Roller och ansvarsområden
Med Adobe Journey Optimizer kan varumärken leverera sammankopplade, kontextuella och personaliserade upplevelser under hela kundresan. Journey Optimizer har byggts med ett heltäckande fokus på skala, hastighet och flexibilitet och kombinerar tre viktiga drivrutiner i ett enhetligt program:
- Kundinsikter och engagemang i realtid som drivs av Adobe kundprofil i realtid
- Modern flerkanalsmarknadsföring genom enhetliga kanvaser för både realtidsresor och batchkampanjer, plus en modern meddelandedesigner
- Intelligent beslutsfattande och personalisering med hjälp av beslutshantering och AI/ML-funktioner
Journey Optimizer erbjuder två sätt att nå ut till och engagera kunder:
-
Resor - Automatisk heltidsdirigering där varje kund rör sig i sin egen takt, triggad av beteende eller händelser. Passar bäst för introduktionssekvenser, övergivna varukorgar och livscykelengagemang.
-
Kampanjer - Målgruppsbaserade meddelanden med tre leveranslägen beroende på ditt användningssätt:
- Åtgärdskampanjer - Schemalagda eller återkommande meddelanden levereras till en angiven målgrupp på en gång. Passar bäst för nyhetsbrev, kampanjmeddelanden och produktlanseringar.
- API-utlösta kampanjer - On-demand-meddelanden som utlöses av ett externt system via API. Passar bäst för transaktionsmeddelanden som orderbekräftelser, leveransaviseringar och kontoaviseringar.
- Samordnade kampanjer - Komplexa batcharbetsflöden med segmentering av flera enheter och körning på arbetsytan. Passar bäst för säsongskampanjer, gruppprogram i flera steg och kampanjer som kräver exakt antal före sändning.
Med denna enhetliga upplevelse kan ni implementera hela användningsfall på ett och samma ställe, från att definiera målgrupper och utforma resor till att skapa personaliserat innehåll och analysera resultat. I den här dokumentationen förklaras de viktigaste rollerna när det gäller att använda Journey Optimizer effektivt, deras ansvarsområden och hur man kommer igång.
Viktigt! Adobe Journey Optimizer definierar distinkta roller med specifika ansvarsområden. En enskild person kan utföra flera roller eller alla roller beroende på organisationens struktur.
-
Vilka komponenter och funktioner som är tillgängliga i din miljö beror på dina behörigheter och ditt licenspaket. Fråga din Adobe Customer Success Manager eller din Adobe-representant om du har några frågor.
-
Adobe Experience Cloud allmänna riktlinjer och procedurer för sekretess gäller för Journey Optimizer. Läs mer om Adobe Experience Cloud sekretess.
Innan du börjar before-you-begin
En framgångsrik implementering börjar med förberedelser. Innan du konfigurerar Journey Optimizer bör du rikta in ditt team på följande:
- Definiera dina användningsfall först - Identifiera vilka kundscenarier du ska hantera och prioritera. Detta vägleder varje konfigurationsbeslut, från datahantering till kanalkonfiguration.
- Involvera alla team som berör kundupplevelsen - en Journey Optimizer-implementering omfattar vanligtvis marknadsföring, IT, data och åtgärder. Tidig justering mellan team förhindrar omarbetning.
- Upprätta en delad kundidentifierare - Godkänn en gemensam identifierare (till exempel ett CRM-ID eller en e-postadress) som finns i alla datakällor. Detta är grunden för enhetliga kundprofiler.
- Verifiera datasekretess - Kontrollera att alla datakällor som du planerar att ansluta uppfyller tillämpliga sekretessregler före intag.
- Planera för testning före live - Verifiera att händelseutlösare, resevillkor och kanalåtgärder beter sig som förväntat i en utvecklings- eller mellanlagringssandlåda.
- Förbered ert varumärkesinnehåll och resursbibliotek - Identifiera de digitala resurserna, mallarna och varumärkesriktlinjerna som teamet kommer att använda på resor och i kampanjer. När du läser in dem i Journey Optimizer inbyggda resursbibliotek innan du startar programmet går det snabbare att skapa meddelanden och varumärkets enhetlighet från dag ett.
Rollbaserade snabbstartguider
För att förenkla implementeringen organiserar Adobe Journey Optimizer uppgifter i specifika roller baserat på expertis. Varje roll fokuserar på viktiga uppgifter som krävs för att leverera en smidig kundupplevelse.
Varje roll hanterar en viss fas av Adobe Journey Optimizer implementering och säkerställer en strukturerad och effektiv driftsättningsprocess.
Implementeringsordning och rollberoenden
En lyckad Journey Optimizer-implementering följer vanligtvis den här sekvensen, som visar beroenden mellan roller:
-
Administratör: Konfigurerar miljön
Administratören lägger grunden genom att konfigurera sandlådor, konfigurera åtkomstkontroller och förbereda kanalkonfigurationer. Detta måste ske först för att andra team ska kunna arbeta.- Konfigurera sandlådor för utveckling, staging och produktion
- Ställ in roller, behörigheter och åtkomstkontroll på objektnivå (OLAC)
- Konfigurera kanalkonfigurationer (e-post, SMS, push, web push, in-app, webb, direktreklam, innehållskort)
- Delegera underdomäner och konfigurera IP-pooler
- Konfigurera inaktiveringslistor och medgivandeprinciper
-
Datatekniker: Skapar en grund för data
Datatekniker bygger upp den datainfrastruktur som driver personaliseringen, och definierar hur kunddata flödar in i och genom systemet.- Skapa identitetsnamnutrymmen för kundidentifiering
- Utforma XDM-scheman (profil, upplevelsehändelser, relation)
- Konfigurera datauppsättningar och aktivera dem för kundprofil i realtid
- Konfigurera datainmatning (batch- och direktuppspelning)
- Skapa beräknade attribut för komplexa beräkningar
- Konfigurera händelser och datakällor för resor
-
Utvecklare: Implementerar tekniska integreringar
Utvecklare kopplar program till Journey Optimizer genom att integrera SDK:er, skicka händelser och bygga API-slutpunkter. Dessa implementeringar gör det möjligt att utlösa och genomföra resor.- Integrera Mobile SDK (iOS/Android) med inställningar för push-meddelanden
- Implementera Web SDK för webbupplevelser och push-meddelanden på webben
- Skicka händelser från program för att utlösa resor
- Skapa anpassade åtgärdsslutpunkter för integration med externa system
- Övervaka anpassade åtgärder, hälsa och prestanda
- Testa implementeringar med Adobe Experience Platform Assurance
-
Marketer: Designa och kör kundupplevelser
Marknadsförarna utnyttjar allt det grundläggande arbetet för att skapa resor, skapa innehåll och optimera kundupplevelser i alla kanaler.- Bygg målgrupper med segmentering, CSV-överföring eller målgruppskomposition
- Designa personaliserat material med AI Assistant och mallar
- Skapa flerkanaliga resor med event- och målgruppsutlösare
- Testa med arbetsflöden för godkännande före start
- Övervaka prestanda och optimera baserat på rapportinsikter
Obs! Även om den här sekvensen är vanlig kan vissa aktiviteter förekomma parallellt. Utvecklare kan till exempel arbeta med appintegreringar medan datateknikerna konfigurerar scheman.
Komma igång med roll
Varje roll börjar med specifika uppgifter som är anpassade efter dess fokus. När du slutför dessa inledande steg får du smidigare introduktion och anpassning till den övergripande implementeringsprocessen:
För marknadsförare for-marketers
Som marknadsförare eller affärsadministratör utformar ni kundresor för att leverera personliga, sammanhangsbaserade upplevelser över alla kontaktytor. Du arbetar i ett enhetligt gränssnitt för att implementera hela användningsexempel från början till slut.
Nyckelfunktioner du kommer att använda:
- Journey Orchestration: Skapa ett-till-en-kundengagemang i realtid där varje person rör sig i sin egen takt, triggat av beteende eller händelser över flera kanaler. Använd aktiviteten för enhetliga åtgärder för alla kanalaktiviteter, aktiviteten för innehållsbeslut för att integrera erbjudanden i resor och Journey Agent för att skapa resor från naturliga språk
- Kampanjsamordning: Designa och automatisera komplexa flerstegskampanjer i stor skala med en visuell arbetsyta. Perfekt för varumärkesinitierade kampanjer som säsongskampanjer, produktlanseringar och kontobaserad kommunikation. Utnyttja segmentering av flera enheter för att skapa exakta målgrupper genom att koppla kunddata till relaterade enheter (konton, inköp, bokningar). Använd vågsändning för att leverera meddelanden i kontrollerade batchar
- Modern Message Designer: Designa och personalisera e-post och mobilmeddelanden med ett dra-och-släpp-gränssnitt. Redigera färdiga mallar för att korta time-to-market
- Beslutshantering: Skapa och hantera erbjudanden, regler för behörighet och andra komponenter i ett centraliserat bibliotek som kan bäddas in i e-postmeddelanden och kundkontaktytor. Använd beslut för push- och SMS-personalisering
- Resurshantering: Få tillgång till Adobe Experience Manager Assets Essentials som är helt inbäddat i Journey Optimizer för smidig åtkomst och leverans av resurser
- Målgruppsdefinition: Bygg on demand-målgrupper med omedelbar förfining med hjälp av relationsfrågor, med synlighet före sändning för korrekt antal målgrupper
- AI/ML-tjänster: Utnyttja optimering och prediktiva engagemangsmätningar för att nå värdefulla kunder och minimera risken för bortfall
- Leveranskontroll: Använd tysta timmar (tidsbaserade undantag) och konflikthantering för att respektera kundernas preferenser och förhindra överkommunikation
Börja med: Använd fallmallar och guider för att enkelt skapa och distribuera nya kundresor. Använd Journey Agent för att skapa resor från naturliga språk.
För datatekniker for-data-engineers
Som dataarkitekt eller ingenjör kan ni skapa och underhålla kundprofildata och andra datakällor som stöder upplevelser som samordnas av Journey Optimizer.
Viktiga ansvarsområden:
- Kundprofildata: Modellera kundprofildata och affärsdata i scheman för att skapa en enhetlig helhetsbild av kunden
- Relationsdatamodellering: För samordnade kampanjer kan du utforma relationsscheman för att möjliggöra segmentering av flera enheter - koppla kunddata till relaterade enheter som konton, inköp, prenumerationer och bokningar för att skapa flexibla målgrupper
- Source Connectors: Konfigurera källanslutningar för import av data från webben, CRM, offlinedata och andra källor till Adobe Experience Platform
- Identitetsupplösning: Konfigurera identitetsnamnutrymmen för att kontinuerligt uppdatera profiler och flytta kunder in och ut ur segment och resor i realtid
- Datakällor: Konfigurera datakällor för att i realtid lyssna på externa signaler under hela kundresan
- Profilhantering: Aktivera datauppsättningar för kundprofiler i realtid för att stärka personaliserade upplevelser
- Datakvalitet: Övervaka dataåtkomsten för att säkerställa att allt smidigt överförs till Journey Optimizer
Börja med: Granska Kom igång med datahantering-översikten för att förstå scheman, datauppsättningar, identiteter och den fullständiga checklistan för datainställningar. Modellera sedan ditt första kundprofilschema och konfigurera en källanslutning för att börja inhämta data.
För administratörer for-administrators
Som administratör konfigurerar du Journey Optimizer-miljön så att dina team kan arbeta effektivt och säkert.
Viktiga ansvarsområden:
- Sandlådor: Skapa och hantera sandlådor för att partitionera data och resor för olika användargrupper (utveckling, testning, produktion)
- Användarhantering: Ställ in användargrupper och behörigheter för att styra åtkomsten till olika funktioner
- Kanalinställningar: Konfigurera leveranskanaler och meddelandeförinställningar för att säkerställa enhetlig märkning av meddelanden och resurser som levereras via Journey Optimizer
- Säkerhet och styrning: Tillämpa åtkomstkontroll på objektnivå (OLAC), konfigurera medgivandeprinciper och implementera datastyrningsprinciper
- Slutprodukt: Delegera underdomäner, migrera underdomäner till anpassad delegering vid behov, skapa IP-pooler och hantera undertryckningslistor och tillåtelselista
- Resekonfiguration: Ställ in reseelement och konfigurationer för era team
- Kanalkonfiguration: Konfigurera push-meddelanden, direktreklam och meddelandeexport (e-post/SMS) vid behov
Börja med: Konfigurera sandlådor och användarbehörigheter och konfigurera sedan dina första kanalkonfigurationer och meddelandeförinställningar.
För utvecklare for-developers
Implementera tekniska integreringar som kopplar Journey Optimizer till era applikationer.
Viktiga ansvarsområden:
- Integrera Adobe Experience Platform Mobile SDK (iOS/Android)
- Implementera Web SDK för webbupplevelser och push-meddelanden på webben
- Konfigurera autentiseringsuppgifter och certifikat för push-meddelanden
- Skicka händelser från program för att utlösa resor
- Skapa API-slutpunkter som Journey Optimizer anropar via anpassade åtgärder
- Implementera kodbaserade upplevelser för webben, mobiler och andra ytor
- Testa och felsöka implementeringar med Adobe Experience Platform Assurance
- Arbeta med Journey Optimizer API:er för programmatisk åtkomst
Börja med: Integrera Mobile eller Web SDK och implementera sedan din första händelse för att utlösa en resa.
Collaboration med flera roller
Framgångsrika Journey Optimizer-implementeringar kräver samarbete i alla roller. Varje roll samverkar med andra för att leverera sömlösa kundupplevelser:
Administratörer aktiverar alla team genom att hantera åtkomst och konfigurationer. De arbetar med:
- Datatekniker: Bevilja behörigheter för datahantering, godkänna sandlådeåtkomst, koordinera för styrningsprinciper
- Utvecklare: Ange API-autentiseringsuppgifter, konfigurera testmiljöer, godkänna kanalkonfigurationer
- Marknadsförare: Tilldela behörigheter för resor/kampanjer, konfigurera kanaler, stödja testmiljöer
Datatekniker tillhandahåller en grund för alla. De arbetar med:
- Administratörer: Begär behörigheter för datahantering, koordinera för styrnings- och lagringspolicyer
- Utvecklare: Tillhandahåll XDM-scheman och händelsestrukturer, definiera händelsenyttolastformat, testa datainmatning
- Marknadsförare: Skapa beräknade attribut för personalisering, bygg målgrupper, konfigurera relationsscheman
Utvecklare implementerar tekniska integreringar som driver resor. De arbetar med:
- Datatekniker: Hämta XDM-scheman och händelsestrukturer, anpassa dig efter datainsamlingsbehov, leverans av testhändelser
- Administratörer: Tillhandahåll API-specifikationer, begär behörigheter och autentiseringsuppgifter, koordinera för testningsstrategi
- Marknadsförare: Förstå händelseutlösare, implementera spårning, supporttestning, felsökning
Marknadsförare utformar kundupplevelser och ger feedback. De arbetar med:
- Datatekniker: Begär beräknade attribut, koordinera utifrån målgruppens krav, ge feedback om datakvaliteten
- Utvecklare: Justera mot händelseutlösare, testimplementeringar, validera spårning
- Administratörer: Begär kanalkonfigurationer, bekräfta funktionsåtkomst, koordinera vid aktivering
Bästa praxis: Håll regelbundna funktionsövergripande möten för att anpassa sig till prioriteringar, dela framsteg och hantera blockerare i olika team.
Instruktionsvideo video
Titta på introduktionsvideon om du vill veta mer om Journey Optimizer nyckelfunktioner och personligheter. Videon går igenom användargränssnittet och markerar viktiga funktioner baserat på rollspecifika arbetsflöden.
Ytterligare resurser
Utforska följande resurser om du vill veta mer om utbildning och uppdateringar:
- Självstudievideor - Självstudiekurser steg för steg för alla roller
- Kom igång med datahantering - Scheman, datauppsättningar, identiteter och checklistan för databeredskap för Journey Optimizer
- Bibliotek för reseanvändningsexempel - Praktiska exempel och implementeringsmönster
- AI och intelligenta funktioner - Läs mer om AI Assistant, optimering vid sändning och innehållsgenerering
- Användargränssnittshandbok - Navigera effektivt i Journey Optimizer
- Versionsinformation - Senaste funktioner, förbättringar och korrigeringar
- Dokumentationsuppdateringar - Spåra senaste dokumentationsändringar
- Produktmeddelanden - Lär dig hur du prenumererar på e-post och produktmeddelanden för Journey Optimizer-uppdateringar
- Experience League Community - Kontakta andra användare och experter
- Produktforum - Ställ frågor och dela kunskap