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Agentenverwaltung agent-management

Last update: Wed Jun 26 2024 00:00:00 GMT+0000 (Coordinated Universal Time)

Zeigen Sie in der Agentenverwaltung eine Liste der Agenten in Ihrer Dynamic Chat-Instanz an, verwalten Sie Teams und legen Sie Ihre Ausweichregeln fest.

Agentinnen bzw. Agenten agents

Auf diesem Tab werden alle Agenten in Ihrer Dynamic Chat-Instanz aufgelistet und Informationen wie Name, E-Mail-Adresse, Status des Live-Chat und mehr enthalten.

NOTE
Erkennen Sie keinen Agenten just hinzugefügt? Es kann bis zu zwei Stunden dauern, bis sie hier angezeigt werden, nachdem sie in der Adobe Admin Console hinzugefügt wurden.

Teams teams

Administratoren können Teams von Agenten erstellen, um das Routing zu bestimmten Gruppen von Vertriebsmitarbeitern zu erleichtern.

AVAILABILITY
Für den Zugriff auf Teams ist ein Dynamic Chat Prime-Abonnement erforderlich. Weitere Informationen erhalten Sie vom Adobe Account Team (Ihrem Kundenbetreuer).

Team erstellen create-a-team

  1. Klicks + Team erstellen.

  2. Geben Sie Ihrem Team einen Namen.

  3. Klicken Sie auf Agenten hinzufügen und wählen Sie die gewünschten Agenten aus.

  4. Klicken Sie auf Erstellen.

Fallback-Regeln fallback-rules

Sitzungsausfall meeting-fallback

Wählen Sie eine Standardnachricht (System) aus oder schreiben Sie eine benutzerdefinierte Nachricht, damit Besucher sehen können, ob die Meetingbuchung nicht verfügbar ist.

Fallback beim Live-Chat live-chat-fallback

Wählen Sie eine Standardnachricht (System) aus oder schreiben Sie eine benutzerdefinierte Nachricht, damit Besucher sehen können, wann der Live-Chat nicht verfügbar ist.

NOTE
Auswählen der Option "Sitzungsbuchung einschließen" aktivieren, können die Chat-Besucher ein Meeting buchen, wenn keine Agenten für Live-Chat verfügbar sind.
TIP
Beim Erstellen einer benutzerdefinierten Nachricht können Sie die Schriftart formatieren, Links verwenden und sogar Emojis einfügen! :)
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