um sowohl Personen als auch Konten anzusprechen, die Ihre Website besuchen. Sammeln Sie relevante Inhalte wie Namen, Kontaktinformationen und freien Text. Besuchende der Site können auch mit einem Live-Agenten chatten und sogar Meetings mit Ihrem Verkaufsteam buchen. Dynamic Chat-Aktivitäts- und Interaktionsdaten können verwendet werden, um Mitglieder zu Marketo-Programmen und kanalübergreifende Aktivitäten für Trigger hinzuzufügen.
Integrationen integrations
Eine Schlüsselkomponente von Dynamic Chat ist die Möglichkeit, nativ mit Ihrem Marketo-Abonnement zu interagieren. Um die volle Funktionalität dieser Integration nutzen zu können, müssen Sie zunächst die Datensynchronisation starten. Je nach Größe Ihrer Marketo-Datenbank kann es bis zu 24 Stunden dauern, bis die erste (einmalige )abgeschlossen ist.
Folgendes wird synchronisiert:
- Personenfelddaten
- Unternehmensfelddaten
- Aktivitätsdaten
Dialoge dialogues
Dialoge stellen eine einzige Chat-Interaktion dar. Stellen Sie es sich als einen Container mit all den Dingen vor, die Sie für einen ansprechenden Chat-Dialog mit Ihren Website-Besuchern benötigen. In jedem Dialogfeld können Sie angeben, auf welchen Seiten das Dialogfeld angezeigt werden soll, wem es angezeigt werden soll sowie Inhalt und Fluss des Dialogfelds selbst. Darüber hinaus können Sie Metriken finden, um zu sehen, wie gut Ihr Dialogfeld funktioniert. Weitere Informationen zu Dialogfeldern.
Konfiguration configuration
Passen Sie auf der Registerkarte Konfiguration das Erscheinungsbild Ihrer verschiedenen Dialogfelder an. Ändern Sie Schriftart, Farben, Antwortzeit und mehr! Weitere Informationen zur Konfiguration.
Kalender calendar
Verbinden Sie Ihren Outlook- oder Gmail-Kalender zur Verwendung bei der Terminplanung im Chatbot. Weitere Informationen zum Kalender
Meetings meetings
Hier sehen Sie alle Termine, die von Besuchenden der Website über Ihre verschiedenen Dialogfelder geplant wurden. Erfahren Sie mehr über Meetings
Routing routing
Hier sehen Sie eine Liste aller Agenten, die ihre Kalender verbunden haben, in welcher Reihenfolge sie den Besuchern der Website präsentiert werden, und können benutzerdefinierte Routing-Regeln erstellen. Weitere Informationen zum Routing
Live-Chat live-chat
Bieten Sie Ihren qualifizierten Web-Besuchern an, sich über den -Chat mit Ihren Vertriebsmitarbeitern.
Konversationsfluss conversational-flow
Konversation entwerfen die von einem Besucher basierend auf einer von Ihnen festgelegten Aktion ausgelöst werden kann (z. B. Ausfüllen eines Formulars, Klicken auf einen Link usw.).
Generative KI generative-ai
Generative KI im Adobe Dynamic Chat verarbeitet Absichtssignale, Benutzervoreinstellungen und vergangenes Verhalten in Echtzeit, um relevante, personalisierte Nachrichten für Chat-Besucher zu generieren.
Ändern der Sprache changing-the-language
Gehen Sie wie folgt vor, um Ihre Dynamic Chat-Sprache zu ändern.
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Klicken Sie in Ihrem Experience Cloud-Konto auf das Einstellungssymbol und wählen Sie Voreinstellungen.
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Klicken Sie unter Ihrer E-Mail-Adresse auf die aktuelle Sprache.
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Wählen Sie Ihre neue Sprache (Zweite Sprache ist optional) und klicken Sie auf Speichern.
note note NOTE Es stehen einige Dutzend Sprachen zur Auswahl. Dynamic Chat unterstützt jedoch nur Folgendes: Englisch, Französisch, Deutsch, Japanisch, Spanisch, Italienisch, Portugiesisch (Brasilien), Koreanisch, Chinesisch (vereinfacht und traditionell).
Wenn Sie die Sprache aktualisieren, ändert sich alles in der App selbst, mit Ausnahme der Wörter, die Sie persönlich ausgefüllt haben (z. B. Stream-Antworten).
Dynamic Chat-Datenaufbewahrungsbeschränkungen dynamic-chat-data-retention-limits
Nachfolgend sind einige der Einschränkungen/Parameter innerhalb von Dynamic Chat aufgeführt. Eine vollständige Liste finden Sie auf der Marketo Engage Produktbeschreibungsseite.