Agentenverwaltung agent-management

Zeigen Sie in der Agentenverwaltung eine Liste der Agenten in Ihrer Dynamic Chat-Instanz an, verwalten Sie Teams und legen Sie Ihre Ausweichregeln fest.

Agentinnen bzw. Agenten agents

Auf diesem Tab werden alle Agenten in Ihrer Dynamic Chat-Instanz aufgelistet und Informationen wie Name, E-Mail-Adresse, Status des Live-Chat und mehr enthalten.

NOTE
Siehst du keinen Agenten, den du gerade hinzugefügt hast? Es kann bis zu zwei Stunden dauern, bis sie hier angezeigt werden, nachdem sie in der Adobe Admin Console hinzugefügt wurden.

Teams teams

Administratoren können Teams von Agenten erstellen, um das Routing zu bestimmten Gruppen von Vertriebsmitarbeitern zu erleichtern.

AVAILABILITY
Für den Zugriff auf Teams ist ein Dynamic Chat Prime-Abonnement erforderlich. Weitere Informationen erhalten Sie vom Adobe Account Team (Ihrem Kundenbetreuer).

Team erstellen create-a-team

  1. Klicken Sie auf + Team erstellen.

  2. Geben Sie Ihrem Team einen Namen.

  3. Klicken Sie auf die Dropdownliste Agenten hinzufügen und wählen Sie die gewünschten Agenten aus.

  4. Klicken Sie auf Erstellen.

Fallback-Regeln fallback-rules

Sitzungsausfall meeting-fallback

Wählen Sie eine Standardnachricht (System) aus oder schreiben Sie eine benutzerdefinierte Nachricht, damit Besucher sehen können, ob die Meetingbuchung nicht verfügbar ist.

Fallback beim Live-Chat live-chat-fallback

Wählen Sie eine Standardnachricht (System) aus oder schreiben Sie eine benutzerdefinierte Nachricht, damit Besucher sehen können, wann der Live-Chat nicht verfügbar ist.

NOTE
Wenn Sie das Kontrollkästchen Sitzungsbuchungsoption einschließen aktivieren, können Sie dem Chatbesucher die Möglichkeit geben, ein Meeting zu buchen, wenn keine Agenten für den Live-Chat verfügbar sind.
TIP
Beim Erstellen einer benutzerdefinierten Nachricht können Sie die Schriftart formatieren, Links verwenden und sogar Emojis einfügen! :)
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