Agentenverwaltung agent-management

Zeigen Sie in der Agentenverwaltung eine Liste der Agenten in Ihrer Dynamic Chat-Instanz an, verwalten Sie Teams und legen Sie Ihre Ausweichregeln fest.

Agentinnen bzw. Agenten agents

Auf diesem Tab werden alle Agenten in Ihrer Dynamic Chat-Instanz aufgelistet und Informationen wie Name, E-Mail-Adresse, Status des Live-Chat und mehr enthalten.

Teams teams

Administratoren können Teams von Agenten erstellen, um das Routing zu bestimmten Gruppen von Vertriebsmitarbeitern zu erleichtern.

Team erstellen create-a-team

  1. Klicks + Team erstellen.

  2. Geben Sie Ihrem Team einen Namen.

  3. Klicken Sie auf Agenten hinzufügen und wählen Sie die gewünschten Agenten aus.

  4. Klicken Sie auf Erstellen.

Fallback-Regeln fallback-rules

Sitzungsausfall meeting-fallback

Wählen Sie eine Standardnachricht (System) aus oder schreiben Sie eine benutzerdefinierte Nachricht, damit Besucher sehen können, ob die Meetingbuchung nicht verfügbar ist.

Fallback beim Live-Chat live-chat-fallback

Wählen Sie eine Standardnachricht (System) aus oder schreiben Sie eine benutzerdefinierte Nachricht, damit Besucher sehen können, wann der Live-Chat nicht verfügbar ist.

NOTE
Auswählen der Option "Sitzungsbuchung einschließen" aktivieren, können die Chat-Besucher ein Meeting buchen, wenn keine Agenten für Live-Chat verfügbar sind.
TIP
Beim Erstellen einer benutzerdefinierten Nachricht können Sie die Schriftart formatieren, Links verwenden und sogar Emojis einfügen! :)
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