Live-Chat-Übersicht live-chat-overview
Der Live-Chat ermöglicht es Website-Besuchern, mit Ihren Vertriebsmitarbeitern in Echtzeit Chat-Gespräche zu führen.
Hinzufügen von Live-Chat-Agenten add-live-chat-agents
Um mit dem Live-Chat zu beginnen, müssen Sie Ihre Live-Chat-Agenten als Benutzer in der Adobe Admin Console hinzufügen und ihnen die Berechtigung zum Live-Chat erteilen. Danach können Sie eine Live-Chat-Karte zu einem neuen oder vorhandenen Dialogfeld hinzufügen.
Wenn Besucher über Ihr Dialogfeld anfordern, mit einem Agenten zu chatten, haben Agenten mehrere Benachrichtigungsoptionen. Wenn sie auf die Benachrichtigung klicken, gelangen sie zum Agenten-Posteingang, wo sie mit dem Chat mit dem Besucher beginnen können.
Verwenden der Live-Chat-Karte using-the-live-chat-card
Verwenden Sie die Live-Chat-Karte im Stream-Designer, wenn Sie möchten, dass Besucher mit einem Live-Agenten chatten.
Bewährte Methoden best-practices
- Verwenden Sie eine Fragenkarte vor der Live-Chat-Karte und fragen Sie den Besucher, ob er eine Verbindung herstellen möchte.
- Nachdem der Besucher einer Verbindung zugestimmt hat, verwenden Sie die Datenerfassungskarte, um einige seiner Informationen zu sammeln, z. B. Vor-/Nachname, E-Mail-Adresse, Berufsbezeichnung usw. (Es wird empfohlen, mindestens Vorname und E-Mail-Adresse anzufordern).
Optionen für Live-Chat-Karten live-chat-card-options
Durch Klicken auf die Live-Chat-Karte im Stream können Sie festlegen, wie der Besucher weitergeleitet wird. Wählen Sie aus dem runden Rund-Rund-Rad, einem Agenten, benutzerdefinierten Regeln oder einem Team.
Live-Chat-Benachrichtigungen live-chat-notifications
Aktivieren von Benachrichtigungen enabling-notifications
Live-Chat-Agenten sehen oben auf dem Bildschirm ein Banner, in dem sie sich anmelden: "Bitte aktivieren Sie Browser-Benachrichtigungen, um Live-Chat-Benachrichtigungen zu erhalten". Klicken Sie auf Aktivieren.
Die Live-Chat-Agenten werden dann vom Browser aufgefordert, Benachrichtigungen anzuzeigen. Klicken Sie auf Allow.
Wenn Agenten keine Browser-Benachrichtigungen erhalten, auch wenn sie dies im Browser zulassen, müssen sie möglicherweise Benachrichtigungen für den Browser in den Benachrichtigungseinstellungen des Betriebssystems aktivieren:
Wenn ein Live-Chat zu einem Agenten weitergeleitet wird when-a-live-chat-is-routed-to-an-agent
Wenn ein Live-Chat an einen Agenten weitergeleitet wird, wird ihm oben im Bildschirm ein blaues Banner angezeigt, in dem er zur Annahme aufgefordert wird, sowie ein Benachrichtigungston, der dazu beiträgt, verpasste Benachrichtigungen zu vermeiden.
- Browserbenachrichtigungen in Google Chrome aktivieren
- Browserbenachrichtigungen in Mozilla Firefox aktivieren
Fehlgeschlagene Aktionsbenachrichtigungen failed-action-notifications
Wenn eine Aktion wie die Buchung eines Meetings oder ein Live-Chat fehlschlägt, werden die Benutzer per E-Mail benachrichtigt.
Zu beachten things-to-note
- Agenten haben 45 Sekunden Zeit, um zu antworten, bevor die "Chat akzeptieren"-Nachricht eine Zeitüberschreitung aufweist. Danach erhalten Besucher die Ausweichmeldung. Bei Dynamic Chat Prime-Abonnenten, für die die Routing-Option auf Team festgelegt ist, wird ein weiterer Agent versucht, bevor die Ausweichmeldung angezeigt wird.
- Derzeit sind 10 Live-Chats pro Agent erlaubt.