Agentenverwaltung agent-management
Zeigen Sie in der Agentenverwaltung eine Liste der Agenten in Ihrer Dynamic Chat-Instanz an, verwalten Sie Teams und legen Sie Fallback-Regeln fest.
Agentinnen bzw. Agenten agents
Auf dieser Registerkarte werden alle Agenten in Ihrer Dynamic Chat-Instanz aufgelistet. Sie enthält Informationen wie Namen, E-Mail-Adresse, Live-Chat-Status und mehr.
Teams teams
Administratoren können Agententeams erstellen, um die Weiterleitung an bestimmte Gruppen von Kundendienstmitarbeitern zu erleichtern.
Erstellen eines Teams create-a-team
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Klicken Sie auf + Team erstellen.
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Geben Sie Ihrem Team einen Namen.
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Klicken Sie auf Agenten hinzufügen und wählen Sie die gewünschten Agenten aus.
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Klicken Sie auf Erstellen.
Fallback-Regeln fallback-rules
Meeting-Fallback meeting-fallback
Wählen Sie eine Standard-(System-)Nachricht aus oder schreiben Sie eine benutzerdefinierte Nachricht, die Besucher sehen können, wenn die Besprechungsbuchung nicht verfügbar ist.
Fallback zum Live-Chat live-chat-fallback
Wählen Sie eine Standardnachricht (System) aus oder schreiben Sie eine benutzerdefinierte Nachricht, die Besuchenden angezeigt wird, wenn der Live-Chat nicht verfügbar ist.
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Wenn Sie das Kontrollkästchen Buchungsoption für Besprechungen einschließen aktivieren, hat der Chat-Besucher die Möglichkeit, ein Meeting zu buchen, wenn keine Agenten für den Live-Chat verfügbar sind.
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Für benutzerdefinierte Regeln/Teams als Live-Chat-Karte: Wenn Agenten gesucht werden, wenn sie nicht verfügbar sind oder keine Verbindung herstellen konnten, wird auf Round Robin zurückgegriffen, um nach „Verfügbare Agenten“ zu suchen (alle, die zu diesem Zeitpunkt verfügbar sind, unabhängig davon, welche Routing-Logik/Regel im Stream platziert wurde).
:)Einstellungen settings
Limit für gleichzeitige Livechats concurrent-live-chat
Legen Sie die Anzahl der gleichzeitigen aktiven Chats fest, die ein Agent gleichzeitig ausführen kann. Kann zwischen 1 und 10 eingestellt werden.
Wartezeit des Besuchers visitor-wait-time
Legen Sie fest, wie lange ein Besucher maximal (in Sekunden) warten soll, bis er mit einem Live Agent verbunden wird, bevor er eine Fallback-Nachricht erhält. Einstellung zwischen 10 und 500 Sekunden.
