Dokumentation Marketo Engage Marketo-Handbuch

Routing routing

Last update: Mon Jul 22 2024 00:00:00 GMT+0000 (Coordinated Universal Time)

Themen:
Dynamischer Chat

In Dynamic Chat gebuchte Meetings können auf zwei Arten durchgeführt werden. Runden Sie die Aktivität ab oder verwenden Sie eine benutzerdefinierte Regel.

Round robin: Sitzungen werden den Agenten nacheinander zugewiesen. Wenn Sie also fünf Agenten und Agenten haben, die drei das letzte Meeting hatten, wird Agent vier das nächste bekommen, gefolgt von Agent fünf, dann zurück zum Agenten eins.

Benutzerdefinierte Regel: Sie können bestimmte Agenten auswählen, um Sitzungen basierend auf von Ihnen ausgewählten Attributen zu erhalten.

NOTE

Die Kontoweiterleitung hat die höchste Priorität. Wenn ein Besucher den Punkt in der Konversation erreicht, an dem er entweder ein Meeting bucht oder einen Live-Chat initiiert, wird zuerst die Konto-Routing überprüft, bevor andere Routing-Optionen in Betracht gezogen werden.

Erstellen einer benutzerspezifischen Regel create-a-custom-rule

In diesem Beispiel senden wir alle Sitzungen aus den angeblichen Bundesstaaten CA, OR und WA an John.

Klicken Sie unter "Konfiguration"auf Routing-Regeln.
Klicken Sie auf die Registerkarte Benutzerspezifische Regeln.
Klicken Sie auf Regel erstellen.
Benennen Sie Ihre Regel. Optional können Sie eine Beschreibung hinzufügen und ihre Prioritätsstufe festlegen. Klicken Sie auf Weiter.
Wählen Sie die gewünschten Agenten aus.
Ziehen Sie über die gewünschten Attribute.
Suchen und wählen Sie die gewünschten Werte aus.
Wenn Sie alle gewünschten Werte ausgewählt haben, klicken Sie auf Speichern.

Konto-Routing account-routing

Identifizieren und laden Sie Ihr Zielkonto und die entsprechenden Vertriebseigentümer hoch und leiten Sie Besucher, die von diesen Konten kommen, direkt zum entsprechenden Kontoinhaber weiter.