文件 Journey Optimizer Journey Optimizer 指南

開始應對忠誠度挑戰 get-started-loyalty-challenges

最後更新： 2026年7月31日

建立對象：

Intermediate
User

AVAILABILITY

Journey Optimizer忠誠度目前不適用於Healthcare Shield和Privacy and Security Shield客戶。未來功能準備就緒時，Healthcare Shield和Privacy and Security Shield客戶的可用性將會更新。

概觀 overview

您可以透過忠誠度挑戰建立吸引人、遊戲化的忠誠度方案，推動客戶行為及深化品牌關係。建置挑戰，獎勵客戶的特定動作，包括從購買和撰寫評論，到參與社交媒體和轉介朋友。

透過忠誠度挑戰，您可以：

設計彈性的挑戰型別：建立符合您業務目標的標準、連續或循序挑戰
策略性地設定獎勵：在任務里程碑或完全完成時傳遞點數以維持參與
個人化體驗：使用內容卡和多通道傳訊功能，建立沈浸式品牌體驗
緊密整合：與您現有的忠誠度提供者連絡並運用Experience Platform資料
自動追蹤：透過自動產生的歷程（無需自訂開發）監視客戶進度
測量效能：使用內建的報告儀表板來追蹤方案KPI、挑戰結果和任務層級的量度

您可以建立下列型別的挑戰體驗：

標準挑戰：客戶以任何順序完成任何指定數量的工作。當您想要彈性及多個完成路徑時，請使用此型別。
範例：「夏季健康挑戰」 — 完成5項任務中的3項：購買健康產品、在社群媒體上分享、介紹朋友、撰寫評論或參加虛擬活動
連續挑戰：客戶連續多次完成相同的工作。使用此型別鼓勵隨著時間推移一致的重複行為。
範例：「咖啡愛好者週」 — 連續7天購買咖啡產品以取得免費飲品獎勵
循序挑戰：客戶以定義的順序完成任務。使用此型別引導客戶完成特定歷程或上線流程。
範例：「新成員歷程」 — 註冊電子郵件→進行第一次購買→撰寫產品評論→推薦朋友（以此確切順序完成）
自備資料挑戰 （可用性受限）：挑戰框架（任務和獎勵）是由您的「忠誠度挑戰」資料整合所組成。您可以像處理任何其他挑戰型別一樣設定「設定」、「內容」和「傳訊」。

TIP

您也可以使用CX Co-worker Journey Skills中的忠誠度挑戰管理，以自然語言提示來建立和管理忠誠度挑戰，以加快挑戰建立的速度。

➡️ 觀看功能概觀

運作方式 how-it-works

使用忠誠度挑戰涉及三個廣泛的階段：設定、執行和測量，通常在管理員和從業人員角色之間共用。

1. 設定您的程式 （管理員）

在編寫挑戰之前，管理員會設定方案基礎：獎勵提供者、將客戶動作對應到任務完成的事件定義、產品詳細目錄和排除清單。瞭解如何設定忠誠度挑戰。

2. 作者和啟動挑戰 （從業人員）

行銷人員藉由選取型別（標準、條紋、循序或自備資料）、設定設定（對象、排程、規則）以及定義任務和獎勵來建立挑戰。他們可以選擇使用 內容卡 或程式碼型體驗，在面向成員的介面上顯示挑戰，並在挑戰生命週期中設定關鍵時刻的頻道通知。設定後，他們會發佈挑戰、產生自動建立的歷程並發佈，以讓挑戰上線。瞭解如何建立挑戰。

3. 監視效能 （從業人員/分析人員）

挑戰開始後，內建的報告儀表板會提供挑戰層級的量度：對象funnel績效、任務完成率、獎勵簽發和收入影響。 AI支援的深入分析引擎也會呈現上下文建議，以協助最佳化方案效能。瞭解忠誠度報告。