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Agenten-Posteingang agent-inbox

Last update: Thu May 16 2024 00:00:00 GMT+0000 (Coordinated Universal Time)

Themen:
Dynamic Chat

Agenten stellen Live-Chats im Agenten-Posteingang ein. Neben den aktiven Unterhaltungen können sie auch frühere Unterhaltungen, Besucherinformationen und mehr sehen.

Umschalten auf Verfügbarkeit availability-toggle

Oben rechts im Bildschirm "Agent-Posteingang"haben Sie die Möglichkeit, Ihren Status als verfügbar oder nicht verfügbar festzulegen.

IMPORTANT

Dadurch wird die Live-Chat-Verfügbarkeit die Sie in den Agenteneinstellungen festgelegt haben. Der Status bleibt erhalten, bis Sie ihn entweder zurückwechseln oder zum nächsten Zeitblock in Ihrer Verfügbarkeit wechseln.

NOTE

Wenn Sie Ihren Status auf "Nicht verfügbar"setzen, wirkt sich dies nicht auf aktive Chats aus.

Live-Chat-Benachrichtigungen live-chat-notifications

Weitere Informationen zu Benachrichtigungen finden Sie im Abschnitt Live-Chat-Übersicht.

Konversationen conversations

Auf der linken Seite des Bildschirms "Agent Inbox"können Sie festlegen, dass nur die aktiven Konversationen oder alle davon angezeigt werden sollen.

NOTE

Während Sie vergangene (inaktive) Gespräche von sich selbst und anderen Agenten sehen können, können Sie nur Ihre eigenen aktiven Unterhaltungen sehen.

Besucherinformationen visitor-information

Auf der rechten Seite des Bildschirms "Agent Inbox"können Sie (von oben nach unten) deren Namen, Titel, E-Mail-Adresse, Telefonnummer und CRM-Status sehen. Alle Informationen, die nicht weitergegeben werden, werden als Bindestrich (-) angezeigt.

Sitzung beenden end-a-session

Support-Mitarbeiter können eine Sitzung manuell beenden, indem sie einfach auf Sitzung beenden neben den Besucherinformationen.

Tastaturbefehle shortcuts

NOTE

Diese Funktion ist Teil der generativen KI, die über das Dynamic Chat Prime-Abonnement verfügbar ist. Weitere Informationen erhalten Sie vom Adobe Account Team (Ihrem Kundenbetreuer).

Verknüpfungen, basierend auf der generativen KI Reaktionsbibliothek, ist eine großartige Möglichkeit, beim Chatten mit einem Besucher Hilfe zu erhalten. Geben Sie einfach einen Schrägstrich (/) in das Textfeld ein und wählen Sie ask oder search.

Fragen ist Hilfe bei der Beantwortung einer Frage.

Typ oder Auswahl /ask im Textfeld. Geben Sie Ihre Frage ein und drücken Sie die Eingabetaste auf der Tastatur.
Eine Antwort wird angezeigt. Klicken Sie auf das Kopiersymbol, damit es in das Textfeld eingefügt wird. Sie können den Text bearbeiten, bevor Sie ihn an den Besucher senden.

Suche dient der Suche nach Seiten, die sich auf bestimmten Text beziehen.

Typ oder Auswahl /search im Textfeld.
Geben Sie ein, wonach Sie suchen möchten, und drücken Sie die Eingabetaste auf der Tastatur.
Anwendbare Links werden angezeigt. Klicken Sie auf das Kopiersymbol, damit sie in das Textfeld eingefügt werden. Sie können Änderungen vornehmen, bevor Sie die Informationen an den Besucher senden.

Aktivitätsverlauf activity-history

Unter den Besucherinformationen befindet sich der Aktivitätsverlauf. Zeigen Sie Aktivitätstypen und -daten an und sehen Sie sich sogar Chat-Transkripte an.

NOTE

Informationen werden nur für die letzten 90 Tage angezeigt.

Am unteren Rand des Live-Chat-Fensters befindet sich ein Symbol, mit dem Sie den Kalender Ihres oder eines anderen Agenten für den Chat-Besucher freigeben können.

Klicken Sie auf das Kalendersymbol.
Wählen Sie den gewünschten Agentenkalender aus und klicken Sie auf Senden.
Der Chatbesucher kann ein Meeting buchen.

Zusammenfassung des Gesprächs conversation-summary

NOTE

Diese Funktion ist Teil der generativen KI, die über das Dynamic Chat Prime-Abonnement verfügbar ist. Weitere Informationen erhalten Sie vom Adobe Account Team (Ihrem Kundenbetreuer).

Die Zusammenfassung der Unterhaltungen generiert eine schnelle Zusammenfassung für Sie in Echtzeit, einschließlich Themen, an denen der Besucher Interesse gezeigt hat. Er ist unten rechts auf jedem Chat-Bildschirm verfügbar.