Live-Chat-Übersicht live-chat-overview
Der Live-Chat ermöglicht es Website-Besuchern, mit Ihren Vertriebsmitarbeitern in Echtzeit Chat-Gespräche zu führen.
Hinzufügen von Live-Chat-Agenten add-live-chat-agents
Um mit dem Live-Chat zu beginnen, müssen Sie Ihre Live-Chat-Agenten als Benutzer in Adobe Admin Console and give them the Live Chat permission. Danach können Sie eine Live-Chat-Karte in ein neues oder vorhandenes Dialogfeld.
Wenn Besucher über Ihr Dialogfeld einen Chat mit einem Agenten anfordern, haben Agenten mehrere Benachrichtigungsoptionen. When they click on the notification, they’ll be taken to their Agent Inbox wo sie beginnen können, mit dem Besucher zu chatten.
Verwenden der Live-Chat-Karte using-the-live-chat-card
Verwenden Sie die Live-Chat-Karte im Stream-Designer wenn Sie möchten, dass Besucher mit einem Live-Agenten chatten.
Bewährte Methoden best-practices
- Verwenden Sie eine Fragenkarte vor der Live-Chat-Karte und fragen Sie den Besucher, ob er eine Verbindung herstellen möchte.
- Nachdem der Besucher einer Verbindung zugestimmt hat, verwenden Sie die Datenerfassungskarte, um einige seiner Informationen zu sammeln, z. B. Vor-/Nachname, E-Mail-Adresse, Berufsbezeichnung usw. (Es wird empfohlen, mindestens Vorname und E-Mail-Adresse anzufordern).
Optionen für Live-Chat-Karten live-chat-card-options
Durch Klicken auf die Live-Chat-Karte im Stream können Sie festlegen, wie der Besucher weitergeleitet wird. Wählen Sie aus dem runden Rund-Rund-Rad, einem Agenten, benutzerdefinierten Regeln oder einem Team.
Live-Chat-Benachrichtigungen live-chat-notifications
Aktivieren von Benachrichtigungen enabling-notifications
Live-Chat-Agenten sehen oben auf dem Bildschirm ein Banner, in dem sie sich anmelden: "Bitte aktivieren Sie Browser-Benachrichtigungen, um Live-Chat-Benachrichtigungen zu erhalten". Klicks Aktivieren.
Die Live-Chat-Agenten werden dann vom Browser aufgefordert, Benachrichtigungen anzuzeigen. Klicks Zulassen.
Wenn Agenten keine Browser-Benachrichtigungen erhalten, auch wenn sie dies im Browser zulassen, müssen sie möglicherweise Benachrichtigungen für den Browser in den Benachrichtigungseinstellungen des Betriebssystems aktivieren:
Wenn ein Live-Chat zu einem Agenten weitergeleitet wird when-a-live-chat-is-routed-to-an-agent
Wenn ein Live-Chat an einen Agenten weitergeleitet wird, wird ihm oben auf dem Bildschirm ein blaues Banner angezeigt, in dem er aufgefordert wird, ihn zu akzeptieren.
- Browserbenachrichtigungen aktivieren in Google Chrome
- Browserbenachrichtigungen aktivieren in Mozilla Firefox
Zu beachten things-to-note
- Agenten haben 45 Sekunden Zeit, um zu antworten, bevor die "Chat akzeptieren"-Nachricht eine Zeitüberschreitung aufweist. Danach erhalten Besucher die Fallback-Nachricht. Für Dynamic Chat Prime-Abonnenten, für die die Routing-Option auf Team, wird ein weiterer Agent versucht, bevor die Ausweichmeldung angezeigt wird.
- Derzeit sind 10 Live-Chats pro Agent erlaubt.