Agentenverwaltung agent-management
Zeigen Sie in der Agentenverwaltung eine Liste der Agenten in Ihrer Dynamic Chat-Instanz an, verwalten Sie Teams und legen Sie Ihre Ausweichregeln fest.
Agentinnen bzw. Agenten agents
Auf dieser Registerkarte werden alle Agenten in Ihrer Dynamic Chat-Instanz aufgelistet. Sie enthält Informationen wie Namen, E-Mail-Adresse, Live-Chat-Status und mehr.
Teams teams
Administratoren können Agententeams erstellen, um die Weiterleitung an bestimmte Gruppen von Kundendienstmitarbeitern zu erleichtern.
Erstellen eines Teams create-a-team
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Klicken Sie auf + Team erstellen.
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Geben Sie Ihrem Team einen Namen.
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Klicken Sie auf Agenten hinzufügen und wählen Sie die gewünschten Agenten aus.
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Klicken Sie auf Erstellen.
Fallback-Regeln fallback-rules
Meeting-Fallback meeting-fallback
Wählen Sie eine Standard-(System-)Nachricht aus oder schreiben Sie eine benutzerdefinierte Nachricht, die Besucher sehen können, wenn die Besprechungsbuchung nicht verfügbar ist.
Fallback zum Live-Chat live-chat-fallback
Wählen Sie eine Standardnachricht (System) aus oder schreiben Sie eine benutzerdefinierte Nachricht, die Besuchenden angezeigt wird, wenn der Live-Chat nicht verfügbar ist.
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