DocumentaçãoMarketo EngageGuia do Marketo

Configurações do agente agent-settings

Last update: Mon Jul 22 2024 00:00:00 GMT+0000 (Coordinated Universal Time)

Configure seu calendário e defina a disponibilidade da reunião/bate-papo ao vivo.

PREREQUISITES
Verifique se os seus agentes receberam as permissões apropriadas.

Conectar calendário connect-calendar

Na guia Configuração do calendário, conecte seu calendário do Outlook ou Gmail para uso na programação de compromissos no chatbot.

Assim que o calendário de um usuário for conectado ao Dynamic Chat, ele será adicionado à fila e seu calendário estará disponível para os visitantes do site agendarem compromissos no.

NOTE
Você pode conectar um calendário por usuário. Se quiser receber reuniões em vários calendários, adicione vários usuários e faça com que cada um deles conecte seus calendários.

Os usuários também podem personalizar o corpo do convite enviado ao visitante ao agendar um compromisso no calendário do usuário. Eles também podem marcar a caixa de seleção na parte inferior para incluir um link Google Meet ou Microsoft Teams (dependendo de qual calendário foi conectado).

TIP
Use o ícone de token (chaves) para personalizar emails de confirmação de reserva de reunião usando atributos de pessoa ou empresa.

Permissões permissions

A configuração com o Outlook concede as seguintes permissões ao Dynamic Chat:

  • Acesso total aos seus calendários
  • Fazer logon e ler seu perfil
  • Manter acesso aos dados aos quais você concedeu acesso
  • Ler as configurações da caixa de correio

A configuração com o Google concede as seguintes permissões ao Dynamic Chat:

  • Criar, alterar ou excluir calendários
  • Atualizar eventos de calendário individuais
  • Alterar suas configurações, incluindo quem pode ver seus eventos
  • Alterar com quem o calendário é compartilhado
  • Acesso ao seu nome, endereço de email, preferência de idioma e imagem do perfil

Disponibilidade de Reserva de Reunião meeting-booking-availability

Defina o fuso horário e a disponibilidade de hora/dia da semana para receber reservas de reuniões.

Duração da reunião
Determina o período de tempo que os visitantes verão em seus slots de reunião disponíveis.
Tempo de buffer entre reuniões
Tempo definido como buffer após a reunião. Se você a marcar por 30 minutos, ninguém poderá marcar uma reunião com você até 30 minutos após o fim agendado de uma reunião em seu calendário.
TIP
Você pode selecionar vários blocos de tempo no mesmo dia (por exemplo, sexta-feira das 8a-12p e 1p-5p) clicando no sinal + à direita.

Disponibilidade do bate-papo ao vivo live-chat-availability

Defina seu fuso horário e disponibilidade de hora/dia da semana para receber bate-papos ao vivo.

Se você estiver conectado ao aplicativo, receberá uma notificação no aplicativo de um chat recebido. Se você não estiver conectado, receberá uma notificação do navegador (se tiver configurado isso).

IMPORTANT
O botão de disponibilidade na Caixa de Entrada do Agente substituirá o que você inserir na guia Disponibilidade do Chat ao Vivo. Portanto, se você estiver programado como disponível de 1p a 5p, mas precisar fazer uma pausa rápida em 3p, não será necessário alterar as configurações do agente. O status de alternância de disponibilidade permanecerá até que você o altere manualmente ou até que o próximo bloco de tempo em sua disponibilidade seja atingido.
TIP
Você pode selecionar vários blocos de tempo no mesmo dia (por exemplo, sexta-feira das 8a-12p e 1p-5p) clicando no sinal + à direita.
recommendation-more-help
94ec3174-1d6c-4f51-822d-5424bedeecac