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Agenteneinstellungen agent-settings

Last update: Tue Dec 31 2024 00:00:00 GMT+0000 (Coordinated Universal Time)

Konfigurieren Sie Ihren Kalender und legen Sie die Verfügbarkeit von Meetings/Live-Chats fest.

PREREQUISITES
Stellen Sie sicher, dass Ihren Agenten die entsprechenden Berechtigungen“wurden.

Kalender verbinden connect-calendar

Verbinden Sie auf der Registerkarte Kalenderkonfiguration Ihren Outlook- oder Gmail-Kalender zur Verwendung bei der Terminplanung im Chatbot.

Sobald der Kalender eines Benutzers mit Dynamic Chat verbunden ist, wird er zur Warteschlange hinzugefügt und sein Kalender steht Website-Besuchern zur Terminplanung zur Verfügung.

NOTE
Pro Benutzer kann ein Kalender verbunden werden. Wenn Sie Meetings über mehrere Kalender empfangen möchten, müssen Sie mehrere Benutzer hinzufügen und sie jeweils mit ihren Kalendern verbinden lassen.

Benutzer können auch den Textkörper der Einladung anpassen, die an den Besucher gesendet wird, wenn sie einen Termin im Kalender des Benutzers planen. Sie können auch das Kontrollkästchen unten aktivieren, um einen Google Meet- oder Microsoft Teams-Link einzufügen (je nachdem, welcher Kalender verbunden wurde).

TIP
Verwenden Sie das Token-Symbol (geschweifte Klammern), um Ihre Bestätigungs-E-Mails für die Besprechungsbuchung mit Personen- oder Firmenattributen zu personalisieren.

Berechtigungen permissions

Durch die Konfiguration mit Outlook werden die folgenden Berechtigungen für das Dynamic Chat gewährt:

  • Vollständiger Zugriff auf Ihre Kalender
  • Anmelden und Profil lesen
  • Beibehaltung des Zugriffs auf Daten, auf die Sie Zugriff gewährt haben
  • Mailbox-Einstellungen lesen

Durch die Konfiguration mit Google werden dem Dynamic Chat die folgenden Berechtigungen gewährt:

  • Kalender erstellen, ändern oder löschen
  • Aktualisieren einzelner Kalenderereignisse
  • Ändern Sie Ihre Einstellungen, einschließlich der Personen, die Ihre Ereignisse sehen können.
  • Ändern, für wen der Kalender freigegeben wird
  • Zugriff auf Ihren Namen, Ihre E-Mail-Adresse, Ihre Spracheinstellungen und Ihr Profilbild

Verfügbarkeit der Meeting-Buchung meeting-booking-availability

Legen Sie Ihre Zeitzone und Zeit/Wochentag-Verfügbarkeit fest, um Besprechungsbuchungen zu erhalten.

Meeting-Dauer
Legt fest, wie lange Besucherinnen und Besucher in Ihren verfügbaren Meeting-Slots sehen werden.
Pufferzeit zwischen Meetings
Die Zeit, die Sie als Puffer für nach dem Meeting festlegen. Wenn Sie die Dauer auf 30 Minuten festlegen, kann bis 30 Minuten nach dem geplanten Ende einer Besprechung in Ihrem Kalender niemand eine Besprechung mit Ihnen buchen.
TIP
Sie können mehrere Zeitblöcke am selben Tag auswählen (z. B. Freitag von 8a-12p und 1p-5p), indem Sie auf das + rechts klicken.

Live-Chat-Verfügbarkeit live-chat-availability

Legen Sie Ihre Zeitzone und Zeit/Wochentag-Verfügbarkeit fest, um Live-Chats zu erhalten.

Wenn Sie bei der App eingeloggt sind, erhalten Sie eine In-App-Benachrichtigung über einen eingehenden Chat. Wenn Sie nicht angemeldet sind, erhalten Sie eine Browser-Benachrichtigung (wenn Sie eingerichtet haben).

IMPORTANT
Der Umschalter Verfügbarkeit im Agenten-Posteingang überschreibt was Sie auf der Registerkarte Live-Chat-Verfügbarkeit eingeben. Wenn Sie also von 1p bis 5p verfügbar sind, aber eine kurze Pause bei 3p einlegen müssen, müssen Sie Ihre Agenteneinstellungen nicht ändern. Der Status des Verfügbarkeits-Umschalters bleibt erhalten, bis Sie ihn manuell ändern oder bis der nächste Block Ihrer Verfügbarkeit erreicht ist.
TIP
Sie können mehrere Zeitblöcke am selben Tag auswählen (z. B. Freitag von 8a-12p und 1p-5p), indem Sie auf das + rechts klicken.
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