Visão geral do Dynamic Chat dynamic-chat-overview

O Dynamic Chat permite utilizar uma interface fácil de usar para direcionar pessoas e contas que visitam seu site. Colete conteúdo relevante, como nome, informações de contato e texto livre. Os visitantes do site também podem conversar com um agente ao vivo e até mesmo marcar reuniões com a equipe de vendas. Os dados de atividade e engajamento do Dynamic Chat podem ser usados para adicionar membros a programas do Marketo e acionar atividades entre canais.

TIP
Visite esta página para ver os vídeos tutoriais do Dynamic Chat.

Integrações integrations

Um componente importante do Dynamic Chat é sua capacidade de interagir nativamente com sua assinatura do Marketo. Para aproveitar todos os recursos dessa integração, primeiro inicie a sincronização de dados. Dependendo do tamanho do banco de dados do Marketo, pode levar até 24 horas para que os dados da sincronização única inicial sejam concluídos.

O seguinte está sincronizado:

  • Dados do campo de pessoas
  • Dados de campo da empresa
  • Dados da atividade

Diálogos dialogues

As caixas de diálogo representam um único engajamento de chat. Pense nisso como um container com todas as coisas que você precisa para ter uma caixa de diálogo de chat envolvente para os visitantes do seu site. Em cada caixa de diálogo, você pode especificar em quais páginas você deseja que a caixa de diálogo apareça, para quem você deseja que ela seja exibida e o conteúdo e o fluxo da própria caixa de diálogo. Além disso, você pode encontrar métricas para ver o desempenho da sua caixa de diálogo. Saiba mais sobre Caixas de Diálogo.

Configuração configuration

Na guia Configuração, personalize a aparência das várias caixas de diálogo. Altere a fonte, as cores, o tempo de resposta e muito mais! Saiba mais sobre a Configuração.

Calendário calendar

Conecte seu calendário do Outlook ou Gmail para usar no agendamento de compromissos no chatbot. Saiba mais sobre o Calendário

Reuniões meetings

É aqui que você verá todos os compromissos agendados pelos visitantes do site por meio de suas várias Caixas de Diálogo. Saiba mais sobre Reuniões

Roteamento routing

É aqui que você pode ver uma lista de todos os agentes que conectaram seus calendários, que ordem eles serão apresentados aos visitantes do site e criar regras de roteamento personalizadas. Saiba mais sobre roteamento

Chat ao vivo live-chat

Ofereça aos seus visitantes da Web qualificados para se conectarem com seus representantes de vendas via chat ao vivo.

Fluxo de conversa conversational-flow

Crie uma conversa que possa ser acionada por um visitante com base em uma ação designada por você (por exemplo, preencher um formulário, clicar em um link etc.).

IA generativa generative-ai

A IA gerativa no Adobe Dynamic Chat processa sinais de intenção, preferências de usuário e comportamento anterior em tempo real para gerar mensagens relevantes e personalizadas para visitantes do bate-papo.

Alteração do idioma changing-the-language

Siga as etapas abaixo para alterar o idioma do Dynamic Chat.

IMPORTANT
Alterar o idioma no nível do perfil irá alterar o idioma para todos os aplicativos Experience Cloud, não apenas o Dynamic Chat.
  1. Na sua conta Experience Cloud, clique no ícone de configurações e escolha Preferências.

  2. Clique no idioma atual em seu endereço de email.

  3. Escolha seu novo idioma (o segundo idioma é opcional) e clique em Salvar.

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    NOTE
    Há algumas dezenas de idiomas para escolher, no entanto, o Dynamic Chat só oferece suporte ao seguinte: inglês, francês, alemão, japonês, espanhol, italiano, português brasileiro, coreano, chinês simplificado e chinês tradicional.

Quando você atualiza o idioma, tudo no próprio aplicativo é alterado, exceto as palavras que você preencheu pessoalmente (por exemplo, respostas de transmissão).

Limites de retenção de dados Dynamic Chat dynamic-chat-data-retention-limits

Abaixo estão apenas alguns dos limites/parâmetros dentro do Dynamic Chat. Para obter uma lista completa, consulte a Marketo Engage página de Descrição do produto.

Tipo de dados
Período de retenção
Cliente Potencial Anônimo Sem Qualquer Compromisso
90 dias
Atividade da meta
24 meses
Atividade do documento
24 meses
Interagiu com a atividade de diálogo
90 dias
Atividade de Reserva de Reunião
24 meses

Perguntas frequentes faq

Consulte as Perguntas frequentes sobre Dynamic Chat.

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