Caixa de entrada do agente agent-inbox
Os agentes colocarão bate-papos em tempo real dentro da Caixa de entrada do agente. Além das conversas ativas, eles podem ver conversas passadas, informações de visitantes e muito mais.
Alternância de disponibilidade availability-toggle
No lado superior direito da tela Caixa de entrada do agente, você tem a opção de definir seu status como disponível ou indisponível.
Notificações de bate-papo ao vivo live-chat-notifications
Saiba mais sobre notificações na Visão Geral do Chat ao Vivo.
Conversas conversations
No lado esquerdo da tela da Caixa de entrada do agente, você pode optar por exibir somente as conversas ativas, ou todas elas.
Informações sobre os visitantes visitor-information
No lado direito da tela da Caixa de entrada do agente, você poderá ver (de cima para baixo) o nome, o cargo, o endereço de email, o número de telefone e o status do CRM. Qualquer informação não transmitida será exibida como um traço (-).
Encerrar uma sessão end-a-session
Os agentes podem encerrar manualmente uma sessão simplesmente clicando no botão Encerrar sessão ao lado das informações do visitante.
Atalhos shortcuts
Os atalhos, viabilizados pela Biblioteca de resposta da IA gerativa, são uma ótima maneira de obter ajuda imediata ao conversar com um visitante. Basta digitar uma barra (/) na caixa de texto e escolher ask ou search.
Solicitar ajuda com respostas a uma pergunta.
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Digite ou escolha
/askna caixa de texto. Digite sua pergunta e pressione Enter no teclado.
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Uma resposta é exibida. Clique no ícone de cópia para colá-lo na caixa de texto para você. Você pode editar o texto antes de enviá-lo ao visitante.
A Pesquisa é para ajudar a encontrar páginas relacionadas a texto específico.
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Digite ou escolha
/searchna caixa de texto.
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Digite o que você deseja pesquisar e pressione Enter.
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Os links aplicáveis são exibidos. Clique no ícone de cópia para colá-los na caixa de texto para você. Você pode fazer edições antes de enviar as informações para o visitante.
Histórico de atividades activity-history
Abaixo das informações do visitante está o histórico de atividades. Visualize tipos de atividades e datas, e até mesmo visualize transcrições do chat.
Compartilhamento de calendário calendar-sharing
Na parte inferior da janela de bate-papo ao vivo há um ícone que permite compartilhar o calendário do ou de outro agente com o visitante do bate-papo.
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Clique no ícone do calendário.
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Escolha o calendário do agente desejado e clique em Enviar.
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O visitante do chat poderá agendar uma reunião.
Sumário da conversa conversation-summary
O Resumo da conversa gera um resumo rápido para você em tempo real, incluindo tópicos nos quais o visitante expressou interesse. Ele está disponível na parte inferior direita de cada tela de chat.
