在此页面上：了解如何使用手动排名、用户档案偏好设置或AI支持的倾向分数，配置历程或营销活动操作，通过最佳出站渠道为每个客户传递消息。
渠道优化可让您将多个出站渠道（电子邮件、推送、移动设备消息）添加到单个历程或营销活动操作，并让Journey Optimizer在发送时为每个客户自动选择最佳渠道。
该系统不预先选择一个渠道或一次跨所有渠道向客户发送消息，而是挑选每个客户选择的最高等级的渠道，并在该渠道不可用时优雅地退回。
护栏和限制 limitations
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支持的渠道：仅支持本机电子邮件、推送和移动消息渠道。 不支持其他出站渠道，例如WhatsApp。 渠道优化需要使用Journey Optimizer的本机电子邮件、推送和移动消息传送功能；不支持通过自定义操作执行。
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AI优化量度： AI模型仅针对参与度（点击量）进行优化。 它不会针对订单、收入或其他业务量度进行优化。 如果需要对订单或收入进行优化，则您的数据科学团队可以离线培训自定义模型，并通过客户配置文件属性功能将其应用。
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AI排名所需的点击跟踪：使用基于AI模型的排名时，必须为所有配置的渠道启用点击跟踪。 该模型依赖点击数据来计算倾向分数；如果禁用跟踪，则AI排名模式无法正常运行。 了解如何在电子邮件中启用点击跟踪
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无讯息小时数：在一个操作中合并多个渠道时，无讯息小时数将根据渠道优先级应用：移动消息优先于推送，然后是电子邮件。 要为每个渠道使用不同的安静时间设置，请创建单独的历程操作，而不是在单个操作中组合渠道。
note NOTE 计划在General Availability版本中支持每渠道免打扰时间设置。 -
发送时间优化不兼容：当前发送时间优化和通道优化不能同时使用 — 请选择其中之一。 UI可防止在同一操作中同时启用这两项功能。
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反应事件：历程画布上的反应事件当前仅引用多渠道操作中的第一个渠道。
note NOTE 在General Availability版本中计划支持选择存在多个渠道时的任何有效反应事件。
在历程或营销活动中使用渠道优化 configure
要将具有渠道优化的多个出站渠道添加到历程或营销活动，请执行以下步骤。
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创建操作营销活动并导航到 操作 选项卡。
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单击 添加操作 按钮并选择出站渠道（电子邮件、推送或移动消息）。
在 操作 选项卡中选择出站操作后，请继续执行以下步骤。
设置通道优化方法 optimization-modes
信道优化支持三种模式，每种模式使用不同的方法在发送时为每个客户选择最佳信道。
手动排名 manual-ranking
手动优先级是默认模式。 您可以直接在操作中定义首选渠道顺序。 Journey Optimizer通过客户选择加入的列表中的第一个渠道进行传递，且没有频率限制，然后根据需要回退到下一个渠道。
当您具有清晰、一致的渠道偏好设置并且不需要按用户档案进行个性化时，请使用此模式。
客户偏好 customer-preference
选择 客户配置文件属性 后，Journey Optimizer使用同意和偏好设置XDM字段组中的preferred属性，从其配置文件中读取客户声明的首选渠道。 支持的值为email、push和sms。
如果首选频道不可用（未配置、未选择加入或频率限制），Journey Optimizer将回退到您配置的回退列表中的下一个频道。
当客户明确声明其首选通信渠道时，请使用此模式。
基于AI模型的排名 ai-ranking
如果您选择AI优化，Journey Optimizer将使用机器学习模型，该模型会根据每个客户的历史参与度（打开次数、点击次数）计算每个客户的每渠道倾向分数。 分数存储在客户的用户档案中，并且在发送时选择具有最高预测倾向的频道。
当客户的参与历史记录不足时，系统回退到随机可用的渠道。
使用此模式可让AI为每个客户推断出最有效的渠道，而无需任何手动配置。
回退行为 fallback
无论优化模式如何，当无法使用排名最前的渠道时，Journey Optimizer都会回退到下一个可用渠道。 如果满足以下任何条件，则渠道被视为不可用：
- 客户未选择加入渠道。
- 未在操作中配置渠道。
- 信道已达到其频率上限。
- 未填充该渠道的客户配置文件首选项或AI模型分数。
在 手动优先级 和 客户配置文件属性 模式下，回退遵循营销人员配置的渠道优先级列表。 在 AI优化 下，回退选择随机可用渠道。
操作方法视频 video
了解Adobe Journey Optimizer的渠道优化功能如何使用手动优先级、配置文件属性或Adobe的AI模型，帮助您通过最有效的渠道吸引客户。