在此頁面上：探索CX Enterprise Coworker中可用於忠誠度挑戰的Adobe Journey Optimizer技能 — 建立和管理挑戰，以及查詢忠誠度計畫績效 — 提供詳細的指引、範例提示，以及每種技能的最佳實務。
了解更多：
- Journey Optimizer的同事技能 — Journey Optimizer中跨歷程、忠誠度和內容管理之同事技能的概觀。
- 同事檔案 — 同事的行銷活動、聊天和專案功能概觀。
- 同事聊天UI指南 — 如何存取和瀏覽同事聊天。
熟客技能可讓熟客管理員和分析人員使用自然語言建立、管理和分析熟客方案。 透過這些AI支援的技能，您可以快速設計引人入勝的忠誠度挑戰、追蹤績效量度，並做出資料導向式決策，以將成員參與度和計畫獲利能力最佳化。 無論您是要提出新的挑戰，或是要分析熟客方案趨勢，熟客技能都能簡化整個熟客方案管理工作流程。
忠誠度挑戰管理 loyalty-challenge-management
忠誠度挑戰管理可讓Journey Optimizer使用者使用自然語言提示，在同事中建立和管理忠誠度挑戰。 如需建立、設定和管理忠誠度挑戰的完整檔案，包括詳細的設定指示，請參閱忠誠度挑戰指南。
主要使用案例
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多步驟上線挑戰
針對新註冊的客戶，建立名為「新帳戶Kickstart」的挑戰，要求他們依序完成以下步驟：開啟支票帳戶、至少以$500的資金支付帳戶，以及下載行動應用程式。 完成所有步驟後，將以5,000點獎金獎勵他們。 請在9月1日到10月31日東部時區之間執行。」
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累積活動臨界值挑戰
「為持卡人建立名為」Spent & Earn Summer「的挑戰，其會員在第三季花費1,500美元於信用卡時，可獲得$50的結算表信用。 7月1日開始，東部時區。」
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頻率連續挑戰
針對進階會員建立名為「常旅客短跑」的挑戰，其連續兩個月每月需要3次航班。 以層級狀態擴充功能和10,000額外英里獎勵完成工作。 從下個月的第一個，太平洋時區開始。」
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單一合格動作挑戰
設定名為「無紙化」的挑戰，獎勵後付費訂閱者在註冊自動轉帳後500個額外積分，並在30天內切換為無紙化帳單。 在下個月的第一個月開始，中部時區。」
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參與/消耗目標挑戰
針對八月期間要求成員完成至少3個不同類別的5個活動的成員，建立名為「Explorer Badge」的挑戰。 完成時給予1,000點和「總管」徽章的獎勵。 從8月1日山區時區開始。」
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每日動作挑戰
「幫我為抹茶愛好者建立一個挑戰，要求他們本週每天到店裡購買抹茶飲料。 如果他們完成挑戰，應該獲得額外200分的獎勵。 將其稱為「Mad about Matcha」，使用SKU matcha-001，在下週星期一開始進行，東部時區。
範圍技能
忠誠度挑戰管理支援下列功能：
- 挑戰建立：從自然語言（對象、動作條件、時間、獎勵、命名）建立挑戰設定。
- 挑戰更新：透過反複提示修改挑戰詳細資料。
- 挑戰發佈：直接從交談發佈支援的挑戰設定。
- 挑戰內容可見性：反複處理時擷取並檢閱挑戰資訊。
超出範圍技能
目前不支援以下功能：
- 挑戰刪除
- 熟客方案深入分析和建議技能
- 針對所有情況下的挑戰訊息提供完整的內容製作自動化
提示最佳實務
- 將其命名為：在引號中加上清楚、難忘的標題。
- 指定對象：符合資格者（例如，所有成員、階層、區段、新註冊者、持卡人、訂閱者）。
- 定義動作和數量：成員必須做什麼，以及計為完成的頻率、臨界值或順序。
- 設定時間範圍：開始日期（若為固定期間，則為結束日期）加上時區。
- 說明獎勵：積分、里程、宣告積分、狀態延期、憑單，或完成時授予的額外津貼。
- 參考資格確認事件：指向挑戰追蹤的特定SKU、產品、帳戶動作或參與事件。
熟客方案分析技能 loyalty-data-insight
熟客方案深入分析技能可讓Journey Optimizer使用者使用自然語言來分析和查詢熟客方案績效資料。 此技能可提供忠誠度點數、成員層級、贖回和收入量度的深入分析，讓忠誠度管理員和分析師可針對其忠誠度計畫進行資料導向式決策。
主要使用案例：
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忠誠度點數分析
- 分析特定期間授予、獲得和兌換的熟客點數。
- 比較不同熟客層級和方案之間的熟客點活動。
- 依成員區段追蹤熟客點數餘額。
範例提示：
- 「2026年8月期間，共授予多少忠誠點數？」
- 「2026年8月期間，會員在每個忠誠度等級中獲得多少忠誠度積分？」
- 「向我顯示2026年8月期間，以會員忠誠度狀態（而非忠誠度等級）兌換的忠誠度總積分。」
- 「顯示2026年8月期間依忠誠度等級劃分的忠誠度積分總餘額。」
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收入和折扣分析
- 依層級和方案分析訂單收入和熟客折扣趨勢。
- 比較熟客方案與時段之間的收入產生。
- 追蹤折扣對收入和成員參與的影響。
範例提示：
- 「2026年8月每個忠誠度等級的訂單收入總計是多少？」
- 「2026年8月期間，各忠誠度等級適用了多少忠誠度折扣？」
- 「顯示2026年8月期間依熟客方案劃分的熟客方案總折扣。」
- 「2026年8月期間，每個忠誠計畫所產生的訂單收入總計是多少？」
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方案效能深入分析
- 分析每日、每週和每月的方案效能量度。
- 比較不同產品類別和折扣策略的績效。
- 識別成員參與和兌換模式的趨勢。
範例提示：
- 「顯示2026年8月期間依日劃分的熟客方案總收入。」
- 「顯示2026年8月期間依產品類別劃分的熟客折扣總數。」
- 「顯示2026年第三季的熟客方案績效報告。」
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- TL;DR: This page documents the two CX Coworker skills for Loyalty Challenges in Adobe Journey Optimizer — Loyalty Challenge Management and Loyalty Insights Skill — including their use cases, scope, and prompting guidance.
Intents
- Create and manage loyalty challenges using natural language prompts with Loyalty Challenge Management.
- Query and analyze loyalty program performance data — points, tiers, redemptions, and revenue — using natural language with Loyalty Insights Skill.
- Learn which capabilities Loyalty Challenge Management does not support, such as challenge deletion.
- Learn how to structure a prompt to create a loyalty challenge (audience, action, timing, reward).
Glossary
- Loyalty Challenge Management (product-specific): CX Coworker skill that creates and manages loyalty challenges through natural language prompts.
- Loyalty Insights Skill (product-specific): CX Coworker skill that analyzes and queries loyalty program performance data — points, tiers, redemptions, and revenue metrics — using natural language.
Guardrails
- Loyalty skills are available in CX Coworker for eligible organizations. Customers with a Loyalty license can access these loyalty skills, even if they do not have an additional CX Coworker license.
- Loyalty Challenge Management does not support challenge deletion, loyalty insights and recommendations skills, or full content authoring automation for challenge messaging in all cases.
Terminology
- Do not confuse: “Loyalty Challenge Management” (creates and manages challenge configurations) is not the same skill as “Loyalty Insights Skill” (analyzes and queries loyalty program performance data) — the two are distinct CX Coworker skills on this page.
FAQ
- Do I need a separate CX Coworker license to use Loyalty skills? No, customers with a Loyalty license can access Loyalty skills even without an additional CX Coworker license.
- Can Loyalty Challenge Management delete a challenge? No, challenge deletion is not supported.
- What kind of data can Loyalty Insights Skill query? Loyalty points granted, earned, and redeemed; order revenue and loyalty discount trends; and program performance metrics by tier, program, product category, or time period.
- What should I include when asking Loyalty Challenge Management to create a challenge? A clear title, the qualifying audience, the required action and how much/how often, the time window and timezone, the reward, and the qualifying event.