Auf dieser Seite: Erkunden Sie die Funktionen von Kollegen in Adobe Journey Optimizer, um Herausforderungen im Treueprogramm zu schaffen und die Leistung von Treueprogrammen zu analysieren.
Die Treuefunktionen in Adobe Journey Optimizer helfen Ihnen, Herausforderungen im Zusammenhang mit dem Treueprogramm zu erstellen und zu verwalten und die Leistung des Treueprogramms mithilfe von Aufforderungen in natürlicher Sprache zu analysieren. Verwenden Sie das Treueprogramm-Management, um Herausforderungen, Zielgruppen, Aktionen, Timing und Belohnungen zu definieren. Verwenden Sie Treueeinblicke, um Treuepunkte, Mitgliedsstufen, Einlösungen, Umsatz und Rabatttrends zu untersuchen.
Weitere Informationen:
- Mitarbeiterfähigkeiten für Journey Optimizer - Überblick über Mitarbeiterfähigkeiten für Journey, Treue, Content-Management und Entscheidungsfindung in Journey Optimizer.
- Dokumentation für Mitarbeiter - Überblick über die Kampagnen-, Chat- und Projektfunktionen von Mitarbeitern.
- Benutzerhandbuch für den Coworker Chat — Zugreifen auf den Coworker Chat und Navigieren in ihm.
Treueprogramm-Fähigkeiten ermöglichen es Treueprogramm-Administratoren und -Analysten, Treueprogramme in natürlicher Sprache zu erstellen, zu verwalten und zu analysieren. Mit diesen KI-gestützten Fähigkeiten können Sie schnell ansprechende Herausforderungen im Bereich der Treue entwerfen, Leistungsmetriken verfolgen und datengestützte Entscheidungen treffen, um die Interaktion mit Mitgliedern und die Rentabilität von Programmen zu optimieren. Unabhängig davon, ob Sie eine neue Herausforderung erstellen oder Trends im Treueprogramm analysieren: Treueprogramm-Fähigkeiten optimieren den gesamten Workflow für das Treueprogramm-Management.
Challenge-Management für Treueprogramme loyalty-challenge-management
Mit dem Treueprogramm-Management können Journey Optimizer-Benutzende Herausforderungen im Zusammenhang mit dem Treueprogramm in Kollegen erstellen und verwalten. Dabei werden natürliche Eingabeaufforderungen verwendet. Eine umfassende Dokumentation zum Erstellen, Konfigurieren und Verwalten von Herausforderungen im Zusammenhang mit dem Treueprogramm, einschließlich detaillierter Einrichtungsanweisungen, finden Sie im Handbuch zu Herausforderungen im Zusammenhang mit dem Treueprogramm.
Häufige Anwendungsfälle
Best Practices bei der Eingabeaufforderung
- Benennen Sie es: Geben Sie der Herausforderung einen klaren, einprägsamen Titel in Anführungszeichen.
- Zielgruppe angeben: Wer qualifiziert ist (z. B. alle Mitglieder, eine Stufe, ein Segment, neue Registrierende, Karteninhaber, Abonnenten).
- Definieren Sie die Aktion und die: Was Mitglieder tun müssen und die Häufigkeit, der Schwellenwert oder die Sequenz, die als Abschluss zählt.
- Zeitfenster festlegen: Ein Startdatum (und Enddatum, wenn mit fester Dauer) plus die Zeitzone.
- Belohnung angeben: Punkte, Meilen, Abrechnungsgutschriften, Statusverlängerungen, Gutscheine oder Vergünstigungen, die bei Abschluss gewährt werden.
- Qualifizierendes Ereignis referenzieren: Zeigen Sie auf die spezifische SKU, das Produkt, die Kontoaktion oder das Interaktionsereignis, das die Challenge verfolgt.
Nicht im Umfang enthaltene Kenntnisse
Die folgenden Möglichkeiten werden derzeit nicht unterstützt:
- Löschen von Challenges
- Vollständige Automatisierung der Inhaltserstellung für Challenge Messaging in allen Fällen
Kenntnisse zu Treueprogramm-Einblicken loyalty-data-insight
Die Fähigkeit zum Treueprogramm-Einblick ermöglicht es Journey Optimizer-Benutzern, Leistungsdaten des Treueprogramms in natürlicher Sprache zu analysieren und abzufragen. Diese Fähigkeit bietet Einblicke in Treuepunkte, Mitgliedsstufen, Tilgungen und Umsatzmetriken, sodass Treueprogramm-Administratoren und -Analysten datengestützte Entscheidungen über ihre Treueprogramme treffen können.
Häufige Anwendungsfälle:
Wie viele Treuepunkte haben Mitglieder in jeder Treuestufe im August 2026 erhalten?
Zeigen Sie mir die Gesamtzahl der Treuepunkte an, die im August 2026 nach Treuestatus des Mitglieds - und nicht nach Treuestufe - eingelöst wurden.
Zeigen Sie den gesamten Treuepunktesaldo aufgeschlüsselt nach Treuestufe im August 2026 an.
Wie hoch waren die Treuerabatte, die im August 2026 auf jede Treuestufe angewendet wurden?
Zeigen Sie die Gesamtzahl der Treuerabatte an, die im August 2026 nach Treueprogrammen aufgeschlüsselt wurden.
Wie hoch war der gesamte Bestellumsatz, der von jedem Treueprogramm im August 2026 generiert wurde?
Zeigen Sie die Gesamtanzahl der Treuerabatte aufgeschlüsselt nach Produktkategorien im August 2026 an.
Zeigen Sie mir den Leistungsbericht des Treueprogramms für das 3. Quartal 2026 an.
Challenge Recommendations-Kenntnisse loyalty-challenge-recommendations
Die Funktion „Coworker Recommendation“ ermöglicht es Marketing-Experten, fundierte, spezifische Challenge-Empfehlungen über Gespräche in natürlicher Sprache in CX Coworker anzufordern. Recommendations verwenden Trends und Leistungsdaten des Treueprogramms und können sich auf die Erhöhung der Mitgliederausgaben, das Zurückgewinnen inaktiver Mitglieder, die Verbesserung leistungsschwacher Herausforderungen, den Fokus auf Produkte oder Kategorien oder die Behandlung von Ablaufpunkten konzentrieren.
Marketing-Experten können Empfehlungen auf die Ziele beschränken, die ihnen wichtig sind, und eine Empfehlung an die Verwaltungsfähigkeiten für Herausforderungen im Treueprogramm weitergeben, um eine Live-Herausforderung zu erstellen oder zu bearbeiten, ohne das Gespräch zu verlassen.
Häufige Anwendungsfälle
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Empfehlungen in natürlicher Sprache anfordern
Fragen Sie in einem Gespräch mit Kollegen nach Challenge-Empfehlungen und erhalten Sie fundierte, spezifische Ideen, die auf Trends im Treueprogramm und Leistungsdaten basieren.
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Empfehlungen auf ein Ziel ausrichten
Engen Sie die Empfehlungen auf ein bestimmtes Ziel ein, z. B. die Erhöhung der Mitgliederausgaben, das Zurückgewinnen inaktiver Mitglieder, die Verbesserung leistungsschwacher Herausforderungen, die Konzentration auf Produkte oder Kategorien oder die Behandlung von Ablaufpunkten.
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Überprüfen einer Opportunity und ihrer Begründung
Öffnen Sie die Opportunities und wählen Sie Details anzeigen aus, um die Empfehlung, die vorgeschlagene Herausforderung und die Begründung zu überprüfen.
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Implementieren einer Empfehlung als Live-Herausforderung
Wählen Sie Mit KI erstellen aus, um die Empfehlung an die Verwaltung der Herausforderung „Treue“ zu übergeben. Setzen Sie das Gespräch fort, um fehlende Details bereitzustellen und die Challenge zu erstellen oder zu bearbeiten, ohne den Kollegen-Chat zu verlassen.
Nachdem die Challenge erstellt oder bearbeitet wurde, überprüfen Sie die Challenge-Details und das Journey im Challenge-Authoring, bevor Sie sie veröffentlichen.
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For complete understanding, this information should be combined with the documentation on this page. Neither source is intended to stand alone; the page describes the feature, while this section provides additional context that helps disambiguate terminology, intent, applicability, and constraints.
- TL;DR: This page documents CX Coworker skills for Loyalty Challenges in Adobe Journey Optimizer — Loyalty Challenge Management, Loyalty Insights Skill, and Challenge Recommendations — including their use cases, scope, and challenge-creation workflow.
Intents
- Create and manage loyalty challenges using natural language prompts with Loyalty Challenge Management.
- Query and analyze loyalty program performance data — points, tiers, redemptions, and revenue — using natural language with Loyalty Insights Skill.
- Use Challenge Recommendations to review opportunity details and create a challenge draft with AI.
- Review and complete challenge details in challenge authoring before publishing.
- Learn which capabilities Loyalty Challenge Management does not support, such as challenge deletion and full content authoring automation for challenge messaging in all cases.
- Learn how to structure a prompt to create a loyalty challenge (audience, action, timing, reward).
Glossary
- Loyalty Challenge Management (product-specific): CX Coworker skill that creates and manages loyalty challenges through natural language prompts.
- Loyalty Insights Skill (product-specific): CX Coworker skill that analyzes and queries loyalty program performance data — points, tiers, redemptions, and revenue metrics — using natural language.
- Challenge Recommendations (product-specific): Coworker feature that enables marketers to request grounded, specific challenge recommendations through natural language conversations, narrow them to their goals, and implement them as live challenges.
Guardrails
- Loyalty skills are available in Coworker for eligible organizations. Customers with a Loyalty license can access these loyalty skills, even if they do not have an additional Coworker license.
- Loyalty Challenge Management does not support challenge deletion or full content authoring automation for challenge messaging in all cases.
- Challenge Recommendations uses loyalty program trends and performance data. It can pass a recommendation to Loyalty Challenge Management, which creates or edits the live challenge.
Terminology
- Do not confuse: “Loyalty Challenge Management” (creates and edits challenges), “Loyalty Insights Skill” (analyzes and queries loyalty program performance data), and “Challenge Recommendations” (surfaces precomputed loyalty recommendations) are distinct capabilities on this page.
FAQ
- Do I need a separate Coworker license to use Loyalty skills? No, customers with a Loyalty license can access Loyalty skills even without an additional Coworker license.
- Can Loyalty Challenge Management delete a challenge? No, challenge deletion is not supported.
- What kind of data can Loyalty Insights Skill query? Loyalty points granted, earned, and redeemed; order revenue and loyalty discount trends; and program performance metrics by tier, program, product category, or time period.
- What does Challenge Recommendations provide? It provides grounded, specific challenge recommendations based on loyalty program trends and performance data, including recommendations for increasing member spend, winning back inactive members, improving underperforming challenges, focusing on products or categories, and addressing points expiry.
- What happens after I select Create with AI? The Loyalty Challenge Management skill uses the recommendation as context, asks for missing challenge information when needed, and creates or edits the live challenge within the Coworker conversation.
- What should I include when asking Loyalty Challenge Management to create a challenge? A clear title, the qualifying audience, the required action and how much/how often, the time window and timezone, the reward, and the qualifying event.