Erste Schritte mit Herausforderungen im Zusammenhang mit der Treue get-started-loyalty-challenges
Überblick overview
Mit Treue-Challenges können Sie ansprechende, spielerisch gestaltete Treueprogramme entwickeln, die das Kundenverhalten positiv beeinflussen und die Markenbindung stärken. Entwickeln Sie Challenges, bei denen Kundinnen und Kunden Prämien für bestimmte Aktionen erhalten – von Einkäufen über das Verfassen von Rezensionen bis hin zu Interaktionen in Social Media und der Weiterempfehlung an Freundinnen und Freunde.
Herausforderungen im Zusammenhang mit der Kundentreue bieten Ihnen folgende Möglichkeiten:
- Entwerfen Sie flexible: Erstellen Sie Standard-, Streak- oder sequenzielle Herausforderungen, um Ihre Geschäftsziele zu erreichen
- Prämien strategisch konfigurieren: Punkte an Aufgaben-Meilensteinen oder nach vollständigem Abschluss liefern, um die Interaktion aufrechtzuerhalten
- Personalisieren des Erlebnisses: Verwenden Sie Inhaltskarten und Multi-Channel-Messaging, um beeindruckende Markenerlebnisse zu schaffen
- Nahtlose Integration: Verbinden Sie sich mit Ihren bestehenden Treueanbietern und nutzen Sie Experience Platform-Daten
- Automatisch nachverfolgen: Überwachen des Kundenfortschritts über automatisch generierte Journey ohne benutzerdefinierte Entwicklung
- Leistung messen: Verwenden Sie integrierte Reporting-Dashboards, um Programm-KPIs, Challenge-Ergebnisse und Metriken auf Aufgabenebene zu verfolgen
Sie können die folgenden Arten von Challenge-Erlebnissen erstellen:
-
Standardherausforderungen: Kunden führen eine beliebige Anzahl von Aufgaben in beliebiger Reihenfolge aus. Verwenden Sie diesen Typ, wenn Sie Flexibilität und mehrere Pfade zum Abschluss wünschen.
Beispiel: „Summer Wellness Challenge“ - 3 von 5 Aufgaben erledigen: Gesundheitsprodukte kaufen, in den sozialen Medien teilen, einen Freund verweisen, eine Bewertung schreiben oder an einer virtuellen Veranstaltung teilnehmen -
Streak Challenges: Kunden führen dieselbe Aufgabe mehrmals hintereinander aus. Verwenden Sie diesen Typ, um im Laufe der Zeit ein konsistentes, wiederholtes Verhalten zu fördern.
Beispiel: „Coffee Lover’s Week“ - Kaufen Sie Kaffeeprodukte für 7 aufeinander folgende Tage, um eine Belohnung für kostenlose Getränke zu erschließen -
Sequenzielle Herausforderungen: Kunden führen Aufgaben in einer definierten Reihenfolge aus. Verwenden Sie diesen Typ, um Kunden durch einen bestimmten Journey- oder Onboarding-Prozess zu führen.
Beispiel: „New Member Journey" - Melden Sie sich für E-Mails an → tätigen Sie Ihren ersten Kauf → schreiben Sie eine Produktbewertung → Empfehlen Sie einem Freund (in dieser exakten Bestellung vollständig) -
Bringen Sie Ihre eigenen Datenherausforderungen (eingeschränkte Verfügbarkeit): Das Challenge-Framework (Aufgaben und Belohnungen) wird aus Ihrer Datenintegration für die Treueprogramm-Herausforderungen zusammengestellt. Sie konfigurieren Einstellungen, Inhalte und Nachrichten wie für jeden anderen Herausforderungstyp.
Funktionsweise how-it-works
Die Verwendung von Herausforderungen im Zusammenhang mit der Treue umfasst drei allgemeine Phasen: Einrichtung, Ausführung und Messung. Diese werden in der Regel in den Rollen von Administratoren und Anwendern geteilt.
1. Einrichten des Programms (admin)
Bevor Herausforderungen verfasst werden können, konfiguriert ein Administrator die Programmgrundlagen: Belohnungsanbieter, Ereignisdefinitionen, die Kundenaktionen Aufgabenabschlüssen, Produktbeständen und Ausschlusslisten zuordnen. Erfahren Sie, wie Sie Herausforderungen im Zusammenhang mit der Treue konfigurieren.
2. Autoren- und Launch-Herausforderungen (Fachkraft)
Marketer stellen Herausforderungen, indem sie einen Typ (Standard, Streak, Sequential oder Bring Your Own Data) auswählen, Einstellungen (Audience, Zeitplan, Regeln) konfigurieren und Aufgaben und Belohnungen definieren. Optional können sie die Herausforderung auf Benutzeroberflächen mithilfe einer Inhaltskarte oder eines Code-basierten Erlebnisses bewältigen und Kanalbenachrichtigungen für wichtige Momente im gesamten Challenge-Lebenszyklus einrichten. Nach der Konfiguration veröffentlichen sie die Challenge, generieren die automatisch erstellte Journey und veröffentlichen sie, um die Challenge live zu schalten. Erfahren Sie, wie Sie Herausforderungen schaffen.
3. Überwachen der Leistung (Anwender/Analyst)
Sobald eine Herausforderung live ist, bieten integrierte Reporting-Dashboards Metriken auf Challenge-Ebene: funnel-Zielgruppenleistung, Aufgabenabschlussraten, Belohnungsausgabe und Auswirkungen auf den Umsatz. Die KI-gestützte Insights-Engine zeigt auch kontextuelle Empfehlungen auf, um die Programmleistung zu optimieren. Erfahren Sie mehr über Treueprogramm-Berichte.
Voraussetzungen prerequisites
Bevor Sie Herausforderungen im Zusammenhang mit dem Treueprogramm nutzen, stellen Sie Folgendes sicher:
Um Herausforderungen im Zusammenhang mit der Treue nutzen zu können, muss Ihnen eine Loyalitätsrolle zugewiesen sein. Standardrollen sind für Administratoren, Fachleute und Analysten in der Produktions-Sandbox verfügbar. Für Nicht-Produktions-Sandboxes muss Ihr Administrator eine benutzerdefinierte Rolle mit den erforderlichen Treueprogramm-Berechtigungen erstellen.
Wenden Sie sich an Ihren Administrator, wenn Sie die Funktion nicht nutzen können oder zusätzliche Berechtigungen benötigen. Erfahren Sie, wie Sie Berechtigungen für Herausforderungen im Treueprogramm konfigurieren.
Administratoren konfigurieren im Menü „Treueprogramm-Admin die Belohnungsanbieter, Ereignisdefinitionen, das Produktinventar, Ausschlüsse und globale. Marketing-Experten, die nur Herausforderungen erstellen, benötigen keinen Zugriff auf dieses Menü. Erfahren Sie, wie Sie Herausforderungen im Zusammenhang mit der Treue konfigurieren
Wenden Sie sich an Ihren Administrator wenn das Menü Treueprogramm-Administrator“ im linken Navigationsbereich nicht angezeigt wird.
Tauchen wir tiefer in die Materie ein lets-dive-deeper
Jetzt, da Sie wissen, was Herausforderungen im Zusammenhang mit der Treue sind und wie sie funktionieren, ist es an der Zeit, sich näher mit den Details zu befassen. Erkunden Sie die folgenden Themen, um auf die Benutzeroberfläche zuzugreifen, Ihre erste Herausforderung zu erstellen und die Aufgaben zu definieren, die Ihre Kunden abschließen werden.
Konfigurieren von Treue-Challenges
Richten Sie Belohnungsanbieter, Ereignisdefinitionen und Organisationseinstellungen ein
Zugreifen auf und Verwalten von Challenges und Aufgaben
Erfahren Sie, wie Sie auf das Inventar zugreifen und Herausforderungen und Aufgaben verwalten können
Erfahren Sie, wie Sie Ihre erste Herausforderung bezüglich der Treue aufbauen und konfigurieren
Erfahren Sie, wie Sie Aufgaben definieren, die Kundinnen und Kunden für Herausforderungen ausführen müssen
Verfolgen Sie Programm-KPIs, Challenge-Ergebnisse und Aufgabenmetriken mit integrierten Dashboards
API-Referenz api-reference
Um Herausforderungen im Zusammenhang mit der Treue programmgesteuert zu verwalten, verwenden Sie die API für Herausforderungen im Zusammenhang mit der Treue. Mit der -API können Sie über REST-Endpunkte Herausforderungen und Aufgaben erstellen, aktualisieren und verwalten.