Configurações do agente agent-settings
Configure seu calendário e defina a disponibilidade da reunião/bate-papo ao vivo.
Conectar calendário connect-calendar
Na guia Configuração do calendário, conecte seu calendário do Outlook ou Gmail para uso na programação de compromissos no chatbot.
Depois que o calendário de um usuário for conectado ao Dynamic Chat, ele será adicionado à fila e seu calendário estará disponível para os visitantes do site agendarem compromissos no.
Os usuários também podem personalizar o corpo do convite enviado ao visitante ao agendar um compromisso no calendário do usuário. Eles também podem marcar a caixa de seleção na parte inferior para incluir um link de Google Meet ou Microsoft Teams (dependendo de qual calendário foi conectado).
Permissões permissions
A configuração com o Outlook concede as seguintes permissões ao Dynamic Chat:
- Acesso total aos seus calendários
- Fazer logon e ler seu perfil
- Manter acesso aos dados aos quais você concedeu acesso
- Ler as configurações da caixa de correio
A configuração com o Google concede as seguintes permissões ao Dynamic Chat:
- Criar, alterar ou excluir calendários
- Atualizar eventos de calendário individuais
- Alterar suas configurações, incluindo quem pode ver seus eventos
- Alterar com quem o calendário é compartilhado
- Acesso ao seu nome, endereço de email, preferência de idioma e imagem do perfil
Disponibilidade de Reserva de Reunião meeting-booking-availability
Defina o fuso horário e a disponibilidade de hora/dia da semana para receber reservas de reuniões.
Disponibilidade do bate-papo ao vivo live-chat-availability
Defina seu fuso horário e disponibilidade de hora/dia da semana para receber bate-papos ao vivo.
Se você estiver conectado ao aplicativo, receberá uma notificação no aplicativo de um chat recebido. Se você não estiver conectado, receberá uma notificação do navegador (se tiver configurado isso).
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O botão de disponibilidade na Caixa de Entrada do Agente substituirá o que foi inserido na guia Disponibilidade do chat ao vivo. Portanto, se o agente estiver programado como disponível de 1p a 5p, mas precisar fazer uma pausa rápida em 3p, não será necessário alterar as configurações do agente. O status do botão de disponibilidade permanecerá até que seja alterado manualmente, até que o próximo bloco de tempo na disponibilidade do agente seja atingido ou até a meia-noite do fuso horário especificado do agente (consulte o próximo marcador para obter mais informações).
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Quando o agente usa o botão de disponibilidade para alterar seu status para "disponível", seu status é automaticamente redefinido (opções para não disponível) à meia-noite do fuso horário especificado em seu cronograma de disponibilidade. Se nenhum fuso horário for especificado, o padrão será UTC (Tempo universal coordenado).
Foto do perfil do agente
Embora um agente tenha a capacidade de carregar sua própria foto de perfil, essa ação não é executada no Dynamic Chat. Eles precisariam navegar até account.adobe.com/profile. Saiba mais aqui: Atualize seu perfil de conta.
experience.adobe.com é não suportada.