Agentenverwaltung agent-management

Zeigen Sie in der Agentenverwaltung eine Liste der Agenten in Ihrer Dynamic Chat-Instanz an, verwalten Sie Teams und legen Sie Ihre Ausweichregeln fest.

Agentinnen bzw. Agenten agents

Auf dieser Registerkarte werden alle Agenten in Ihrer Dynamic Chat-Instanz aufgelistet. Sie enthält Informationen wie Namen, E-Mail-Adresse, Live-Chat-Status und mehr.

NOTE
Erscheint kein Agent, den Sie gerade hinzugefügt haben? Es kann bis zu zwei Stunden dauern, bis sie hier angezeigt werden, nachdem sie in der Adobe Admin Console hinzugefügt wurden.

Teams teams

Administratoren können Agententeams erstellen, um die Weiterleitung an bestimmte Gruppen von Kundendienstmitarbeitern zu erleichtern.

AVAILABILITY
Der Zugriff auf Teams erfordert ein Dynamic Chat Prime-Abonnement. Weitere Informationen erhalten Sie beim Adobe Account Team (Ihrem Account Manager).

Erstellen eines Teams create-a-team

  1. Klicken Sie auf + Team erstellen.

  2. Geben Sie Ihrem Team einen Namen.

  3. Klicken Sie auf Agenten hinzufügen und wählen Sie die gewünschten Agenten aus.

  4. Klicken Sie auf Erstellen.

Fallback-Regeln fallback-rules

Meeting-Fallback meeting-fallback

Wählen Sie eine Standard-(System-)Nachricht aus oder schreiben Sie eine benutzerdefinierte Nachricht, die Besucher sehen können, wenn die Besprechungsbuchung nicht verfügbar ist.

Fallback zum Live-Chat live-chat-fallback

Wählen Sie eine Standardnachricht (System) aus oder schreiben Sie eine benutzerdefinierte Nachricht, die Besuchenden angezeigt wird, wenn der Live-Chat nicht verfügbar ist.

NOTE
Wenn Sie das Kontrollkästchen Buchungsoption für Besprechungen einschließen aktivieren, hat der Chat-Besucher die Möglichkeit, ein Meeting zu buchen, wenn keine Agenten für den Live-Chat verfügbar sind.
TIP
Beim Erstellen einer benutzerdefinierten Nachricht können Sie die Schriftart gestalten, Links verwenden oder sogar Emojis einfügen! :)
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