引導式分析概觀

引導式分析可讓從行銷到產品再到分析師的使用者透過建置在 Customer Journey Analytics 跨管道資料上的引導式工作流程,自行取得有關客戶歷程的高品質資料和深入分析。與 Analysis Workspace 和行動計分卡類似,引導式分析使用來自資料視圖的資料,透過連線參考 Adobe Experience Platform 中的資料。多種在引導式分析中建立的報告可以無縫轉移到 Analysis Workspace 以進行其他研究。

可以使用以下引導式分析:

圖示
分析
說明
人員群組
積極成長
識別哪些使用者是新的、保留的、回訪的或非活躍的。
轉換趨勢
轉換趨勢
追蹤一段時間內的轉換率變化。
參與度圖
參與度
了解功能參與的廣度與深度。
首次使用
首次使用影響
測量功能首次使用對關鍵指標的影響。
長條圖
頻率
依照使用頻率來測量參與度。
轉換漏斗
漏斗
比較步驟之間的轉換率。
淨成長
淨增長
您正在獲得還是失去使用者?
發行
發行影響
比較發行前和發行後同期的績效。
保留
保留
測量使用者持續的回訪習慣。
時間軸
時間軸
探索工作階段活動的模式。
趨勢圖
趨勢
測量使用者在一段時間內的參與度。

存取權

您可以從 Customer Journey Analytics 首頁存取引導式分析。

  1. 從首頁選取「引導式分析」,系統將直接帶您前往趨勢分析

    登陸頁面圖磚

  2. 選取​ 新建 ​可查看不同的視圖選項,並選擇不同的分析起始點。

    建立強制回應視窗

您也可以從 Analysis Workspace 專案中存取引導式分析。

  1. 從首頁中選取​ 空白專案 ​以建立一個空的 Workspace 專案。

    建立空白專案

  2. 選取左側邊欄中的 引導式分析 引導式分析」。

    Workspace 左側邊欄

  3. 將任何新的分析拖曳到 Workspace 版面上,然後選取「建立」以產生所需的分析 (例如:「建立趨勢」)。您也可以從​ 已儲存 ​區段下將現有分析拖曳至 Workspace 版面上。

    建立面板

介面

引導式分析的介面採用問答形式。在查詢邊欄中構思您的問題,然後透過書面深入分析、圖表和表格獲得答案。接著,您可以利用分析和視覺化設定詢問下一個問題。

引導式分析會使用以下 UI 元素:

介面預覽
UI 元素
說明
查詢邊欄
查詢邊欄

透過選取構成分析的元件 (事件、屬性和區段) 來設定您的​ 問題。以下選項適用於所有分析,而且每個視圖都提供額外的設定。

  • 視圖:從選項中選取,以切換至一項新分析。在新分析允許的限制範圍內,將會保留您的查詢選取內容。
  • 事件:您要測量的事件。每種分析都會對您可以設定的事件數量設下不同的限制。事件有時會被標示為「開始和返回事件」、「步驟」或「關鍵指標」。在分析中使用 1、2、… 來識別事件
    選取「 新增 新增事件」來加入新事件。
  • 因素:若可用,讓您能夠指定因素,例如起始日期和第一次事件。
  • 計為:要套用至所選取事件的計算方法。請從下拉式選單中選取。
  • 區段:您要測量的區段。每種分析都會對您可以設定的區段數量設下不同的限制。在分析中使用 A、B、… 來識別區段
    選取「 新增 新增區段」來加入新區段。
  • 劃分:若可用,您要套用於分析的劃分。

對於某些設定,還可以進行其他配置。

  • 篩選器:使用 篩選器 ,依照特定維度縮小事件或區段範圍。選取維度後,標準篩選條件 (例如「等於」、「包含」或「結尾為」) 和前 1000 個維度值都可用。
    選取 篩選器 以新增其他篩選器。
    選取 移除 以移除篩選器。

  • 更多操作:使用 更多 選取操作,例如

    • 重新命名 重新命名:重新命名事件或區段。
    • 重複 重複:複製事件或區段。
    • 刪除 移除:移除事件、區段或劃分。
    • 編輯區段 編輯區段:在篩選產生器中編輯區段。
    • 星號 新增至最愛:將區段加入篩選器管理器的最愛篩選器清單中。
    • SaveAsFloppy 另存新檔:將區段另存為新元件。在「將區段儲存為元件」對話框中,您可以指定區段名稱和說明。您可以選取 星星輪廓 將新區段標記為最愛。選取「儲存」將區段儲存為新的篩選器。
    • 連結 連結開始和返回事件。:連結保留分析中的開始和返回事件。
    • 取消連結 取消連結開始和返回事件:取消連結保留分析中的開始和返回事件。
圖表
圖表

根據查詢邊欄和設定的輸入內容傳回的資料視覺效果。您看到的視覺效果取決於圖表上方的視圖和設定。該圖表也包括:

  • 工具提示:將滑鼠停留在任何圖表資料點上,可顯示包含更多資訊的工具提示。
  • 圖例:將滑鼠停留在圖表圖例系列上,可檢視可用的定義、聚焦於該系列,以及暫時隱藏其他系列。在圖例中選取一個系列以隱藏該系列。
  • 註解:適用的註解會顯示在視覺效果和圖例之間。它會以註解設定的顏色顯示為 註解圖示 圖示。對於顯示隨時間變化之資料的分析,會在設定的日期或日期範圍下方出現 註解圖示 圖示。對於未顯示隨時間變化之資料的分析,會在圖表的右下角顯示 註解圖示 圖示。
  • 選取動作:選取任何資料點,能顯示可用的後續動作。選項包括​ 儲存區段
表格
表格

用表格形式顯示根據查詢邊欄的輸入內容和設定傳回之資料。表格中的列使用事件 (1, 2, …) 和區段識別碼 (A, B, …) 作為參考。表格中的欄取決於圖表上方的分析。表格還在每一列中包含:

  • 選取動作:切換 顯示隱藏圖示 以隱藏或顯示某一列的圖表系列。選取 更多 以執行其他動作。選項包括​ 儲存區段
視覺效果設定
視覺效果設定

圖表上方的選項讓您可以提出下一個問題,以及自訂圖表和表格傳回資料的方式。以下選項適用於所有分析,而且每項分析都提供額外的設定。

  • 圖表趨勢 圖表設定:微調圖表和表格顯示的內容。可用選項取決於選取的分析。
  • 圖層 覆蓋設定:新增覆蓋。可用選項取決於選取的分析。
  • 貯體 貯體設定:自動存入貯體或將自訂貯體設定套用至資料。可用選項取決於選取的分析。
  • 資料互聯 比較設定:將資料與特定日期範圍進行比較。可用選項取決於選取的分析。
  • 足跡 顯示設定:選取如何顯示資料。可用選項取決於選取的分析。
  • 行事曆 日期範圍:一種行事曆選擇器,可讓您決定分析的日期範圍。您也可以選取趨勢分析的時間間隔,例如每日、每週或每月。
  • 燈泡 深入分析:內容深入分析,取決於您所檢視的分析。這些分析見解是為目前的分析提供觀察結果。如果有多個分析見解,您可以使用右側的箭頭查看。您可以使用右上角的燈泡圖示切換此方框的可見度。
選單
選單
在引導式分析專案中可使用

位於引導式分析專案右上角,會為您的分析提供總體動作的命令。

  • 資料 資料視圖名稱:變更分析所使用的資料視圖。您變更資料視圖時,查詢邊欄中的可用元件也會變更。
  • 連結 複製連結:將分析的連結複製到剪貼簿。共用之前,系統會提示您先儲存。
  • 共用:會開啟共用強制回應視窗,其中包含用來共用給個別使用者或群組的更多選項。您可以讓其他使用者共用分析內容,或產生讓任何人共用的連結。
  • 儲存:儲存分析。如果您要儲存新的分析,便會出現「儲存分析」對話框,要求輸入名稱和說明。儲存後,您可以透過「分析已儲存」對話框分享您的分析。

選取 更多 以執行更多操作,例如:

  • 另存新檔:將該分析與目前分析分開儲存,從而建立副本。此時顯示一個對話框,要求輸入新名稱和說明。
  • 匯出至 Workspace:在 Analysis Workspace 中重新建立目前的引導式分析查詢。在新的索引標籤中建立 Workspace 專案,避免在引導式分析中使用時發生干擾。這是分析的副本,開啟後不會與原始的分析保持同步。您想要移交給分析師團隊,或在分析範圍以外更深入探討資料時,請使用此命令。
  • 複製圖表到剪貼簿:將圖表圖形複製到剪貼簿,以便貼上至其他應用程式。查詢邊欄和表格不會包含在圖形中。
  • 下載 PNG:將圖表圖形下載為 .png。查詢邊欄和表格不會包含在圖形中。
  • 下載 CSV:將表格資料下載為 .csv。查詢邊欄和圖表不會包含在檔案中。
選單視覺化
選單
​在 Analysis Workspace 的引導式分析視覺化中可使用。

Analysis Workspace 的引導式分析視覺化中的指令。

  • 圖示散佈 圖表:僅顯示分析的圖表。
  • Table 表格:僅顯示分析的表格。
  • 表格與圖表 全部:顯示分析的表格和圖表。
  • 編輯 編輯:編輯分析的設定
  • 行事曆 日期範圍​:設定分析的日期範圍。

佈建

引導式分析會以下列方式納入 Customer Journey Analytics 套件中:

套件
可用分析
Customer Journey Analytics 附加元件
積極成長、轉換趨勢、頻率、漏斗、淨成長、保留、趨勢
Customer Journey Analytics Foundation
趨勢
Customer Journey Analytics Select
基礎視圖 + 積極成長、轉換趨勢、頻率、漏斗、淨成長、保留
Customer Journey Analytics Prime
選取視圖 + 參與度、首次使用影響、發行影響、時間軸
Customer Journey Analytics Ultimate
Prime 視圖

產品設定檔管理員可以在 Adobe Admin Console 中新增或移除對引導式分析的存取權。

  1. 登入 Adobe Admin Console
  2. 在產品清單中選取「Customer Journey Analytics」。
  3. 為您要編輯的權限選取所需的產品設定檔。
  4. 選取「權限」標籤,然後按一下「編輯」(在「報告工具」下方)。
  5. 選取「引導式分析存取權」(在可用權限項目清單中) 旁邊的 AddCircle ,將其新增至包含的權限項目清單中。
  6. 選取「儲存」。

如需詳細資訊,請參閱使用者層級存取

TIP
部分管理員偏好為 Customer Journey Analytics 的新使用者啟用引導式分析,並停用 Analysis Workspace。一旦這些使用者熟悉該產品和您的組織資料,您就可以啟用對 Analysis Workspace 的存取權。
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