Agenteneinstellungen agent-settings
Konfigurieren Sie Ihren Kalender und legen Sie die Verfügbarkeit von Meetings/Live-Chats fest.
Kalender verbinden connect-calendar
Verbinden Sie auf der Registerkarte Kalenderkonfiguration Ihren Outlook- oder Gmail-Kalender zur Verwendung bei der Terminplanung im Chatbot.
Sobald der Kalender eines Benutzers mit Dynamic Chat verbunden ist, wird er zur Warteschlange hinzugefügt und sein Kalender steht Website-Besuchern zur Terminplanung zur Verfügung.
Benutzer können auch den Textkörper der Einladung anpassen, die an den Besucher gesendet wird, wenn sie einen Termin im Kalender des Benutzers planen. Sie können auch das Kontrollkästchen unten aktivieren, um einen Google Meet- oder Microsoft Teams-Link einzufügen (je nachdem, welcher Kalender verbunden wurde).
Berechtigungen permissions
Durch die Konfiguration mit Outlook werden Dynamic Chat die folgenden Berechtigungen gewährt:
- Vollständiger Zugriff auf Ihre Kalender
- Anmelden und Profil lesen
- Beibehaltung des Zugriffs auf Daten, auf die Sie Zugriff gewährt haben
- Mailbox-Einstellungen lesen
Durch die Konfiguration mit Google werden Dynamic Chat die folgenden Berechtigungen gewährt:
- Kalender erstellen, ändern oder löschen
- Aktualisieren einzelner Kalenderereignisse
- Ändern Sie Ihre Einstellungen, einschließlich der Personen, die Ihre Ereignisse sehen können.
- Ändern, für wen der Kalender freigegeben wird
- Zugriff auf Ihren Namen, Ihre E-Mail-Adresse, Ihre Spracheinstellungen und Ihr Profilbild
Verfügbarkeit der Meeting-Buchung meeting-booking-availability
Legen Sie Ihre Zeitzone und Zeit/Wochentag-Verfügbarkeit fest, um Besprechungsbuchungen zu erhalten.
Live-Chat-Verfügbarkeit live-chat-availability
Legen Sie Ihre Zeitzone und Zeit/Wochentag-Verfügbarkeit fest, um Live-Chats zu erhalten.
Wenn Sie bei der App eingeloggt sind, erhalten Sie eine In-App-Benachrichtigung über einen eingehenden Chat. Wenn Sie nicht angemeldet sind, erhalten Sie eine Browser-Benachrichtigung (wenn Sie eingerichtet haben).
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Der Umschalter Verfügbarkeit im Agenten-Posteingang überschreibt was auf der Registerkarte Verfügbarkeit des Live-Chat eingegeben wird. Wenn der Agent also von 1p-5p verfügbar ist, aber eine kurze Pause bei 3p einlegen muss, müssen die Agenteneinstellungen nicht geändert werden. Der Status des Verfügbarkeits-Umschalters bleibt erhalten, bis er manuell geändert wird, bis der nächste Zeitblock in der Verfügbarkeit des Agenten erreicht wird, oder bis Mitternacht in der angegebenen Zeitzone des Agenten (weitere Informationen finden Sie im nächsten Aufzählungszeichen).
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Wenn der Agent den Umschalter Verfügbarkeit verwendet, um den Status in „Verfügbar“ zu ändern, wird sein Status um Mitternacht in der in seinem Verfügbarkeitsplan angegebenen Zeitzone automatisch zurückgesetzt (wechselt zu „Nicht verfügbar„). Wenn keine Zeitzone angegeben ist, wird standardmäßig UTC (Coordinated Universal Time) verwendet.
Agentprofil-Foto
Ein Agent kann zwar sein eigenes Profilfoto hochladen, diese Aktion wird jedoch nicht in Dynamic Chat ausgeführt. Sie müssten zu account.adobe.com/profile navigieren. Weitere Informationen finden Sie Kontoprofil aktualisieren.
experience.adobe.com angezeigte Profilbild wird nicht.