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Erste Schritte mit Herausforderungen im Zusammenhang mit der Treue get-started-loyalty-challenges
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Überblick overview
Mit Treue-Challenges können Sie ansprechende, spielerisch gestaltete Treueprogramme entwickeln, die das Kundenverhalten positiv beeinflussen und die Markenbindung stärken. Entwickeln Sie Challenges, bei denen Kundinnen und Kunden Prämien für bestimmte Aktionen erhalten – von Einkäufen über das Verfassen von Rezensionen bis hin zu Interaktionen in Social Media und der Weiterempfehlung an Freundinnen und Freunde.
Herausforderungen im Zusammenhang mit der Kundentreue bieten Ihnen folgende Möglichkeiten:
- Entwerfen Sie flexible: Erstellen Sie Standard-, Streak- oder sequenzielle Herausforderungen, um Ihre Geschäftsziele zu erreichen
- Prämien strategisch konfigurieren: Punkte an Aufgaben-Meilensteinen oder nach vollständigem Abschluss liefern, um die Interaktion aufrechtzuerhalten
- Personalisieren des Erlebnisses: Verwenden Sie Inhaltskarten und Multi-Channel-Messaging, um beeindruckende Markenerlebnisse zu schaffen
- Nahtlose Integration: Verbinden Sie sich mit Ihren bestehenden Treueanbietern und nutzen Sie Experience Platform-Daten
- Automatisch nachverfolgen: Überwachen des Kundenfortschritts über automatisch generierte Journey ohne benutzerdefinierte Entwicklung
- Leistung messen: Verwenden Sie integrierte Reporting-Dashboards, um Programm-KPIs, Challenge-Ergebnisse und Metriken auf Aufgabenebene zu verfolgen
Sie können die folgenden Arten von Challenge-Erlebnissen erstellen:
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Standardherausforderungen: Kunden führen eine beliebige Anzahl von Aufgaben in beliebiger Reihenfolge aus. Verwenden Sie diesen Typ, wenn Sie Flexibilität und mehrere Pfade zum Abschluss wünschen.
Beispiel: „Summer Wellness Challenge“ - 3 von 5 Aufgaben erledigen: Gesundheitsprodukte kaufen, in den sozialen Medien teilen, einen Freund verweisen, eine Bewertung schreiben oder an einer virtuellen Veranstaltung teilnehmen -
Streak Challenges: Kunden führen dieselbe Aufgabe mehrmals hintereinander aus. Verwenden Sie diesen Typ, um im Laufe der Zeit ein konsistentes, wiederholtes Verhalten zu fördern.
Beispiel: „Coffee Lover’s Week“ - Kaufen Sie Kaffeeprodukte für 7 aufeinander folgende Tage, um eine Belohnung für kostenlose Getränke zu erschließen -
Sequenzielle Herausforderungen: Kunden führen Aufgaben in einer definierten Reihenfolge aus. Verwenden Sie diesen Typ, um Kunden durch einen bestimmten Journey- oder Onboarding-Prozess zu führen.
Beispiel: „New Member Journey" - Melden Sie sich für E-Mails an → tätigen Sie Ihren ersten Kauf → schreiben Sie eine Produktbewertung → Empfehlen Sie einem Freund (in dieser exakten Bestellung vollständig) -
Bringen Sie Ihre eigenen Datenherausforderungen (eingeschränkte Verfügbarkeit): Das Challenge-Framework (Aufgaben und Belohnungen) wird aus Ihrer Datenintegration für die Treueprogramm-Herausforderungen zusammengestellt. Sie konfigurieren Einstellungen, Inhalte und Nachrichten wie für jeden anderen Herausforderungstyp.
Funktionsweise how-it-works
Dieser Workflow ermöglicht das Erstellen und Starten einer Herausforderung zum Treueprogramm:
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Challenge erstellen - Wählen Sie den Challenge-Typ aus (Standard, Streak, Sequenziell oder bringen Sie Ihre eigenen Daten mit, falls verfügbar). Erfahren Sie, wie Sie einen Challenge-Typ .
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Einstellungen konfigurieren - Definieren Sie auf der Registerkarte „Einstellungen“ Challenge-Details, Zielgruppe, Zeitplan, Regeln (Opt-in, Fortschrittsverfolgung, Wiederholungsbeschränkungen) und optionale Metadaten. Erfahren Sie mehr über Challenge-Einstellungen.
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Aufgaben und Belohnungen hinzufügen - Definieren Sie auf der Registerkarte Struktur Aufgaben und Belohnungen (nicht erforderlich, um Ihre eigenen Datenherausforderungen zu stellen).
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Erstellen von Inhaltskarten - Erstellen Sie die visuelle Darstellung Ihrer Challenge mit Journey Optimizer-Inhaltskarten, die auf Kundengeräten angezeigt werden.
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Messaging konfigurieren (optional) - Richten Sie Multi-Channel-Nachrichten (In-App, E-Mail, Push) für die wichtigsten Lebenszyklusphasen ein: Start, in Bearbeitung und Abschluss.
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Challenge starten - Veröffentlichen Sie die Challenge und generieren Sie dann eine Journey. Journey Optimizer erstellt automatisch die Journey für Ihre Challenge. Veröffentlichen Sie die automatisch generierte Journey, um die Challenge für Kunden verfügbar zu machen.
Detaillierte schrittweise Anweisungen finden Sie unter Erstellen von Herausforderungen.
Voraussetzungen prerequisites
Bevor Sie Herausforderungen im Zusammenhang mit dem Treueprogramm nutzen, stellen Sie Folgendes sicher:
Um Herausforderungen im Zusammenhang mit der Treue nutzen zu können, benötigen Sie in Journey Optimizer und Adobe Experience Platform die entsprechenden Berechtigungen.
Journey Optimizer:
journeys.readjourneys.writejourneys.deletejourneys.publishjourneys_events.readjourneys_events.writejourneys_events.deletejourneys_report.readmessages.readmessages_report.read
Adobe Experience Platform:
segments.readprofiles.readidentity_namespace.read
Wenden Sie sich an Ihren Administrator, wenn Sie die Funktion nicht nutzen können oder zusätzliche Berechtigungen benötigen.
Administratoren konfigurieren im Menü „Treueprogramm-Admin die Belohnungsanbieter, Ereignisdefinitionen, das Produktinventar, Ausschlüsse und globale. Marketing-Experten, die nur Herausforderungen erstellen, benötigen keinen Zugriff auf dieses Menü. Erfahren Sie, wie Sie Herausforderungen im Zusammenhang mit der Treue konfigurieren
Wenden Sie sich an Ihren Administrator wenn das Menü Treueprogramm-Administrator“ im linken Navigationsbereich nicht angezeigt wird.
Tauchen wir tiefer in die Materie ein lets-dive-deeper
Jetzt, da Sie wissen, was Herausforderungen im Zusammenhang mit der Treue sind und wie sie funktionieren, ist es an der Zeit, sich näher mit den Details zu befassen. Erkunden Sie die folgenden Themen, um auf die Benutzeroberfläche zuzugreifen, Ihre erste Herausforderung zu erstellen und die Aufgaben zu definieren, die Ihre Kunden abschließen werden.
Herausforderungen im Zusammenhang mit der Treue konfigurieren
Richten Sie Belohnungsanbieter, Ereignisdefinitionen und Organisationseinstellungen ein
Zugreifen auf und Verwalten von Challenges und Aufgaben
Erfahren Sie, wie Sie auf das Inventar zugreifen und Herausforderungen und Aufgaben verwalten können
Erfahren Sie, wie Sie Ihre erste Herausforderung bezüglich der Treue aufbauen und konfigurieren
Erfahren Sie, wie Sie Aufgaben definieren, die Kundinnen und Kunden für Herausforderungen ausführen müssen
Verfolgen Sie Programm-KPIs, Challenge-Ergebnisse und Aufgabenmetriken mit integrierten Dashboards
API-Referenz api-reference
Um Herausforderungen im Zusammenhang mit der Treue programmgesteuert zu verwalten, verwenden Sie die API für Herausforderungen im Zusammenhang mit der Treue. Mit der -API können Sie über REST-Endpunkte Herausforderungen und Aufgaben erstellen, aktualisieren und verwalten.