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Agenten-Posteingang agent-inbox

Last update: Tue Dec 31 2024 00:00:00 GMT+0000 (Coordinated Universal Time)

Agenten können Live-Chats im Agenten-Posteingang abfragen. Zusätzlich zu den aktiven Unterhaltungen können sie vergangene Unterhaltungen, Besucherinformationen und mehr sehen.

Verfügbarkeits-Umschalter availability-toggle

In der rechten oberen Ecke des Bildschirms Agentenposteingang haben Sie die Möglichkeit, Ihren Status als „Verfügbar“ oder „Nicht verfügbar“ festzulegen.

IMPORTANT
Dadurch wird die LiveChat-Verfügbarkeit überschrieben, die Sie in den Agenteneinstellungen festgelegt haben. Der Status bleibt erhalten, bis Sie ihn entweder zurückwechseln oder auf den nächsten Block Ihrer Verfügbarkeit wechseln.
NOTE
Wenn Sie Ihren Status auf Nicht verfügbar setzen, wirkt sich dies nicht auf aktive Chats aus.

Live-Chat-Benachrichtigungen live-chat-notifications

Weitere Informationen zu Benachrichtigungen finden Sie in der Live-Chat - Übersicht.

Konversationen conversations

Auf der linken Seite des Bildschirms des Agenten-Posteingangs können Sie festlegen, ob nur die aktiven Unterhaltungen oder alle angezeigt werden sollen.

NOTE
Während Sie vergangene (inaktive) Unterhaltungen von sich selbst und anderen Agenten sehen können, können Sie nur Ihre eigenen aktiven Unterhaltungen sehen.

Besucherinformationen visitor-information

Auf der rechten Seite des Bildschirms des Agenten-Posteingangs sehen Sie (von oben nach unten) ihren Namen, ihre Stellenbezeichnung, ihre E-Mail-Adresse, ihre Telefonnummer und ihren CRM-Status. Alle nicht weitergegebenen Informationen werden als Bindestrich (-) angezeigt.

Beenden einer Sitzung end-a-session

Agenten können eine Sitzung manuell beenden, indem sie einfach auf die Schaltfläche Sitzung beenden neben den Besucherinformationen klicken.

Tastaturbefehle shortcuts

NOTE
Diese Funktion ist Teil der generativen KI, die über das Dynamic Chat-Prime-Abonnement verfügbar ist. Weitere Informationen erhalten Sie beim Adobe Account Team (Ihrem Account Manager).

Shortcuts, unterstützt durch die generative AI Response Library, sind eine hervorragende Möglichkeit, während des Chats mit einem Besucher schnell Hilfe zu erhalten. Geben Sie einfach einen Schrägstrich (/) in das Textfeld ein und wählen Sie ask oder search.

Fragen ist Hilfe bei Antworten auf eine Frage.

  1. Geben Sie /ask in das Textfeld ein oder wählen Sie es aus. Geben Sie Ihre Frage ein und drücken Sie die Eingabetaste auf der Tastatur.

  2. Eine Antwort wird angezeigt. Klicken Sie auf das Kopiersymbol, um es in das Textfeld einfügen zu lassen. Sie können den Text bearbeiten, bevor Sie ihn an den Besucher senden.

Suche dient der Hilfe bei der Suche nach Seiten, die sich auf einen bestimmten Text beziehen.

  1. Geben Sie /search in das Textfeld ein oder wählen Sie es aus.

  2. Geben Sie ein, wonach Sie suchen möchten, und drücken Sie die Eingabetaste auf der Tastatur.

  3. Die entsprechenden Links werden angezeigt. Klicken Sie auf das Kopiersymbol, um sie in das Textfeld einfügen zu lassen. Sie können Änderungen vornehmen, bevor Sie die Informationen an den Besucher senden.

Aktivitätsverlauf activity-history

Unter den Besucherinformationen finden Sie den Aktivitätsverlauf. Zeigen Sie Aktivitätstypen und -daten an und zeigen Sie sogar Chattranskripte an.

NOTE
Die Informationen werden nur für die letzten 90 Tage angezeigt.

Kalenderfreigabe calendar-sharing

Am unteren Rand des Live-Chat-Fensters befindet sich ein Symbol, mit dem Sie den Kalender Ihres oder eines anderen Agenten für den Chat-Besucher freigeben können.

  1. Klicken Sie auf das Kalendersymbol.

  2. Wählen Sie den gewünschten Agentenkalender aus und klicken Sie auf Senden.

  3. Der Chat-Besucher kann ein Meeting buchen.

Zusammenfassung des Gesprächs conversation-summary

NOTE
Diese Funktion ist Teil der generativen KI, die über das Dynamic Chat-Prime-Abonnement verfügbar ist. Weitere Informationen erhalten Sie beim Adobe Account Team (Ihrem Account Manager).

Konversationszusammenfassung generiert eine schnelle Zusammenfassung für Sie in Echtzeit, einschließlich Themen, an denen der Besucher Interesse gezeigt hat. Er ist in der rechten unteren Ecke jedes Chatbildschirms verfügbar.

NOTE
Eine fertige Zusammenfassung der Unterhaltung finden Sie auch im Aktivitätsprotokoll des Personendatensatzes des Besuchers in Ihrer Marketo Engage-Datenbank.
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