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Erste Schritte mit Herausforderungen im Zusammenhang mit der Treue get-started-loyalty-challenges
Dokumentation zu Herausforderungen im Zusammenhang mit der Treue:
- Erste Schritte mit den Herausforderungen im Zusammenhang mit◀︎ Sie sind hier
- Zugriff und Verwaltung von Herausforderungen und Aufgaben
- Herausforderungen schaffen
- Aufgaben erstellen
- API-Referenz für Herausforderungen des Treueprogramms
Überblick overview
Herausforderungen im Zusammenhang mit der Kundentreue ermöglichen es Ihnen, ansprechende, Gamified-Treueprogramme zu erstellen, die das Kundenverhalten fördern und die Markenbeziehungen vertiefen. Stellen Sie Herausforderungen auf, die Kunden für bestimmte Aktionen belohnen - von Käufen und dem Schreiben von Rezensionen bis hin zur Interaktion in sozialen Medien und der Vermittlung von Freunden.
Herausforderungen im Zusammenhang mit der Kundentreue bieten Ihnen folgende Möglichkeiten:
- Entwerfen Sie flexible: Erstellen Sie Standard-, Streak- oder sequenzielle Herausforderungen, um Ihre Geschäftsziele zu erreichen
- Prämien strategisch konfigurieren: Punkte an Aufgaben-Meilensteinen oder nach vollständigem Abschluss liefern, um die Interaktion aufrechtzuerhalten
- Personalisieren des Erlebnisses: Verwenden Sie Inhaltskarten und Multi-Channel-Messaging, um beeindruckende Markenerlebnisse zu schaffen
- Nahtlose Integration: Verbinden Sie sich mit Ihren bestehenden Treueanbietern und nutzen Sie Experience Platform-Daten
- Automatisch nachverfolgen: Überwachen des Kundenfortschritts über automatisch generierte Journey ohne benutzerdefinierte Entwicklung
Sie können drei Arten von Herausforderungen erstellen:
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Standardherausforderungen: Kunden führen eine beliebige Anzahl von Aufgaben in beliebiger Reihenfolge aus. Verwenden Sie diesen Typ, wenn Sie Flexibilität und mehrere Pfade zum Abschluss wünschen.
Beispiel: „Summer Wellness Challenge“ - 3 von 5 Aufgaben erledigen: Gesundheitsprodukte kaufen, in den sozialen Medien teilen, einen Freund verweisen, eine Bewertung schreiben oder an einer virtuellen Veranstaltung teilnehmen -
Streak Challenges: Kunden führen dieselbe Aufgabe mehrmals hintereinander aus. Verwenden Sie diesen Typ, um im Laufe der Zeit ein konsistentes, wiederholtes Verhalten zu fördern.
Beispiel: „Coffee Lover's Week“ - Kaufen Sie Kaffeeprodukte für 7 aufeinander folgende Tage, um eine Belohnung für kostenlose Getränke zu erschließen -
Sequenzielle Herausforderungen: Kunden führen Aufgaben in einer definierten Reihenfolge aus. Verwenden Sie diesen Typ, um Kunden durch einen bestimmten Journey- oder Onboarding-Prozess zu führen.
Beispiel: „New Member Journey" - Melden Sie sich für E-Mails an → tätigen Sie Ihren ersten Kauf → schreiben Sie eine Produktbewertung → Empfehlen Sie einem Freund (in dieser exakten Bestellung vollständig)
Funktionsweise how-it-works
Dieser Workflow ermöglicht das Erstellen und Starten einer Herausforderung zum Treueprogramm:
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Herausforderung erstellen - Definiert die grundlegenden Eigenschaften der Herausforderung, einschließlich Name, Typ (Standard, Streak oder Sequenziell) und Datumsbereich.
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Aufgaben hinzufügen - Definiert die spezifischen Aktionen, die Kunden durchführen müssen, einschließlich Aufgabentypen (Kauf, Ausgaben), Mengen, Produktfiltern und Belohnungen.
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Erstellen von Inhaltskarten - Erstellen Sie die visuelle Darstellung Ihrer Challenge mit Journey Optimizer-Inhaltskarten, die auf Kundengeräten angezeigt werden. Inhaltskarten zeigen Informationen zu Herausforderungen, Fortschritt und Belohnungen an.
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Messaging konfigurieren (optional) - Richten Sie Multi-Channel-Nachrichten (In-App, E-Mail, Push) für die wichtigsten Lebenszyklusphasen ein: Start, in Bearbeitung und Abschluss.
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Ziel-Audience auswählen - Definieren Sie, welche Kunden an Ihrer Challenge teilnehmen können, indem Sie eine Audience aus Adobe Experience Platform auswählen.
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Challenge starten - Veröffentlichen Sie die Challenge und generieren Sie dann eine Journey. Journey Optimizer erstellt automatisch die Journey für Ihre Challenge. Veröffentlichen Sie die automatisch generierte Journey, um die Challenge für Kunden verfügbar zu machen.
Detaillierte schrittweise Anweisungen finden Sie unter Erstellen von Herausforderungen.
Voraussetzungen prerequisites
Bevor Sie Herausforderungen im Zusammenhang mit dem Treueprogramm nutzen, stellen Sie Folgendes sicher:
Um Herausforderungen im Zusammenhang mit der Treue nutzen zu können, benötigen Sie in Journey Optimizer und Adobe Experience Platform die entsprechenden Berechtigungen.
Journey Optimizer:
journeys.readjourneys.writejourneys.deletejourneys.publishjourneys_events.readjourneys_events.writejourneys_events.deletejourneys_report.readmessages.readmessages_report.read
Adobe Experience Platform:
segments.readprofiles.readidentity_namespace.read
Wenden Sie sich an Ihren Administrator, wenn Sie die Funktion nicht nutzen können oder zusätzliche Berechtigungen benötigen.
Tauchen wir tiefer in die Materie ein lets-dive-deeper
Jetzt, da Sie wissen, was Herausforderungen im Zusammenhang mit der Treue sind und wie sie funktionieren, ist es an der Zeit, sich näher mit den Details zu befassen. Erkunden Sie die folgenden Themen, um auf die Benutzeroberfläche zuzugreifen, Ihre erste Herausforderung zu erstellen und die Aufgaben zu definieren, die Ihre Kunden abschließen werden.
Zugriff und Verwaltung von Herausforderungen und Aufgaben
Erfahren Sie, wie Sie auf das Inventar zugreifen und Herausforderungen und Aufgaben verwalten können
Erfahren Sie, wie Sie Ihre erste Herausforderung bezüglich der Treue aufbauen und konfigurieren
Erfahren Sie, wie Sie Aufgaben definieren, die Kundinnen und Kunden für Herausforderungen ausführen müssen
API-Referenz api-reference
Um Herausforderungen im Zusammenhang mit der Treue programmgesteuert zu verwalten, verwenden Sie die API für Herausforderungen im Zusammenhang mit der Treue. Mit der -API können Sie über REST-Endpunkte Herausforderungen und Aufgaben erstellen, aktualisieren und verwalten.