主要业务目标

Last update: Mon Mar 16 2026 00:00:00 GMT+0000 (Coordinated Universal Time)

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关键业务目标定义了组织寻求通过其数字体验计划实现的战略成果。每个目标都映射到一个或多个用例模式，这些用例模式描述如何实施Adobe Experience Platform和应用程序以交付这些结果。

使用下表确定与您的组织最相关的业务目标，然后按照链接了解支持每个目标的用例模式、KPI和实施方法。

收购与增长

以下目标侧重于扩大覆盖面和扩大客户群。

目标

描述

关键KPI

获取新客户

通过有针对性的客户获取促销活动、相似受众和付费媒体优化来扩展客户群。

新客户、客户获取成本、潜在客户/潜在客户转化

提升商机开发

通过表单、事件、内容和多渠道参与，为销售渠道生成更多符合条件的潜在客户。

潜在客户、每个商机的成本、商机转化

提高网站参与度

通过相关体验，缩短网站停留时间、每次会话显示页面以及与Web内容的交互。

页面逗留时间、参与度、转化率

收入和盈利

以下目标专注于推动收入增长及增加交易价值。

目标

描述

关键KPI

提高转化率

提高完成所需操作（如购买、注册或表单提交）的访客和潜在客户的百分比。

转化率、潜在客户转化、每个潜在客户的成本

增加收入和销售额

通过优化的数字渠道、营销活动和客户历程推动总收入增长。

—

提高交叉销售和追加销售收入

根据行为和购买历史，向现有客户推广补充性和优质产品或服务。

追加销售/交叉销售%，增量收入，客户存留期值

提高客户忠诚度和存留期值

通过忠诚度计划、奖励和个性化参与，深化客户关系并最大化长期价值。

客户存留期值、留存率、追加销售/交叉销售%

成本和效率

以下目标侧重于降低成本和提高营销效率。

目标

描述

关键KPI

降低客户获取成本

提高定位效率，抑制现有客户参与客户获取促销活动，并优化媒体支出。

客户获取成本、每个商机的成本、效率

优化营销支出和ROI

通过更好的定位、归因、受众抑制和预算分配提高营销投资回报。

成本节约、客户购置成本、增量收入

改进数据质量和管理

确保数据干净、完整且合规，以实现准确定位、减少浪费和可靠的分析。

效率，成本节约

整合营销技术并使其现代化

通过迁移到统一、可扩展的平台，减少工具碎片化和技术债务。

成本节约、效率、上市速度

客户体验

以下目标侧重于在客户的整个生命周期中提供更好的体验。

目标

描述

关键KPI

提供个性化的客户体验

根据个人偏好、行为和生命周期阶段定制内容、选件和消息。

参与度、转化率、客户满意度(CSAT)

提高客户保留率

透过价值导向型经验及持续培养关系，让现有客户持续参与及不断更新。

维系率、客户存留期值、参与度

改进客户入门

通过优化的个性化欢迎体验和激活历程，加快新客户的价值实现。

参与度、维系率、转化率

恢复放弃的购物车和历程

通过及时、个性化的跟进，重新吸引在购买、申请或注册流程中放弃的用户。

转化率、增量收入、参与度

分析和见解

以下目标侧重于改进衡量、报告和以数据为导向的决策。

目标

描述

关键KPI

改进分析和报告

增强报表功能，通过统一的功能板和自助服务工具提供更快、更易于实施的营销见解。

效率、生产率

启用数据驱动型决策

让团队能够使用自助分析、实时客户洞察和AI支持的预测来指导策略。

效率、生产率

改进营销归因

准确衡量营销接触点、渠道和营销活动对转化和收入结果的影响。

效率，增量收入

资格鉴定和销售(B2B)

以下目标侧重于B2B潜在客户资格和参与。

目标

描述

关键KPI

改进潜在客户资格和转化

通过评分、培养和个性化的跟进，提高销售线索质量并加快管道进度。

潜在客户转换，潜在客户/潜在客户转换，效率

提高客户参与度

提高所有数字和物理接触点的交互频率和深度。

参与度、页面逗留时间、打开率

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