Agentenverwaltung agent-management
Zeigen Sie in der Agentenverwaltung eine Liste der Agenten in Ihrer Dynamic Chat-Instanz an, verwalten Sie Teams und legen Sie Ihre Ausweichregeln fest.
Agentinnen bzw. Agenten agents
Auf diesem Tab werden alle Agenten in Ihrer Dynamic Chat-Instanz aufgelistet und Informationen wie Name, E-Mail-Adresse, Status des Live-Chat und mehr enthalten.
Teams teams
Administratoren können Teams von Agenten erstellen, um das Routing zu bestimmten Gruppen von Vertriebsmitarbeitern zu erleichtern.
Team erstellen create-a-team
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Klicken Sie auf + Team erstellen.
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Geben Sie Ihrem Team einen Namen.
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Klicken Sie auf die Dropdownliste Agenten hinzufügen und wählen Sie die gewünschten Agenten aus.
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Klicken Sie auf Erstellen.
Fallback-Regeln fallback-rules
Sitzungsausfall meeting-fallback
Wählen Sie eine Standardnachricht (System) aus oder schreiben Sie eine benutzerdefinierte Nachricht, damit Besucher sehen können, ob die Meetingbuchung nicht verfügbar ist.
Fallback beim Live-Chat live-chat-fallback
Wählen Sie eine Standardnachricht (System) aus oder schreiben Sie eine benutzerdefinierte Nachricht, damit Besucher sehen können, wann der Live-Chat nicht verfügbar ist.
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