[B2B Edition]{class="badge informative"}

Einrichten für B2B edition-Anwendungsfälle

In diesem Artikel wird eine typische Einrichtung von Customer Journey Analytics B2B edition beschrieben, um die folgenden Anwendungsfälle zu unterstützen:

NOTE
Die Demodaten und Screenshots, die in diesen Anwendungsfällen verwendet werden, dienen nur zu Illustrationszwecken und spiegeln keine realen Daten wider.

Referenz zum Lösungs-Design

Bevor Sie Customer Journey Analytics B2B edition einrichten, stellen Sie sicher, dass Sie über eine ordnungsgemäße Referenz zum Lösungs-Design verfügen, die jedes der erfassten Felder dokumentiert.

Eine Beispiel-Entwurfsreferenz für eine Lösung könnte wie folgt aussehen:

Ereignisdimensionen
table 0-row-1 1-row-1 2-row-1 3-row-1 4-row-1 5-row-1 6-row-1 7-row-1 8-row-1 9-row-1 10-row-1 11-row-1 12-row-1 13-row-1 14-row-1 15-row-1 16-row-1 17-row-1 18-row-1 19-row-1 20-row-1 21-row-1 22-row-1 23-row-1 24-row-1 25-row-1 26-row-1 27-row-1 28-row-1 29-row-1 30-row-1 31-row-1 32-row-1 33-row-1
Dimension-Name
Konto-ID
Kontoname
Käufergruppen-ID
Callcenter
Callcenter-Kundenbetreuer-ID
Anruf-ID
Kampagnen-Trackingcode
Inhalts-ID
Content-Typ
Datenquelle
Gerätetyp
Ereignisdetails
Ereignisname
Trichter
Interaktionskanal
Lead-ID
Marketing-Kanal
ID des Marketing-Ereignisses
Marketing-Ereignistyp
Opportunity-ID
Seite
Seitendetails
Referrer-Domain
Vertriebsmitarbeiter-ID
Name der Verkaufsstufe
Stadiennummer des Verkaufs
Website-Bereich
SKU
ID des ergänzenden Kontos
Umfrage-ID
Zufriedenheitswert der Umfrage
Umfragetyp
Benutzer-ID
Ereignismetriken
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Metrikname Ereignistyp
Kontoerstellung: abgeschlossen Zähler
Kontoerstellung: Start Zähler
Gesprächskosten Währung
Anruflänge Zähler
Gesprächszufriedenheitsindex Numerisch
Anrufumfragen abgeschlossen Zähler
Anrufe Zähler
Verloren geschlossen Zähler
abgeschlossen Zähler
Inhaltsansichten Zähler
Click-Throughs der Währungsanzeige des Angebots Zähler
Anzeigen von Impressions Zähler
E-Mail gebounct Zähler
E-Mail angeklickt Zähler
E-Mail zugestellt Zähler
E-Mail geöffnet Zähler
E-Mail gesendet Zähler
Eventteilnahme Zähler
Ereignisregistrierung: abgeschlossen Zähler
Ereignisregistrierung: Schritt 1 Zähler
Ereignisregistrierung: Schritt 2 Zähler
Ereignisregistrierung: Schritt 3 Zähler
Globaler Zufriedenheitswert Numerischer eingehender Aufruf Zähler
Lead-Formular: Ausfüllen Zähler
Lead-Formular: Schritt 1 Zähler
Lead-Formular: Schritt 2 Zähler
Lead generiert Zähler
Lead-Qualifizierung Zähler
Besprechungen Zähler
MQL disqualifiziert Zähler
MQL-qualifiziert Zähler
Bedarfsermittlung Zähler
Verhandlung Zähler
Umgang mit Einwänden Zähler
Opportunities Zähler
Opportunity-Erstellung Zähler
Bestellungen Zähler
Ausgehender Aufruf Zähler
Follow-up nach dem Verkauf Zähler
Vorschlagseinsendung Zähler
Verlorene Einnahmen Währung
Umsatz abgeschlossen-gewonnen Währung
Vertriebskontakte Zähler
Verkaufsstufe gestartet Zähler
SMS-Clickthroughs Zähler
SMS gesendet Zähler
Social-Clickthroughs Zähler
Soziale Impressionen Zähler
Lösungsübersicht Zähler
SQL disqualifiziert Zähler
SQL-Qualifiziert Zähler
Einheiten (nicht belichten) Zähler
VoC Survey Satisfaction Score Numerisch
VoC-Umfragen abgeschlossen Zähler
Personendatensätze
table 0-row-2 1-row-2 2-row-2 3-row-2 4-row-2 5-row-2 6-row-2 7-row-2 8-row-2 9-row-2 10-row-2 11-row-2 12-row-2 13-row-2 14-row-2 15-row-2 16-row-2 17-row-2 18-row-2 19-row-2 20-row-2 21-row-2 22-row-2 23-row-2 24-row-2 25-row-2 26-row-2 27-row-2 28-row-2 29-row-2 30-row-2 31-row-2 32-row-2 33-row-2 34-row-2 35-row-2 36-row-2 37-row-2 38-row-2 39-row-2 40-row-2 41-row-2 42-row-2
Feldname für die Datenansicht Feldtyp
Alter Metrik
Altersgruppe Dimension
Kategorie 1 Affinitätsstufe Dimension
Kategorie 1 Affinitätswert Metrik
Kategorie 2 Affinitätsstufe Dimension
Kategorie-2-Affinitätswert Metrik
Kategorie 3 Affinitätsstufe Dimension
Kategorie-3-Affinitätswert Metrik
Kategorie 4 Affinitätsstufe Dimension
Kategorie 4 Affinitätswert Metrik
Kategorie 5 Affinitätsstufe Dimension
Kategorie 5 Affinitätswert Metrik
Einverständnis-Advertising Dimension
Alle Nachrichten akzeptieren Dimension
Einverständnis-Briefpost Dimension
Einverständnis-E-Mail Dimension
Mobiltelefonzustimmung Dimension
Einverständnis-Personalization Dimension
Einverständnisfreigabe-Daten Dimension
Einverständnis-SMS Dimension
E-Mail Dimension
Vorname Dimension
Geschlecht Dimension
Einzelstadt Dimension
Individuelle CLTV-Ebene Dimension
Individuelle CLTV-Punktzahl Metrik
einzelnes Land Dimension
Individuelles Telefon Dimension
Individuelle Postleitzahl Dimension
Individuelle Kaufneigung Dimension
Individuelle Neigung zum Kauf Score Metrik
Individuelle Abwanderungsneigung Dimension
Individuelle Abwanderungsneigung Metrik
Individuelle Neigung zur Aktualisierung der Ebene Dimension
Neigung des Kontakts zum Score-Upgrade Metrik
Einzelstaat Dimension
Straße der Person Dimension
Stellenbezeichnung Dimension
Nachname Dimension
Net Promoter Score Metrik
Net Promoter Status Dimension
Rollentyp Dimension
Kontoaufzeichnungen
table 0-row-2 1-row-2 2-row-2 3-row-2 4-row-2 5-row-2 6-row-2 7-row-2 8-row-2 9-row-2 10-row-2 11-row-2 12-row-2 13-row-2 14-row-2 15-row-2 16-row-2 17-row-2 18-row-2 19-row-2 20-row-2 21-row-2 22-row-2 23-row-2 24-row-2 25-row-2
Feldname für die Datenansicht Feldtyp
Jahresumsatz Metrik
Firmenstadt Dimension
CLTV-Ebene des Unternehmens Dimension
CLTV-Bewertung des Unternehmens Metrik
Land des Unternehmens Dimension
Firmenname Dimension
Firmentelefon Dimension
Postleitzahl des Unternehmens Dimension
Neigung des Unternehmens zum Kauf Dimension
Neigung des Unternehmens zum Score zu kaufen Metrik
Tendenz des Unternehmens zur Abwanderung Dimension
Tendenz des Unternehmens zur Abwanderung Metrik
Tendenz des Unternehmens zur Aktualisierung der Stufe Dimension
Tendenz des Unternehmens zum Score-Upgrade Metrik
Unternehmensgröße Dimension
Unternehmensstaat Dimension
Straße des Unternehmens Dimension
Branche Dimension
Anzahl der Mitarbeiter Metrik
Partner-Zielgruppe - Hardware-Käufer Dimension
Partner-Zielgruppe - schnelles Wachstum Dimension
Partnerzielgruppe - Services erforderlich Dimension
Partner-Zielgruppe - Software-Käufer Dimension
Umsatzbereich Dimension
Website Dimension
SKU-Datensätze
table 0-row-2 1-row-2 2-row-2 3-row-2 4-row-2 5-row-2 6-row-2
Feldname für die Datenansicht Feldtyp
Hardware-Produktkategorie Dimension
Hardware-Produktname Dimension
Service-Kategorie Dimension
Service-Name Dimension
Software-Produktkategorie Dimension
Produktname der Software Dimension

Schemata und Datensätze

Die Daten, die die Lösungs-Design-Referenz unterstützen, sind anhand der folgenden Schemata und Datensätze strukturiert.

Ereignisdaten

Die Ereignisdimensionen und Metriken werden durch ein auf Zeitreihen (Ereignissen) basierendes Schema und einen oder mehrere Datensätze, die Ereignisdaten enthalten, unterstützt.

Personendaten

Die Personendatensätze werden über ein auf einem Datensatz (Profil) basierendes Schema und einen oder mehrere Datensätze, die Personendaten enthalten, unterstützt. Unten finden Sie ein Beispiel für Personendaten (basierend auf der Beispiel-Referenz zum Lösungs-Design), die normalerweise in einem solchen Datensatz verfügbar sind.

B2B-Personenschema und Datensätze

Kontodaten

Die Kontodatensätze werden durch ein auf Datensätzen (Lookup) basierendes Schema und einen oder mehrere Datensätze, die Kontodaten enthalten, unterstützt. Unten finden Sie ein Beispiel für Kontodaten (basierend auf der Beispiel-Referenz zum Lösungs-Design), die normalerweise in einem solchen Datensatz verfügbar sind.

B2B-Kontoschema und Datensätze

Artikeldaten

Die SKU-Datensätze werden durch ein auf Datensätzen (Lookup) basierendes Schema und einen oder mehrere Datensätze, die SKU-Daten enthalten, unterstützt. Unten finden Sie ein Beispiel für SKU-Daten (basierend auf der Beispiel-Referenz zum Lösungs-Design), die normalerweise in einem solchen Datensatz verfügbar sind.

B2B-SKU-Schema und Datensätze

Verbindung

Definieren Sie eine kontobasierte Verbindung in Customer Journey Analytics, um Datensätze aus Ereignis-, Konto-, Personen- und SKU-Datensätzen aufzunehmen und miteinander zu verbinden.

  1. Erstellen einer neuen Verbindung in Customer Journey Analytics.

  2. Geben Sie einen beschreibenden Namen und eine Beschreibung für die Verbindung ein.

  3. Wählen Sie Building Account als Primäre ID.

  4. Wählen Sie alle optionalen Container aus.

  5. Wählen Sie Ihre bevorzugte Sandbox aus und schätzen Sie die durchschnittliche Anzahl der täglichen Ereignisse.

    B2B-Kontobasierte Verbindung

  6. Wählen Sie Datensätze hinzufügen aus und fügen Sie die B2B-Datensätze hinzu, die die Daten für Ereignisse, Konten, Personen und SKUs enthalten.

    B2B-Verbindung - Datensätze hinzufügen

  7. Klicken Sie Weiter, um die Einstellungen für jeden der ausgewählten Datensätze zu konfigurieren.

  8. Wählen Sie für den Ereignisdatensatz die entsprechenden Felder aus, die den Identitäten für Konto-ID, Globale Konto-ID, Opportunity-ID, Einkaufsgruppen-ID und Personen-ID entsprechen.

    B2B-Verbindung - Ereignis-Datensatz hinzufügen

  9. Scrollen Sie nach unten, um den Datensatz Kontodatensätze zu konfigurieren. Stellen Sie sicher, dass Sie die richtige Kennung (Account_ID) auswählen, um dem Konto durch den Container Globales Konto zu entsprechen. Wählen Sie die richtige Kennung (Account_ID) als Feld Globales Konto.

    B2B-Verbindung - Konto-Datensatz hinzufügen

  10. Scrollen Sie nach unten, um den Datensatz mit Personendatensätzen zu konfigurieren. Stellen Sie sicher, dass Sie den richtigen Schlüssel (Person_ID) auswählen, um ihn mit der Person durch den Person Container abzugleichen. Wählen Sie die entsprechende Identität (Profile_Account_ID_Individual) aus, die mit dem Feld Globales Konto übereinstimmt.

    B2B-Verbindung - Personendatensatz hinzufügen

  11. Scrollen Sie nach unten, um den SKU-Datensatz zu konfigurieren. Stellen Sie sicher, dass Sie den richtigen Schlüssel (SKU) auswählen. Wählen Sie Übereinstimmung nach Feld aus, da für diese Daten kein Container konfiguriert oder verfügbar ist. Wählen Sie das Feld SKU im Ereignisdatensatz (SKU (Ereignisdatensätze) als übereinstimmenden Schlüssel aus.

    B2B-Verbindung - SKU-Datensatz hinzufügen

  12. Wählen Datensätze hinzufügen, um die Datensätze und ihre konfigurierten Einstellungen zu speichern.

  13. Klicken Sie Speichern, um die Verbindung zu speichern.

Datenansicht

Nachdem Daten in Customer Journey Analytics erfasst wurden, möchten Sie eine Datenansicht erstellen, die alle Komponenten enthält, die Sie in Ihrer Lösungs-Design-Referenz definiert haben.

Konfigurieren

  1. Erstellen einer neuen Datenansicht in Customer Journey Analytics.

  2. Wählen Sie die zuvor erstellte Verbindung aus (z. B B2B-Demoverbindung (ExL).

  3. Geben Sie einen Namen für die Datenansicht an. Beispiel: B2B Demo Data view (ExL) und optional eine Beschreibung.

  4. Optional können Sie die Container umbenennen. Oder bleiben Sie bei den standardmäßigen Container-Namen.

    B2B-Datenansicht - Konfigurieren

  5. Wählen Sie Speichern und fortfahren aus.

Komponenten

Standardmäßig sind alle Standardkomponenten bereits in Ihrer Datenansicht enthalten. Zu diesen Standardkomponenten gehören die B2B-spezifischen Metriken für Accounts, Einkaufsgruppen, globale Accounts und Opportunities.

  1. Fügen Sie alle Ereignisdimensionen, die Sie in der Lösungs-Design-Referenz definiert haben, zu den Dimensionskomponenten in Ihrer Datenansicht hinzu. Beispiel: das Feld Ereignisname, das die Dimension Ereignisname darstellt. Stellen Sie sicher, dass Sie die Dimensionskomponente über die verfügbaren Komponenteneinstellungen konfigurieren.

    B2B-Datenansicht - Komponenten - Ereignisdimensionen

  2. Fügen Sie alle Ereignismetriken, die Sie in der Lösungs-Design-Referenz definiert haben, zu den Metrikkomponenten in Ihrer Datenansicht hinzu. Beispiel: das Feld SQL Qualified, das die Metrik SQL Qualified darstellt. Stellen Sie sicher, dass Sie die Dimensionskomponente über die verfügbaren Komponenteneinstellungen konfigurieren.

    B2B-Datenansicht - Komponenten - Ereignismetriken

  3. Fügen Sie alle Kontodimensionen, die Sie in der Lösungs-Design-Referenz definiert haben, zu den Dimensionskomponenten in Ihrer Datenansicht hinzu. Beispiel: das Feld Branche, das die Dimension Branche darstellt. Stellen Sie sicher, dass Sie die Dimensionskomponente über die verfügbaren Komponenteneinstellungen konfigurieren.

    B2B-Datenansicht - Komponenten - Kontodimensionen

  4. Fügen Sie alle Kontometriken, die Sie in der Lösungs-Design-Referenz definiert haben, zu den Metrikkomponenten in Ihrer Datenansicht hinzu. Zum Beispiel das Feld Number_of_Employees, das die Metrik Number_of_Employees darstellt. Stellen Sie sicher, dass Sie die Dimensionskomponente über die verfügbaren Komponenteneinstellungen konfigurieren.

    B2B-Datenansicht - Komponenten - Kontometriken

  5. Fügen Sie alle Personendimensionen, die Sie in der Lösungs-Design-Referenz definiert haben, zu den Dimensionskomponenten in Ihrer Datenansicht hinzu. Zum Beispiel das Feld Category_1_Affinity_Level, das die Dimension Category_1_Affinity_Level darstellt. Stellen Sie sicher, dass Sie die Dimensionskomponente über die verfügbaren Komponenteneinstellungen konfigurieren.

    B2B-Datenansicht - Komponenten - Kontodimensionen

  6. Fügen Sie alle Personenmetriken, die Sie in der Lösungs-Design-Referenz definiert haben, zu den Metrikkomponenten in Ihrer Datenansicht hinzu. Zum Beispiel das Feld Category_1_Affinity_Score, das die Metrik Category_1_Affinity_Score darstellt. Stellen Sie sicher, dass Sie die Dimensionskomponente über die verfügbaren Komponenteneinstellungen konfigurieren.

    B2B-Datenansicht - Komponenten - Kontometriken

  7. Fügen Sie alle SKU-Dimensionen, die Sie in der Lösungs-Design-Referenz definiert haben, zu den Dimensionskomponenten in Ihrer Datenansicht hinzu. Beispiel: das Feld Dienstkategorie, das die Dimension Dienstkategorie darstellt. Stellen Sie sicher, dass Sie die Dimensionskomponente über die verfügbaren Komponenteneinstellungen konfigurieren.

    B2B-Datenansicht - Komponenten - Kontodimensionen

  8. Wählen Sie Speichern und fortfahren.

Einstellungen

  1. Sie können optional bestimmte Einstellungen für die Datenansicht definieren:

    • Fügen Sie der Datenansicht Segmente hinzu.
    • Verwenden Sie eine (berechnete) Metrik, um Sitzungseinstellungen zu definieren.
  2. Wählen Sie Speichern und fortfahren aus.

Segmente

Sie können ein oder mehrere B2B-spezifische Container-basierte Segmente vorbereiten, die Sie in Ihrem Workspace-Projekt verwenden können.

Zum Beispiel:

  • Konten mit Segment zur Ereignisregistrierung.

    B2B-Anwendungsfall - Segment - Konten registriert

  • US-Konten mit dem Segment „Einkaufsgruppen“ und „Chancen der Stufe 5“.

    B2B-Anwendungsfall - Segment - Schritt 5

Sonstige

Sie können optional andere Komponenten für Ihre Anwendungsfälle definieren, z. B​ „Berechnete ​", Datumsbereiche oder Warnhinweise.

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