Überblick über Dynamic Chat dynamic-chat-overview
Mit Dynamic Chat können Sie eine benutzerfreundliche Oberfläche nutzen, um sowohl Personen als auch Konten anzusprechen, die Ihre Website besuchen. Sammeln Sie relevante Inhalte wie Namen, Kontaktinformationen und Freitext. Besuchende der Site können auch mit einem Live-Agent chatten und sogar Meetings mit Ihrem Vertriebs-Team buchen. Aktivitäts- und Interaktionsdaten von Dynamic Chat können verwendet werden, um Mitglieder zu Marketo-Programmen hinzuzufügen und Cross-Channel-Aktivitäten auszulösen.
Integrationen integrations
Eine Schlüsselkomponente von Dynamic Chat ist, dass es nativ mit Ihrem Marketo-Abonnement interagieren kann. Um die volle Funktionalität dieser Integration nutzen zu können, müssen Sie zunächst die Datensynchronisierung starten. Je nach Größe Ihrer Marketo-Datenbank kann es bis zu 24 Stunden dauern, bis die erste, einmalige Synchronisierung abgeschlossen ist.
Folgendes wird synchronisiert:
- Personenfelddaten
- Unternehmensfelddaten
- Aktivitätsdaten
Dialoge dialogues
Dialoge stellen eine einzelne Chat-Interaktion dar. Stellen Sie sich einen Container mit all den Dingen vor, die Sie für einen ansprechenden Chat-Dialog mit den Besuchenden Ihrer Website benötigen. Sie können in jedem Dialog angeben, auf welchen Seiten der Dialog angezeigt werden soll, wem er angezeigt werden soll sowie Inhalt und Fluss des Dialogs selbst. Darüber hinaus können Sie Metriken anzeigen, die Auskunft darüber geben, wie gut Ihr Dialog funktioniert. Erfahren Sie mehr zu Dialogen.
Konfiguration configuration
Passen Sie auf der Registerkarte „Konfiguration“ das Look-and-Feel der verschiedenen Dialoge an. Ändern Sie Schrift, Farben, Antwortzeit und mehr. Erfahren Sie mehr zur Konfiguration.
Kalender calendar
Verbinden Sie Ihren Outlook- oder Gmail-Kalender, um ihn bei der Terminplanung im Chatbot zu verwenden. Erfahren Sie mehr zum Kalender.
Meetings meetings
Hier werden alle Termine angezeigt, die von Besuchenden der Website über Ihre verschiedenen Dialoge geplant wurden. Erfahren Sie mehr zu Meetings.
Routing routing
Hier wird eine Liste aller Mitarbeitenden angezeigt, deren Kalender verbunden sind, und in welcher Reihenfolge sie den Besuchenden der Website präsentiert werden. Außerdem können benutzerdefinierte Routing-Regeln erstellt werden. Erfahren Sie mehr zum Routing.
Live-Chat live-chat
Bieten Sie Ihren qualifizierten Web-Besuchenden an, über den Live-Chat mit Ihren Vertriebsmitarbeitenden in Kontakt zu treten.
Konversationsfluss conversational-flow
Gestalten Sie eine Konversation, die von Besuchenden basierend auf einer von Ihnen festgelegten Aktion ausgelöst werden kann (z. B. Ausfüllen eines Formulars, Klicken auf einen Link usw.).
Generative KI generative-ai
Generative KI in Adobe Dynamic Chat verarbeitet Absichtssignale, Benutzervoreinstellungen und vergangenes Verhalten in Echtzeit, um relevante, personalisierte Nachrichten für Chat-Besuchende zu generieren.
Ändern der Sprache changing-the-language
Gehen Sie wie folgt vor, um die Sprache für Dynamic Chat zu ändern.
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Klicken Sie in Ihrem Experience Cloud-Konto auf das Symbol „Einstellungen“ und wählen Sie Voreinstellungen aus.
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Klicken Sie unter Ihrer E-Mail-Adresse auf die aktuelle Sprache.
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Wählen Sie die neue Sprache aus (die Auswahl einer zweiten Sprache ist optional) und klicken Sie auf Speichern.
note note NOTE Es stehen einige Dutzend Sprachen zur Auswahl, Dynamic Chat unterstützt jedoch nur folgende: Englisch, Französisch, Deutsch, Japanisch, Spanisch, Italienisch, Portugiesisch (Brasilien), Koreanisch, Chinesisch (vereinfacht und traditionell).
Wenn Sie die Sprache aktualisieren, ändert sich alles in der Anwendung selbst, mit Ausnahme der Wörter, die Sie persönlich ausgefüllt haben (z. B. Stream-Antworten).
Grenzwerte für die Datenspeicherung in Dynamic Chat dynamic-chat-data-retention-limits
Im Folgenden finden Sie einige der Grenzwerte/Parameter in Dynamic Chat. Eine vollständige Liste finden Sie auf der Produktbeschreibungsseite von Marketo Engage.
Häufig gestellte Fragen faq
Weitere Informationen finden Sie in den häufig gestellten Fragen zu Dynamic Chat.